(주)민병철교육그룹

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업무 인터뷰

민병철교육그룹 B2B 운영팀: 기업의 성장을 돕는 꼼꼼한 교육운영

2018.09.21
언어는 생각의 집이라는 말이 있는 만큼 
우리는 언어를 통해 사고하고 언어를 통해 소통하고, 정보를 받아들이고, 이야기하죠.
내가 외국어를 구사함으로써 받아들이는 정보의 양, 언어를 기반으로
이해할 수 있는 세계가 좀더 확실히 넓어지게 됩니다.
회사 업무에서도 외국어를 구사함으로써 내가 선택할 수 있는, 그리고 나에게 찾아오는 기회들이 많아집니다. 기업들도 이 사실을 너무 잘 알고 있기 때문에 회사의 성장을 견인해갈 직원분들께 여력이 된다면 어학교육을 제공하려고 하지요. 직원들의 복지와 역량발전을 동시에 기대해볼 수 있으니까요.
민병철유폰 역시 이런 수요가 있는 기업들의 임직원 분들이 많이 이용하고 있는데요.
이번에 소개해드릴 팀은 이런 기업교육을 운영하고 관리해나가는 민병철유폰의 B2B 운영팀입니다. 




Interviewee 민병철교육그룹 B2B 운영팀 박지현 팀장

베이스캠프(사내 협업툴)에서 B2B 운영팀의 업무 액티비티가 가장 활발하게 많이 보이는 것 같아요. 고객사 하나하나를 굉장히 꼼꼼히 관리해나가고 있다는 느낌을 받을 수 밖에 없는데요! B2B 운영팀의 업무가 궁금합니다.
B2B 운영이라는 팀 이름에서도 알 수 있듯, 기업을 대상으로 전화 외국어 교육과 출강 어학교육을 운영하고 있습니다.
B2B 마케팅팀에서 잠재고객사를 관리하고 기업고객을 확보하면, 저희는 민병철유폰의 학습 UX 안에서 고객사의 교육목표와 교육방향에 맞게 과정을 설계하고 성과를 달성할 수 있도록 관리하는 업무를 해나가고 있습니다. 고객사를 통해 수강 중인 학습자들에게 전반적인 교육안내를 시작으로, 출결, 평가관리를 통해 정말 실력이 향상되고 있는지 확인하고, 정기적으로 교육만족도를 점검해서 서비스를 개선합니다.
이 과정에서 기업에서 교육을 담당하는 HR 부서와 긴밀하게 커뮤니케이션하는 것도 정말 중요하죠. 교육 진행 현황을 공유하고, 정확하고 효과적인 운영 결과를 제공해서 최종적으로는 고객사의 글로벌 경쟁력에 기여하는 것이 저희의 역할입니다.

B2B 운영팀의 실무에서 가장 필요한 역량은 무엇인가요?
기업교육운영은 기본적으로 정해진 교육 일정 안에 정확한 업무처리가 필요하므로, 디테일을 챙기는 꼼꼼함과 Time Management 역량이 필요합니다. 고객사의 HR 부서와 학습자, 강사와 업무조율을 해 나가야 하기 때문에 분명하면서 유연한 커뮤니케이션 능력과 비즈니스 매너를 갖춰야 합니다. 또한 외국어 교육을 운영하는 업무 상 영어를 구사할 수 있어야 해요. 영어 외에 다양한 어종의 교육도 운영하므로, 다양한 언어에 대한 경험이 있다면 좋습니다.  B2B 운영팀의 팀원들 중엔 영어 이외에도 프랑스어, 일본어, 러시아어 등 제2외국어 구사능력을 갖춘 분들이 있습니다.

B2B 운영팀의 팀장으로서, 어떤 분과 같이 일하고 싶으신가요?
주도적이고 마무리가 좋은 사람, 성장하고자 고민하고 노력하는 사람, ‘함께’ 일하는 사람, 요령 피지 않는 사람, 일희일비 하지 않는 사람, 실패에서도 의미를 찾는 사람, 더불어 흥이 많은 분과 함께 일하고 싶습니다. 서로 존대하고 존중하고, 팀 공통의 목표를 같이 달성해나갈 수 있는 분이면 좋을 것 같습니다. 


Interviewee 민병철교육그룹 B2B 운영팀 한혜림 주임, 서유미 대리

B2B 운영팀에서 4년 남짓 근무 중인 두 분께 업무와 회사생활에 대한 이야기를 들어보고 싶습니다.
간단한 소개 부탁드립니다.
한혜림 주임 /  BCM에서 3년 9개월 째 근무 중인 한혜림입니다. 기업 대상의 민병철유폰 운영 관리 업무를 맡고 있습니다. 바쁜 직장인 분들이 민병철유폰을 통해 영어를 쉽고 꾸준하게 학습할 수 있도록 지원하고 있어요.

서유미 대리 / 저는 기업 대상의 외국어 출강업무와 민병철유폰 운영을 하고 있습니다. 출강은 고객사 니즈에 맞는 수업 설계부터 강사 구인, 운영, 고객사 보고, 매출과 비용 관리까지 교육운영의 A to Z를 진행합니다. 민병철유폰 B2B 운영은 사내의 다양한 팀과 협업하며 학습자의 교육 입과부터 HR 보고까지 전반을 담당 중입니다.


