(주)이스트엔드

브랜드 하나를 런칭하고 일정궤도까지 성장시키는 데에 투자되는 자금, 인력, 시간 등은 어마어마합니다. 특히 트렌드에 맞춰 발빠르게 움직여야 하는 패션 비즈니스 안에서라면 더더욱 그럴텐데요. 브랜드빌더 기업 이스트엔드는 벌써 4개의 브랜드를 보유하고 있어요. 여기에 각각의 아이덴티티도 잘 살려 시장에서의 입지도 단단히 굳히고 있죠.  쌓아온 기반을 공고히 하기 위해서 이스트엔드 재무팀은 유입되는 자금을 촘촘히 계획하고 관리하고 있습니다. 회사는 결국 매출 증대라는 목표를 위해 인건비부터 시작해 사무실 유지비, 세금 등 많은 곳에 돈을 쓰고, 은행 등 기관에서 돈을 빌리기도 해야 하니까요. 동시에 안정적인 재정상태를 유지 해야하는 막중한 책임감도 짊어지고 있고요. 1년 내에 상장을 목표로 하고 있는 이스트엔드. 빠르게 돌아가는 패션 비즈니스 안에서 탄탄하게 자금의 흐름을 관리하고 있다는 재무팀이 일하는 방법, 들어봤습니다.  안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. 재무팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Leanna : 안녕하세요! 저희 재무팀은 크게 4가지 업무를 담당하고 있는데요! 첫 번째는, 이미 일어난 일에 대해 기록하는 것으로 일반적으로 재무제표를 작성하는 일이라고 보시면 좋을 것 같아요. 두 번째는 현재 각 팀별로 적절한 곳에 효율적으로 돈을 쓰고 있는지 관리하는 거예요! 그리고 세 번째는 매년 경영계획을 세우고 그 목표를 달성할 수 있도록 지속적으로 여러 지표와 데이터를 관리하는 거예요! 마지막으로 네 번째는 저희가 스타트업인만큼 외부 투자유치를 통해 자금을 조달하고 관리하는 일을 하고 있답니다! 이렇게 4가지 정도가 재무팀의 핵심 업무라고 생각해 주시면 좋을 것 같아요! 일반 회사와는 다른 스타트업 재무팀만의 특징이 있다면 무엇이 있을까요? Leanna : 먼저 스타트업은 유연함을 바탕으로 빠르게 의사결정 내리고 실행에 옮기는 것이 중요한데요! 그러기 위해서 재무팀은 상황에 따라 과거 데이터를 분석, 가공하여 필요한 자료를 만들기도 하고 회사의 전체적인 경영계획도 수립하고 있어요. 그렇기 때문에 스타트업 재무팀은 일반 재무회계 업무 외에도 더 넓은 범위의 업무를 수행한다는 점이 큰 특징이라고 생각해요! Jason : Leanna 가 말씀하신 것처럼 저희는 스타트업이기 때문에 스팟성으로 생기는 업무가 많아요! 또 재무팀은 회사에서 생기는 다양한 이슈에 대해서도 가장 먼저 대응하는 역할도 하고 있죠~ 그러다 보니 개인 별로 담당하는 업무 영역이 넓기도 하고 무엇보다 다른 직무보다 회사 전반적인 경영 업무에 더 참여할 수 있는 것이 특징이에요! 업무 특성 상 타 팀과 소통해야 할 경우가 많을 거 같은데요! 소통 시 어려운 점이 있다면 무엇이며 어떻게 조율하시나요? Laura : 저는 재무팀에서 회계 파트를 담당하고 있어서 직원분들에게 비용 관련 증빙 자료를 요청드릴 때가 많은데요! 아무래도 다들 현업 때문에 바쁘셔서 요청드리기 어려울 때가 있어요! 그래서 저는 자료 요청을 드릴 때 해당 자료의 필요성과 활용 목적을 함께 말씀드리고 있고 그러면 다들 빨리 제출해 주시더라고요! (웃음) Smith : 저는 주로 자금 관련 업무를 담당하고 있어서 입∙출금 관련하여 타 팀과 소통해야 하는 경우가 많아요! 특히 팀 별로 출금 요청 내용, 지출 시기, 금액 등이 모두 달라서 일일이 조율하는데 어려움이 있을 때가 있는데요! 그래서 저는 입∙출금 요청 건들에 대해 기준을 세우고 분류한 후 각 팀별로 담당자를 지정하여 정기적으로 관련 자료를 받고 있어요! 그렇게 하면 사전에 관련 내용을 인지할 수 있어서 변동 사항이 생겼을 때 원활하게 조율할 수 있을 뿐만 아니라 더 효율적으로 업무를 할 수 있답니다~ 본인만의 업무 노하우가 있거나 중요하게 생각하는 포인트가 있다면 알려주세요! Laura : 항상 메모하려고 해요! 재무팀은 여러 부서와 동시다발적으로 소통해야 하는 경우가 많고, 특히 저는 각종 신고 업무를 담당하고 있다 보니 캘린더에 중요 일정과 업무를 꼭 기록해 놓고 있어요! 아무리 중요한 일이어도 시간이 지나면 잊을 수 있으니까요~ Smith : 개인적으로 가장 중요하게 생각하는 것은 빠른 '초안 작성’이에요! 본인만의 기준과 방향성을 설정하여 초안을 빠르게 작성한 후 팀 리더나 다른 동료의 피드백을 받아 내용을 수정한다면 자료의 완성도를 더욱 높일 수 있어요! Lucy : 저만의 노하우는 바로 업무 매뉴얼을 만드는 거예요! 재무팀은 주기적으로 해야 하는 업무가 많은데요! 아무리 반복적으로 하는 업무라 하더라도 놓치는 부분이 있을 수 있다고 생각해요! 그래서 시간이 날 때마다 매뉴얼을 만들어서 실수 없이 업무를 수행하려 하고 있고 더 나아가 좀 더 효율적으로 업무를 할 수 있는 방법에 대해서도 계속 고민하고 있답니다! 업무하면서 보람 있거나 힘들었던 순간은 언제인가요? Smith : 업무 중요도에 따라 우선순위 매긴 일을 모두 끝마쳤을 때 가장 보람을 느껴요! 아무래도 재무팀 특성상 동시에 처리해야 하는 업무가 많기 때문에 각 업무 별로 우선순위를 정하는 것이 중요하거든요! 그래서 항상 Daily, Weekly, Monthly 별로 업무를 분류한 후 중요한 순서대로 업무를 수행하고 있어요! Lucy : 제가 공들여 만든 자료가 다른 업무에 잘 활용되었을 때 뿌듯해요~ 바로 얼마 전 재무회의에서 제가 만든 자료 덕분에 회의가 수월하게 진행되었다는 말을 들었는데 기분이 좋더라고요! (웃음) 그리고 평소 구글 Task 앱으로 업무 체크리스트를 만들어 사용하고 있는데, 업무를 마치고 Task 완료 버튼을 누를 때 사소하지만 작은 성취감을 느낄 수 있어요~ Leanna : 재무 업무를 수행하기 위해서는 객관적인 자료가 필수예요! 그렇기 때문에 목적에 맞는 데이터를 추출하고 가공하는 작업이 선행되어야 하는데요! 가끔씩 필요로 하는 데이터가 없을 때 어떻게 해야 할지 난감할 때가 있어요! 그럴 때는 과거 자료를 참고하여 실마리를 찾아 문제를 해결하려고 하고 있어요! Jason : 얼마 전에 투자 유치 건을 마무리한 것이 제일 뿌듯해요~ 2022년에는 경기가 좋지 않아 스타트업계 전반적으로 투자를 받기 어려운 상황이었는데요! 그럼에도 저희는 약 5개월간 투자 유치를 진행하였고 결과적으로 목표했던 금액을 유치할 수 있었어요! 또 개인적으로는 이스트엔드에서 가장 오래 근무한 사람으로서 최근 1년 반 사이에 회사가 긍정적인 방향으로 많이 발전하였고 각 분야 별 전문가들이 많아진 점이 뿌듯하네요! 재무팀의 업무 목표는 무엇인가요? Leanna : 2023년 재무팀의 가장 중요한 목표는 자금 조달이라고 생각해요! 