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'꿈의 직장' 카카오 인사평가는 악몽?

[지금 이 회사는] '다시 함께 일하시겠습니까?'라는 질문의 무게

2021. 02. 19 (금) 12:22 | 최종 업데이트 2021. 02. 19 (금) 17:53
"카카오의 인사평가는 살인입니다" 

일하기 좋은 기업의 대명사로 불렸던 카카오가 인사 평가 제도를 두고 논란에 휩싸였다. 

논란의 시작은 직장인 익명 온라인 커뮤니티에 카카오 직원이라고 밝힌 이가 직장내 괴롭힘을 호소하는 글을 올리면서다. 글이 퍼지자 카카오의 인사평가 제도에 문제가 있다는 주장이 잇따라 올라왔다. 인사 평가 제도에 문제가 있다는 글을 올린 이는 카카오의 인사평가 제도에 대해 "잔인하고 악마같은 평가제도"라고 혹평했다. 

'꿈의 직장' '착한 기업'으로 불렸던 카카오이기에 이같은 평가는 더 충격적이다. 카카오의 인사 평가 제도는 어떻길래 이런 평가까지 나오는 걸까? 
◇ 동료가 '당신과 함께 일하고 싶지 않다'고 말한다면? 
카카오는 '360도 다면평가'를 실시한다. 모든 직원들이 동료, 상사, 후배 등을 평가하고, 또 이들에게 평가를 받는다. 

평가 항목 중에는 '(리뷰 대상자와) 다시 함께 일하시겠습니까?'라는 질문이 있다. 직원들은 각 직원들을 평가할 때 '같이 일하고 싶다', '같이 일하고 싶지 않다' '판단불가' 등을 선택할 수 있다. 

당사자에게는 본인의 평가 결과가 공개된다. 예를 들어 30명이 A를 평가했다면, 몇명이 나와 함께 일하고 싶다고 했는지, 일하고 싶지 않다고 했는지 알 수 있다. 물론 숫자만 공개되고, 누가 어떤 평가를 했는지는 공개하지 않는다.  

만약 한명이라도 'A씨와 함께 일하고 싶지 않다'고 평가를 했다면, A씨에게는 회사 전체의 결과가 함께 공지된다. '함께 일하고 싶지 않다'는 응답을 받은 직원이 회사에 몇명이나 있는지 등을 알려주는 것. 이를 통해 '전체 회사 평균과 비교해 나와 일하고 싶지 않다고 평가한 조직원이 많구나' 혹은 '적구나'를 알 수 있다. 

물론 이같은 결과는 다른 조직원들에게는 공개되지 않지만, 조직장은 평가 결과를 알 수 있다. 조직장에게는 개개인이 어떤 평가를 했고, 어떤 평가를 받았는지 실명으로 공개한다. 

카카오 측은 "조직장이 평가를 더 잘하고 협업 차원에서 리뷰 대상자 본인의 개선점과 성장 방향성을 논의하기 위한 참고 자료로 활용된다"고 설명했다. 

사진=온라인 커뮤니티에 올라온 카카오 인사평가 결과 중
 
◇ "직원 간 이간질이다"vs"협업문화·솔직한 피드백·투명한 평가 위한 것" 
이같은 평가 제도가 알려지자 안팎에서는 '정말 이런 평가를 하느냐'며 믿을 수 없다는 반응이 나왔다. "누가 누구를 싫어한다는 것이 누구에게든 공개되는 것은 문제"라는 지적부터 "직원 간 이간질"이라는 평가까지 나온다. 

당연히 카카오가 일부러 '직원 간 이간질'을 위해 이같은 평가 제도를 만든 것은 아닐 것이다. 그렇자면 카카오는 왜 이같은 인사평가 제도를 만들었을까? 

카카오 측은 "카카오가 중시하는 협업 문화를 강화하고 솔직한 피드백과 투명한 평가 결과를 위한 것"이라며 "인사평가 제도를 개선하면서 크루들(직원들)이 피드백과 평가에 도움이 될 것 같다고 먼저 아이디어를 줘서 만든 문항"이라고 설명했다. 

이어 "평가가 끝난 후 평가 설문을 진행할 때 동료나 조직장 대상 피드백 효용성이 가장 높다고 크루들이 응답한 문항이기도 하다"면서 "이 질문은 보상이나 평가 등급과 직접 연계되지 않고, 이외에도 다양한 질문이 있다"고 덧붙였다. 

