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인터뷰
민병철교육그룹 서비스기획팀
계속 사용하고 싶은 서비스를 만들다
2019. 07. 09 (화) 17:24 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:41
사용하고 싶은 서비스, 이용과 활용에 막힘이 없는 서비스
민병철교육그룹 서비스기획팀
Interview Keyword: #협업, #데이터, #커뮤니케이션
민병철유폰의 서비스기획팀은 민병철유폰 수강생이 로그인 이후 경험하는 화면설계, 신규 기능, 서비스 정책, 영어 교육 콘텐츠, 그리고 고객에게 남기는 한 줄의 카피까지, 거의 모든 것을 기획합니다. 민병철유폰 비즈니스의 중추적인 역할을 담당하는 서비스기획팀을 소개합니다.
[Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 정동그라미 팀장
전화영어서비스회사의 서비스 기획팀! 말만으로도 민병철유폰 비즈니스의 핵심 역할을 담당하고 있는 게 느껴집니다. 간단한 팀 소개를 부탁드려요.
우리 팀은 민병철유폰의 수강생이 경험하는 모든 서비스와 영어 콘텐츠를 기획합니다. 우리는 매일 꾸준히 학습하는 것이 곧 영어 실력을 향상시킬 수 있는 유일한 방법이라 생각하고, 수강생들이 ‘매일 꾸준히’ 영어로 말할 수 있도록 새로운 기능 및 서비스를 발굴하고 적용합니다. 당연히 기존 서비스를 발전시키는 것도 우리의 몫입니다. 우리 기획의 근거는 사용자가 남긴 데이터입니다. 이 데이터들을 분석하고 숫자에서 의미를 읽어내어 서비스를 만들어 나가죠. 사용자를 근거로 서비스를 만들고 운영하기 때문에 고객평생가치(LTV)를 늘리는데에 직접적인 영향을 미치는 부서라 할 수 있습니다.
유폰의 서비스기획팀 업무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요.
동료와 협업하여 프로젝트를 이끌어가는 역량입니다. 기획자는 직급과 무관하게 크고 작은 프로젝트를 매니징하게 되는데요. 타 부서와 원활하게 커뮤니케이션 하며 기획 의도대로, 일정에 맞춰 산출물을 내야 합니다. 또한 서비스와 콘텐츠 런칭 이후에 성과 파악을 위한 데이터 분석 능력도 필요합니다. 분석에서 인사이트를 얻고 실 서비스에 끊임없이 적용해서 발전시켜나가는 책임감 역시 중요합니다.
서비스기획 직무에 지원하고 싶은 이들이 어떤 경험을 쌓는 게 좋을지 추천해주세요.
지금 내가 사용하는 서비스를 제작자의 입장에서 보고, 나라면 어떻게 기획했을지 고민하고 적어보는 습관을 가져보길 추천합니다. 요즘 떠오르는 신규 서비스에 꾸준히 관심을 갖고 민감하게 지켜보는 경험이 기획자에게는 도움이 됩니다. 또 전화영어 서비스를 기획하는 팀이기 때문에 영어를 매일 꾸준히 하는 것도 우리 서비스를 기획하는데에 큰 도움이 될 것 같네요.
유폰의 서비스기획팀에 지원하는 분들께 팁 하나를 남긴다면요?
본인이 신입 지원자라면 짧은 면접 시간이겠지만 본인만의 독창적인 커뮤니케이션 스킬을 발휘해주길 기대합니다. 리더십을 발휘한 경험, 책임감 있게 문제를 해결하고 상황을 개선해나갔던 경험들이 궁금합니다. 경력 지원자들에게는 업무 포트폴리오에 대해 본인의 기여도, 실제 실행 경험은 물론 이력서 상으로 보이지 않는 업무 역량을 드러낼 수 있는 구체적인 프리젠테이션을 기대합니다.
[Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 민소영 주임, 이지은 주임, 이윤미 사원
현재 팀에서 담당 중인 업무를 소개해주세요.
민소영 주임(이하 Mary)┃ 콘텐츠 기획 업무를 담당하고 있는 민소영입니다. 주 업무는 신규과정 출시를 리드하고 있고, 그 외에도 기존 콘텐츠 유지보수, 사용자의 꾸준한 학습을 돕기 위해 UX를 기반으로 웹사이트 내부 학습 기능 개선 관련 기획을 진행 중입니다.