저희는 스타트업이기 때문에 투자를 받은 자금으로 성장하는 것이 중요하거든요! 그래서 올해 내로 누적 투자유치금액 100억을 달성하는 것이 목표예요! 그리고 나서 2024년에 코넥스 상장 후 2025년에는 코스닥까지 상장하는 것을 목표로 하고 있어요! Jason : 이스트엔드는 2022년에 많은 성장을 했고 2023년에는 더 높은 매출을 달성하고자 해요! 이런 상황에서 재무팀이 직접적으로 세일즈를 담당하지는 않지만 목표 달성을 위해 다른 팀들을 서포트 해주며 동시에 지속적으로 동기부여 해주려 노력하고 있어요! ‘재무팀은 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해주세요! Smith : ‘재무팀은 이스트엔드의 눈이다!’ 재무팀은 객관적인 데이터뿐만 아니라 모든 팀을 서포트해야 하기 때문에 항상 촉각을 곤두세우고 이스트엔드의 크고 작은 일에 관심을 갖고 지켜보고 있어요! Jason : ‘재무팀은 이스트엔드의 포수다!’ 왜냐하면 저희는 야구 경기에서의 포수처럼 이스트엔드 전반적인 상황을 고려하여 타 팀에게 목표 매출액, 사업 방향성 등 여러 메시지를 전달하며 공동의 목표를 달성할 수 있도록 계속해서 방향과 중심을 잡아주는 역할을 하고 있기 때문이죠! Leanna : ‘재무팀은 이스트엔드의 AI다!’ 저희는 이스트엔드와 관련된 모든 것을 알고 있어요 (웃음) 그렇기 때문에 직원분들이 궁금하신 점들에 대해 바로바로 대답해 드릴 수 있어서 AI라고 생각해요! 재무담당자가 갖추면 좋을 역량이나 자세가 있다면 무엇이 있을까요? Laura : 첫 번째는 ‘정리 능력’이 중요해요! 재무팀은 계약서 등 중요 서류를 보관해야 하기 때문에 하드 카피를 잘 정리하고 관리하는 것이 기본이에요. 또한 전반적인 업무 프로세스뿐만 아니라 각자 맡은 업무를 중요도 별로 정리하여 순차적으로 처리하는 것도 매우 중요해요! 두 번째는 ‘기록하는 습관’ 이 필요해요~ 업무 관련 미팅을 하거나 요청사항을 받게 될 때 항상 기록해야 해요! 그래야 본인이 해야 할 태스크를 놓치지 않고 수행할 수 있고 전반적인 업무 진행 현황도 체크할 수 있거든요! 기억보다는 기록을 믿어야 합니다 (웃음) Leanna : 유연함이요! 이는 재무담당자로서 만의 자세라기보다는 스타트업에서 일하고 싶은 사람이라면 꼭 갖췄으면 좋겠어요! 저희 재무팀도 일반적으로 생각하는 재무회계 영역 외 다양한 업무를 수행하고 있거든요! 그렇기 때문에 본인의 과거 경험이나 역량을 활용하는 것은 좋으나 소속 회사와 시장 상황에 맞춰서 유연하게 대처하는 것이 필요해요! 특히 이스트엔드는 현재 모든 팀이 최적의 길을 찾아가고 있는 과정이기 때문에 특히나 유연함이 중요하다고 생각해요! Jason : Leanna의 의견에 동감해요! 특히나 경력직이시라면 본인이 경험한 영역 외에 새로운 분야에 도전하고 그것을 즐기실 수 있는 분이라면 더 빠르게 적응하실 수 있을 것 같아요! 재무팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Jason : 이스트엔드는 1년 내에 상장하는 것을 목표로 하고 있는데요! 그 과정에 동참하여 많은 경험을 쌓고 함께 발전하고 싶으신 분이라면 웰컴입니다~ Smith : 1년 뒤 업무적으로나 그 외적으로 더욱더 성장한 자신의 모습을 보고 싶은 분들이라면 많이 지원해 주세요! Laura : 저희는 더존 프로그램을 통해 업무를 하고 있는데요! 입사하신 다면 더존의 모든 것을 알려드리겠습니다! (웃음) 저작권은 이스트엔드에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

이스트엔드는 패션 브랜드 육성부터 성장, 관리까지 패션 비즈니스의 A부터 Z까지 총망라하는 브랜드빌더 회사입니다. '내 자식'같이 키워낸 브랜드의 성장을 위해서라면 기획, 디자인, 생산, 고객관리, 배송에 이르기까지 손길이 닿지 않는 부분이 없을 정도인데요. 이미 4개의 브랜드를 보유하고 있는 이스트엔드는 각 브랜드의 아이덴티티를 살려 시장에서의 입지를 다져나갈 수 있도록 구성원 모두 진심을 다하고 있어요. 그 중에서도 주문과 즉시 일사분란하게 움직이는 팀이 있다면 바로 물류팀이겠죠? '택배 강국' 대한민국의 명성을 이을 수 있도록 이스트엔드는 자체 물류센터를 구축·운영하고 있어 발빠른 이슈 대응이 특장점이라고 합니다. 한 집, 한 집 소중한 이스트엔드의 제품이 문제없이 도착할 수 있도록 물류팀은 오늘도 바쁜데요! 누구보다 애정어린 손길로 하나하나 패킹 작업을 하는 것은 물론이고요~ 이스트엔드 물류망이 유기적으로 이어지게끔 남다른 센스 또한 장착하고 있죠. 특히 지난해 이스트엔드가 가파르게 성장세를 이어온데에는 거미줄처럼 이어진 촘촘한 물류망 사이에 물류팀의 순발력과 애정이 녹아져있기 때문 아닐까요? 실시간으로 입출고량 확인하며 애사심 뿜뿜 느끼고 있다는 물류팀을 만나봤습니다.  Q. 안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. 물류팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Denny : 이스트엔드 물류팀은 생산된 완제품이 최종적으로 소비자에게 전달되기까지의 모든 업무를 담당하는 팀이에요! 크게는 제품의 입∙출고부터 포장, 보관까지의 전반적인 물류 업무를 관리하고 있어요! Rick : 제품이 생산되기까지 많은 팀들의 노력이 필요한데요! 저희 물류팀은 그런 노력의 결과물이 고객에게 빠르고 안전하게 배송될 수 있도록 마무리하는 역할을 담당하고 있어요! Q. 이스트엔드 물류팀만의 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요? Wesley : 첫 번째는, 물류에 대한 경영진의 높은 이해도와 관심이요! 그렇기 때문에 계속해서 물류 프로세스를 개선할 수 있다고 생각해요~ 두 번째는, 물류 팀원들의 역량이죠! 각자의 경험을 바탕으로 서로의 부족한 부분을 채워가며 함께 업무를 수행하고 있거든요! Denny : 내부적으로 물류센터를 운영하고 있는 점이 경쟁력이라고 생각해요! 그래서 이슈가 발생했을 때 실시간으로 대응할 수 있고 타 부서와의 협업도 용이해서 큰 시너지를 낼 수 있거든요! Scarlett : Denny 가 말씀해 주신 것처럼 물류센터가 내부에 있기 때문에 타 부서 요청에 바로바로 피드백이 가능하고 그로 인해 잘못된 부분을 즉시 보완할 수 있는 게 강점이라고 생각해요! Q. 2022년에 특히나 이스트엔드가 많이 성장했는데요! 그러면서 물류팀에 새롭게 변화된 점이 있다면 말씀해 주세요! Denny : 먼저 물류팀 내부적으로 조직 개편을 했어요! 보다 효율적으로 업무를 수행하기 위해 파트 재구성 및 인력을 재배치하였고 그에 따른 추가 채용도 진행했답니다! 