사내 문화
[CS쉐어링] 2023년 1월 명예의 전당 시상 현장! (CS쉐어링은 채용 중, CS 매니저)
2023.07.21안녕하세요, "이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!" CS쉐어링입니다!
CS쉐어링만의 특별 복지제도, 바로 명예의 전당입니다. 상담 품질을 평가하여 우수자들에게 상품권과 함께 시상하는 자리죠!

2023년의 첫 달인 1월을 기억하며 진행된 시상식,
한 달 동안 열심히 달려온 CS쉐어링 직원분들의 노고가 빛나는 현장이었습니다. 이번엔 과연 어떤 분들이 수상하셨을지 함께 살펴보겠습니다!

시상은 마곡 센터, 신규 홍대 센터 총 두 곳에서 진행되었으며 이사님과 대표님께서 직접 시상해 주셨습니다.
월간 명예의 전당 시상

시작은 칭찬 주인공 분들이 열어주셨습니다. 1월 동안 콜 상담과 채팅 상담에서 고객에게 친절하다는 칭찬을 들은 분들에게 드리는 상입니다.
함께 직접 받은 고객의 칭찬 녹음본을 듣기도 했는데요. 고객과 진심으로 커뮤니케이션하는 CS쉐어러분들의 목소리와 텍스트에서 프로의 모습을 볼 수 있어 자랑스러웠습니다.

이후는 CPD JUMP-UP 시상이 진행되었습니다. CPD란 Call Per Day의 약자로, 하루에 처리한 콜 수를 뜻한답니다. 즉, 하루 평균 콜 응답량이 전월 대비해서 큰 상승폭을 보인 분께 드리는 상이죠.
늘 성장하는 모습으로 신속하게 고객의 니즈를 해결해주는 프로분들이십니다.

이어서 QA JUMP-UP 시상입니다. QA란 상담 품질 관리를 뜻하는 Quality Assurance의 약자입니다. 수상자는 이 QA 점수가 전월 대비해서 크게 증가한 분들이신데요.
CS쉐어링의 전문적 교육 과정을 잘 듣고 적용하면 이렇게 높은 QA점수를 받을 수 있답니다.

QA 우수사원 시상입니다. 높은 QA점수로 상담 품질이 우수하다고 평가받은 분들께 드리는 상입니다. 상담에서 필수 멘트를 빠짐없이 했을 뿐만 아니라 고객 감동까지 실현하신 분들이십니다!

QA 우수파트장 시상은 파트장님들 사이에서 QA 점수가 가장 높았던 분들을 대상으로 합니다. 상담부터 관리까지 다양한 업무 경험과 노하우를 가진 CS쉐어링의 기둥같은 존재라고 할 수 있죠!

월간 시상의 마무리는 이달의 최우수사원입니다. QA평가 뿐만 아니라 상담스킬을 평가하는 4가지 영역에서 가장 우수한 평가를 받으신 분들인데요. 상을 받는 내내 전문가의 모습을 보여주신 사원분들이랍니다.
어떤 고객이라도 최선을 다해 응대합니다.

각 수상자들이 수상 소감과 업무 노하우를 함께 나누는 시간도 마련했습니다.
오랜 기간 많은 고객을 응대하다 보면 다양한 상황의 사람들을 만나게 되죠. 특히나 이번에는 사기를 당하신 분, 임신하신 고객을 응대하는 경우도 많았다고 합니다.
CS쉐어러는 이러한 상황에 있는 고객에게 더 친절하고 자세하게 응대했다고 말했는데요. 진정성있는 휴먼터치로 고객과 동료 직원을 모두 감동시켜 울렸답니다.
고객이 어떤 상황에 처해있든 그 입장을 이해하고 공감하는 마음으로 서비스를 제공하는 CS쉐어러, 성공적으로 고객 만족을 실현시켰습니다.
CS쉐어링은 계속 달립니다!
역시 마무리는 단체사진이죠! 대표님과 수상자분들의 화기애애한 분위기 속에서 함께 기념사진을 촬영했습니다.

시상식은 여기서 끝이 아니랍니다! 2022 연간 시상식이 남아있습니다. 연간 시상은 우수 유닛 팀웍상부터 1,000만원 프로모션 시상까지 포함되어 있답니다! 연간 시상인 만큼 상금도 어마어마하죠?
곧 더 즐겁고 풍성한 다음 포스팅으로 찾아뵙겠습니다. 많이 기대해주세요!
CS쉐어링과 함께 하고 싶으신가요?

CS 업무가 처음이라도 걱정하지 마세요! CS쉐어링은 기본적 콜센터 용어부터 고객 응대 매뉴얼, 보고서 작성법까지 모두 체계적으로 교육해드리고 있습니다. 또한 상담사에서 관리직까지 승진할 수 있는 커리어 패스가 있어요. 이미 많은 분들이 관리직으로 승진하셨습니다.
뿐만 아니라 관리자를 위한 다양한 성장 기회와 프로모션도 마련되어 있습니다. 새로운 아이디어를 내고 이를 동료들과 함께 추진해나가는 진취적인 문화를 가지고 있죠! 이에 동참하고 싶으신 분들은 지금 지원하세요!
CS쉐어링은 언제나 여러분을 위해 열려있답니다
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