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인터뷰

이 기업의 ‘첫인상’, 신선한 충격이었죠

로컬사업본부 CM유닛 김진희님

2020. 02. 14 (금) 12:42 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:41
좋았던 면접 경험이 입사로 이어져
‘○○님’ 호칭 등 수평적인 문화가 자랑거리
광고주와 인플루언서 사이 불만 줄이고 ‘상생’하고 싶어
기업의 첫인상은 무엇으로 결정될까요? 보도기사? 채용공고? 기업 홈페이지? 보통은 면접 자리에서 결정되죠. 면접은 입사를 하게 되면 나와 함께 일하게 될 동료들과 처음으로 마주하는 자리입니다. 면접을 통해 면접담당자가 구직자를 평가하기도 하지만, 구직자도 동시에 ‘이 기업이 괜찮은 기업인가’를 평가합니다. 
진희님은 레뷰코퍼레이션을 선택한 이유가 바로 “면접 경험이 좋았기 때문”이라고 말합니다. 면접 당시 긴장을 많이 해서 떨었는데, 면접관분들이 진행을 편하게 해주신 덕에 첫인상이 좋았다고요.
“또, 면접을 대기하면서 사내카페에서 직원 분들이 자유롭게 근무하는 모습을 보며 신선한 충격을 받았던 기억이 있네요. (웃음) 그 자유로운 분위기가 너무 마음에 들어서 레뷰코퍼레이션을 선택할 수밖에 없었습니다.”
그렇게 레뷰코퍼레이션과 인연을 맺은 지 1년. 진희님이 실제로 경험한 레뷰코퍼레이션은 ‘좋은 회사’일까요?
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안녕하세요, 진희님. 자기소개 부탁드립니다.
저는 레뷰코퍼레이션에 근무하고 있는 로컬사업본부 CM유닛 김진희입니다. 로컬사업본부와 관련된 광고주 업체 관리를 주로 하고 있어요. 업체 뿐만 아니라 레뷰를 이용하는 인플루언서들의 고충 등을 들어드리고, 불만사항 접수를 도와드리고 있습니다. 그래서 인플루언서와 처음 대면하는 사람이라고 할 수 있을 것 같아요. 광고주 또는 인플루언서 분들이 고민을 가지고 연락을 주셨을 때, 제가 회사의 목소리라는 자긍심을 가지고 일하고 있습니다.
현재 진희님이 일하고 계신 로컬사업본부 CM유닛은 어떤 일을 하는 조직인가요?
CM유닛은 크게 ‘CM(Customer Management)조직’과 ‘CC(Customer Communication)조직’으로 나뉘어져 있어요. CM은 광고주와 업체 케어를 집중적으로 하고 있고, CC는 광고주 업체의 접수라든지 광고주들의 VOC, 영업과 운영 담당자들이 해결하기 힘든 수준의 불만을 받아 개선 사항을 제안하고 있습니다.
또한 인플루언서가 캠페인 참여 및 리뷰 작성을 할 때에 문의사항이 있거나, 문제점이 있을 때 도와드리고 있습니다. 아무래도 CM유닛이 대표전화로 들어오는 전화를 관리하다보니, 영업과 운영 담당자에게 할 수 없는 이야기를 해주시기도 합니다. 그 사이에서 중간다리 역할을 수행하기도 해요.
함께 일하는 팀원들도 궁금합니다. 팀구성원에 대한 간략한 소개와 업무 분위기도 알려주세요.
CM와 CC조직에 각각 4명씩 총 8명인데요. 분위기가 상당히 쾌활합니다. 일할 때는 일하고 쉴 때는 확실히 쉬고요. 업무 특성상 함께 움직이는 일이 많아서 함께 활동을 많이 하는 편인 것 같아요. 저희가 이렇게 분위기가 좋을 수 있는 건 유관부서에서도 저희에게 친절하게 대해주시는 이유가 큰 것 같아요!
진희님이 구체적으로 어떤 업무를 하고 계신지 궁금합니다.
전날의 데이터를 정리하는 일로 하루를 시작합니다. 전체 콜 인입량이나 광고주와 인플루언서의 불만 건들을 정리하고 있습니다. 이후에는 대표번호로 들어오는 전화를 받기 시작해요. 전날에 홈페이지로 접수된 문의를 전담 부서로 전달하는 역할도 합니다.
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업무를 하시다보면 고객과 직접 응대하시면서 많은 경험을 하게 될 것 같은데요. 가장 기억에 남는 일이 있다면 무엇인가요?
입사한지 얼마 안 되었을 때 겪었던 일인데요. 매일같이 전화하셔서 불만을 말씀하시는 광고주가 계셨어요. 그런데 영업 및 광고 운영 담당자와 통화하는 것보다 저와 통화할때 기분이 좋다고 말씀하시더라고요. 저를 믿고 재계약을 진행하겠다는 말씀을 해주셨을 때, 뿌듯하고 행복했습니다. (이걸 저희는 칭찬콜이라고 이야기해요!) 업무 특성상 불만의 소리를 듣는 경험이 아무래도 많은데요. 이런 기억을 떠올리면 행복할 수 있는 것 같아요.
그럼 가장 힘들었던 기억이 있다면 무엇인가요?
