뉴스 | 잡플래닛 - Jobplanet
인터뷰

쿠팡 '세일즈의 꽃'을 만나다

쿠팡 마켓플레이스 Account Manager 인터뷰

2021. 09. 01 (수) 11:42 | 최종 업데이트 2021. 09. 03 (금) 09:36
쿠팡에서는 고객의 더 나은 삶을 위해 많은 조직들이 함께 혁신을 만들어 가고 있습니다. 수많은 조직 중 오늘 소개할 조직은 쿠팡의 오픈마켓 서비스로 알려져 있는 쿠팡 마켓플레이스 입니다. 쿠팡 마켓플레이스는 고객에게 더 좋은 쇼핑 경험과 다양한 상품을 제공하고, 판매자들에게는 쿠팡의 기술력을 통해 수천만 쿠팡 고객에게 상품을 판매할 수 있는 환경을 제공합니다. 그리고 다양한 판매자들과 함께 성공 이야기를 만들어 가는 중심에는 Sales 팀의 Account Manager가 있는데요. 최근 Sales 팀의 탑 퍼포머 (top performer)로 선정된 세분의 쿠팡 마켓플레이스 Account Manager를 모시고 조직 문화부터 커리어 성장 스토리까지 이야기를 자세히 나누어 봤습니다.
이미지
안녕하세요, 먼저 자기소개 부탁드립니다.
Jack: 안녕하세요, Jack입니다. 2021년 1월 입사하여 쿠팡 마켓플레이스 Account Manager 역할을 수행하고 있습니다.

J Kim: 안녕하세요, 쿠팡 마켓플레이스 Account Manager로 근무하고 있는 J Kim입니다. 2017년 12월에 입사해서, 쿠팡에 입사한지 4년 가까이 되었습니다. 수평적 조직문화를 위해 영어 닉네임을 사용하는 쿠팡에 입사하여 닉네임 고르는 것이 첫 숙제였는데요. 원래 저는 닉네임으로 J를 사용하려 했지만, 해당 닉네임을 사용하시는 분이 이미 쿠팡에 계셔서 J Kim이라는 닉네임을 사용하게 되었습니다.

Russell: 안녕하세요. 저는 쿠팡 마켓플레이스 Account Manager로 근무하고 있는 Russell입니다. 이전에는 호텔업종에서 서비스 및 영업으로 커리어를 쌓아왔습니다. 그러던 중 이커머스 인더스트리에 대한 매력을 느껴, 작년 12월 쿠팡에 입사하게 되었습니다.
쿠팡 마켓플레이스가 정확히 어떤 조직인가요? 간단한 조직 소개도 부탁드립니다.
J Kim: 먼저 쿠팡의 오픈마켓으로 알려져 있는 마켓플레이스는 누구라도 차별받지 않고 언제든 자유롭게 입점해서 내가 원하는 가격과 수량으로 판매할 수 있는 쿠팡의 온라인 마켓입니다. 이 마켓플레이스는 쿠팡이 제품을 직접 사입/판매/배송하는 로켓배송과는 다른 쿠팡의 또 하나의 심장입니다. 저희 마켓플레이스 Sales 조직은 "쿠팡 없이 어떻게 살았을까?"를 실현하기 위해서, 입점/노출/판매/성공까지 모든 단계에서 판매자와의 커뮤니케이션에 직접 개입하는 조직입니다.
이미지
쿠팡 마켓플레이스 Sales 조직의 장점은 무엇이 있을까요?
J Kim: 동료와 선의의 경쟁도 하지만, 서로의 성장을 위해서 노하우를 공유하며 업무를 합니다. 실례로 최근에 조직 전체의 실적이 잠시 주춤했었는데, 저와 팀 동료는 연구와 시도를 통해 더 나은 세일즈 공식을 찾아냈습니다. 이 성공적인 노하우를 조직 전체에 공유하였고, 조직 전체의 실적이 개선되었습니다. 쿠팡 마켓플레이스 Sales 조직은 모두의 성과가 상향 평준화 되도록 서로 돕고 협업하며 업무합니다.

