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인터뷰

버거킹 맥도날드에서도 인정한 친절 부릉라이더

이재명 라이더님 인터뷰

2020. 01. 07 (화) 11:51 | 최종 업데이트 2020. 09. 10 (목) 12:36
깔끔한 복장, 친절한 인사, 빠른 배송까지 부릉 라이더님들 모두 열심히 달리고 계십니다. 그중 강동 둔촌지점의 이재명 부릉 라이더님은 친절 라이더로 고객과 상점주에게 특급 칭찬을 받고 계시다고 해요. 특급 친절 라이더로 소문난 이재명 라이더님을 만나보았습니다.


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Q. 안녕하세요, 부릉입니다! 언제부터 부릉 라이더로 일하셨나요?
다른 업체에서 아르바이트로 시작해 본격적으로 부릉에서 라이더로 근무한지는 1년이 채 안 됐습니다.
Q. 버거킹과 맥도날드에서도 친절한 라이더님께 감사 인사를 전했다고 하던데요!
제가 만났던 고객 중에서 몇 분이 긍정적인 피드백을 해주셨어요. 버거킹 본사에 전화해 배달 라이더 친절에 감동받았다고 해주신 분도 계시고, 맥도날드에는 리뷰로 칭찬 댓글이 달리고요. 전 특별하게 대해드린 게 없는데 좀 쑥스러워요.
고객은 배달을 시키면 배달 주문 시 더 내잖아요. 배달 서비스에 대한 값을 더 지불하는 거니 확실한 서비스를 해줘야 한다고 생각했어요. 고객이 배달 서비스 비용까지 충분히 지불할 가치를 느낄 수 있도록 최선을 다합니다.
Q. 친절 라이더로 칭찬을 많이 받고 계신데 친절 노하우가 있으신가요?
어떻게 하면 고객을 웃게 할 수 있을까 고민했어요. 가장 기본은 인사! 고객을 만나면 먼저 진심으로 인사하고 제품을 드릴 때는 꼭 두손으로 드립니다. 계산할 때 가격을 다시 한번 확인해 드리고요. 선결제라 대화를 나눌 기회가 부족하다면 간단한 대화라도 시도해요. 음식이 뜨거우니 조심해서 잡수시라든가, 좋은 하루 보내시라든지 제 마음을 전달하는 인사를 하면 고객이 웃습니다.
또 배송 요청사항은 꼭 지켜요. 아기가 있어 노크를 해달라는 요청에는 노크도 조심스럽게 하고, 혹시 아기가 깨지는 않았는지 확인도 해요. 소스나 빨대 등 고객이 자주 묻는 질문은 기억해두었다 먼저 미리 알려드리고요. 여자 고객이면 혹시 신경쓰이실까봐 결제 시 단말기가 더 잘 보이도록 뒤돌아서 계산을 처리해드립니다. 작고 사소하지만 고객 입장에서 생각하고 먼저 확인하고 살피는 게 습관이 됐답니다.
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Q. 친절 라이더님으로 기억에 남는 에피소드도 많을 것 같아요.
제가 배달오면 기분이 너무 좋다는 고객이 계세요. 이런 말을 직접 해주시는 분들은 별로 없거든요. 절 기억해주시고, 기다려 주신다니 기분 좋더라고요. 하루를 마치면서 오늘은 몇 분의 고객이 웃었는지 생각해요. 70~80% 웃었다면 하루가 만족스럽고 보람돼요.
Q. 상점주 대할 때도 친절 노하우가 있으신가요?
역시 이번에도 ‘인사’입니다. 상점에 물건 픽업을 가서 농담을 나누기도 힘들고, 고객을 만날 때처럼 이야기를 나눌 타이밍도 없어요. 그래서 주방, 홀에서 일하시는 직원분들에게 눈을 맞추면서 인사드려요. 그리고 나올 때는 식구처럼 ‘다녀오겠습니다’ 인사하며 나옵니다. 그래서인지 고객뿐 아니라 상점주분들과도 잘 지내고 있습니다.
Q. 친절한 서비스에 대해 특별한 계기가 있으신가요?
상점이 잘 되야 배달이 많아지고, 배달 라이더도 수입도 많아지잖아요. 제가 상점을 늘릴 수는 없지만 최고의 배달 서비스로 최소한 상점이 폐점하진 않도록 도울 수 있겠더라고요. 그런 마음으로 고객 한 명 한 명에게 진심을 다하고 있습니다. 또 부릉 스테이션 지사장님들이 매일 상점에 들러 상점 현황과 부릉 라이더의 업무 상황을 살피시더라고요. 다들 최선을 다해 일하는데 저도 제 자리에서 최선을 다해야겠다고 생각했습니다.
제가 하루에 30~40건의 배달을 하는데, 다른 라이더님들에 비해 배달 건수가 많이 적어요. 하지만 빠르게 많이 배달 하진 못하더라도 고객을 웃게하고 만족시키는 서비스는 잘 할 수 있어요! 상점주에게는 든든한 파트너로, 고객들에게는 최고의 서비스를 드리며 이 자리에 꼭 필요한 사람이면 좋겠습니다.
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Q. 마지막으로 부릉 라이더로 함께 일하시는 전국 라이더님들에게 한 마디 해주세요!
감히 말씀드리자면 라이더가 고객과 상점에게 잘하면 결국 라이더에게도 보상이 돌아온다고 생각합니다. 이왕 일하는 거 자부심을 갖고 친절하게 서비스하면 고객, 상점주, 라이더 모두에게 도움이 될 거예요. 저도 지금보다 더 좋은 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다!


작은 친절이 쌓여 라이더에게 큰 보상으로 돌아온다는 주인의식을 갖고 달려주는 라이더님들이 있어 부릉이 더 크게 성장하고 있습니다. 고객과 상점주의 웃게 하기 위한 이재명 부릉 라이더의 친절과 노력, 고맙습니다! 주변에 칭찬하고 싶은 부릉 라이더가 있다면 부릉(1800-8255)에 알려주세요~ 부릉도 열심히 연구하고 달리겠습니다.
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