새로운 시스템이 개발이 되었는데, 아직 능숙하게 시스템을 활용하지 못하는 상태에서 광고주의 문의를 받았을 때 당황했던 경험이 있습니다. 지금은 해당 부서에서도 고충을 알아주시고 많은 개선을 해주셨어요! 문제가 발생했을 때 유닛장님에게 고충을 말씀드리고, 유닛장님께서는 문제 개선을 위한 회의를 열어주셔서 함께 참석해 의견을 이야기 할 수 있었습니다. 그래서 이런 고충을 길게 느끼지 않았고, 금방 해결할 수 있었던 것 같아요.
많은 일들을 경험하시면서, 벌써 입사한지 1년 정도가 되셨어요. 진희님이 레뷰코퍼레이션에 입사하게 된 이유도 궁금합니다. 왜 레뷰코퍼레이션을 선택하셨나요?
입사하기 전 면접을 봤을 때가 가장 기억에 남습니다. 면접관분들의 첫 인상이 너무 좋았던 게 기억에 남아요. 제가 면접 때 긴장도 많이 했고 떨었는데, 편안하게 진행을 해주셨어요.
또, 면접을 대기하면서 사내카페에서 직원 분들이 자유롭게 근무하는 모습을 보며 신선한 충격을 받았던 기억이 있네요. (웃음) 그 자유로운 분위기가 너무 마음에 들어서 레뷰코퍼레이션을 선택할 수밖에 없었습니다.
그리고 면접 보러 왔을 때에도 모르는 얼굴인데 직원 분들이 인사를 해주셔서 기분이 좋았어요. 제가 선택한 업무가 사람을 대하는 업무라서 직원들의 커뮤니케이션 방식도 중요하다고 생각했기 때문에, 레뷰코퍼레이션의 첫인상은 저에게 아주 긍정적으로 남아있어요.
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잡플래닛 리뷰를 보면 레뷰코퍼레이션의 수평적인 구조, 자유로운 기업문화를 칭찬하는 리뷰가 많던데요. 실제로 그런가요?
네, 매우 그렇다고 생각하고 있습니다. (웃음) 업무하면서 상사분들에게 고충 사항을 털어놓는 경우가 있잖아요. 의견을 제안하면 잘 들어주시고 수용해주시니, 업무 하는데 도움이 많이 되었습니다. 타 부서와 커뮤니케이션 할 때에도 레뷰코퍼레이션의 수평적인 구조가 큰 도움이 돼요.
저는 레뷰코퍼레이션의 호칭 ‘~님’을 특히 좋아하는데요. 아무래도 이름을 불릴 일이 거의 없을 뿐더러, 동료나 상사의 이름을 부르기가 어렵잖아요. 그런데 호칭이 ‘~님’으로 정해져 있어서 이름이 불리니까, 존중받으며 일을 할 수 있다는 게 좋아요. 또, 직책이 있는 분은 직책으로 부르고 있어 호칭에 대해 고민할 필요가 없다는 점도 좋습니다.
직원들이 함께 밥을 먹는 문화도 좋은 것 같습니다. 식비가 안 든다는 점도 있지만요. 대표님들 만났을 때에도 편안하게 대해주시는 점도 좋았습니다. 너무 좋은 것밖에 없네요. (웃음)
아, 레뷰코퍼레이션에서 진행한 명상 프로그램에 참여도 했었는데요. 명상하는 기업이라니, 신선하다고 느껴져 굉장히 좋았습니다.
그렇다면 레뷰코퍼레이션의 복지제도 중 가장 만족하는 제도는 무엇인가요?
사내카페 이용인 것 같아요. 제가 커피를 좋아해서 커피값으로 지출하는 비용이 사실 엄청 큰데, 사내 카페가 없었다면 큰 지출이 있었을 것 같아요. 복지 포인트로 이용하는 카페 덕분에 상당히 만족스러운 경제 활동을 하고 있는 것 같습니다.
진희님이 생각하시기에, 어떤 성향을 가진 사람이 레뷰코퍼레이션과 잘 맞을까요?
업무에 적극적인 사람이면서, 잘 수용하는 사람이라면 좋을 것 같습니다. 업무 또는 환경의 변화에 대한 습득력도 중요할 것 같아요. 업무와 사업영역에 이해도가 높은 분들은 분명히 레뷰코퍼레이션과 ‘찰떡 궁합’일 거라고 생각해요.
레뷰코퍼레이션은 자유로운 분위기이기 때문에 쾌활한 성격을 가진 분들이 많고, 인사도 다같이 잘 하는 분위기예요. 이런 문화에 잘 적응할 수 있는 분이라면 레뷰코퍼레이션과 잘 맞으실 거라고 생각합니다.
마지막으로, 진희님은 레뷰코퍼레이션에서 스스로 성장하셨다고 생각하시나요? 앞으로의 목표도 함께 이야기해주세요!
네, 그렇게 생각하고 있어요! 일을 하며 여러 방면으로 생각할 수 있는 능력이 생긴 것 같습니다. 회사라고 하면 정해진 업무만 해야 한다고 생각했는데, 다양한 일을 해보고, 여러 부서와 소통하는 일을 하면서 많이 성장했음을 느낍니다. 타 부서가 어떤 일을 하는지 알아야 도움이 되는 직무이다보니, 다른 부서와의 커뮤니케이션을 해보며 업무에도 큰 도움이 되고 있습니다.
대표님의 마케팅 교육이나 기타 사업 부서에서 진행하는 교육, 레뷰데이 등의 가치공유 행사에서도 많은 것을 배우고 있습니다. 다른 부서에 대해 관심을 가지고 이해하며, 습득한 지식을 업무에 적용시키는 법까지 다양하게 익힐 수 있었어요.
앞으로는 광고주와 인플루언서 사이에서 양측의 불만을 최소화하고, 나아가 ‘상생’하고 싶습니다. 불만이 적어진다면, 레뷰에 대해 많은 긍정적인 관심을 가지는 사람들이 많아질 것이라고 생각해요. 아! 그리고 칭찬콜을 많이 받고 싶네요. (웃음)
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