또한, 빠른 적응을 위해 기존 직원들은 신규 입사자들을 온보딩 시키고 케어합니다. 저는 신규 입사자 온보딩 프로그램에 참여하고 있는데요. 실제로 실무에 도움이 되는 내용들로 구성되어 있습니다. 지금 함께 인터뷰하고 있는 Jack 님의 온보딩 프로그램에도 제가 참여했었는데요. Jack 님이 빠르게 적응하고 이렇게 함께 인터뷰를 하고 있다니 뿌듯한 마음입니다.
마켓플레이스 Account Manager로 입사하게 된다면 어떤 일을 하게 되나요?
Jack: Account Manager는 입점 판매자의 성공적인 비즈니스를 위해 쿠팡 적응, 상품 등록부터 상품 운영까지 매출 증진을 위한 다양한 컨설팅을 담당합니다. 이런 활동들을 통해 셀러에게는 성공을 고객에게는 더 많은 선택지와 만족을 제공하는 것입니다.
마켓플레이스 Account Manager로 입사하시게 된 계기는 무엇인가요?
Russell: 현재 시점에서 가장 성장가치가 높은 산업 군에서 세일즈를 해보고 싶었습니다. '이커머스 산업 (e-commerce industry)'는 현재도, 그리고 앞으로도 성장성이 가장 뛰어난 분야라고 생각하였고, 그 성장을 가장 빠르게 이뤄내고 있는 곳이 쿠팡이었기에 입사를 결심하였습니다.

J Kim: 저는 처음 Travel 사업부로 입사했고, 2020년 6월, 좋은 기회를 통해 현 조직으로 이동했습니다. 쿠팡은 부서 이동 (Internal Transfer) 프로세스도 잘 되어 있습니다. 실제 저와 같은 Travel 사업부에서 근무했던 동료 중 일부는 현재 로켓사업부, 쿠팡이츠 등 사내 다른 사업부로 이동해서 근무 중이며 커리어 성장을 위해 매니저분들이 지속적으로 기회를 찾을 수 있게 도움을 줍니다.

Jack: 저는 판매자들과 커뮤니케이션을 하면서 컨설팅 업무로 상품 등록과 매출을 동시에 도움을 줄 수 있는 업무에 메리트를 느꼈습니다. 또한, 혁신하는 쿠팡에서 근무한다면 나의 커리어에 도움과 함께 굉장한 발전으로 한층 더 성장해 나갈 수 있기에 지원하게 되었습니다.
이미지
Russell 님은 쿠팡과 이전 직장을 비교했을 때 다르다고 느낀 부분이 있었나요?
Russell: '수평적인 문화를 바탕으로 발전을 위해 용기 있게 과감한 아이디어를 내고 도전을 하는 문화'가 쿠팡 마켓플레이스 조직을 가장 잘 나타낼 수 있는 문장인 것 같아요. 직책만 존재할 뿐, 직급이 없습니다. 모두가 자유롭게 커뮤니케이션할 수 있는 분위기가 자연스럽게 조성됩니다. 특히 미팅을 할 때 각자의 의견이 다른 경우, 숫자와 데이터를 가지고 치열하게 이야기를 이어나갑니다. 모두가 발언권을 가지고 모두가 그에 대한 책임을 부여받습니다. 쿠팡만이 만들어낼 수 있는 문화인 것 같아요.
두 분은 입사한 지 불과 몇 개월 만에 탑 퍼포머 (top performer)로서 선정되셨다고 들었습니다. 비결이 있다면 알려주세요.
Russell: 저는 진심으로 100% 팀원들의 도움이었다고 생각해요. 입사 첫날부터 재택근무로 업무를 시작해서 여러모로 어려움이 많았는데, 궁금한 점이 생길 때마다 각 팀원분들께 매번 귀찮을 정도로 연락을 드렸음에도 항상 제 일처럼 도와주셨습니다.

Jack: 멘토님의 노하우를 전수받으면서, 독보적인 쿠팡 Sales만의 강점을 살려 목표 달성을 위해 빠르게 달려갔습니다. 팀원분들과 함께 공유하며 고민하고 방법을 찾아내면 누구나 해낼 수 있습니다.
J Kim 님은 입사 2년 만에 승진하셨고 탑 퍼포머 (top performer)로도 자주 선정되신다고 들었습니다.
J Kim: 쿠팡인으로서 업무하며 쿠팡의 "리더십 원칙"을 염두에 두고 업무를 하는데요. 그중에서 세일즈 업무에 중요하게 여기는 항목이 있는데, 저는 이를 비결로 꼽고 싶네요.

