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인터뷰
세일즈본부 알뜰쇼핑사업기획실 인터뷰
Hero's good job! 직무인터뷰
2019. 08. 05 (월) 16:21 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:41
간단히 자기 소개 부탁드립니다.
현재 세일즈본부의 요기요가맹점관리실과 알뜰쇼핑사업기획실, 2개의 실을 겸직하고 있고요.
2016년 1월에 입사하여 4년이 되어가는 이청솔이라고 합니다.
요기요가맹점관리실/알뜰쇼핑사업기획실은 어떤 팀으로 구성되어 있나요?
요기요가맹점관리실은 5개의 팀으로 구성되어 있고요. 가장 큰 비중을 차지하는 팀은 AM(*Account Management)이라는 조직입니다. AM팀은 예전엔 한 팀이었는데 지금은 조직이 커지다 보니까 3개의 팀으로 나뉘게 되어서 AM1팀, AM2팀, AM알뜰쇼핑팀 그리고 AM전략팀, SIC(*Sales Inbound Center)팀이 있습니다.
알뜰쇼핑사업기획실은 알뜰쇼핑에 대한 전반적인 부분을 다루는 조직이고, 판매전략팀과 소싱관리팀 총 2개의 팀으로 구성되어 있습니다.
요기요가맹점관리실/알뜰쇼핑사업기획실의 가장 큰 목표는 무엇인가요?
가장 큰 목표는 간략하게 말씀드리자면, 매출이자 실적일 것 같습니다. 그리고 사장님들의 만족 또한 큰 목표라 말씀드릴 수 있을 것 같고요.
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각 팀에서는 어떤 일을 하시나요?
우선 요기요가맹점관리실 AM팀 업무 중 영업적인 측면을 먼저 말씀드리자면, 가장 중요한 우리동네플러스를 포함하여 알뜰쇼핑 영업도 요기요가맹점관리실의 AM분들이 진행하고 계시고요. 우리동네플러스나 알뜰쇼핑 전부 요기요 가맹점 사장님들을 위한 상품이고 서비스이다보니까 가맹점관리실에서 진행한다고 이해해주시면 될 것 같아요. 이 두가지는 실제 매출로 직결되는 부분이라고 한다면 약간은 다른것도 있어요. 회사에서 전략적으로 우리 가맹점들을 어떤 방향으로 끌고 갔으면 좋겠다고 하는 부분들이 있거든요. 이런건 사장님들과 커뮤니케이션을 통하여 직접 전달하는게 가장 효과적이에요. 예를 들어, 최근에 ‘1인분 카테고리’를 전략적으로 중요하게 밀고 있는데, 사장님들을 설득하고 이용하시게끔 하는 부분도 결국 영업의 한 부분이죠. 또는 바로 매출이 보이는건 아니더라도, 이전에 주문전달 수단을 자동화시키는 부분도 마찬가지로 AM에서 했고요.
이러한 영업적인 측면 외에 CS적인 측면도 있습니다. 요기요가맹점관리실 AM팀 같은 경우에는 사장님들의 인바운드 콜도 굉장히 많이 받게 되는데요. 고객센터에서도 여러 고충사항들을 열심히 처리해주고 계시지만, 사장님들이 담당자라고 생각하는 분들이 저희 팀에 있다 보니까 직접 전화하셔서 요청사항을 얘기하기도 하세요. 이런 부분들이 약간 CS적인 요소들이고, 크게 두가지의 역할을 AM팀이 하고 있다고 생각해주시면 될 것 같습니다.
AM전략팀은 이러한 영업활동들에 대한 정책과 전략 기획 그리고 우리동네플러스라던지 그런 광고상품들에 대한 기능 개선이나 관련 기획도 같이 진행을 하고 있고요.
SIC팀은 직접적으로 매출이 잡히는 건 아니지만, 가맹점들이 요기요를 이용하는데 있어서 발생할 수 밖에 없는 상황들, 사업자변경이라던가 월정액상품 이용 등에 대한 처리 업무 등을 진행하고 있습니다. 그 외에 AM팀에서 회사의 정책에 맞게끔 업무를 진행하고 있는지 QA업무도 SIC팀에서 담당하는 역할입니다. 세일즈는 보통 아웃바운드를 하는 조직인데 SIC에서 진행하는 사업자변경이나 월정액상품 이용 등은 사장님의 요청이 있는 경우에 진행하는 업무다 보니까 세일즈 인바운드 센터라는 이름으로 운영되고 있습니다.
