사내 문화
11월의 북쉐어링! 성과관리 및 문제해결능력
2021.12.10안녕하세요!
"이제는 CS도 빌려 쓰는 시대" CS쉐어링 입니다.
CS쉐어링에서는 직원분들 모두
감정노동자가 아닌 지식근로자로
성장하기 위한 학습과 성장의
기회를 제공하고 있습니다.
특히 CS쉐어링에서는
관리자의 역량강화에 대해
아낌없는 투자를 하고 있습니다!
특히 이전 포스팅에서도 보셨다시피,
최근에는 세종사이버대학교와의
위탁교육 협약 체결을 통해
재직 중에도 학업을 진행할 수 있도록
적극적인 지원을 하고 있습니다.
CS쉐어링에서는 정규직으로 채용된
모든 분들에게 교육, 성장의 기회를
부여하고 있기 때문에, 이러한 기회들은
CS쉐어러들에게만 주어지는 특권
이라고 할 수 있습니다.
지난 10월 북쉐어링을 진행해주셨던
외부강사님께서 이번에는
조직의 성과관리의 방법과
문제를 해결하는 방법에 대하여
코칭을 진행해주셨습니다!
강의를 시작하기 전
Mentimeter라는 사이트를 통해
익명으로 해결하고 싶은 문제에 대해
서로 솔직하게 터놓아보는
시간을 가져보았습니다!
뒤이어 성과의 정확한 의미,
성과를 만드는 요인들에 대해 배우며
어떻게 성과관리를 하고 피드백을 하여야
정확한 성과관리가 되는지에 대해
알 수 있는 시간이었습니다.
뒤이어 목표설정의 방법과
활동을 통해 자신과 타인의
역량에 대해 알아보는 시간을 가지며,
피드백은 자신의 관점으로 하는 것이 아닌,
상대방의 성향을 파악하여 진행해야함을
다시 한 번 되새겨보는 시간이었습니다!
또한 익명 설문을 통해 무엇이 문제인지,
어느 점이 어려운지 털어놓기도 하며
마음의 짐과 고민을 조금이나마
해소하는 시간이기도 했습니다.
강의의 마지막으로는 실제 강의 내용을
업무에 적용시켜본 사례를 공유하며
성공적인 조직관리를 도모하고,
대표님께서도 관리자님들의
교육에 대한 열의에
칭찬을 아끼시지 않으셨습니다!
CS쉐어링에서는 이와 같은 강의들을 통해
고객사의 CS문제 해결을 위한
고성과 조직으로서의 기술과 이론을 겸비한
관리자를 양성을 목표로
커뮤니케이션, 보고서, 전략사고, 리더십 등
관리자들에게 필요한 역량을 주제로
리더로서 갖추어야하는 다양한 지식을 함양하기 위해
매월 1권 씩 도서를 지정하여
북쉐어링의 시간을 가지고,
년간 2회 이상 외부강사 초빙을 통해
전문적인 역량강화 강의를 제공하고 있습니다.
진짜 CS전문가가 되고 싶으시다면
한국에서 가장 CS를 잘하는 회사,
CS쉐어링에서 CS의 2막을
준비해보시는 것은 어떠신가요?
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