"Deliver Results with Grit"라는 원칙으로, "리더는 제때에 수준 높은 성과를 내놓는다. 강한 집념과 끈기로 주변 여건이나 환경에 얽매이지 않고 일을 추진하며, 어떤 변명으로도 도중에 포기하거나 중단하지 않는다"라는 내용입니다. 저는 업무가 주어지면, 일단 하고 봅니다. 물론 그냥 하는 게 아니고, 목표 KPI를 빠르고 효율적으로 도달하려고 노력합니다. KPI를 달성하였어도 그 수준으로 만족하는 게 아니라, 초과 달성하기 위해서 달립니다. 이러한 끈질긴 노력이 좋은 성과로 이어진 것 같습니다.
마켓플레이스 Account Manager가 되기 위해선 어떤 역량이 필요할까요?
Russell: 숫자를 바탕으로 한 객관적인 사고방식 그리고 성과를 위한 끈질긴 태도. 이 두 가지만 있다면 누구나 마켓플레이스에서 Account Manager로서 커리어를 만들어가실 수 있다고 생각해요.

J Kim: 모든 업무가 그렇지만, 업무에는 루틴이 있습니다. 쿠팡의 마켓플레이스의 세일즈 업무에도 비슷한 업무를 지속하다 보면 지루해지고 늘어질 수 있습니다. 하지만 우리는 포기하지 않고 지속적으로 노력하는 역량이 필요합니다. 또한 좀처럼 성과가 잘 나오지 않더라도, 생각처럼 판매자와의 커뮤니케이션이 흘러가지 않아도, 오뚝이처럼 다시 일어나는 끈질긴 노력이 필요한 것 같습니다. 노력은 배신하는 법이 없거든요.
이미지
끝으로, 실제로 경험해 본 쿠팡, 마켓플레이스 Account Manager는 어땠나요? 고민하고 있는 분들께 선배로서 장점을 꼽아주세요.
Jack: 쿠팡은 Sales 직무에서 성장하고 커리어 기회를 높일 수 있는 최고의 회사입니다. 하루하루 빠르게 발전하고 변화하고 있는 쿠팡에서, 함께 성장할 수 있는 기회를 놓치지 마세요. 고민하고 있는 지금이 기회입니다.

Russell: 빠르게 성장하는 산업 군의 정점에 있는 기업, 성과에 따른 확실한 보상 그리고 유연한 재택근무 환경이라고 생각해요. 일례로 저는 서울이 본가인데, 바닷가 근처에서 살면서 일하고 싶어서 올 초부터 포항에 내려와서 혼자 살고 있습니다.

J Kim: 쿠팡 마켓플레이스 Sales 조직은 직원들에게 동기부여를 줍니다. 또한 금전적인 보상, 실적에 따른 다양한 인센티브 기회가 많이 있습니다. 본인의 역량과 업무에 대한 열정이 만든 결과는 추가적인 금전적 보상도 누릴 수 있습니다.

추가로 쿠팡은 전사적으로 직원의 안전을 최우선으로 합니다. 코로나가 심해진 2020년 2월부터는 쿠팡 본사에서의 근무가 필수인 부서/인원 외에는 재택근무를 시행해오고 있고, 현재까지 1년 반이 넘는 기간 동안 재택근무를 하고 있습니다. 주변 지인들 대부분은 위험한 시국에도 마스크를 쓰고 주 5일 풀타임으로 출근을 해오고 있어, 불편함뿐 아니라 코로나에 노출될 수 있는 불안함을 호소하는 것을 많이 봤습니다. 하지만 저는 재택근무를 통해 건강과 함께 워라벨까지 지키고 있습니다.
소중한 시간을 내어주신 Jack 님, Russell 님, J Kim 님 모두 감사합니다.

쿠팡 마켓플레이스과 Sales 직무에 관심이 있으시다면 링크를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 많은 관심과 지원 바랍니다.
프리미엄 멤버십으로
모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하세요.
기업 로고
쿠팡(주)

기업리뷰를 써야 하는 이유

  1. 1. 리뷰 하나로 열람권 획득 리뷰 하나만 써도 모든 기업 리뷰를 승인된 날로부터 1년간 볼 수 있습니다.
    잡플래닛은 당신이 가장 만족스러운 직장을 고를 수 있도록 도와줍니다. 몇분만 투자하세요!
  2. 2. 매일 수백개의 기업에 대한 새로운 리뷰 지금 이순간에도 수백명의 회원들이 기업리뷰를 남기고 있습니다. 그리고 당신의 친구, 직장 동료, 경쟁자들은 벌써 이런 정보를 보고 있을지도 모릅니다. 뒤쳐지지 마세요!
  3. 3. 운영팀도 모르는 익명성 리뷰를 검토하는 운영팀조차도 작성자가 누구인지 모릅니다. 모든 개인 정보는 암호화되며 어디에도 노출되지 않습니다. 심지어 작성자가 드러날 것만 같은 리뷰는 거절된답니다. 걱정마세요!