하지만 물류 직무 특성상 모두 연결되어 있기 때문에 각자 담당하는 파트 외에도 상황에 따라 서로 서포트 하며 능동적으로 업무를 수행 중 이예요! Wesley : 생산된 상품의 입고 방식이 변화되었고 그로 인해 업무 효율성이 좋아졌어요! 또한 인력과 공간의 재조정을 통해 전반적인 물류 프로세스도 많이 개선되었어요! Q. 물류 직무에 대해 입사 전 생각했던 점과 현업에서 느낀 차이점은 무엇인가요? Denny : 일반적으로 물류 직무는 몸을 많이 쓰는 일을 한다고 생각하실 수 있는데요! 꼭 그렇지만은 않아요! 정량적인 데이터를 활용해서 공간 효율화, 매출 분석 등을 해야 하는 경우도 많거든요! 그리고 개인적인 팁으로는 규모가 큰 회사에서 물류 경험을 쌓는 것도 좋지만 본인 스스로 어떤 업무를 하고 어떤 성과를 냈는지가 더 중요하다고 생각해요! Scarlett : 저는 이스트엔드 입사 전에는 물류 업무 경험이 없었어요! 그래서 처음에는 체력적으로 힘든 부분이 있었는데 팀원들이 많이 도와주셔서 금방 적응할 수 있었어요! 그리고 Denny 가 말씀하신 것처럼 물류가 단순한 업무라고 생각하지는 않으셨으면 좋겠어요! 입/출고, 재고관리 등을 전산을 통해 데이터로 관리하고 있고 그 데이터를 활용해 여러 분석도 하고 있거든요! Wesley : 저는 유사 업종에서 계속 물류 업무를 해왔는데요! 이스트엔드에 입사해 보니 타 회사에 비해 많은 부분이 체계가 잡혀 있었고 현재도 계속해서 부족한 점을 보완하고 있어요! 물류 업무를 제대로 경험해 보고 싶으신 분이 있으시다면 이스트엔드에 꼭 지원해 보세요! Q. 업무를 하시면서 보람 있었거나 혹은 힘들었지만 잘 극복하셨던 경험이 있다면 들려주세요! Rick : 저는 물류팀에서 재고관리를 담당하고 있는데요! 처음 입사했을 때 물류창고 공간을 제대로 활용하고 있지 못하다는 생각이 들었어요! 그래서 입사 후 지속적으로 자리 재배치 및 자투리 공간 활용을 통해 현재는 조금 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 개선할 수 있었고 다른 팀원들도 만족해해서 뿌듯했어요! Denny : 첫 번째는 안정적으로 내부 인력을 관리했을 때가 기억에 남아요! 작년 한 해 급격하게 판매량이 늘어나면서 입/출고량이 많이 증가했는데요! 무조건적으로 인력을 충원하기보다는 필요에 맞게 외부 인력을 활용하면서 물류팀의 고정 인건비를 절감할 수 있었어요! 두 번째는, Rick 이 말씀 하신 공간 개편이에요! 전체적으로 창고 로케이션을 재배치하면서 피/패킹 부분에서 효율성을 높일 수 있었어요~ 또 국내생산뿐만 아니라 해외 생산량도 늘어난 상황이어서 외부 창고도 가용하며 물류 공간 효율화를 높이기 위해 노력하고 있어요! Wesley : 물류 업무를 하게 되면 물량의 실제 입/출고량을 알 수 있는데요! 배송이 많은 날에는 자사 브랜드 제품이 잘 팔리고 있다는 것을 직접 체감할 수 있어서 보람찬 거 같아요~ 6. '물류는 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해 주세요! Scarlett : ‘물류는 이스트엔드의 엔진이다!’ 자동차도 엔진이 없으면 갈 수 없듯이 물류팀이 있어야 잘 준비된 상품이 고객에게 전달될 수 있다고 생각해서 엔진이라는 표현이 어울리는 거 같아요! Denny : ‘물류는 이스트엔드의 허브다!’ 물류 업무를 수행하다 보면 모든 부서와 소통해야 해요! 그렇기 때문에 이스트엔드의 중심 허브 역할을 맡고 있다고 생각해요! Rick : ‘물류는 이스트엔드의 매듭이다!’ 저희는 모든 팀들이 함께 준비한 제품이 고객에게 안전하고 빠르게 배송될 수 있도록 마무리하는 업무를 담당하고 있거든요~ Q. 물류팀의 최종 목표는 무엇인가요? Denny : 최종 목표는 매출 증진에 기여하는 거고 그러기 위해서는 내부 안정화가 우선이라고 생각해요~ 인력 구성, 공간 확보, 비용 절감 등 여러 부분을 개선하고 최적화함으로써 타 부서의 요청사항에 대해 안정적으로 처리하는 것이 단기적인 목표예요! Wesley : Denny가 말씀해 주신 목표를 달성하기 위해서는 유능한 인재 영입과 설비의 자동화가 필요하다고 생각해요! 현재 계속해서 물량이 증가하고 있기 때문에 보다 효율적으로 업무할 수 있는 환경을 갖추도록 노력하는 게 중요한 거 같아요! Rick : 물류팀이 주도적으로 업무를 이끌 수 있는 프로젝트를 진행해 보는 것이 목표예요! 일반적으로 물류팀은 지원 업무를 수행하는 경우가 많은데, 향후 물류팀이 더 안정화된다면 타 부서와 함께 협업하면서 능동적으로 업무를 진행해 보고 싶어요! Scarlett : 업무 외적인 목표로는 물류 직무에 대한 편견을 바꿔보고 싶어요! 물류는 단순 업무여서 누구든 대체할 수 있다는 인식이 있는데 전혀 그렇지 않거든요! 특히 이스트엔드 물류 팀원들은 매 순간 여러 상황을 고려하며 업무를 수행하고 있고 다들 물류 스페셜리스트로서의 자부심을 갖고 있어요! 그래서 이러한 모습을 꾸준히 보여주면서 매출 상승에도 기여한다면 물류 직무에 대한 잘못된 인식을 바꿀 수 있다고 생각해요~ Q. 물류담당자가 갖춰야 할 역량/태도가 있다면 무엇이 있을까요? Scarlett : 커뮤니케이션 능력이요~ 타 부서 의견에 대해 ‘무조건 안 된다’는 부정적인 대화방식보다는 합리적이라면 받아들이고 빠르게 실행할 수 있는 유연함을 갖고 있다면 좋을 거 같아요! Wesley : 센스와 빠릿빠릿함이요~ 물류 직무 자체가 특정 전문학교를 졸업해야 하거나 기술을 습득해야 하는 업무는 아니기 때문에 기본적인 업무 센스를 갖추는 게 중요하다고 생각해요! Denny : 먼저 책임감, 성실함, 꼼꼼함은 기본이라고 생각하고요! 제일 중요한 점은 수용적인 태도인 것 같아요! 일을 하다 보면 회사 전체 상황을 고려하여 업무 프로세스를 변경해야 할 때가 있는데 그때 새로운 변화에 대해 잘 받아들일 수 있는 분이라면 더 수월하게 적응하실 수 있을 거예요! Rick : 배려심이 필요하다고 생각해요! 기본적으로 물류팀은 타 부서의 요청을 받아 처리하는 경우가 많기 때문에 상대방의 상황과 입장을 최대한 이해하며 업무를 수행하는 태도가 필요해요! Q. 물류팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Wesley : 직장인들은 하루 대부분의 시간을 회사에서 보내잖아요! 그렇기 때문에 서로 따뜻하게 인사하며 지낼 수 있는 분이 오시면 좋을 거 같아요! Scarlett : 저희 물류팀장님은 처음에 봤을 때는 무뚝뚝해 보이지만 누구보다 따뜻하고 잘 챙겨 주시는 분이에요! 그런 팀장님과 함께 라면 오래오래 일할 수 있으니 걱정하지 마시고 얼른 오세요! Rick : 물류 업무가 힘들 수도 있겠지만 함께 힘내서 일하실 수 있는 분이 오셨으면 좋겠어요!  