직원들이 원해서 만든 평가제도라고 하는데, 실제 직원들은 이에 얼마나 공감하고 있을까? 

카카오를 다니다 지금은 다른 회사로 옮긴 B씨는 "평가 시즌이 오면 많은 팀원들이 본업을 미루고 평가에 치이는 모습을 볼 수 있다"며 "나와 협업관계에 있는 직원들을 평가 대상자로 추가할 수 있는데, 많게는 90여명의 구성원을 평가하기도 한다. 잘 모르는 상대를 평가해야 하는 경우도 있어 스트레스가 크다"고 말했다. 다면평가가 그 이유와 목적을 넘어 지나친 부분이 있다고 평가했다. 
◇ "저 무리에 못끼면 급여도 평가도 나쁘다? 인기투표 변질 우려 있는 평가는 문제"
일각에서는 카카오의 조직 규모가 급격하게 커지면서 그동안 곪아왔던 내부 갈등이 인사 평가 제도를 표면적인 이유로 터져 나온 것 아니냐는 지적도 나온다. 다양한 문화적 배경을 가진 직원들이 모였지만 잘 융합하지 못했다는 것. 

여기에 '함께 일하고 싶지 않다'는 문항은 사적인 감정의 표현으로 받아들여질 수 있다. 이는 '업무를 얼마나 잘 하느냐보다 조직장이나 직원들과 친한 사람이 좋은 평가를 받고, 친하지 않으면 좋은 평가를 받지 못한다'는 식의 인사 평가 자체에 대한 불신으로 이어질 수 있다. 평가는 곧 급여나 인센티브의 근거가 되는데, 평가 제도를 믿을 수 없으니 이는 곧 급여체계와 보상에 대한 불만으로까지 이어지게 된다. 

실제 잡플래닛 리뷰에서도 카카오의 '끼리끼리 문화'에 대해 문제를 제기하는 이들이 적지 않다. 전현직자라고 밝힌 이들은 "라인을 타지 않으면 리더 자리에 오르기 힘들고, 급여 인상이나 인센티브 혜택을 보기 힘들다" "텃세가 심해 초반 적응이 힘들었다" "라인, 끼리끼리 문화" "패밀리 챙기기 그만" "윗사람 라인 잘타면 승승장구, 시니어급이라면 라인 잘 타는게 정말정말 중요" "경영진의 눈 밖에 나면 수단과 방법을 가리지 않고 괴롭히는 회사" "정치판이 너무 심하다" 등의 리뷰를 남겼다. 

전직원이라고 밝힌 이는 "부서장에게 6개월 내내 따돌림을 당했다. 부서장때문에 사내 상담센터까지 다녔다"고 토로했다. 

인맥과 라인에 따라 평가가 이뤄진다는 분위기는 곧 인사 평가 제도 전반에 대한 불신과 보상에 대한 불만으로도 이어졌다. 전현직자라고 밝힌 이들은 "평가는 2개월간 공들여 하면서 왜 보상은 임원에게, 일부 직원에게만 몰빵하는지 모르겠다" "연봉 테이블이 투명하지 않다. 부서별 대우 편차가 심하다" "평가 제도 불투명한 느낌" "퇴사 후 팀장이 특정 인원 1~2명만 평가를 잘 주고 몰래 인센티브를 챙겨줬다는 것을 알게됐다" "평가가 어떻게 이뤄지는지를 알 수 없다"고 지적했다.  

나동만 한국직업능력개발원 박사는 "'함께 일하겠느냐'는 문항은 자칫 인기투표로 번질 수 있다"고 지적했다. 나 박사는 "인사평가를 할 때 회사는 명확한 기준을 잡고 평가 문항을 만들어야 한다"며 "최근 기업들은 개인의 호불호와 성향 등의 차이가 평가에 반영되지 않도록 하기 위해 행동의 빈도와 특징을 묻는 방식으로 평가를 하고 있다"고 설명했다. 

이어 "동료평가는 동료의 피드백을 바탕으로 부족한 점을 깨닫고 개인이 성장하는 방향으로 이뤄져야 하는데, 인기투표 식 문항이 도움이 되기는 힘들다"며 "인사평가에 구성원의 의견을 반영하는 점은 얼핏 좋아보이지만, 구성원끼리 가치관과 성향이 달라 안 맞을 수 있고, 이는 스타일이 다른 것 뿐인데 이것이 인사 평가에 적용될 가능성이 높은 것은 좋지 않다"고 말했다. 
박보희 [email protected] ·오승혁 기자 [email protected]
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