그리고 알뜰쇼핑사업기획실에서 다루는 분야는 우리회사에서 상당히 다른 비지니스에요. 요기요 또는 배달통, 푸드플라이 등 배달음식이 중심이라면 알뜰쇼핑은 하나의 쇼핑몰이고 이커머스라고도 할 수 있죠. 8명이라는 적은 인원이 운영하기 위해 많은 노력을 하고 있고, 소싱관리팀과 판매전략팀 두 팀으로 나뉘어 있습니다.
소싱관리팀은 우리 가맹점 사장님들이 어떤 물품을 원하는지 파악하여, 알뜰쇼핑을 통해 배달용품이나 식자재, 최근엔 가전제품을 포함한 더 다양한 종류의 상품들을 저렴하게 판매하기 시작했고요. 사장님들이 원하는게 뭔지, 어떤 것들이 회사의 매출 향상에 도움이 될지 판단해서 소싱하는 역할을 담당하는 팀입니다.
판매전략팀은 실제 알뜰쇼핑 매출 향상이라는 목적을 위해서 어떤 프로모션을 운영해야 하고, 어떤 채널로 판매를 진행해야 되고 이런 부분들의 전략에 대해서 나아가는 팀이라고 이해해주시면 될 것 같아요.
요기요가맹점관리실/알뜰쇼핑사업기획실에서 가장 필요로 하는 역량은 무엇인가요?
가맹점관리실은 비중상 AM팀 위주로 말씀을 드리자면, 영업조직이니까 일단 기본적으로 성과지향적이고 도전적인 정신이 있어야 할 것 같습니다. ‘내가 원하는만큼만 적당히 해야지’라는 마음가짐은 힘들어요. 왜냐하면 회사가 굉장히 빠르게 성장하고 있어서, 목표 또한 공격적인 상황입니다. 이러한 상황 속 도전을 즐길 수 있는 분이 저희가 원하는 분일 것 같아요.
그리고 도전정신과 그에 따르는 책임감도 필요합니다. 영업을 하면서도 지켜야 하는 것들이 있는데, 성과와 실적도 중요하지만 이를 달성하기 위해 어떤 과정을 거쳤는지 또한 무시할 수 없는 부분이거든요. 물론 그 결과를 얻기 위해 회사의 정책과 규정을 준수하는 부분에 굉장히 높은 수준의 책임감과 도덕성을 요구하고 있기는 합니다. 결국 오너십을 의미하는 것 같아요. 사실 ‘회사가 어떻게 되든 내 성과만 있으면 된다’라는 마인드라면 당연히 우리가 원하는 인재는 아니죠.
때론 원치 않게 정책을 어기는 경우도 있는데, 보통 꼼꼼하지 못한 경우 또는 제대로 숙지하지 못한 경우에 실수로 발생하기도 하고요. 특히 우리회사처럼 빠르게 결정되고 바뀌는 구조에서는 1명의 영업사원이라고 하더라도 그 정책에 대한 빠른 이해와 그걸 놓치지 않고 챙길 수 있는 꼼꼼함도 요구되고요.
마지막으로 순발력도 중요합니다. 아까 말씀드린대로 어떤 사장님은 신입사원 보다 우리의 정책에 대해서 더 잘 알고 계세요. 그래서 곤란한 상황도 종종 발생하는데, 그러한 상황을 어떻게 대처할 수 있는지 중요하죠. 실제로 본인 선에서 대처가 어려운 상황에는 관리자에게 보고한다거나 하는 상황 판단력도 필요합니다.
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마지막으로, 요기요가맹점관리실/알뜰쇼핑사업기획실을 다섯글자로 표현해주세요.
[ 상 생 도 우 미 ]
요기요가맹점관리실과 알뜰쇼핑사업기획실 모두 마찬가지인데요. 기본적으로 세일즈본부로써 회사의 매출과 목표 달성을 위해서 노력하고 있지만, 사장님들이 어떻게 하면 더 만족하실 수 있을지 항상 많은 고민을 합니다. 사장님들의 만족이 우리 요기요를 이용해주시는 고객들한테까지 이어져서 정말 긍정적인 선순환이 될 수 있도록 하는게 우리의 역할이라고 생각합니다.
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