이스트엔드는 브랜드를 육성해 시장에 선보이는 멀티 브랜드 컴퍼니입니다. 이미 존재하는 패션 브랜드를 유통하는데 집중하는 기존 플랫폼과 달리 이스트엔드는 자체적으로 브랜드를 만들어 육성한 뒤 시장에 선보이는 방식을 선택했죠. 레드오션이 된 단순한 쇼핑몰 방식보다는 브랜드에 확실한 개성을 입혀 패션 트렌드를 선도해 나가겠다는 포부를 내세우고 있습니다.  탄탄한 준비 끝에 브랜드를 런칭하는 방식을 택하다보니 이 회사, 해야 할 일이 만만치 않습니다. 시장 분석, 브랜드 전략 설정, 고객 응대까지! 특히 성격이 다른 여러 브랜드를 운영하다보니 브랜드마다 다른 고객들의 성향을 파악해 대응하는 일에서 상당한 전문성이 필요한데요. 이스트엔드의 최전선에서 고객 대응의 중책을 맡고 있는 CS팀을 만나보았습니다.  Q. 안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. CS팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Jasmine : 안녕하세요~ CS팀은 자사몰뿐만 아니라 이스트엔드 브랜드가 입점되어 있는 플랫폼의 고객 게시판 상담, 교환 및 반품 처리, 품절 안내와 배송 지연 안내 등을 담당하고 있어요! 또한 고객의 클레임을 취합해 유관부서에 전달하여 빠르게 문제가 해결될 수 있도록 모니터링도 하고 있어요! Amy : 고객의 궁금증과 불만을 해소해 드리면서 동시에 주문 건에 문제가 생겼을 때 모든 처리를 해드리는 업무를 담당하고 있어요! Q. 이스트엔드 CS팀만의 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요? Amy : CS는 브랜드가 추구하는 이미지와 주요 고객층의 성향을 고려하여 상담하는 것이 중요하다고 생각하는데요! 이스트엔드 CS팀은 보유하고 있는 여러 브랜드의 이미지를 생각하며 동시에 고객 스타일에 맞춰 상담하는 스킬을 갖추고 있다는 점이 경쟁력이라고 생각해요! Jasmine : 이스트엔드는 하나의 브랜드에 포커스를 두지 않고 여러 브랜드를 운영하며 성장시키고 있는 멀티 브랜드 컴퍼니예요! 그래서 브랜드별로 담당자를 나누지 않고, 모든 팀원들이 전체 브랜드에 대해 통합 상담이 가능하다는 점이 강점이에요! Elly : 고객과 가장 밀접하게 소통이 가능하다 보니 고객의 입장과 의견을 어떤 부서보다 빠르게 캐치하고 알 수 있다는 점이 차별점이라고 생각해요~ Q. 업무를 하면서 보람 있었거나 인상 깊었던 에피소드가 있다면 알려주세요! Elena : 작년 크리스마스 때 배송 관련 문의가 많았는데요! 당시 상담 드렸던 고객분 중 한 분께서 “배송 때문에 번거롭게 여러 번 문의드렸는데도 매번 친절하게 답변해 주셔서 감사했어요~ 제품 퀄리티도 좋았고 무엇보다 상담해 주시는 분이 친절하셔서 앞으로 로즐리를 자주 이용하게 될 거 같아요!”라는 리뷰를 남겨 주셨어요! 당시에 힘든 점도 많았지만 이런 리뷰를 보면 뿌듯하고 힘을 얻게 돼요! Amy : 처음에 클레임으로 인입되었던 고객이 저와 상담하신 후 문제가 잘 해결되어 “도와주셔서 감사합니다!”라고 말씀을 해주셨을 때 저 스스로도 기분이 좋고 보람차더라고요! Q. 업무를 하다 보면 무리한 요구를 하는 고객도 있을 것 같은데요! 그럴 때 본인만의 대처 방법이나 노하우는 무엇인가요? Jasmine : 무리한 요구를 하는 원인이 상품의 문제라면 그 부분에 대해 충분히 설명해 드리고 공감해 드리려고 하고 있어요! 그리고 내부적으로 검토하여 빠르게 고객에게 보상해 드림으로써 브랜드의 이미지와 고객 경험에 부정적인 영향을 주지 않게 하려고 노력하고 있어요~ Amy : 당장 고객의 요구를 들어줄 수 없는 상황이라면 서로 잠시 시간을 갖는 편이에요! 그 시간동안 고객도 화가 누그러질 수 있고 저도 고객의 스타일과 요구 사항을 확인하여 거기에 대한 답변과 해결책을 준비할 수 있거든요~ 그래서 때로는 약간의 시간을 갖고 답변을 드렸을 때 좋게 마무리되는 때가 많더라고요! Elly : 간혹 무리한 요구를 하거나 무례한 태도로 말씀하시는 고객이 있으신데요! 그럴 때는 저 스스로 스트레스를 받지 않게 마인드 컨트롤하면서 업무를 하려고 해요! Elena : 고객의 이야기에 경청하며 공감하려고 노력해요! 또 무리한 요구라 하더라도 해결해 드리려는 모습을 보여드리면 이해해 주시는 고객분들도 많고요! Q. 사람을 상대하는 업무다 보니 스트레스를 받는 경우가 있으실 것 같아요! 각자만의 스트레스 해소법이 있으시나요? Jasmine : 고객의 모든 요구 사항이 원만하게 처리된다면 좋겠지만 현실적으로 어려운 부분도 있는데요! 그로 인해 CS 직무 특성상 스트레스를 받지 않을 수는 없는 거 같아요! 그래서 이러한 부분에 대해 서로 공감해 줄 수 있는 같은 팀원들끼리 대화하며 푸는 것이 가장 좋은 스트레스 해소 방법인 거 같아요! Elly : 팀원들과 이야기를 나누면서 해소하거나 아이스 아메리카노를 벌컥 들이킵니다! (웃음) Amy : 업무 스트레스를 받으면 바로바로 풀어버리려고 해요! 개인적으로 아기자기한 걸 좋아해서 책상에 귀여운 물건들로 꾸며 놓으면 기분이 좋아지더라고요! Q. 'CS는 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해 주세요! Elena : ‘CS는 이스트엔드의 소통 창구다!’  CS팀은 고객의 의견을 누구보다 가까이에서 듣고 그 내용을 디자인실, MD팀, 생산팀 등 유관부서에 전달하는 역할을 맡고 있다 보니 소통 창구라는 표현이 가장 잘 어울리는 것 같아요! Amy : ‘CS는 이스트엔드의 비둘기다!’ 저도 Elena 와 비슷한 생각인데요~ CS팀은 고객과 이스트엔드의 사이에서 대신 소통해 주는 역할을 하기 때문에 왠지 비둘기가 떠오르더라고요! Jasmine : ‘CS는 이스트엔드의 고객 소리함 이다!’ 이스트엔드는 여러 브랜드를 운영하고 있다 보니 다양한 이슈들이 발생하는데요. 이러한 고객의 VOC를 취합해 유관부서에 빠르게 공유하여 개선될 수 있도록 지속해서 모니터링하고 있어요! Q. CS팀의 최종 목표는 무엇인가요? Jasmine : 이스트엔드의 브랜드들이 계속해서 다양한 플랫폼에 입점되고 있기 때문에 업무 처리 프로세스를 더 세분화하여 다양한 고객들의 문의 및 요구사항에 대해 효율적이고 빠르게 응대하는 것이 목표예요! Elena : 이스트엔드 브랜드 제품을 구매해 주시는 고객들에게 좋은 이미지를 남겨드리는 게 중요하다고 생각해요! 그래서 항상 친절하게 응대할 수 있도록 저희 CS팀 모두 최선을 다하고 있어요~ Elly : 고객에게 답변을 안내드리고 전달드리는 과정에서 서로의 기분이 상하지 않도록 원활한 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 생각해요! Q. CS 담당자가 갖추면 좋을 역량/태도는 무엇이 있을까요? Amy : CS는 힘든 직무라는 인식이 있는데요! 그렇게 생각하기보다는 누군가에게 도움을 주는 일을 한다고 생각하며 긍지를 갖고 업무를 하실 수 있는 분이면 좋을 거 같아요! Jasmine : 스트레스 지수가 높은 편인 직무인 만큼 금방 털어버릴 수 있는 멘탈이 필요할 거 같아요~ CS 직무가 단순 업무처럼 보일 수 있지만 다양한 성향의 고객과 그에 따른 클레임의 종류도 많은 만큼 유연하게 응대할 수 있는 센스도 중요하다고 생각해요! Q. CS팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Amy : 이스트엔드는 제가 근무해 본 회사 중에서도 실무자의 심리 상태를 많이 신경 써주는 편이에요! 그렇기 때문에 이러한 환경에서 좋은 에너지를 나눌 수 있는 꼼꼼하고 긍정적인 마인드를 갖춘 분이 오시면 좋겠어요! Elena : 센스 있는 분을 찾고 있어요! CS는 정확한 안내나 꼼꼼한 일 처리도 중요하지만 그때그때 고객의 요청 사항을 센스 있게 캐치하는 것이 중요하거든요! Elly : 새로운 업무 환경이 처음에는 다소 어색하실 수 있겠지만 저희 팀 모두가 도와드릴 테니 걱정 마시고 얼른 오세요! 저작권은 이스트엔드에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

