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사내 문화

[CS쉐어링] 2023년 1월 명예의 전당 시상 현장! (CS쉐어링은 채용 중, CS 매니저)

2023.07.21
안녕하세요, "이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!" CS쉐어링입니다!

CS쉐어링만의 특별 복지제도, 바로 명예의 전당입니다. 상담 품질을 평가하여 우수자들에게 상품권과 함께 시상하는 자리죠! 

2023년의 첫 달인 1월을 기억하며 진행된 시상식, 

한 달 동안 열심히 달려온 CS쉐어링 직원분들의 노고가 빛나는 현장이었습니다. 이번엔 과연 어떤 분들이 수상하셨을지 함께 살펴보겠습니다!



시상은 마곡 센터, 신규 홍대 센터 총 두 곳에서 진행되었으며 이사님과 대표님께서 직접 시상해 주셨습니다. 




월간 명예의 전당 시상


시작은 칭찬 주인공 분들이 열어주셨습니다. 1월 동안 콜 상담과 채팅 상담에서 고객에게 친절하다는 칭찬을 들은 분들에게 드리는 상입니다. 
함께 직접 받은 고객의 칭찬 녹음본을 듣기도 했는데요. 고객과 진심으로 커뮤니케이션하는 CS쉐어러분들의 목소리와 텍스트에서 프로의 모습을 볼 수 있어 자랑스러웠습니다.



이후는 CPD JUMP-UP 시상이 진행되었습니다. CPD란 Call Per Day의 약자로, 하루에 처리한 콜 수를 뜻한답니다. 즉, 하루 평균 콜 응답량이 전월 대비해서 큰 상승폭을 보인 분께 드리는 상이죠.

늘 성장하는 모습으로 신속하게 고객의 니즈를 해결해주는 프로분들이십니다.



이어서 QA JUMP-UP 시상입니다. QA란 상담 품질 관리를 뜻하는 Quality Assurance의 약자입니다. 수상자는 이 QA 점수가 전월 대비해서 크게 증가한 분들이신데요.

CS쉐어링의 전문적 교육 과정을 잘 듣고 적용하면 이렇게 높은 QA점수를 받을 수 있답니다.



QA 우수사원 시상입니다. 높은 QA점수로 상담 품질이 우수하다고 평가받은 분들께 드리는 상입니다. 상담에서 필수 멘트를 빠짐없이 했을 뿐만 아니라 고객 감동까지 실현하신 분들이십니다!



QA 우수파트장 시상은 파트장님들 사이에서 QA 점수가 가장 높았던 분들을 대상으로 합니다. 상담부터 관리까지 다양한 업무 경험과 노하우를 가진 CS쉐어링의 기둥같은 존재라고 할 수 있죠!



월간 시상의 마무리는 이달의 최우수사원입니다. QA평가 뿐만 아니라 상담스킬을 평가하는 4가지 영역에서 가장 우수한 평가를 받으신 분들인데요. 상을 받는 내내 전문가의 모습을 보여주신 사원분들이랍니다. 




어떤 고객이라도 최선을 다해 응대합니다.


각 수상자들이 수상 소감과 업무 노하우를 함께 나누는 시간도 마련했습니다.

오랜 기간 많은 고객을 응대하다 보면 다양한 상황의 사람들을 만나게 되죠. 특히나 이번에는 사기를 당하신 분, 임신하신 고객을 응대하는 경우도 많았다고 합니다.

CS쉐어러는 이러한 상황에 있는 고객에게 더 친절하고 자세하게 응대했다고 말했는데요. 진정성있는 휴먼터치로 고객과 동료 직원을 모두 감동시켜 울렸답니다.​

고객이 어떤 상황에 처해있든 그 입장을 이해하고 공감하는 마음으로 서비스를 제공하는 CS쉐어러, 성공적으로 고객 만족을 실현시켰습니다.




CS쉐어링은 계속 달립니다!
역시 마무리는 단체사진이죠! 대표님과 수상자분들의 화기애애한 분위기 속에서 함께 기념사진을 촬영했습니다.


시상식은 여기서 끝이 아니랍니다! 2022 연간 시상식이 남아있습니다. 연간 시상은 우수 유닛 팀웍상부터 1,000만원 프로모션 시상까지 포함되어 있답니다! 연간 시상인 만큼 상금도 어마어마하죠? 

곧 더 즐겁고 풍성한 다음 포스팅으로 찾아뵙겠습니다. 많이 기대해주세요!




CS쉐어링과 함께 하고 싶으신가요?


CS 업무가 처음이라도 걱정하지 마세요! CS쉐어링은 기본적 콜센터 용어부터 고객 응대 매뉴얼, 보고서 작성법까지 모두 체계적으로 교육해드리고 있습니다. 또한 상담사에서 관리직까지 승진할 수 있는 커리어 패스가 있어요. 이미 많은 분들이 관리직으로 승진하셨습니다.

뿐만 아니라 관리자를 위한 다양한 성장 기회와 프로모션도 마련되어 있습니다. 새로운 아이디어를 내고 이를 동료들과 함께 추진해나가는 진취적인 문화를 가지고 있죠! 이에 동참하고 싶으신 분들은 지금 지원하세요!