<리뷰 작성 Tips>

  1. 1. 기업이 가지는 ‘일자리로서의 매력’ 혹은 ‘아쉬운 점‘에 대하여 작성해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 기업의 특성과 관련된 정보를 이야기해주세요. • 입사 후 어떤 업무를 하나요? • 휴가 사용은 어떻게 하나요? • 어떤 복지가 제공 되나요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
  • "어디로 갈지 결정해야 할 마지막 순간에 잡플래닛의 기업리뷰가 큰 도움이 되었다. 덕분에 나에게 잘 맞는 회사를 선택할 수 있었다."
  • 당신의 리뷰로 더 나은 삶을 살게 될 미래의 직장인
  • "선배에게 물어봐도 말 안해주는 이야기들. 하지만 결정을 위해 알아야만 하는 것들. 잡플래닛이 유일한 솔루션이었다."
  • 당신이 1분을 투자하고 구해낸 미래의 직장인
  • "복지제도가 있다 없다 하는 것보다 중요한건, 정말 혜택을 볼 수 있는건가 하는 거 잖아요. 그런데 그런정보는 구하기가 어려웠으니까요."
  • 당신의 리뷰로 현실을 알게 된 미래의 후배
  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

  1. 1. 직급/직종 별로 보는 정확한 연봉 후회하지 않으려면 직급에 따라, 그 속 에서도 직종에 따라 달라지는 연 봉정보를 알아야 합니다. 회사 평균 연봉 같은 숫자에 당하지 마세요.
  2. 2. 날마다 새로워지는, 가장 현실적인 연봉 잡플래닛에서는 하루 수백건의 연봉 정보가 추가됩니다. 눈 뜨면 달라지 는 상황 속에서 언제까지 구체적 이 지도 않은 작년 연봉정보를 기준으 로 인생을 결정할 순 없으니까요.
  3. 3. 친구도 안가르쳐 주는 정보 멀지 않은 미래에 연봉을 좀더 구체적으로 볼 수 있는 기능이 적용 됩니 다. 누군가는 기본급에, 누군가는 상 여금에 더 큰 비중을 두니까요. 친구에게도 물어보기 어려운 정보를 기다리며, 잠깐만 투자하세요.

정보 등록 정책

  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기존에 입력된 연봉 정보와 비교했을 때, 지나치게 큰 차이가 나는 금액 3. 직급/직종을 고려했을때 상식을 벗어난 신뢰하기 어려운 금액

이것만 기억하세요.

  1. 1. 인턴에서 이직까지. 잡플래닛의 원스톱 정보 제공 서비스 노력하면 찾을 수 있는 공채 족보뿐 만 아니라, 선배한테 매달려야 알려주는 인턴 합격수기부터 그 어디에 도 없는 경력직들의 이직 면접 팁까 지. 당신의 모든 '지원'이 합격으로 끝나는 방법이 잡플래닛에 있습니다.
  2. 2. 잠깐! 기업 리뷰도 보고 싶으신가요? 면접후기를 제출하면 합격을 부르는 수만개의 꿀팁이 열립니다. 기업 리뷰도 보고 싶으시다면 기업 리뷰를 제출해주세요. 열려라 참깨! 의 비밀은 '기브 앤 테이크' 입니다.

<면접 작성 Tips>

  1. 1. 실제 면접에 참여한 경험을 작성해주세요! 면접을 앞둔 구직자가 면접을 준비할 때 필요한 정보를 입력해주세요. • 면접을 위한 준비는 무엇인가요? • (면접질문) • 면접은 어떤 방식인가요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. 면접 ‘과정’에 관련된 정보를 이야기해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 안내과정, 질답과정, 발표과정 등에 대하여 작성해주세요.
  • "예상질문을 준비했지만, 실제 면접에서는 전혀 다른 질문으로 몇번의 고비를 마셨습니다. 하지만,잡플래닛에서 먼저 합격한 선배들의 노하우를 보고 면접을 봤더니 바로 합격통보!소원성취!"
  • 당신이 알려준 면접 노하우를 보고 취업 성공한 미래의 후배
  • "외국계 기업의 영어 면접을 포기하고 있었습니다. 하지만 실제 면접 후기를 들어보니 영어에 까다롭지 않다고 하더군요. 그래서 자신있게 지원을 했고, 현재 이곳에서 일하고 있습니다."
  • 실제 면접과정을 알고 도전해, 이직을 성공한 직장

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

기업리뷰가 제출되었으며, 리뷰심사가 통과 시
노출됩니다.
지금부터 모든 기업리뷰를 제한 없이 볼 수 있습니다.
단, 리뷰심사에서 승인 거절 시 다시 제한이 됩니다.