브랜드 하나를 런칭하고 일정궤도까지 성장시키는 데에 투자되는 자금, 인력, 시간 등은 어마어마합니다. 특히 트렌드에 맞춰 발빠르게 움직여야 하는 패션 비즈니스 안에서라면 더더욱 그럴텐데요. 브랜드빌더 기업 이스트엔드는 벌써 4개의 브랜드를 보유하고 있어요. 여기에 각각의 아이덴티티도 잘 살려 시장에서의 입지도 단단히 굳히고 있죠.  쌓아온 기반을 공고히 하기 위해서 이스트엔드 재무팀은 유입되는 자금을 촘촘히 계획하고 관리하고 있습니다. 회사는 결국 매출 증대라는 목표를 위해 인건비부터 시작해 사무실 유지비, 세금 등 많은 곳에 돈을 쓰고, 은행 등 기관에서 돈을 빌리기도 해야 하니까요. 동시에 안정적인 재정상태를 유지 해야하는 막중한 책임감도 짊어지고 있고요. 1년 내에 상장을 목표로 하고 있는 이스트엔드. 빠르게 돌아가는 패션 비즈니스 안에서 탄탄하게 자금의 흐름을 관리하고 있다는 재무팀이 일하는 방법, 들어봤습니다.  안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. 재무팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Leanna : 안녕하세요! 저희 재무팀은 크게 4가지 업무를 담당하고 있는데요! 첫 번째는, 이미 일어난 일에 대해 기록하는 것으로 일반적으로 재무제표를 작성하는 일이라고 보시면 좋을 것 같아요. 두 번째는 현재 각 팀별로 적절한 곳에 효율적으로 돈을 쓰고 있는지 관리하는 거예요! 그리고 세 번째는 매년 경영계획을 세우고 그 목표를 달성할 수 있도록 지속적으로 여러 지표와 데이터를 관리하는 거예요! 마지막으로 네 번째는 저희가 스타트업인만큼 외부 투자유치를 통해 자금을 조달하고 관리하는 일을 하고 있답니다! 이렇게 4가지 정도가 재무팀의 핵심 업무라고 생각해 주시면 좋을 것 같아요! 일반 회사와는 다른 스타트업 재무팀만의 특징이 있다면 무엇이 있을까요? Leanna : 먼저 스타트업은 유연함을 바탕으로 빠르게 의사결정 내리고 실행에 옮기는 것이 중요한데요! 그러기 위해서 재무팀은 상황에 따라 과거 데이터를 분석, 가공하여 필요한 자료를 만들기도 하고 회사의 전체적인 경영계획도 수립하고 있어요. 그렇기 때문에 스타트업 재무팀은 일반 재무회계 업무 외에도 더 넓은 범위의 업무를 수행한다는 점이 큰 특징이라고 생각해요! Jason : Leanna 가 말씀하신 것처럼 저희는 스타트업이기 때문에 스팟성으로 생기는 업무가 많아요! 또 재무팀은 회사에서 생기는 다양한 이슈에 대해서도 가장 먼저 대응하는 역할도 하고 있죠~ 그러다 보니 개인 별로 담당하는 업무 영역이 넓기도 하고 무엇보다 다른 직무보다 회사 전반적인 경영 업무에 더 참여할 수 있는 것이 특징이에요! 업무 특성 상 타 팀과 소통해야 할 경우가 많을 거 같은데요! 소통 시 어려운 점이 있다면 무엇이며 어떻게 조율하시나요? Laura : 저는 재무팀에서 회계 파트를 담당하고 있어서 직원분들에게 비용 관련 증빙 자료를 요청드릴 때가 많은데요! 아무래도 다들 현업 때문에 바쁘셔서 요청드리기 어려울 때가 있어요! 그래서 저는 자료 요청을 드릴 때 해당 자료의 필요성과 활용 목적을 함께 말씀드리고 있고 그러면 다들 빨리 제출해 주시더라고요! (웃음) Smith : 저는 주로 자금 관련 업무를 담당하고 있어서 입∙출금 관련하여 타 팀과 소통해야 하는 경우가 많아요! 특히 팀 별로 출금 요청 내용, 지출 시기, 금액 등이 모두 달라서 일일이 조율하는데 어려움이 있을 때가 있는데요! 그래서 저는 입∙출금 요청 건들에 대해 기준을 세우고 분류한 후 각 팀별로 담당자를 지정하여 정기적으로 관련 자료를 받고 있어요! 그렇게 하면 사전에 관련 내용을 인지할 수 있어서 변동 사항이 생겼을 때 원활하게 조율할 수 있을 뿐만 아니라 더 효율적으로 업무를 할 수 있답니다~ 본인만의 업무 노하우가 있거나 중요하게 생각하는 포인트가 있다면 알려주세요! Laura : 항상 메모하려고 해요! 재무팀은 여러 부서와 동시다발적으로 소통해야 하는 경우가 많고, 특히 저는 각종 신고 업무를 담당하고 있다 보니 캘린더에 중요 일정과 업무를 꼭 기록해 놓고 있어요! 아무리 중요한 일이어도 시간이 지나면 잊을 수 있으니까요~ Smith : 개인적으로 가장 중요하게 생각하는 것은 빠른 '초안 작성’이에요! 본인만의 기준과 방향성을 설정하여 초안을 빠르게 작성한 후 팀 리더나 다른 동료의 피드백을 받아 내용을 수정한다면 자료의 완성도를 더욱 높일 수 있어요! Lucy : 저만의 노하우는 바로 업무 매뉴얼을 만드는 거예요! 재무팀은 주기적으로 해야 하는 업무가 많은데요! 아무리 반복적으로 하는 업무라 하더라도 놓치는 부분이 있을 수 있다고 생각해요! 그래서 시간이 날 때마다 매뉴얼을 만들어서 실수 없이 업무를 수행하려 하고 있고 더 나아가 좀 더 효율적으로 업무를 할 수 있는 방법에 대해서도 계속 고민하고 있답니다! 업무하면서 보람 있거나 힘들었던 순간은 언제인가요? Smith : 업무 중요도에 따라 우선순위 매긴 일을 모두 끝마쳤을 때 가장 보람을 느껴요! 아무래도 재무팀 특성상 동시에 처리해야 하는 업무가 많기 때문에 각 업무 별로 우선순위를 정하는 것이 중요하거든요! 그래서 항상 Daily, Weekly, Monthly 별로 업무를 분류한 후 중요한 순서대로 업무를 수행하고 있어요! Lucy : 제가 공들여 만든 자료가 다른 업무에 잘 활용되었을 때 뿌듯해요~ 바로 얼마 전 재무회의에서 제가 만든 자료 덕분에 회의가 수월하게 진행되었다는 말을 들었는데 기분이 좋더라고요! (웃음) 그리고 평소 구글 Task 앱으로 업무 체크리스트를 만들어 사용하고 있는데, 업무를 마치고 Task 완료 버튼을 누를 때 사소하지만 작은 성취감을 느낄 수 있어요~ Leanna : 재무 업무를 수행하기 위해서는 객관적인 자료가 필수예요! 그렇기 때문에 목적에 맞는 데이터를 추출하고 가공하는 작업이 선행되어야 하는데요! 가끔씩 필요로 하는 데이터가 없을 때 어떻게 해야 할지 난감할 때가 있어요! 