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[CS쉐어링] 2023년 2월 명예의 전당 시상식! (CS쉐어링은 채용 중, 고객센터 취업)

2023.07.21
안녕하세요, "이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!"​ CS쉐어링입니다!

CS쉐어링 세미나 현장을 포스팅한지 얼마 되지 않았는데, 또 새로운 행사 스케치로 여러분을 찾아뵙게 되었네요!



이번 행사는 바로 2월 명예의 전당 시상식입니다! 한 달 동안 열심히 달려온 CS쉐어러분들께 감사의 표시를 하는 자리인데요. 이번에는 과연 어떤 분들이 수상하셨을지 함께 확인해 볼까요?



시상은 마곡 센터, 신규 홍대 센터 총 두 곳에서 진행되었으며 이사님과 대표님께서 직접 시상해 주셨습니다. 



2월 명예의 전당 시상



먼저 칭찬 주인공 시상입니다. 한 달 동안 고객에게 친절하다는 칭찬을 많이 들은 분들에게 드리는 상이죠. 그 과정에서 힘든 일들도 있었지만 파트장님과 실장님을 보면서 힘을 얻고 더 성장할 수 있었다는 수상소감을 전해주셨는데요. 역시 최고의 복지는 좋은 동료라는 말이 사실인가 봅니다.




CPD JUMP-UP 시상하루 평균 콜 응답량이 전월 대비 크게 상승하신 분께 드리는 상입니다. 역시 수상 소감도 함께 들어보았는데요. 점수가 크게 오를 수 있었던 이유는 기본에 충실했기 때문이라며 상담 매뉴얼을 잘 지키는 노하우도 함께 들을 수 있었답니다.




QA JUMP-UP 수상자는 QA 점수가 전월 대비해서 크게 증가한 분들입니다. 상담 품질에서 큰 성장을 이룬 분이라고 할 수 있죠. 고객을 직접 상대하는 CS 업무는 비즈니스의 기본 매너를 지키면서도 이성적인 문제 해결, 감성적 교류 모두를 잘 해야 하는데요. 많은 노력을 통해서 점수 향상을 이룬 수상자분들, 정말 축하드립니다!




다음은 QA 우수사원 시상으로 QA 점수가 높은 분께 드리는 상입니다. 특히나 이번 마곡 수상자분은 입사하고 처음 상을 받았다고 하셨는데요. QA 평가표를 붙여놓고 어디가 부족한지 체크하고 보완하기 위해 노력한 과정을 공유해 주셨습니다. 체계적으로 약점을 보완하여 좋은 결과물을 낸 모습이 너무 멋졌습니다.




QA 우수 파트장 시상은 파트장님들 사이에서 QA 점수가 가장 높았던 분들을 대상으로 하는데요. 
내가 QA에 대해 잘 알지 못하면 다른 상담사들을 교육할 수 없다며 큰 책임감을 보여주셨답니다!




대망의 2023년 2월 이달의 최우수사원 시상입니다! QA 평가를 포함해서 상담 스킬의 4가지 영역에서 모두 높은 점수를 받은 분들이십니다. 

내가 고객의 상황이라면 어떨까라는 생각으로 응대했다고 하셨는데요. 고객의 입장에서 먼저 생각하고 문제를 해결하는 상담 전문가 다운 모습을 보여주셨습니다.





3월, 새 학기를 시작하는 마음으로! 

대표님의 인사말이 마지막으로 이어졌습니다. 특히나 이번에 뉴페이스 수상자가 많다며, 앞으로의 비전이 더욱 기대된다고 하셨는데요.



그리고 일잘러가 되기 위해서는 구체화와 객관화가 중요하다는 팁도 전해 들을 수 있었습니다. 특히나 숫자와 같이 모두가 이해할 수 있는 언어로 전달하는 것이 필요하다는 것도 알 수 있었죠.

일에 대한 새로운 인사이트를 가지고 시작하는 3월! 3월은 보통 새 학기라고 하죠. CS쉐어링도 새 학기의 마음가짐으로 앞으로 더 열심히 해보자는 응원도 더해주셨답니다.




마무리



역시 마지막은 단체사진이죠! 무엇보다 기본에 충실하여 하나하나 성과를 이뤄가는 CS쉐어링 임직원분들께 다시 한번 감사의 인사를 전합니다.
더욱 성장할 CS쉐어링의 미래를 기대하며 오늘의 포스팅은 이렇게 마치겠습니다. 다음 행사도 많은 기대 부탁드려요!



CS쉐어링과 함께 하고 싶으신가요?


CS 업무가 처음이라도 걱정하지 마세요! CS쉐어링은 기본적 콜센터 용어부터 고객 응대 매뉴얼, 보고서 작성법까지 모두 체계적으로 교육해드리고 있습니다. 또한 상담사에서 관리직까지 승진할 수 있는 커리어 패스가 있어요. 이미 많은 분들이 관리직으로 승진하셨습니다.

뿐만 아니라 관리자를 위한 다양한 성장 기회와 프로모션도 마련되어 있습니다. 새로운 아이디어를 내고 이를 동료들과 함께 추진해나가는 진취적인 문화를 가지고 있죠! 이에 동참하고 싶으신 분들은 지금 지원하세요!

CS쉐어링은 언제나 여러분을 위해 열려있답니다



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기업리뷰를 써야 하는 이유

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  3. 3. 운영팀도 모르는 익명성 리뷰를 검토하는 운영팀조차도 작성자가 누구인지 모릅니다. 모든 개인 정보는 암호화되며 어디에도 노출되지 않습니다. 심지어 작성자가 드러날 것만 같은 리뷰는 거절된답니다. 걱정마세요!

<리뷰 작성 Tips>

  1. 1. 기업이 가지는 ‘일자리로서의 매력’ 혹은 ‘아쉬운 점‘에 대하여 작성해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 기업의 특성과 관련된 정보를 이야기해주세요. • 입사 후 어떤 업무를 하나요? • 휴가 사용은 어떻게 하나요? • 어떤 복지가 제공 되나요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
  • "어디로 갈지 결정해야 할 마지막 순간에 잡플래닛의 기업리뷰가 큰 도움이 되었다. 덕분에 나에게 잘 맞는 회사를 선택할 수 있었다."
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  • "선배에게 물어봐도 말 안해주는 이야기들. 하지만 결정을 위해 알아야만 하는 것들. 잡플래닛이 유일한 솔루션이었다."
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  • "복지제도가 있다 없다 하는 것보다 중요한건, 정말 혜택을 볼 수 있는건가 하는 거 잖아요. 그런데 그런정보는 구하기가 어려웠으니까요."
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  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

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정보 등록 정책

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  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. 면접 ‘과정’에 관련된 정보를 이야기해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 안내과정, 질답과정, 발표과정 등에 대하여 작성해주세요.
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  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

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