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인터뷰

3년간 두 번의 부서 이동, 좋은 경험되었죠

마케팅본부 이시우님 인터뷰

2020. 02. 10 (월) 14:34 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:39
티페이는 외식/유통 프랜차이즈 전문 솔루션을 제공하는 기업입니다. 전국 3만여 가맹점을 보유하고 있으며, 가맹점의 성공을 위해 안정적인 결제 서비스와 유지보수 서비스를 제공하고 있죠.
시우님은 그런 티페이 안에서도 최전선이라고 할 수 있는 마케팅본부 소속입니다. 그런데 이력이 특이합니다. 2017년 물류팀으로 티페이에 입사했지만 2019년 상반기에는 서비스본부 운영기획팀으로, 그리고 같은 해 하반기에 마케팅본부로 소속을 옮겼습니다. 총 두 번의 부서 이동을 한 셈인데요. 어떤 사연이 있었던 걸까요. 더불어, 커리어의 변화를 겪었음에도 또다시 ‘티페이’라는 기업을 선택한 이유는 뭘까요. 시우님과 이야기를 나눠보았습니다.
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안녕하세요, 자기 소개 먼저 부탁드립니다.
안녕하세요, 저는 티페이 마케팅본부에서 영업 파이프라인 및 세일즈포스 구축을 담당하고 있는 이시우라고 합니다. 티페이 안에서 주도적이고 도전적인 일이 필요한 곳으로 이동하며 근무한지도 어느덧 2년이 넘었네요.
시우님은 티페이에 어떻게 입사하게 되셨나요?
당시에는 물류에 많은 관심을 갖고 공부를 하고, 취업을 준비하고 있었어요. 때마침 티페이에 있던 지인으로부터 물류팀에서 프로세스를 구축하고 있다는 소식을 전해듣게 되었죠. 제게 좋은 경험이 될 수 있겠다는 생각에 티페이 입사를 결정하게 되었습니다.
전국 지사망을 운영하고, 다양한 계약 유형을 반영할 수 있도록 물류 프로세스를 구축하고, 사내 가맹점 관리 프로그램(티보드)의 물류 개발 부분에 참여하는 등 다양한 경험을 했습니다. 예상했던 것 만큼 힘들었지만(웃음) 여러모로 정말 많은 것을 배울 수 있었습니다.
마케팅본부는 어떤 팀으로 구성되어 있나요?
마케팅본부는 영업팀과 영업지원팀으로 구성되어 있습니다.
영업팀은 프랜차이즈 고객을 대상으로 B2B 영업을 하는데요. 새로운 고객을 대상으로 하는 신규 영업 파트와, 기존 고객의 만족도를 높이는 업셀링 영업 파트로 구성되어 있습니다.
두 파트는 영업 목표를 달성하기 위해 각각의 리드* 확보 및 영업 전략을 기획하여 영업을 진행하고 있습니다. 쾌활한 분위기 속에서도 고객의 니즈를 파악하고, 이를 명확히 제시하는 주도면밀함이 티페이 영업팀의 큰 매력이라고 생각합니다.
영업지원팀은 B2B 영업 후 발생하는 프랜차이즈 가맹점이 티페이 결제 서비스를 불편함 없이 이용할 수 있도록 가맹점 오픈을 지원합니다. 그 외에도 다양한 영업활동에 대한 실무적인 지원을 하고 있으며, 영업 실적의 도출 및 관리를 통해 영업에 대한 가이드 역할까지 할 수 있도록 많은 노력을 하고 있습니다. 다양한 고객을 대상으로 능숙하게 업무를 처리하는 의사소통 능력과 업무 누락이 발생하지 않는 꼼꼼함이 영업지원팀의 큰 장점입니다.
*리드 : 합법적 방법으로 취득한 연락 가능한 고객 정보(전화번호, 이메일 등)를 의미하며, '잠재고객'이나 '가망고객'이란 말로도 표현할 수 있음
마케팅본부의 비전은 무엇인가요?
마케팅본부의 비전은 단연 고객 확보를 통한 매출 증대라고 생각합니다. 현재 VAN 시장 자체가 호황기는 아니기 때문에, 예전만큼 영업활동이 쉽지는 않은 상황인데요. 이러한 시장 변화에 대응하기 위해 도입하게 된 것이 바로 ‘세일즈포스’라는 CRM 툴 입니다.
세일즈포스는 영업 전반 과정의 데이터를 관리하여 영업 담당자들의 영업력을 극대화할 수 있는 관리 체계를 갖추고, 오프라인에서 휘발되는 영업 고수의 노하우를 가이드화하여 다양한 매뉴얼을 갖추도록 도움을 줍니다. 그래서 담당자가 바뀌거나, 신규입사자가 들어와도 업무의 혼선 없이 곧바로 진행이 가능하게 만들죠.
규정화되어 있지 않은 영업 업무를 적절한 툴을 이용하여 체계화함으로써, 고객을 확보하고 매출 증대로 이어지게끔 하는 것이 마케팅본부의 비전입니다.