그럴 때는 과거 자료를 참고하여 실마리를 찾아 문제를 해결하려고 하고 있어요! Jason : 얼마 전에 투자 유치 건을 마무리한 것이 제일 뿌듯해요~ 2022년에는 경기가 좋지 않아 스타트업계 전반적으로 투자를 받기 어려운 상황이었는데요! 그럼에도 저희는 약 5개월간 투자 유치를 진행하였고 결과적으로 목표했던 금액을 유치할 수 있었어요! 또 개인적으로는 이스트엔드에서 가장 오래 근무한 사람으로서 최근 1년 반 사이에 회사가 긍정적인 방향으로 많이 발전하였고 각 분야 별 전문가들이 많아진 점이 뿌듯하네요! 재무팀의 업무 목표는 무엇인가요? Leanna : 2023년 재무팀의 가장 중요한 목표는 자금 조달이라고 생각해요! 저희는 스타트업이기 때문에 투자를 받은 자금으로 성장하는 것이 중요하거든요! 그래서 올해 내로 누적 투자유치금액 100억을 달성하는 것이 목표예요! 그리고 나서 2024년에 코넥스 상장 후 2025년에는 코스닥까지 상장하는 것을 목표로 하고 있어요! Jason : 이스트엔드는 2022년에 많은 성장을 했고 2023년에는 더 높은 매출을 달성하고자 해요! 이런 상황에서 재무팀이 직접적으로 세일즈를 담당하지는 않지만 목표 달성을 위해 다른 팀들을 서포트 해주며 동시에 지속적으로 동기부여 해주려 노력하고 있어요! ‘재무팀은 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해주세요! Smith : ‘재무팀은 이스트엔드의 눈이다!’ 재무팀은 객관적인 데이터뿐만 아니라 모든 팀을 서포트해야 하기 때문에 항상 촉각을 곤두세우고 이스트엔드의 크고 작은 일에 관심을 갖고 지켜보고 있어요! Jason : ‘재무팀은 이스트엔드의 포수다!’ 왜냐하면 저희는 야구 경기에서의 포수처럼 이스트엔드 전반적인 상황을 고려하여 타 팀에게 목표 매출액, 사업 방향성 등 여러 메시지를 전달하며 공동의 목표를 달성할 수 있도록 계속해서 방향과 중심을 잡아주는 역할을 하고 있기 때문이죠! Leanna : ‘재무팀은 이스트엔드의 AI다!’ 저희는 이스트엔드와 관련된 모든 것을 알고 있어요 (웃음) 그렇기 때문에 직원분들이 궁금하신 점들에 대해 바로바로 대답해 드릴 수 있어서 AI라고 생각해요! 재무담당자가 갖추면 좋을 역량이나 자세가 있다면 무엇이 있을까요? Laura : 첫 번째는 ‘정리 능력’이 중요해요! 재무팀은 계약서 등 중요 서류를 보관해야 하기 때문에 하드 카피를 잘 정리하고 관리하는 것이 기본이에요. 또한 전반적인 업무 프로세스뿐만 아니라 각자 맡은 업무를 중요도 별로 정리하여 순차적으로 처리하는 것도 매우 중요해요! 두 번째는 ‘기록하는 습관’ 이 필요해요~ 업무 관련 미팅을 하거나 요청사항을 받게 될 때 항상 기록해야 해요! 그래야 본인이 해야 할 태스크를 놓치지 않고 수행할 수 있고 전반적인 업무 진행 현황도 체크할 수 있거든요! 기억보다는 기록을 믿어야 합니다 (웃음) Leanna : 유연함이요! 이는 재무담당자로서 만의 자세라기보다는 스타트업에서 일하고 싶은 사람이라면 꼭 갖췄으면 좋겠어요! 저희 재무팀도 일반적으로 생각하는 재무회계 영역 외 다양한 업무를 수행하고 있거든요! 그렇기 때문에 본인의 과거 경험이나 역량을 활용하는 것은 좋으나 소속 회사와 시장 상황에 맞춰서 유연하게 대처하는 것이 필요해요! 특히 이스트엔드는 현재 모든 팀이 최적의 길을 찾아가고 있는 과정이기 때문에 특히나 유연함이 중요하다고 생각해요! Jason : Leanna의 의견에 동감해요! 특히나 경력직이시라면 본인이 경험한 영역 외에 새로운 분야에 도전하고 그것을 즐기실 수 있는 분이라면 더 빠르게 적응하실 수 있을 것 같아요! 재무팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Jason : 이스트엔드는 1년 내에 상장하는 것을 목표로 하고 있는데요! 그 과정에 동참하여 많은 경험을 쌓고 함께 발전하고 싶으신 분이라면 웰컴입니다~ Smith : 1년 뒤 업무적으로나 그 외적으로 더욱더 성장한 자신의 모습을 보고 싶은 분들이라면 많이 지원해 주세요! Laura : 저희는 더존 프로그램을 통해 업무를 하고 있는데요! 입사하신 다면 더존의 모든 것을 알려드리겠습니다! (웃음) 저작권은 이스트엔드에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.

이스트엔드는 패션 브랜드 육성부터 성장, 관리까지 패션 비즈니스의 A부터 Z까지 총망라하는 브랜드빌더 회사입니다. '내 자식'같이 키워낸 브랜드의 성장을 위해서라면 기획, 디자인, 생산, 고객관리, 배송에 이르기까지 손길이 닿지 않는 부분이 없을 정도인데요. 이미 4개의 브랜드를 보유하고 있는 이스트엔드는 각 브랜드의 아이덴티티를 살려 시장에서의 입지를 다져나갈 수 있도록 구성원 모두 진심을 다하고 있어요. 그 중에서도 주문과 즉시 일사분란하게 움직이는 팀이 있다면 바로 물류팀이겠죠? '택배 강국' 대한민국의 명성을 이을 수 있도록 이스트엔드는 자체 물류센터를 구축·운영하고 있어 발빠른 이슈 대응이 특장점이라고 합니다. 한 집, 한 집 소중한 이스트엔드의 제품이 문제없이 도착할 수 있도록 물류팀은 오늘도 바쁜데요! 누구보다 애정어린 손길로 하나하나 패킹 작업을 하는 것은 물론이고요~ 이스트엔드 물류망이 유기적으로 이어지게끔 남다른 센스 또한 장착하고 있죠. 특히 지난해 이스트엔드가 가파르게 성장세를 이어온데에는 거미줄처럼 이어진 촘촘한 물류망 사이에 물류팀의 순발력과 애정이 녹아져있기 때문 아닐까요? 실시간으로 입출고량 확인하며 애사심 뿜뿜 느끼고 있다는 물류팀을 만나봤습니다.  Q. 안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. 물류팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Denny : 이스트엔드 물류팀은 생산된 완제품이 최종적으로 소비자에게 전달되기까지의 모든 업무를 담당하는 팀이에요! 크게는 제품의 입∙출고부터 포장, 보관까지의 전반적인 물류 업무를 관리하고 있어요! Rick : 제품이 생산되기까지 많은 팀들의 노력이 필요한데요! 저희 물류팀은 그런 노력의 결과물이 고객에게 빠르고 안전하게 배송될 수 있도록 마무리하는 역할을 담당하고 있어요! Q. 이스트엔드 물류팀만의 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요? Wesley : 첫 번째는, 물류에 대한 경영진의 높은 이해도와 관심이요! 그렇기 때문에 계속해서 물류 프로세스를 개선할 수 있다고 생각해요~ 두 번째는, 물류 팀원들의 역량이죠! 각자의 경험을 바탕으로 서로의 부족한 부분을 채워가며 함께 업무를 수행하고 있거든요! Denny : 내부적으로 물류센터를 운영하고 있는 점이 경쟁력이라고 생각해요! 그래서 이슈가 발생했을 때 실시간으로 대응할 수 있고 타 부서와의 협업도 용이해서 큰 시너지를 낼 수 있거든요! Scarlett : Denny 가 말씀해 주신 것처럼 물류센터가 내부에 있기 때문에 타 부서 요청에 바로바로 피드백이 가능하고 그로 인해 잘못된 부분을 즉시 보완할 수 있는 게 강점이라고 생각해요! Q. 2022년에 특히나 이스트엔드가 많이 성장했는데요! 