CS쉐어링은 언제나 여러분을 위해 열려있답니다



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기업리뷰를 써야 하는 이유

  1. 1. 리뷰 하나로 열람권 획득 리뷰 하나만 써도 모든 기업 리뷰를 승인된 날로부터 1년간 볼 수 있습니다.
    잡플래닛은 당신이 가장 만족스러운 직장을 고를 수 있도록 도와줍니다. 몇분만 투자하세요!
  2. 2. 매일 수백개의 기업에 대한 새로운 리뷰 지금 이순간에도 수백명의 회원들이 기업리뷰를 남기고 있습니다. 그리고 당신의 친구, 직장 동료, 경쟁자들은 벌써 이런 정보를 보고 있을지도 모릅니다. 뒤쳐지지 마세요!
  3. 3. 운영팀도 모르는 익명성 리뷰를 검토하는 운영팀조차도 작성자가 누구인지 모릅니다. 모든 개인 정보는 암호화되며 어디에도 노출되지 않습니다. 심지어 작성자가 드러날 것만 같은 리뷰는 거절된답니다. 걱정마세요!

<리뷰 작성 Tips>

  1. 1. 기업이 가지는 ‘일자리로서의 매력’ 혹은 ‘아쉬운 점‘에 대하여 작성해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 기업의 특성과 관련된 정보를 이야기해주세요. • 입사 후 어떤 업무를 하나요? • 휴가 사용은 어떻게 하나요? • 어떤 복지가 제공 되나요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
  • "어디로 갈지 결정해야 할 마지막 순간에 잡플래닛의 기업리뷰가 큰 도움이 되었다. 덕분에 나에게 잘 맞는 회사를 선택할 수 있었다."
  • 당신의 리뷰로 더 나은 삶을 살게 될 미래의 직장인
  • "선배에게 물어봐도 말 안해주는 이야기들. 하지만 결정을 위해 알아야만 하는 것들. 잡플래닛이 유일한 솔루션이었다."
  • 당신이 1분을 투자하고 구해낸 미래의 직장인
  • "복지제도가 있다 없다 하는 것보다 중요한건, 정말 혜택을 볼 수 있는건가 하는 거 잖아요. 그런데 그런정보는 구하기가 어려웠으니까요."
  • 당신의 리뷰로 현실을 알게 된 미래의 후배
  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

  1. 1. 직급/직종 별로 보는 정확한 연봉 후회하지 않으려면 직급에 따라, 그 속 에서도 직종에 따라 달라지는 연 봉정보를 알아야 합니다. 회사 평균 연봉 같은 숫자에 당하지 마세요.
  2. 2. 날마다 새로워지는, 가장 현실적인 연봉 잡플래닛에서는 하루 수백건의 연봉 정보가 추가됩니다. 눈 뜨면 달라지 는 상황 속에서 언제까지 구체적 이 지도 않은 작년 연봉정보를 기준으 로 인생을 결정할 순 없으니까요.
  3. 3. 친구도 안가르쳐 주는 정보 멀지 않은 미래에 연봉을 좀더 구체적으로 볼 수 있는 기능이 적용 됩니 다. 누군가는 기본급에, 누군가는 상 여금에 더 큰 비중을 두니까요. 친구에게도 물어보기 어려운 정보를 기다리며, 잠깐만 투자하세요.

정보 등록 정책

  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기존에 입력된 연봉 정보와 비교했을 때, 지나치게 큰 차이가 나는 금액 3. 직급/직종을 고려했을때 상식을 벗어난 신뢰하기 어려운 금액

이것만 기억하세요.

  1. 1. 인턴에서 이직까지. 잡플래닛의 원스톱 정보 제공 서비스 노력하면 찾을 수 있는 공채 족보뿐 만 아니라, 선배한테 매달려야 알려주는 인턴 합격수기부터 그 어디에 도 없는 경력직들의 이직 면접 팁까 지. 당신의 모든 '지원'이 합격으로 끝나는 방법이 잡플래닛에 있습니다.
  2. 2. 잠깐! 기업 리뷰도 보고 싶으신가요? 면접후기를 제출하면 합격을 부르는 수만개의 꿀팁이 열립니다. 기업 리뷰도 보고 싶으시다면 기업 리뷰를 제출해주세요. 열려라 참깨! 의 비밀은 '기브 앤 테이크' 입니다.

<면접 작성 Tips>

  1. 1. 실제 면접에 참여한 경험을 작성해주세요! 면접을 앞둔 구직자가 면접을 준비할 때 필요한 정보를 입력해주세요. • 면접을 위한 준비는 무엇인가요? • (면접질문) • 면접은 어떤 방식인가요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. 면접 ‘과정’에 관련된 정보를 이야기해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 안내과정, 질답과정, 발표과정 등에 대하여 작성해주세요.
  • "예상질문을 준비했지만, 실제 면접에서는 전혀 다른 질문으로 몇번의 고비를 마셨습니다. 하지만,잡플래닛에서 먼저 합격한 선배들의 노하우를 보고 면접을 봤더니 바로 합격통보!소원성취!"
  • 당신이 알려준 면접 노하우를 보고 취업 성공한 미래의 후배
  • "외국계 기업의 영어 면접을 포기하고 있었습니다. 하지만 실제 면접 후기를 들어보니 영어에 까다롭지 않다고 하더군요. 그래서 자신있게 지원을 했고, 현재 이곳에서 일하고 있습니다."
  • 실제 면접과정을 알고 도전해, 이직을 성공한 직장

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

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