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인터뷰
QA로서 느끼는 ‘짜릿함’이라면 이거죠
개발품질팀 안예지 과장 인터뷰
2019. 11. 08 (금) 12:30 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:35
한 구인 플랫폼이 조사한 통계자료를 보면, 입사 1년 미만 신입사원 중에 조기퇴사자는 74.8%라고 합니다. 취업난이 최악이라고는 하지만 힘들게 취업을 하더라도 퇴사하는 사람이 많다는 건데요.
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”안녕히 계세요, 여러분!”
퇴사를 하는 이유는 여러가지일 겁니다. 연봉이 너무 짜서, 업무의 내용이 알고 있던 것과 달라서, 조직에 적응을 못해서…. 그리고, 직무가 적성에 맞지 않기 때문일 수도 있겠죠.
많은 구직자들은 일의 ‘재미’를 미처 생각하지 못하곤 합니다. “일하면서 즐거울 때가 있나요?”라고 묻는다면 쉽게 대답하지 못하는 사람이 많겠죠. 누군가는 이렇게 생각할 수도 있어요.
‘일을 뭔 재미로 해? 돈 벌어야 하니까 걍 하는거지.’
하지만 일주일에 무려 5일, 하루 24시간 중 장장 9시간이 즐겁지 않다면 왜 시간을 써야 하죠? 안 그래도 짧은 인생인데요. 일하는 게 (당연히) 항상 좋을 수는 없겠지만, 즐거울 때도 있어야 합니다. 오늘의 인터뷰이처럼 말이죠.
“가장 재미를 느끼는 때는, 역시 ‘버그’를 잡았을 때예요. 불규칙적으로 재현되는 버그는 버그 중에서도 정말 잡히지 않거든요. 그 불규칙적인 재현 경로를 찾아냈을 때의 짜릿함이란!”
QA로서 느끼는 ‘짜릿한 순간’을 대번에 대답해주신 오늘의 인터뷰이. 네오랩컨버전스 개발품질팀 안예지 과장님과 이야기 나눠보았습니다.
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제품에 대한 호기심이 회사 지원으로 이어지다
예지님은 경력 10년차 QA입니다. 교수님 추천으로 테스트 전문 업체에 입사해, 고객사였던 삼성전자 무선 사업부와 프린트 사업부에서 5년간 QA 업무를 경험했습니다. 그 후 이직한 두번째 직장이 네오랩컨버전스였습니다.
네오랩과의 인연은 우연한 기회에서 시작되었습니다. 예지님은 여느날과 같이 인터넷 기사를 보던 중, ‘스마트펜’이라는 신기한 제품을 발견하는데요. 제조사는 네오랩컨버전스. 예지님은 당연히 외국 제품이라고 생각했다고 합니다.
“하지만 제조사가 국내 기업이더라고요. 호기심이 생겨서 네오랩을 계속 찾아보다가, 결국 면접까지 보게 되었습니다.”
네오랩의 네오 스마트펜은 종이에 ‘N code’라는 기술을 사용해 필기한 내용을 디지털로 저장합니다. 예지님이 무선 사업부와 프린트 사업부에서 쌓은 경험이 면접에 도움이 되었죠.
그렇게 입사하게 된 네오랩컨버전스는 예지님에게 즐거운 회사 생활을 선물해주었다고 합니다.
“테스트 전문 업체에서 일을 하다 보면 의뢰받은 QA 업무 안에서만 일이 진행돼요. 고객사 요청사항을 우선하기 때문이죠. 하지만 네오랩에서는 제품 기획부터 디자인, 개발, 검증, 생산, 판매, 고객지원까지 하기 때문에 기획 단계에서부터 누구든 자유롭게 의견을 낼 수 있어요.”
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팀의 좋은 분위기도 예지님의 높은 만족도와 상관이 있는 것 같습니다. 개발품질팀은 총 6명, 항상 밝고 웃음이 많은 팀이라고 하네요. 과장 직무를 맡고 있는 예지님은 팀 안에서 ‘연결고리’ 역할을 하고 있다고 했습니다.