그러면서 물류팀에 새롭게 변화된 점이 있다면 말씀해 주세요! Denny : 먼저 물류팀 내부적으로 조직 개편을 했어요! 보다 효율적으로 업무를 수행하기 위해 파트 재구성 및 인력을 재배치하였고 그에 따른 추가 채용도 진행했답니다! 하지만 물류 직무 특성상 모두 연결되어 있기 때문에 각자 담당하는 파트 외에도 상황에 따라 서로 서포트 하며 능동적으로 업무를 수행 중 이예요! Wesley : 생산된 상품의 입고 방식이 변화되었고 그로 인해 업무 효율성이 좋아졌어요! 또한 인력과 공간의 재조정을 통해 전반적인 물류 프로세스도 많이 개선되었어요! Q. 물류 직무에 대해 입사 전 생각했던 점과 현업에서 느낀 차이점은 무엇인가요? Denny : 일반적으로 물류 직무는 몸을 많이 쓰는 일을 한다고 생각하실 수 있는데요! 꼭 그렇지만은 않아요! 정량적인 데이터를 활용해서 공간 효율화, 매출 분석 등을 해야 하는 경우도 많거든요! 그리고 개인적인 팁으로는 규모가 큰 회사에서 물류 경험을 쌓는 것도 좋지만 본인 스스로 어떤 업무를 하고 어떤 성과를 냈는지가 더 중요하다고 생각해요! Scarlett : 저는 이스트엔드 입사 전에는 물류 업무 경험이 없었어요! 그래서 처음에는 체력적으로 힘든 부분이 있었는데 팀원들이 많이 도와주셔서 금방 적응할 수 있었어요! 그리고 Denny 가 말씀하신 것처럼 물류가 단순한 업무라고 생각하지는 않으셨으면 좋겠어요! 입/출고, 재고관리 등을 전산을 통해 데이터로 관리하고 있고 그 데이터를 활용해 여러 분석도 하고 있거든요! Wesley : 저는 유사 업종에서 계속 물류 업무를 해왔는데요! 이스트엔드에 입사해 보니 타 회사에 비해 많은 부분이 체계가 잡혀 있었고 현재도 계속해서 부족한 점을 보완하고 있어요! 물류 업무를 제대로 경험해 보고 싶으신 분이 있으시다면 이스트엔드에 꼭 지원해 보세요! Q. 업무를 하시면서 보람 있었거나 혹은 힘들었지만 잘 극복하셨던 경험이 있다면 들려주세요! Rick : 저는 물류팀에서 재고관리를 담당하고 있는데요! 처음 입사했을 때 물류창고 공간을 제대로 활용하고 있지 못하다는 생각이 들었어요! 그래서 입사 후 지속적으로 자리 재배치 및 자투리 공간 활용을 통해 현재는 조금 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 개선할 수 있었고 다른 팀원들도 만족해해서 뿌듯했어요! Denny : 첫 번째는 안정적으로 내부 인력을 관리했을 때가 기억에 남아요! 작년 한 해 급격하게 판매량이 늘어나면서 입/출고량이 많이 증가했는데요! 무조건적으로 인력을 충원하기보다는 필요에 맞게 외부 인력을 활용하면서 물류팀의 고정 인건비를 절감할 수 있었어요! 두 번째는, Rick 이 말씀 하신 공간 개편이에요! 전체적으로 창고 로케이션을 재배치하면서 피/패킹 부분에서 효율성을 높일 수 있었어요~ 또 국내생산뿐만 아니라 해외 생산량도 늘어난 상황이어서 외부 창고도 가용하며 물류 공간 효율화를 높이기 위해 노력하고 있어요! Wesley : 물류 업무를 하게 되면 물량의 실제 입/출고량을 알 수 있는데요! 배송이 많은 날에는 자사 브랜드 제품이 잘 팔리고 있다는 것을 직접 체감할 수 있어서 보람찬 거 같아요~ 6. '물류는 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해 주세요! Scarlett : ‘물류는 이스트엔드의 엔진이다!’ 자동차도 엔진이 없으면 갈 수 없듯이 물류팀이 있어야 잘 준비된 상품이 고객에게 전달될 수 있다고 생각해서 엔진이라는 표현이 어울리는 거 같아요! Denny : ‘물류는 이스트엔드의 허브다!’ 물류 업무를 수행하다 보면 모든 부서와 소통해야 해요! 그렇기 때문에 이스트엔드의 중심 허브 역할을 맡고 있다고 생각해요! Rick : ‘물류는 이스트엔드의 매듭이다!’ 저희는 모든 팀들이 함께 준비한 제품이 고객에게 안전하고 빠르게 배송될 수 있도록 마무리하는 업무를 담당하고 있거든요~ Q. 물류팀의 최종 목표는 무엇인가요? Denny : 최종 목표는 매출 증진에 기여하는 거고 그러기 위해서는 내부 안정화가 우선이라고 생각해요~ 인력 구성, 공간 확보, 비용 절감 등 여러 부분을 개선하고 최적화함으로써 타 부서의 요청사항에 대해 안정적으로 처리하는 것이 단기적인 목표예요! Wesley : Denny가 말씀해 주신 목표를 달성하기 위해서는 유능한 인재 영입과 설비의 자동화가 필요하다고 생각해요! 현재 계속해서 물량이 증가하고 있기 때문에 보다 효율적으로 업무할 수 있는 환경을 갖추도록 노력하는 게 중요한 거 같아요! Rick : 물류팀이 주도적으로 업무를 이끌 수 있는 프로젝트를 진행해 보는 것이 목표예요! 일반적으로 물류팀은 지원 업무를 수행하는 경우가 많은데, 향후 물류팀이 더 안정화된다면 타 부서와 함께 협업하면서 능동적으로 업무를 진행해 보고 싶어요! Scarlett : 업무 외적인 목표로는 물류 직무에 대한 편견을 바꿔보고 싶어요! 물류는 단순 업무여서 누구든 대체할 수 있다는 인식이 있는데 전혀 그렇지 않거든요! 특히 이스트엔드 물류 팀원들은 매 순간 여러 상황을 고려하며 업무를 수행하고 있고 다들 물류 스페셜리스트로서의 자부심을 갖고 있어요! 그래서 이러한 모습을 꾸준히 보여주면서 매출 상승에도 기여한다면 물류 직무에 대한 잘못된 인식을 바꿀 수 있다고 생각해요~ Q. 물류담당자가 갖춰야 할 역량/태도가 있다면 무엇이 있을까요? Scarlett : 커뮤니케이션 능력이요~ 타 부서 의견에 대해 ‘무조건 안 된다’는 부정적인 대화방식보다는 합리적이라면 받아들이고 빠르게 실행할 수 있는 유연함을 갖고 있다면 좋을 거 같아요! Wesley : 센스와 빠릿빠릿함이요~ 물류 직무 자체가 특정 전문학교를 졸업해야 하거나 기술을 습득해야 하는 업무는 아니기 때문에 기본적인 업무 센스를 갖추는 게 중요하다고 생각해요! Denny : 먼저 책임감, 성실함, 꼼꼼함은 기본이라고 생각하고요! 제일 중요한 점은 수용적인 태도인 것 같아요! 일을 하다 보면 회사 전체 상황을 고려하여 업무 프로세스를 변경해야 할 때가 있는데 그때 새로운 변화에 대해 잘 받아들일 수 있는 분이라면 더 수월하게 적응하실 수 있을 거예요! Rick : 배려심이 필요하다고 생각해요! 기본적으로 물류팀은 타 부서의 요청을 받아 처리하는 경우가 많기 때문에 상대방의 상황과 입장을 최대한 이해하며 업무를 수행하는 태도가 필요해요! Q. 물류팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Wesley : 직장인들은 하루 대부분의 시간을 회사에서 보내잖아요! 그렇기 때문에 서로 따뜻하게 인사하며 지낼 수 있는 분이 오시면 좋을 거 같아요! Scarlett : 저희 물류팀장님은 처음에 봤을 때는 무뚝뚝해 보이지만 누구보다 따뜻하고 잘 챙겨 주시는 분이에요! 그런 팀장님과 함께 라면 오래오래 일할 수 있으니 걱정하지 마시고 얼른 오세요! Rick : 물류 업무가 힘들 수도 있겠지만 함께 힘내서 일하실 수 있는 분이 오셨으면 좋겠어요!  

