뉴스 | 잡플래닛 - Jobplanet
인터뷰

우리회사,구글 따라해도 구글처럼 안되는 이유

[인터뷰] 황성현 퀀텀인사이트 대표 인터뷰②

2021. 04. 02 (금) 14:57 | 최종 업데이트 2021. 04. 05 (월) 10:03
[황성현 퀀텀인사이트 대표 인터뷰]
분노만 남는 인사평가…'목표·기준'이 없다
우리회사,구글 따라해도 구글처럼 안되는 이유
스타트업이 알아야 할 성장의 방법
 
인사 평가를 둘러싼 논안에, 기업은 억울할 것도 같다. 잘한다는 기업의 평가 방법을 찾아 따라도 해봤고, 조직원들에게 방법을 물어 하자는데로 바꾸기도 했다. 나름 고민을 거듭해 만든 제도지만 조직원들은 여전히 불공정하고 믿을 수 없다고 지적한다. 

황성현 퀀텀인사이트 대표는 "본질을 잊었기 때문"이라고 지적했다. 결론은 역시 기본과 철학이다. 
◇ 잘 나가는 기업 따라하면 좋아질까? "유행따라 따라하는 건 그만"
"따라하는게 가장 쉽죠. 하지만 본질을 봐야해요. 구글의 평가 방식은 구글의 업의 본질을 잘 달성하기 위한 방법을 찾다가 선택한 방식일 뿐이에요. 우리는 조직 문화도 체계도 다른데 따라한다고 잘 되겠어요?"

실리콘밸리 기업들의 '수평적인 조직문화'가 유행하자, 기업들은 너도 나도 직급 체계를 없애고 줄였다. 그래서 우리 기업들은 '수평적'인 조직 문화를 이뤘을까? 

"물론 좋은 의도였죠. 과거에는 높은 사람이 지시하면, 맞는지 틀린지도 모르고 직원들이 따르는 식이었다면, 이렇게 하지 말고 모든 직원이 아이디어를 내고 말할 수 있는 환경을 만들자는게 취지였던 거잖아요. 

하지만 실제 그런 환경이 만들어졌나요? 여전히 회의에 들어가면 높은 사람이 말을 하고, 직원들은 듣고, 똑같은 곳이 많아요. '대표와의 대화'를 한다면서 인사팀이 미리 질문을 받고 답을 정해두는 곳들도 여전하고요. 예전에는 일사분란함이라도 있었지만, 직급이 없어지면서 그마저도 없어지기도 하고, 오히려 더 혼란스러워진 곳도 많아요. 남의 방식을 무작정 따라하다보니 이렇게 된거에요

구글의 수평 문화를 많이 얘기하는데, 구글은 직급체계만 13개가 있어요. 하지만 직원들이 느끼기에 직급은 '위아래'의 개념이 아닌거죠. 각자 역할의 차이일 뿐이에요. 역할에 따른 직급은 있지만, 커뮤니케이션은 수평적으로 이뤄진다는게 핵심이에요. 이런 본질을 배워야하는데 형식만 따라하다보니 제대로 적용이 안되는거죠. 

물론 좋은 것은 배워야죠. 하지만 벤치마킹은 우리의 철학과 목표가 명확할 때 비교 대상을 찾아 필요한 것을 배우는 거예요. 우리만의 철학이 없다면 벤치마킹은 그냥 따라하는 것에 불과한거죠. 이건 오히려 조직을 더 안좋게 만들 가능성이 높아요."
◇ 어떻게 평가해야 할까?…"사람이 아닌 행동을 평가하라"
따라하는 것도 문제고, 그렇다고 이대로 둘 수도 없는 일. 기업이 목표와 평가의 기준을 세웠다면, 이제 어떻게 해야 하는 걸까? 

"사람이 아닌 행동을 평가하라고 얘기하고 싶어요. 궁극적인 목표는 이 사람이 자신의 업무를 더 잘하는, 더 나은 사람으로 만드는 것임을 잊지 않는게 중요해요. 못한다고 혼내는 것이 아니라 어떻게 해야 더 잘할 수 있는지를 알려줘야한다고요. 