마케팅본부에서 필요로 하는 역량은 무엇인가요?
일반적인 영업팀의 역량으로는 원만한 의사소통 능력, 상대방에게 신뢰를 주는 말투, 깔끔한 복장 등이 있죠. 티페이 영업팀은 이러한 기본 역량 외에도 영업 데이터를 얼마나 명확히 기록하는지, 본인의 성과에 대해 명확히 인지하고 있는지를 봅니다. 또한, 경험치가 쌓이면 현재의 영업 현황을 보고 적절한 코칭을 통해 동료의 영업 달성율까지 높여주는 관리 역량도 요구되고 있습니다.
영업지원팀 역시 원만한 의사소통 능력이 요구되며, 누락건 없이 빠르게 일처리를 할 수 있는 세심함이 필요합니다. 더불어 현재의 업무 프로세스를 점검하여 적극적으로 개선점을 찾고, 영업 실적에 대한 분석력까지 갖춘다면 좋을 것 같습니다.
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입사 후 진행한 프로젝트 중 가장 기억에 남는 것이 있다면 무엇인가요? 그 이유는요?
서비스본부에 있을 때 진행했던 ‘관리 서비스 신청 프로젝트’가 가장 기억에 남습니다.
무상 서비스라는 기존의 편견을 깨고, 가맹점 결제 서비스를 제공하는 주체로서 서비스를 차별화·구체화하여 그에 부합하는 비용을 청구하는 프로젝트였는데요. 기존 고객의 반발 뿐 아니라 내부적인 반발도 컸기 때문에, 내부 인식부터 개선하고자 여러차례 교육도 진행하고, 동기부여를 위해 인센티브 제도도 운영하였습니다.
이 프로젝트는 담당자가 가맹점에 직접 방문하여 대면으로 서비스를 안내하는 방식이었기 때문에, 시행 전부터 담당자들이 큰 부담을 갖고 있었습니다. 그러나, 우려했던 게 무색할 만큼 좋은 결과를 얻어낼 수 있었어요. 또한, 이 과정에서 개개인의 장점을 발견할 수 있었고, 티페이의 잠재력을 실감하게 되었습니다.
앞에서도 살짝 언급 되었지만, 시우님은 티페이 입사 후 현재까지 부서 변경이 두번 있었어요. 장단점이 있었을 것 같은데, 공유해주시면 좋을 것 같아요.
2017년에 물류팀으로 입사해서 2019년 상반기에 서비스본부 운영기획팀으로, 하반기에는 마케팅본부로 총 두 번의 부서 이동을 했죠. 각 본부장님들로부터 부서 이동에 대한 제안을 받았고, 좋은 기회라고 생각해 길게 고민하지 않고 결정했습니다.
장점은 다양한 사람들과 의사소통하면서 다양한 업무를 경험할 수 있다는 점이에요. 저는 주로 업무적으로 개선이 필요한 부서에서 적극적으로 개선점을 찾고 효율화하기 위한 역할로써 이동하게 되었는데요. 특히, 잠재되어 있는 개개인의 능력을 찾아내고, 그것을 이끌어낸 경험이 제게 높은 성취감을 가져다준 것 같습니다. 제가 도움을 드린 부분도 있지만, 저 역시 많은 부분을 배울 수 있어 감사했어요.
단점이라면 아무래도 커리어에 대한 고민이 생긴다는 점이겠죠. 한 부서에서 오래 일한 것이 아니기 때문에, 커리어면에서 봤을 때 애매할 수도 있겠다는 생각을 합니다. 그렇지만 이 모든 것이 운영과 기획 전반에 대한 경험치라고 생각해요. 앞으로도 계속해서 경험치를 쌓아 단점을 극복해 나가고자 합니다.
앞으로의 목표가 있다면 무엇일까요?
세일즈포스라는 툴을 이용하여 B2B 고객에게 최적화된 영업 프로세스를 구축하고, 티페이 영업팀에 최대한 알맞게 구현시키고자 합니다.
영업 담당자는 세일즈포스를 업무 툴로써 부담없이 쉽게 사용하고, 관리자들은 원하는 데이터를 보고 싶을 때 쉽게 찾아보고, 올바른 코칭을 통해 영업율이 증가했다는 실질적인 성과가 도출될 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
마지막으로 티페이 입사를 고민하고 있는 분들께 한마디 부탁드려요.
티페이에는 직원들이 자유롭게 의견을 개진하는 ‘티내바(티페이는 내가 바꾼다)’라는 제도가 있습니다. 제안 사항을 실행하게 될 경우 평가 기준에 따라 포상금이 지급되는데, 포상금으로 내집 마련하기가 목표였을 정도로 매월 열심히, 정말 재미있게 참여했어요.
도전하고 싶고, 개선하고 싶고, 다양한 분야에서 영향력을 키워나가고 싶은 분들이라면, 티페이가 정말 좋은 그라운드가 될 수 있을 것 같습니다.
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