두 분 모두 다른 회사를 거쳐 BCM에 입사하시게 된 걸로 알고 있어요. 다른 회사와 비교했을 때 우리 팀과 회사의 장점을 꼽는다면요?
한혜림 주임 / 직급에 상관없이 존중하고 자유로운 분위기인 점이 가장 좋습니다. 평소에는 원하는대로 자율 복장으로 근무하고,고객사 미팅이 있을 시에만 비즈니스 룩을 갖출 수 있는 유연함이 좋아요. 직전 회사에서는 항상 정장을 갖춰입고, 아침마다 모든 상사의 책상을 정리하고 커피를 타야했거든요. 또한 미팅시에 ‘어차피 답은 정해져 있는’ 수직적인 분위기 때문에 의견을 내기 어려웠던 전 회사와 달리, 직급에 상관없이 의견을 자유롭게 낼 수 있는 분위기가 조성되어 있는 것도 좋아요. 개인적으로도 의견을 더 말하다 보니, 한번 더 깊이 있게 사고하는 습관도 생기고 자신감도 생기는 것 같아요.

서유미 대리 / 저는 BCM이 세 번째 회사구요. 이전 회사도 비슷한 교육서비스, B2B 업종이었다는 공통점이 있네요. 저는 크게 두 가지 점을 비교할 수 있을 것 같아요.
첫째는 사람을 소중히 여긴다는 점이에요.
BCM은 심도 있는 여러 차례의 면접이 기다리고 있어요. 단순히 경력있고, 면접의 모범답안을 가진 지원자분들이 한번의 면접으로 합격하시는 게 아니라, 우리 회사의 코어밸류와 본인의 커리어목표가 일치하는지 심층면접을 진행해요. 어려운 과정을 거쳐 입사한 분들이어서 그런지, 직원분들이 너무 좋은 분들이 많아요. 그런 한분 한분께 회사가 역량개발을 지원하고 책임있는 일을 맡김으로써 회사가 직원을 신뢰한다는 느낌을 많이 받습니다.
둘째는 자유로운 업무환경입니다.
일을 잘 해내는 과정에 초점을 두고 업무 외 불필요한 관계에 집중하지 않아도 돼요. 수직적인 조직문화에 지쳐있는 분들이라면 더 장점으로 다가오겠죠. 워킹맘을 위한 재택근무제도도 있고, 유연출근, 눈치 보지 않고 연차 쓰는 분위기 등 직원들의 다양한 라이프스타일에 배려를 많이 한다는 느낌을 받았습니다.


BCM에서 실제 일을 하시면서 가장 보람찼던 에피소드가 있다면 들려주세요.
한혜림 주임 / 고객사의 HR 부서에서는 기업입장을 대변해야 하기 때문에 가끔 까다로운 요청이 올 때도 있어요. 처음엔 난감하기도 하고 눈물이 날 때도 있었지만 더 잘하려고 노력하다보니, 민병철유폰에 대한 학습자 분들의 만족도도 커지고 HR 담당자와도 끈끈한 전우애가 생기더라구요. 과정 후반에는 칭찬도 많이 듣고, 재계약으로 이어졌을 때 가장 보람있고 성취감이 있어요.
또, 회사에서 직급 상관없이 업무 역량에 따라 PM을 맡겨주는 것도 보람찹니다. 입사한지 얼마 안되어 큰 고객사의 PM을 맡아 부담도 되었지만, 팀장님의 꼼꼼한 피드백과 팀원분들의 조언으로 프로젝트를 성공적으로 마무리하고 재계약을 진행했어요. 쉽진 않았지만 큰 산을 넘었다는 성취감, 업무적으로도 성장하고 개인적으로도 성장할 수 있는 계기가 되었던 것 같습니다.


마지막으로, BCM에서 이루고 싶은 개인적 목표가 있다면요?
한혜림 주임 / 업무에 치이다보면 개인의 삶을 놓치기 쉬운데요. 민병철유폰이 직장인들에게 오아시스 같은 역할이 되도록 관리해드리고 싶습니다. 더 많은 직장인들이 영어를 밥 먹듯 편하고 쉽게 받아들일 수 있도록 꼼꼼한 운영해 나가고 싶어요. 나아가 인사부서의 신뢰와 재계약률도 높은 기업교육 운영 컨설턴트가 되고 싶습니다.

서유미 대리 / 교육회사인만큼, 저 또한 끊임없이 성장해서 업무상 발전을 이뤄가고 싶어요. 혼자만의 성장이 아닌 나와 일하는 모든 이가 함께 발전하는 일에 도움이 되고 싶어요. 궁극적으로는 고객사의 HR 담당자가 재계약을 결정할 때, BCM의 서비스 가치뿐 아니라 서유미 매니저의 운영 능력까지 고려할 수 있도록 최고의 교육서비스 전문가가 되고 싶습니다.


B2B 운영팀의 하루
am 9:30 고객사의 HR 부서 및 학습자의 요청사항과 피드백을 점검하고 대응합니다.
am 11:30 북미, 중국어, 일본어 센터 담당자들과 운영 업무 논의 시간을 가져요.
pm 12:30 각자의 스타일에 따라 흩어져 점심시간을 보내요.
pm 4:00 일본 협력사 담당자와 컨퍼런스콜을 진행해요.
pm 7:00 팀 내 영어 스터디 모임을 가져요. 

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