나아져야 하는 것은 직원의 행동, 즉 업무잖아요. 그렇다면 평가와 피드백은 사람이 아닌 '행동'에 대한 피드백을 줘야죠. 그래야 평가가 '개인에 대한 공격'으로 받아들여지지 않을 수 있어요. 

예를 들어 볼까요? 직원이 경쟁PT에서 실패를 했다고 해보죠. 실패했다고 비난하고 인사평가 점수를 낮게 주면, 이 다음 PT에서 좋은 결과가 나올까요? 평가에 대한 자괴감, 불만만 남을 가능성이 커요. 실패의 원인이 무엇인지, 실패라는 결과를 바꾸기위해 무엇을 해야 하는지 알려주는게 평가고 피드백이에요. 

물론 이를 위해서는 평가자가 제대로 알아야 하고, 이런 평가 시스템이 조직 내에 갖춰져 있어야겠죠. 평가에서 평가자, 조직장이 뛰어나야 하는 이유에요. 조직이 만들어야 하는 평가 시스템이란 이런 일련의 과정이 일어날 수 있도록하는데 초점을 둬야하고요. 

사실 좋은 평가를 하려면 좋은 방식의 평가를 받아봤어야하는데, 지금의 평가자들은 이런 철학이 담긴 교육, 피드백 등을 경험해 본 이들이 많지 않아요. 회사에 제도화돼있지도 않고요. 이걸 잘한다고 평가자가 조직에서 좋은 평가를 받는 것도 아니잖아요. 할 이유가 없는거죠. 회사가 시스템을 만들어야 하는 이유에요." 
◇ "기업의 철학과 목표를 공유할 때 동기부여 가능…결론은 '소통'"
그럼 평가자만 제대로 교육하면 좋은 평가를 해낼 수 있을까? 황 대표는 "아니다"고 잘라 말했다. 

"구성원이 우리 회사가 어떻게 돌아가는지 알아야 리더십이 발휘될 수 있어요. 구성원이 우리 조직이 원하는 것이 무엇이고, 조직장에게 이런 것을 기대할 수 있다는 걸 알아야 해요. 

전체 회사의 목표와, 우리 조직의 목표가 무엇인지 구성원들에게 알려주고, 개개인의 목표가 무엇인지 알 때, 내가 업무 수행 과정에서 어떤 지원을 받을 수 있는지 알고, 내 목표를 완수했을 때 어떤 보상을 받을 수 있을지까지 이해가 깔려있을 때, 그리고 평가와 보상이 기대한대로 이어질 때, 조직은 제대로 굴러갈 수 있어요. 

그런데 윗 사람 몇몇만 이런 것을 공유하고 조직원들은 모르는 경우가 많아요. 실제 동기 부여를 받아야 하는 건 조직원들인데도 불구하고요. 그러니 아무리 공정하게 평가를 했다고 해도 불만이 나오죠. 결국 소통이 중요하다는 건 이런거에요. 결국 핵심은 내부 소통에 있어요. 기업이 소통이 잘된다는 건 이런 거예요."
[황성현 퀀텀인사이트 대표 인터뷰]
분노만 남는 인사평가…'목표·기준'이 없다
우리회사,구글 따라해도 구글처럼 안되는 이유
스타트업이 알아야 할 성장의 방법
 
박보희 기자 [email protected]
프리미엄 멤버십으로
모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하세요.

기업리뷰를 써야 하는 이유

  1. 1. 리뷰 하나로 열람권 획득 리뷰 하나만 써도 모든 기업 리뷰를 승인된 날로부터 1년간 볼 수 있습니다.
    잡플래닛은 당신이 가장 만족스러운 직장을 고를 수 있도록 도와줍니다. 몇분만 투자하세요!
  2. 2. 매일 수백개의 기업에 대한 새로운 리뷰 지금 이순간에도 수백명의 회원들이 기업리뷰를 남기고 있습니다. 그리고 당신의 친구, 직장 동료, 경쟁자들은 벌써 이런 정보를 보고 있을지도 모릅니다. 뒤쳐지지 마세요!
  3. 3. 운영팀도 모르는 익명성 리뷰를 검토하는 운영팀조차도 작성자가 누구인지 모릅니다. 모든 개인 정보는 암호화되며 어디에도 노출되지 않습니다. 심지어 작성자가 드러날 것만 같은 리뷰는 거절된답니다. 걱정마세요!