이지은 주임(이하 Renee)┃ 신규 서비스 정책을 세우고 화면 설계를 담당하는 이지은입니다. QA를 진행하며 서비스가 기획 대로 운영되는지 점검하기도 하고요. 서비스 라이브 이후에는 서비스가 의도한 방향으로 운영 중인지 점검하고 개선점을 찾아 업데이트합니다.
이윤미 사원(이하 Valen)┃ 신규 서비스를 기획하는 이윤미입니다. 저는 특히 유폰의 획기적인 상품인 무제한 바로수업을 중점으로 데이트를 분석하고 서비스를 만들어나가고 있습니다.
Renee 주임님과 Valen 님은 다른 회사 생활도 해보셨잖아요. 이전 직장과 비교해봤을 때 우리 회사의 장점은 무엇인가요?
Renee┃ 이전 회사는 바로 옆팀이 무슨 일을 하고 있는지 모를 정도로 폐쇄적인 분위기였어요. 여기 BCM은 베이스캠프라는 협업 프로그램으로 정보가 독점되지 않고 전사에 공유되고, 업무의 앞뒤 맥락을 이해하고 일을 할 수 있어서 좋아요. 회사의 핵심가치 중에 ‘투명성’이 있는데요. 보통 구호로 끝나기 마련인 회사의 핵심가치를 행동으로 보여주려고 모두 노력하는 게 인상적이에요.
Valen┃ 팀과 회사 모두 ‘내 의견을 귀 기울여 듣는다’는 점이 가장 큰 장점이 아닐까요? 오픈 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 회사답게 내 의견을 팀장님과의 1:1미팅이나 사장님과 타운홀 미팅 등을 통해 자유롭게 전달할 수 있어요. 이렇게 전달된 의견을 귀기울여 들어주시고, 또 피드백도 주시니 내가 팀과 회사에서 존중받는 일원이라는 걸 느낄 수 있더라고요.
Mary┃ 저는 타 회사 경력은 없지만 한 마디 해도 될까요? 미리 계획만 공유하고 업무 스케줄만 책임있게 진행하면, 연차나 휴가는 정말 눈치 없이 당당하게 갈 수 있어요.
BCM이 추구하는 문화를 직접 겪고 생활하면서, 개인적으로 와닿고 만족스러운 부분이 있다면 소개해주세요.
Valen┃ BCM은 고객에 대한 데이터를 바탕으로 업무를 진행합니다. 객관적인 데이터를 근거로 프로젝트를 시작하게 되니 배경과 목표가 분명하죠. 그래서 이걸 내가 왜 해야하는지 같은 의문 없이 좋은 결과만을 생각하며 업무에 집중할 수 있어 이 부분이 만족스럽습니다.
Mary┃ 실패에 대한 부담이나 압박이 덜한 분위기가 좋아요. 저희가 매일 하는 이야기가 있는데요. Fail fast, learn faster예요. 누구 한 명이 모든 책임을 떠안고 진행하지 않고, 빠른 실행력으로 문제점을 빠르게 발견하고 이를 개선해나가는 과정으로 서비스를 만들어나가요. 결과적으로 이렇게 훈련된 전체적인 회사의 업무 성격이 지금의 민병철유폰을 만들고 있다고 생각합니다. 그리고 이 부분은 제 삶에도 긍정적으로 기여했어요. 저는 늘 모든 게 완벽히 갖춰져 있어야만 시작하고 또 그만큼 압박을 많이 받는 성격이었는데요. 이런 업무 환경에서 일을 하다보니 개인적으로도 실행력을 더 키울 수 있었고 결과적으로 스트레스도 덜 받고 많은 교훈을 얻고 있습니다. 아닌 것을 아는 것도 앞으로 나아가는 것이고, 실패는 말만 실패일뿐 크게 보면 하나의 단계에 불과한 과정의 일부니까요.
[서비스기획팀의 하루 일과]
am 11 진행 중인 서비스의 주간 KPI를 점검하고 이슈 발견 시 대응안을 정리합니다.
pm 2 새로 런칭할 서비스의 화면설계기획안을 갖고 UX팀, IT팀과 미팅을 진행합니다.
pm 4 사장님과의 주간 미팅. 새로운 상품과 서비스 아이디어를 자유롭게 이야기합니다.


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