월스트리트인스티튜트코리아(주)

많은 분들이 영어공부를 하기에 앞서 걱정하는 것이 스스로의 의지박약 문제이지요. 하지만 그 동안의 실패는 결코 여러분의 잘못이 아니에요. 영어학습을 도와줄 조력자를 만나지 못했기 때문이지요. 오늘은 특별히 월스트리트 잉글리쉬의 회원이 아닌 월스트리트 잉글리쉬의 든든한 학습 조력자, 퍼스널튜터의 이야기를 들려드릴게요.

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맡고 계신 업무에 대해 구체적으로 설명 부탁드려요.

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고객이 처음 센터에 방문했을 때 반갑게 맞이하는 게 제일 기본적인 일이에요. 그리고 회원이 되면 월스트리트 잉글리쉬의 검증된 학습 방법에 맞춰 학습을 이어나갈 수 있게끔 학습플랜을 설계해 드리고, 기초 레벨 분들을 위한 오리엔테이션도 해드려요.

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또 센터 관리 업무도 맡고 있는데요. 어떻게 하면 회원들이 영어 환경을 보다 적극적으로 활용하고 재미있게 수업에 참여할 수 있을지 고민하며 시행해보죠. 매월 새로운 테마로 센터를 꾸미기도 하고, 학습에 도움되는 게시물, 동영상 제작 등 다채롭고 즐거운 업무들도 담당하고 있어요.

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어떤 과정을 통해 회원을 관리하시나요?

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월스트리트 잉글리쉬는 전국에 총 9개의 센터가 있는데요. 강남센터의 특징은 아무래도 유동인구가 많다 보니 연령대도 20대 새내기부터 70대까지 굉장히 다양하다는 거예요. 그래서 연령대만큼이나 다양한 회원들의 이야기에 귀 기울이고 기억하려고 노력해요.

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특히 첫 수업이 가장 중요한데요. 이때 영어공부 목적과 공부할 수 있는 시간대 등을 꼼꼼히 기록해두고요. 학습을 시작한 회원들이 궁금한 부분이나 놓칠 수 있는 것들을 주기적으로 체크하기도 하죠. 처음에 설정했던 목표까지 어떻게 다가가고 있는지 중간 현황도 인터뷰를 통해 점검하는 시간을 갖는답니다.

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이처럼 월스트리트 잉글리쉬는 회원들이 다양한 연령대와 직업, 동기를 가졌지만 ‘영어’라는 같은 목적을 가지고 만나는 곳이기에 함께 대화하고 이해하는 즐거운 공간이랍니다.

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헤더 님이 생각하시는 월스트리트 잉글리쉬만의 강점은 무엇인가요?

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100%의 영어환경 제공, 맞춤 스케쥴링제도, 1:1퍼스널튜터 제도가 있다는 거예요! 외부에서는 영어를 사용할 일이 많이 없잖아요. 업무 중에는 긴장감과 부담감도 클 거고요. 하지만 저희 월스트리트 잉글리쉬에서는 비록 영어를 틀려도 마음껏 영어를 배울 수 있는 장소예요. 아이가 언어를 습득해 가듯이 편안하고 자연스럽게 영어에 노출되는 환경이 우리의 강점 중 하나죠.

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또 저희는 항상 친구가 되고자 노력하는데요. 저는 프로그램팀 일원으로서 회원 분들 모두에게 진심을 담아 프로답게 일하는 많은 직원이 참 멋지다고 생각해요. 홀로 끝까지 가려면 너무나도 어려운 영어의 완성 길에 조력자가 되어 드리는 ‘퍼스널 튜터’ 제도는 월스트리트 잉글리쉬만의 큰 경쟁력이 있죠.

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월스트리트 잉글리쉬의 퍼스널 튜터가 되길 잘했다고 느끼는 순간이 있다면요?

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아무래도 회원 분들이 만족하고 각자 원하는 목표를 달성하는 모습을 볼 때 저도 같이 성취감을 느껴요. 실제로 영어회화 실력이 늘어나는 모습을 보면 순간순간 놀라고 기쁘죠. 무엇보다 직원들이 비슷한 연령대이다 보니 비공식 회식이 아니어도 주말에 소풍도 가고 여행도 같이 가요. 어느 순간 제가 ‘참 좋은 사람들과 일을 잘하고 있구나’라는 생각이 들었어요.

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월스트리트 잉글리쉬에 다녀서 좋은 점을 자랑해 주세요.

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먼저, 직원들에게 월스트리트 잉글리쉬 학습 프로그램이 무료로 지원된다는 것이 좋아요. 하지만 정말 좋은 건 많은 사람을 만나며 여러 가지 경험을 공유할 수 있다는 거예요. 연령대가 높은 분들의 경우 인생 선배로서 좋은 조언을, 사회초년생들에겐 현재 트렌드 등을 배우고 깨달을 수 있거든요. 이 같은 생각이 서로 교류가 되니 저도 함께 성장하는 것 같아요. 왜 흔히들 ‘한 사람의 인생은 하나의 도서관과 같다’고 하잖아요? 월스트리트 잉글리쉬에서는 다양한 사람을 만나 이야기를 나누며 인생 경험을 들을 수 있어요.

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영업/고객상담 직무인터뷰

월스트리트 잉글리쉬의 최전선에서 고객을 맞이하다

www.jobkorea.co.kr

[출처]