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인터뷰
모바일운영6팀 육호연님
"고객에게 더욱 좋은 경험을"
2019. 07. 22 (월) 18:41 | 최종 업데이트 2020. 05. 22 (금) 01:44
육호연님, 반갑습니다. 간단하게 자기소개 부탁드려요.
안녕하세요. 넥슨네트웍스 모바일운영6팀에서 서비스를 담당하고 있는 육호연이라고 합니다. 어릴 적부터 클래식 RPG를 하면서 게임운영자에게 동경심을 가지고 있었는데, 좋은 기회로 입사해 2년째 게임 서비스를 담당하고 있습니다.
넥슨네트웍스는 어떤 회사라고 표현할 수 있을까요?
성향, 성별, 직무, 직책 관계없이 서로 존중하고 배려하는 문화가 깊게 자리 잡혀 있는 곳입니다. 그래서 수평적이고, 자유롭게 업무를 진행하고 있습니다.
넥슨네트웍스에서 자랑하고 싶은 복지가 있나요?
최근에 생긴 취미가 독서인데요. 자기계발비와 사내도서관을 이용하여 부담 없이 책을 읽고 있습니다. 선택적 근로시간제로 출퇴근 시간을 잘 조절해서 운동도 열심히 하고 있어요.
팀에서 어떤 업무를 하고 계신가요? 직무에 대해 조금 더 설명해주세요.
주 업무는 매스커뮤니케이션입니다. 공지사항, 이벤트 안내 같은 많은 고객들과 소통하는 일을 맡고 있어요. 이러한 과정에서 나오는 데이터를 분석하며 고객들께 더욱 좋은 경험을 드리고자 개선방안을 찾고 있고요. 뿐만 아니라 운영팀에서는 공지사항, 이벤트 준비, 문의 답변, VOC 관리, 이슈 파악 등 고객들이 불편함 없이 즐거운 경험을 하실 수 있게 다양한 노력을 하고 있습니다.
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모바일운영6팀에서 직무상 중요한 역량은 무엇인가요?
공감능력을 가진 사람이 상대방의 불편함을 진심으로 이해하고, 올바른 해결책을 제시할 수 있다고 생각해요. 또 게임 서비스 담당자는 고객과 가장 가까이에서 일하기 때문에 꼼꼼함도 정말 중요해요.
저는 특히 고객들께 정확한 정보를 전달하고자 노력하는 편이에요. 또 유관부서, 고객들과 소통할 때 상호효율적으로 커뮤니케이션하는 방법에 대해서도 많이 고민하고 있어요. 공감능력과 꼼꼼함을 갖춘 분이라면 모바일운영팀에 잘 적응하실 수 있을 것 같습니다.
업무를 하면서 언제 가장 보람을 느끼세요? 반대로 고충이 있다면?
서비스 업무는 다른 직무보다 만족감, 성취감을 느낄 수 있는 순간들이 자주 찾아와요. 고객들과 직접 소통하기 때문이죠. 문제를 해결하거나, 즐거운 이벤트를 마련했을 때 긍정적인 피드백을 남겨 주시는 분들이 많아요. 그 때 가장 보람을 많이 느끼고 있어요. 그런 기회가 자주 찾아오는 직무이기 때문에 매력적이라고 생각합니다.
어려운 점은 유관부서 커뮤니케이션이 가장 어려운 것 같아요. 그럴 때마다 상대방의 입장을 이해하고 납득시킬 만한 제안을 하기 위해 노력하고 있습니다. 제가 제안하는 것들이 항상 좋은 결과를 얻지는 못하지만 모두 경험자산이라 여기며, 긍정적으로 생각하는 편입니다. (웃음)
넥슨네트웍스에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?
규모의 크기와 상관없이 한 게임을 서비스 종료까지 운영해보고 싶어요. 게임을 즐겨 주시는 고객과 단단한 유대감을 가지고, 서비스가 종료된 이후에도 즐거웠던 추억을 오래 간직할 수 있는 게임을 운영하고 싶습니다.
모바일운영6팀에 대해 조금 더 듣고 싶어요. 팀은 어떻게 구성되어 있고, 어떤 분위기인가요?
저희 팀은 20명으로 구성되어 있어요. 그리고 각 담당 게임 별로 파트가 나누어져 있습니다. 세부적으로는 매스커뮤니케이션, 이슈 관리, 문의 응대 등을 각자 주 업무로 나눠 담당하고 있습니다. 그렇다고 해서 주 업무만 하는 것은 아니고, 서로서로 도와가면서 일을 하고 있습니다. 항상 누군가 한 사람이 혼자서 결정하기 보다는, 담당자 구분 없이 모든 구성원이 자유롭게 의견을 내고 토론할 수 있는 분위기라 다 함께 성장할 수 있는 것 같습니다.
회식은 많지 않은 편이에요. 회식을 하더라도 형식에 얽매이지 않고 영화를 본다거나, 저녁식사를 하며 이야기를 나누다 헤어지기도 해요. 부담 없이 편한 마음으로 즐길 수 있습니다.
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2018년 올해의 신입으로 뽑히셨는데요. 예상하셨나요? 넥슨네트웍스에 들어온 이후 입사 전과 달라진 점이 있으시다면 무엇인가요?
우선 전혀 예상하지 못해서 ‘이 상을 제가 받아도 되는 걸까?’라는 생각을 했습니다. 물론 저 혼자 이룬 성과는 아니라고 생각합니다. 많은 분들의 의견을 구하며, 매 순간 가장 좋은 선택을 위한 고민을 해왔고, 책임감 있게 주도적으로 수행하고자 노력했습니다. 그 노력들을 좋게 평가받은 것 같아요.
입사 전과 지금을 비교해보면 삶을 대하는 태도 자체가 달라진 것 같아요. 전에는 자기 중심적으로 살아왔었는데, 지금은 제가 세상의 일부분으로 속해 있다는 느낌을 받습니다. 그러다 보니 여러 관점에서 변화가 있었어요. 지금은 전보다 더 주변에 관심을 가지고 이해하려 노력하고 있습니다.
인터뷰를 보고 계실 지원자 분들께 알려줄 꿀팁이 있다면?
서비스 직무와 관계가 있는 경험은 모두 자기소개서에 적었습니다. 그리고 그 경험을 통해 얼마나 성장했는지, 또 어떤 점을 추가로 노력했는지 쓰려고 했습니다. 그리고 면접 때는 순발력을 요하는 질문을 받았던 기억이 나네요. 어려운 질문이었다고 생각하지만 이벤트 기획, 공지 작성을 할 때 트렌드 파악과 순발력이 매우 중요하기 때문에 만반의 준비를 하신다면 좋은 결과가 있을 것 같습니다.
책임감을 가지고 업무를 수행하시다 보면 금방 적응하실 것 같아요. 게임과 게임 서비스에 애정을 갖고 계신다면 책임감은 자연스럽게 생기기 때문에 부담 없이 지원하셔도 좋습니다. 특히 오픈 마인드를 가지신 분들 환영합니다! 서로 좋은 영향을 주고받으면서 같이 성장해 나가요.
마지막으로, 육호연님께 넥슨네트웍스란?
저에게 넥슨네트웍스는 현재 삶의 대부분을 차지하고 있는 공간입니다. 오래 머무르는 만큼 스스로를 돌아보고, 성취감을 느낄 수 있는 곳이라고 생각해요. 서로 긍정적인 영향을 주고받으며 함께 성장할 수 있기 때문에 평소에 게임서비스에 꿈을 가지고 있었다면, 충분히 꿈을 실현할 수 있을 거예요.
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