정보 등록 정책

  1. 기업리뷰의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 기업을 이해하는데 도움이 안 되거나 항목과 상관없는 내용 2. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 기업 비밀에 해당하는 내용 5. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명
  • "어디로 갈지 결정해야 할 마지막 순간에 잡플래닛의 기업리뷰가 큰 도움이 되었다. 덕분에 나에게 잘 맞는 회사를 선택할 수 있었다."
  • 당신의 리뷰로 더 나은 삶을 살게 될 미래의 직장인
  • "선배에게 물어봐도 말 안해주는 이야기들. 하지만 결정을 위해 알아야만 하는 것들. 잡플래닛이 유일한 솔루션이었다."
  • 당신이 1분을 투자하고 구해낸 미래의 직장인
  • "복지제도가 있다 없다 하는 것보다 중요한건, 정말 혜택을 볼 수 있는건가 하는 거 잖아요. 그런데 그런정보는 구하기가 어려웠으니까요."
  • 당신의 리뷰로 현실을 알게 된 미래의 후배
  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

  1. 1. 직급/직종 별로 보는 정확한 연봉 후회하지 않으려면 직급에 따라, 그 속 에서도 직종에 따라 달라지는 연 봉정보를 알아야 합니다. 회사 평균 연봉 같은 숫자에 당하지 마세요.
  2. 2. 날마다 새로워지는, 가장 현실적인 연봉 잡플래닛에서는 하루 수백건의 연봉 정보가 추가됩니다. 눈 뜨면 달라지 는 상황 속에서 언제까지 구체적 이 지도 않은 작년 연봉정보를 기준으 로 인생을 결정할 순 없으니까요.
  3. 3. 친구도 안가르쳐 주는 정보 멀지 않은 미래에 연봉을 좀더 구체적으로 볼 수 있는 기능이 적용 됩니 다. 누군가는 기본급에, 누군가는 상 여금에 더 큰 비중을 두니까요. 친구에게도 물어보기 어려운 정보를 기다리며, 잠깐만 투자하세요.

정보 등록 정책

  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기존에 입력된 연봉 정보와 비교했을 때, 지나치게 큰 차이가 나는 금액 3. 직급/직종을 고려했을때 상식을 벗어난 신뢰하기 어려운 금액

이것만 기억하세요.

  1. 1. 인턴에서 이직까지. 잡플래닛의 원스톱 정보 제공 서비스 노력하면 찾을 수 있는 공채 족보뿐 만 아니라, 선배한테 매달려야 알려주는 인턴 합격수기부터 그 어디에 도 없는 경력직들의 이직 면접 팁까 지. 당신의 모든 '지원'이 합격으로 끝나는 방법이 잡플래닛에 있습니다.
  2. 2. 잠깐! 기업 리뷰도 보고 싶으신가요? 면접후기를 제출하면 합격을 부르는 수만개의 꿀팁이 열립니다. 기업 리뷰도 보고 싶으시다면 기업 리뷰를 제출해주세요. 열려라 참깨! 의 비밀은 '기브 앤 테이크' 입니다.

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용
  • "예상질문을 준비했지만, 실제 면접에서는 전혀 다른 질문으로 몇번의 고비를 마셨습니다. 하지만,잡플래닛에서 먼저 합격한 선배들의 노하우를 보고 면접을 봤더니 바로 합격통보!소원성취!"
  • 당신이 알려준 면접 노하우를 보고 취업 성공한 미래의 후배
  • "외국계 기업의 영어 면접을 포기하고 있었습니다. 하지만 실제 면접 후기를 들어보니 영어에 까다롭지 않다고 하더군요. 그래서 자신있게 지원을 했고, 현재 이곳에서 일하고 있습니다."
  • 실제 면접과정을 알고 도전해, 이직을 성공한 직장

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

기업리뷰가 제출되었으며, 리뷰심사가 통과 시
노출됩니다.
지금부터 모든 기업리뷰를 제한 없이 볼 수 있습니다.
단, 리뷰심사에서 승인 거절 시 다시 제한이 됩니다.