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인터뷰

쿠팡 쿠인 프로그램 모집 중, CS편

[미니인터뷰] 쿠팡 쿠인 프로그램 CS 직무의 모든 것

2021. 07. 22 (목) 11:45 | 최종 업데이트 2021. 07. 22 (목) 11:45
더 나은 일상을 위해 혁신하는 쿠팡 — 쿠팡은 새로운 도전을 함께 할 인재를 항상 기다리고 있습니다. 하지만 쿠팡에서 근무하고 싶어도, 아쉽게 채용 기간을 놓쳐서 지원하지 못했던 분들이 있나요? 그런 신입・재학생・휴학생・주니어분들을 위해, 쿠팡이 인재풀 프로그램인 '쿠인 프로그램'을 새롭게 도입했습니다.

이번 '쿠인 프로그램'에서는 CS (고객서비스), Sales (영업), 그리고 Admin/Research Assistant (사무보조) 를 모집하고 있는데요. 지원을 앞두고 있는 분들을 위해 각 포지션과 조직 문화, 그리고 계약직으로 시작하여 정규직으로 전환된 여정까지 공유하려고 합니다. 오늘은 CS 조직에서 일하고 계시는 Brayden님, Hani님과 이야기 나눠봤습니다.


쿠팡 인재풀 프로그램, '쿠인' 채용정보 알아보기
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안녕하세요, 자기 소개 부탁 드립니다.
Brayden: 안녕하세요. 저는 2020년 12월에 입사하여 쿠팡의 셀러들을 서포트하는 부서에서 6개월째 근무하고 있는 Brayden 입니다.

코로나19 이후 입사를 하여 재택근무를 하고 있는데요. 쿠팡이 테크 기업인 만큼 원격 환경에서도 업무를 할 수 있도록 시스템이 잘 갖춰져 있기에 빠르게 적응할 수 있었으며, 올해 3월에 정규직으로 전환되었습니다.

Hani: 2020년 9월에 입사한 Hani 입니다. 연말에 정규직으로 전환되어 쿠팡의 고객서비스 전문가인 ‘쿠니’로서 쿠팡 고객님들의 상담과 관련된 업무를 담당하고 있습니다.
쿠팡에서는 수평적인 문화 조성을 위해 영어 닉네임을 사용하고 있잖아요. 두분의 영어 닉네임은 따로 의미가 있나요?
Brayden: Brayden이라는 이름에는 '용감한(Brave)'이라는 의미가 담겨 있어요. 매사에 당당한 저의 성격과 굉장히 어울린다고 생각해 선택하게 되었습니다. (웃음)

Hani: 이전에 근무하던 회사 동료들이 머리를 맞대고 고민해준 이름이에요. '즐거운'이라는 의미가 있어서 즐겁게 일하고 싶은 제 마음이 담겨있기도 하고, 본명과 가장 발음이 비슷하기도 합니다. 사람은 이름따라 간다는 말이 있는 것처럼, 쿠팡에서 항상 즐겁게 생활하며 근무하고 있습니다.
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쿠팡은 코로나19 상황에서 직원들의 안전을 위해 재택근무를 권장하고 있습니다.
CS 업무 경력이 없으셨는데, 해당 포지션에 지원하시게 된 계기는 무엇인가요?
Hani: 이전까지는 CS 업무를 해본 적이 없지만, 많은 사람들을 접하는 직종에서 근무했어요. 사람들의 이야길 듣고 대화를 나누는 일이 저와 잘 맞는다고 생각했죠. CS 직무도 같은 맥락에서 매력이 있다고 느꼈어요. 누군가의 불편 사항을 듣고, 해결해줄 수 있으니까요. 그리고 많은 기업 중에서도 고객 경험을 최우선으로 하는 쿠팡에서 CS 경력을 시작한다면 저 역시 성장할 수 있겠다는 생각에 지원하게 됐습니다.
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쿠팡은 코로나19 상황에서 직원들의 안전을 위해 재택근무를 권장하고 있습니다. 
지원했을 당시 모집하던 포지션은 계약직 포지션뿐이라 입사가 망설여졌을 수도 있었을 텐데, 어떤 비전 또는 장점을 보고 입사하시게 됐나요?
Brayden: 쿠팡과 같이 체계적인 시스템이 잘 갖춰져 있는 곳이라면 여러 부서와 협업하며 관련 업무 경험을 쌓을 수 있다는 점이 매력적으로 느껴져서 지원하게 됐죠.

Hani: 직장을 고를 때 가장 중요한 건 기업의 성장가능성과 조직 문화라고 생각해요. 입사 준비를 할 때 쿠팡의 조직 문화와 관련한 채용 콘텐츠를 읽은 적이 있어요. 수평적인 분위기가 있고, 서로가 서로를 위한다는 문구가 인상깊었죠. 이곳이라면 함께 일할 수 있겠다고 생각했습니다. 실제로 쿠팡에 입사하고 보니 누구 하나 외면하지 않고 서로를 생각하며 지내는 동료들이 있어, 즐거운 마음으로 일하고 있습니다.
쿠팡의 CS 직무로 입사하게 된다면 어떤 일을 하게 되나요?
Brayden: 판매자 지원팀으로 입사하게 되면, 판매자분께 문제 해결 방법을 제시해드리거나 처리해드리는 등 여러 일을 맡게 됩니다. 판매자의 CS를 처리하는 과정에서 판매자의 고충을 듣거나, 감사 표시를 듣기도 하죠.