이스트엔드는 브랜드를 육성해 시장에 선보이는 멀티 브랜드 컴퍼니입니다. 이미 존재하는 패션 브랜드를 유통하는데 집중하는 기존 플랫폼과 달리 이스트엔드는 자체적으로 브랜드를 만들어 육성한 뒤 시장에 선보이는 방식을 선택했죠. 레드오션이 된 단순한 쇼핑몰 방식보다는 브랜드에 확실한 개성을 입혀 패션 트렌드를 선도해 나가겠다는 포부를 내세우고 있습니다.  탄탄한 준비 끝에 브랜드를 런칭하는 방식을 택하다보니 이 회사, 해야 할 일이 만만치 않습니다. 시장 분석, 브랜드 전략 설정, 고객 응대까지! 특히 성격이 다른 여러 브랜드를 운영하다보니 브랜드마다 다른 고객들의 성향을 파악해 대응하는 일에서 상당한 전문성이 필요한데요. 이스트엔드의 최전선에서 고객 대응의 중책을 맡고 있는 CS팀을 만나보았습니다.  Q. 안녕하세요! 팀 소개를 부탁드려요. CS팀은 어떤 업무를 하는 곳인가요? Jasmine : 안녕하세요~ CS팀은 자사몰뿐만 아니라 이스트엔드 브랜드가 입점되어 있는 플랫폼의 고객 게시판 상담, 교환 및 반품 처리, 품절 안내와 배송 지연 안내 등을 담당하고 있어요! 또한 고객의 클레임을 취합해 유관부서에 전달하여 빠르게 문제가 해결될 수 있도록 모니터링도 하고 있어요! Amy : 고객의 궁금증과 불만을 해소해 드리면서 동시에 주문 건에 문제가 생겼을 때 모든 처리를 해드리는 업무를 담당하고 있어요! Q. 이스트엔드 CS팀만의 경쟁력은 무엇이라고 생각하시나요? Amy : CS는 브랜드가 추구하는 이미지와 주요 고객층의 성향을 고려하여 상담하는 것이 중요하다고 생각하는데요! 이스트엔드 CS팀은 보유하고 있는 여러 브랜드의 이미지를 생각하며 동시에 고객 스타일에 맞춰 상담하는 스킬을 갖추고 있다는 점이 경쟁력이라고 생각해요! Jasmine : 이스트엔드는 하나의 브랜드에 포커스를 두지 않고 여러 브랜드를 운영하며 성장시키고 있는 멀티 브랜드 컴퍼니예요! 그래서 브랜드별로 담당자를 나누지 않고, 모든 팀원들이 전체 브랜드에 대해 통합 상담이 가능하다는 점이 강점이에요! Elly : 고객과 가장 밀접하게 소통이 가능하다 보니 고객의 입장과 의견을 어떤 부서보다 빠르게 캐치하고 알 수 있다는 점이 차별점이라고 생각해요~ Q. 업무를 하면서 보람 있었거나 인상 깊었던 에피소드가 있다면 알려주세요! Elena : 작년 크리스마스 때 배송 관련 문의가 많았는데요! 당시 상담 드렸던 고객분 중 한 분께서 “배송 때문에 번거롭게 여러 번 문의드렸는데도 매번 친절하게 답변해 주셔서 감사했어요~ 제품 퀄리티도 좋았고 무엇보다 상담해 주시는 분이 친절하셔서 앞으로 로즐리를 자주 이용하게 될 거 같아요!”라는 리뷰를 남겨 주셨어요! 당시에 힘든 점도 많았지만 이런 리뷰를 보면 뿌듯하고 힘을 얻게 돼요! Amy : 처음에 클레임으로 인입되었던 고객이 저와 상담하신 후 문제가 잘 해결되어 “도와주셔서 감사합니다!”라고 말씀을 해주셨을 때 저 스스로도 기분이 좋고 보람차더라고요! Q. 업무를 하다 보면 무리한 요구를 하는 고객도 있을 것 같은데요! 그럴 때 본인만의 대처 방법이나 노하우는 무엇인가요? Jasmine : 무리한 요구를 하는 원인이 상품의 문제라면 그 부분에 대해 충분히 설명해 드리고 공감해 드리려고 하고 있어요! 그리고 내부적으로 검토하여 빠르게 고객에게 보상해 드림으로써 브랜드의 이미지와 고객 경험에 부정적인 영향을 주지 않게 하려고 노력하고 있어요~ Amy : 당장 고객의 요구를 들어줄 수 없는 상황이라면 서로 잠시 시간을 갖는 편이에요! 그 시간동안 고객도 화가 누그러질 수 있고 저도 고객의 스타일과 요구 사항을 확인하여 거기에 대한 답변과 해결책을 준비할 수 있거든요~ 그래서 때로는 약간의 시간을 갖고 답변을 드렸을 때 좋게 마무리되는 때가 많더라고요! Elly : 간혹 무리한 요구를 하거나 무례한 태도로 말씀하시는 고객이 있으신데요! 그럴 때는 저 스스로 스트레스를 받지 않게 마인드 컨트롤하면서 업무를 하려고 해요! Elena : 고객의 이야기에 경청하며 공감하려고 노력해요! 또 무리한 요구라 하더라도 해결해 드리려는 모습을 보여드리면 이해해 주시는 고객분들도 많고요! Q. 사람을 상대하는 업무다 보니 스트레스를 받는 경우가 있으실 것 같아요! 각자만의 스트레스 해소법이 있으시나요? Jasmine : 고객의 모든 요구 사항이 원만하게 처리된다면 좋겠지만 현실적으로 어려운 부분도 있는데요! 그로 인해 CS 직무 특성상 스트레스를 받지 않을 수는 없는 거 같아요! 그래서 이러한 부분에 대해 서로 공감해 줄 수 있는 같은 팀원들끼리 대화하며 푸는 것이 가장 좋은 스트레스 해소 방법인 거 같아요! Elly : 팀원들과 이야기를 나누면서 해소하거나 아이스 아메리카노를 벌컥 들이킵니다! (웃음) Amy : 업무 스트레스를 받으면 바로바로 풀어버리려고 해요! 개인적으로 아기자기한 걸 좋아해서 책상에 귀여운 물건들로 꾸며 놓으면 기분이 좋아지더라고요! Q. 'CS는 이스트엔드의 OOO 다!' 를 한 마디로 표현해 주세요! Elena : ‘CS는 이스트엔드의 소통 창구다!’  CS팀은 고객의 의견을 누구보다 가까이에서 듣고 그 내용을 디자인실, MD팀, 생산팀 등 유관부서에 전달하는 역할을 맡고 있다 보니 소통 창구라는 표현이 가장 잘 어울리는 것 같아요! Amy : ‘CS는 이스트엔드의 비둘기다!’ 저도 Elena 와 비슷한 생각인데요~ CS팀은 고객과 이스트엔드의 사이에서 대신 소통해 주는 역할을 하기 때문에 왠지 비둘기가 떠오르더라고요! Jasmine : ‘CS는 이스트엔드의 고객 소리함 이다!’ 이스트엔드는 여러 브랜드를 운영하고 있다 보니 다양한 이슈들이 발생하는데요. 이러한 고객의 VOC를 취합해 유관부서에 빠르게 공유하여 개선될 수 있도록 지속해서 모니터링하고 있어요! Q. CS팀의 최종 목표는 무엇인가요? Jasmine : 이스트엔드의 브랜드들이 계속해서 다양한 플랫폼에 입점되고 있기 때문에 업무 처리 프로세스를 더 세분화하여 다양한 고객들의 문의 및 요구사항에 대해 효율적이고 빠르게 응대하는 것이 목표예요! Elena : 이스트엔드 브랜드 제품을 구매해 주시는 고객들에게 좋은 이미지를 남겨드리는 게 중요하다고 생각해요! 그래서 항상 친절하게 응대할 수 있도록 저희 CS팀 모두 최선을 다하고 있어요~ Elly : 고객에게 답변을 안내드리고 전달드리는 과정에서 서로의 기분이 상하지 않도록 원활한 서비스를 제공하는 것이 중요하다고 생각해요! Q. CS 담당자가 갖추면 좋을 역량/태도는 무엇이 있을까요? Amy : CS는 힘든 직무라는 인식이 있는데요! 그렇게 생각하기보다는 누군가에게 도움을 주는 일을 한다고 생각하며 긍지를 갖고 업무를 하실 수 있는 분이면 좋을 거 같아요! Jasmine : 스트레스 지수가 높은 편인 직무인 만큼 금방 털어버릴 수 있는 멘탈이 필요할 거 같아요~ CS 직무가 단순 업무처럼 보일 수 있지만 다양한 성향의 고객과 그에 따른 클레임의 종류도 많은 만큼 유연하게 응대할 수 있는 센스도 중요하다고 생각해요! Q. CS팀에 입사하실 새로운 동료 분께 한 마디 부탁드려요! Amy : 이스트엔드는 제가 근무해 본 회사 중에서도 실무자의 심리 상태를 많이 신경 써주는 편이에요! 그렇기 때문에 이러한 환경에서 좋은 에너지를 나눌 수 있는 꼼꼼하고 긍정적인 마인드를 갖춘 분이 오시면 좋겠어요! Elena : 센스 있는 분을 찾고 있어요! CS는 정확한 안내나 꼼꼼한 일 처리도 중요하지만 그때그때 고객의 요청 사항을 센스 있게 캐치하는 것이 중요하거든요! Elly : 새로운 업무 환경이 처음에는 다소 어색하실 수 있겠지만 저희 팀 모두가 도와드릴 테니 걱정 마시고 얼른 오세요! 저작권은 이스트엔드에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.