“실장님과 대리님들 사이의 연결고리예요. 중간에서 실무를 진행하면서 전체 프로젝트 관리를 합니다. 가끔 대리님들이 실장님, 팀장님에게 다 하지 못하는 디스들을 제가 대신하기도 하고요. (밝은 웃음!)”
QA는 “문제점 하나에 울고 웃는” 직무
개발품질실에서는 제품의 기획부터 출시에 이르기까지 전 과정에서 제품이 가진 문제점을 찾아냅니다. 시장에 출시된 이후에도 문제점이 발생하면 개선까지 책임지고 있어요. 제품이 일정 수준 이상의 품질을 유지하도록 하는 것이죠.
그러다보니 문제점 하나에 울고 웃는 일이 많다고 합니다. 버그를 찾아냈을 때 느끼는 짜릿함도 있지만, 품질팀이 놓친 버그는 고객사의 컴플레인으로 이어질 수 있습니다. 사후 처리를 위한 A/S 비용이 추가로 발생될 수 있고요. 품질실의 역할이 아주 중요해보이네요.
예지님은 주로 소프트웨어(S/W)와 펌웨어(F/W) QA 업무를 담당하고 있습니다. 구체적으로 어떤 일을 하시는지 물었습니다.
“테스트 버전 의뢰가 들어와요. 그럼 검증할 계획과 환경을 구축하고 테스트 시나리오(TC)를 작성합니다. 검증 중에 문제를 발견하면 BTS(Bug Tracking System)에 Defect을 등록해요. 개발자에게 문제점을 할당해서 이슈 개선 여부를 추적 관리합니다. 모든 검증이 끝나면 Test Report를 발행하죠. 시장에 버전을 출시하고 나서 문제점이 발생하는지 확인하는, 필드 이슈 관리도 함께 하고 있습니다.”
...순식간에 쏟아지는 전문용어들 때문에 어지러웠습니다. 네오랩에서의 하루 일과에 대해 서둘러 물었습니다. “매일 아침 출근하자마자 오늘 하루 해야 할 일을 점검해요. 그 중 우선순위인 프로젝트부터 검증을 진행합니다. 오후에는 시장에서 접수되는 이슈들을 체크해보고요. 유관부서들과 해당 이슈들을 논의하고 공유합니다.”
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4년 7개월, 회사와 함께 성장해
예지님이 네오랩컨버전스에 입사한지도 4년 7개월의 시간이 흘렀습니다. 그녀가 대리로 입사했을 때만 해도 품질팀 인원이 예지님을 포함해서 두 명뿐이었다고 합니다. 프로젝트를 검증하는 실무자로 시작해, 지금은 전체 프로젝트 관리자의 역할을 하고 있죠.
“프로젝트 검증뿐만 아니라 필드의 문제점에 대한 대처까지 업무의 영역을 넓혀가고 있어요. 품질팀 인원이 갈수록 늘어나고, 저도 과장으로 승진하면서 팀과 함께 많이 성장했다고 느낍니다.”
나의 직무 역량을 성장시킬 수 있는 기업이라니 놓칠 수 없는 기회네요. 회사는 학원이 아니라지만, 일을 하면서 배우는 것이 없다면 업무가 단조로울 수밖에 없으니까요. 아주 모범적인 직장생활을 하고 계신 것 같은데요. 예지님의 최종 목표는 무엇일까요.
“네오랩컨버전스라는 네임밸류에 걸맞게, 제품의 퀄리티를 높이는 것이 저의 목표입니다. 개인적으로는 올해 12월에 결혼을 앞두고 있어요. 제2의 인생을 출발하는 만큼, 회사와 가정의 균형을 잘 맞추어 인생을 즐기며 사는 것이 저의 최종 목표입니다!”
예지님은 네오랩컨버전스를 ‘스마트하다’고 표현했습니다. 스마트한 직원들이 만드는 네오랩컨버전스의 제품, 네오 스마트펜에 대한 애정을 가감없이 드러내주셨죠. 예지님이 네오랩에서 더욱더 성장할 미래와, 올해 앞둔 새로운 출발 모두를 응원합니다!
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