Hani: CS 직무로 입사하게 된다면 최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하는 업무를 하게 되며, 쿠니는 모든 고객이 "쿠팡 없이 어떻게 살았을까?"라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 하고 있습니다. 쿠니는 전화 상담 및 고객의 소리 (VOC) 등 다양한 업무를 통해 고객 경험을 바탕으로 문제를 확인하고 불편 사항을 해결하기 위해 관련 부서와의 협업하고, 고객의 경험 향상에 기여하고 있습니다.
신입으로서 첫 커리어의 경험을 쿠팡에서 쌓으셨는데요. 실제로 입사한 쿠팡, 어땠나요?
Hani: 쿠팡은 실제로도 고객 경험을 최우선으로 두는 기업이더라고요. 쿠팡을 이용하는 소비자들의 긍정적인 경험을 이끌어내기 위해 끊임없이 생각하고 실천하는 곳입니다.

그리고 직원들이 모두 리더십을 가지고 함께 만들어나가는 모습이 인상 깊었어요. 다양한 사람들이 함께 근무하지만 모두들 각자의 목표와 비전을 가지고 근무하고 있고요. 좋은 사람들과 의견을 나누고 개인의 역량을 키울 수 있는 회사입니다.
계약직으로 입사하고, 이후에 정규직으로 전환이 되셨는데요. 좋은 평가를 받은 비결이 있었을까요?
Hani: 쿠팡은 본인의 의지와 성장 가능성, 리더십을 중요시하는 곳입니다. 단순히 반복적인 업무만 하지 않고, 어떻게 하면 보다 잘 일할 수 있을지 고민하고 공부했어요. 또 적극적으로 의견을 제시하는 등 태도에 있어서도 신경을 썼죠. 업무를 잘 하는 것도 중요하지만, 업무에 임하는 자세도 중요한 것 같아요.
그렇다면 CS 커리어에 관심이 있는 신입들에게 쿠팡을 추천하고 싶으신가요?
Brayden: CS 관련 응대 능력을 배우고자 하는 의지가 있으신 분, 이커머스에 대한 업무 이해를 원하시는 분들께 추천드리고 싶어요. CS 업무에는 여러 변수가 발생할 수 있는 만큼 포괄적으로 응대 처리 방법을 모색해야 해요. 쿠팡 CS 부서에서 일하시게 된다면 이런 전문적인 응대 방법을 위해 충분한 교육을 받을 수 있으며, 고객 만족 CS 커리어를 쌓을 수 있을 겁니다.
끝으로, 쿠인 프로그램에 관심이 있는 인재들에게 조언 부탁드려요. 서류 지원이나 면접에 있어서 어떤 역량을 강조하면 좋을까요?
Brayden: 기존에 관련 업무를 수행하신 적이 있다면 고객 또는 판매자를 지원하는 업무에서 어떻게 응대하였는지, 경험이 없다면 어떻게 응대할 것인지 구체적인 내용을 강조해주시면 좋을 것 같아요. 하지만 무엇보다 가장 중요한 건 자신감입니다. 고객 만족을 이끌어낼 수 있다는 자신감이 가장 중요합니다.

Hani: 원활한 커뮤니케이션 능력과 갑작스러운 상황에 대처할 수 있는 능력이 가장 중요해요. 또 쿠팡에는 15가지의 리더십 원칙이 있습니다. 읽어보시면서 나의 강점은 무엇인지, 또 상대적으로 부족한 점은 어떻게 보완할 수 있을지 고민하고 지원하시면 도움이 될 거예요. 쿠팡이라는 기업에서 내가 어떤 역할을 할 수 있는 사람이 될 것인지 고민하고, 이를 위해 어떤 노력을 할 수 있을지 고민해보시면 좋을 것 같습니다.
소중한 시간을 내어주신 Brayden님, Hani님 모두 감사합니다.

쿠팡 쿠인 프로그램과 CS 직무에 관심이 있으시다면 하기 링크를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 많은 관심과 지원 바랍니다.

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기업리뷰를 써야 하는 이유

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<리뷰 작성 Tips>

  1. 1. 기업이 가지는 ‘일자리로서의 매력’ 혹은 ‘아쉬운 점‘에 대하여 작성해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 기업의 특성과 관련된 정보를 이야기해주세요. • 입사 후 어떤 업무를 하나요? • 휴가 사용은 어떻게 하나요? • 어떤 복지가 제공 되나요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
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  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

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  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
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  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. 면접 ‘과정’에 관련된 정보를 이야기해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 안내과정, 질답과정, 발표과정 등에 대하여 작성해주세요.
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