인터뷰

곤지암리조트 '화이트시즌'...가장 바쁜 사람은 누구?

[인터뷰] 디앤오 레저사업부 레포츠 운영|최영범님

2023. 11. 20 (월) 18:03 | 최종 업데이트 2024. 07. 05 (금) 08:50
사계절이 뚜렷한 나라인만큼 날씨 변화에 따라 곤지암리조트도 매 계절 새로운 옷을 갈아 입고 있습니다. 가장 뚜렷한 변화로 나누자면 그린시즌(4~11월)과 화이트시즌(12~3월)으로 구분할 수 있어요. 말 그대로 그린시즌에는 화창한 봄을 맞이한 화담숲이 눈 부신 초록색을 거쳐 알록달록한 단풍으로 마감할 때까지의 시기를 말하는데요. 이때에는 부대시설인 곤돌라, 루지 같은 레저 스포츠 시설도 고객 맞이에 한창이랍니다. 다음으로 화이트시즌에는 곤지암리조트 스키장 개장과 함께 눈 덮인 설원을 만끽할 수 있죠. 

올해도 어김없이 곤지암리조트의 화이트시즌이 다가오고 있습니다. 이와 함께 설레는 마음 안고 방문한 고객들 만큼이나 흥겨운 근무환경에서 즐겁게 업무에 임하고 있는 레저사업부 레포츠운영팀이 한시 바쁜 시기를 보내고 있어요. 고객들에게 끊이지 않는 즐거움을 선사할 수 있도록 보이지 않는 곳, 그리고 보이는 곳 모두에서 그들의 노고가 빛을 발하고 있는데요. 레포츠에 관심 있는 분들이라면 주목할 만한 신나는 근무환경, 궁금하시죠? 영범님의 이야기를 통해 들어봤습니다. 

Q. 안녕하세요, 간단한 자기소개 부탁 드립니다.

안녕하세요. 곤지암리조트 레포츠운영팀 최영범입니다.


Q. 레저사업부 레포츠운영팀은 어떤 일을 하나요?

레포츠운영팀은 곤지암리조트를 방문하는 고객님들이 편리하고 안전한 시간을 보낼 수 있도록 전문 스포츠 서비스를 제공하는 팀입니다. 업무는 크게 그린시즌(4~11월)과 화이트시즌(12~3월)으로 구분됩니다.

먼저 그린시즌에는 화담숲, 곤돌라, 루지와 같은 곤지암리조트 내 부대업장을 운영하고 관리합니다.

다음으로 화이트시즌에는 스키학교, 패트롤, 렌탈, 매표소 등 스키장 관련 업무를 수행합니다.


Q. 팀 안에서 담당하신 업무를 소개해주세요.

그린시즌에는 화담숲을 제외한 부대업장을 지원하며 팀 내부의 사무업무를 전담하고 화이트시즌에는 스키장 매표소, 고객센터, 렌탈 업장의 운영을 담당합니다. 단순 운영/관리에 그치지 않고 고객님들의 불편 요소에 선제적으로 대처하며 고객가치를 실현하고자 늘 노력하고 있습니다.


Q. 레포츠 운영(스키 운영) 직무를 선택한 계기가 궁금해요.

처음엔 스키운영이 아닌 스키시설관리 직무로 입사했습니다. 그러나 2년 차가 되던 해에 스키운영 업무를 지원하며 매력을 느껴 직무를 바꾸게 되었습니다. 틀에 얽매이지 않고 주도적인 업무 수행이 가능하다는 점에서 성취감을 느낀 게 컸습니다.


Q. 본인의 어떤 점이 업무와 잘 맞다고 느끼나요?

북적이는 곳에서 사람들과 소통하는 것을 즐기는 외향적인 성향입니다. 스키장을 비롯한 리조트에서는 여러 사람들을 접할 수 있어 잘 맞습니다. 조용한 사무 업무를 볼 때도 원한다면 틈틈이 현장에 나가 팀원들 혹은 고객분들과 소통하며 활동적으로 일할 수 있는 점이 즐겁습니다.

개인적으로 스키장 전체에 퍼지는 흥겨운 노래를 들으며 현장에서 업무를 수행할 수 있는 점도 만족스러워요.

Q. 업무를 수행하며 어려운 점은 무엇인가요? 극복한 방법, 혹은 극복하기 위해 하고 있는 노력도 궁금해요.

여러 사회초년생 분들이 걱정하듯 저도 입사 초반에는 사회생활이 어려웠는데요, 주변에서 저를 응원해주는 사람들이 많다는 사실을 떠올렸습니다. 성향과 의견 차이로 어려움을 느낄 때면 여러 동료와 상사들이 적극적으로 조언하고 격려해줘서 매우 감사했습니다. 덕분에 저와 온전히 맞는 사람은 없지만 동시에 응원해주는 사람들도 많다는 사실로 힘을 낼 수 있었고 저 또한 후배들에게 힘이 되어주고자 노력하고 있습니다.


Q. 업무를 수행하며 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?

고객님들 혹은 팀원들로부터 “감사합니다.” “고생 많으셨습니다.”와 같은 인사를 들을 때입니다. 제 작은 행동으로도 누군가 힘을 받고 즐거웠다는 걸 느낄 수 있어 큰 힘이 되더라고요. 저 또한 다른 사람들에게 진심이 담긴 말 한마디를 잊지 않고 건네려 노력합니다.


Q. D&O에서 레포츠 운영 직무로 커리어를 쌓는 것의 장점은 무엇일까요?

성장에 대한 의지가 확고하다면 충분히 지원받을 수 있다는 점입니다.

첫째, 경험할 수 있는 업무의 범위가 넓어 다양한 스킬을 습득할 수 있습니다. 곤지암리조트는 다양한 부대업장을 운영하고 있는데요. 덕분에 역량을 풍부하게 개발하며 경쟁력을 갖출 수 있습니다.

둘째, 주도적인 업무 수행이 가능합니다. 기존의 관습을 무조건적으로 따르지 않고 변화에 열린 분위기 덕분에 담당자도 더욱 적극적으로 고객 관점에서 개선할 방향을 고민하곤 합니다.


Q. 만약 시간을 되돌려 취업 준비 시절, 혹은 신입사원으로 돌아간다면 더 준비했을 것 같다- 하는 부분은 무엇일까요?

시간을 되돌려 과거로 돌아간다면 더 다양한 경험을 쌓겠습니다.

성적, 자격증 등 입사 지원서에 기본적으로 적는 요소들도 물론 중요하지만 특히 레저업계에서는 트렌드를 읽고 그에 맞춰 변화하는 역량이 매우 중요하다고 느낍니다. 경험이 쌓일수록 일상 속 노하우, 고난을 이겨내는 끈기 등이 키워져 변화에 유연하게 대응하고 차별화 된 관점으로 업무를 바라볼 수 있을 것 같네요.


Q. D&O에서 자랑하고 싶은 근무 경험! 한 가지만 꼽자면 무엇일까요?

부족함 없는 성장 지원입니다. LG인화원은 물론이고 사내 교육 사이트인 ‘S-Academy’를 통해 원하는 분야의 교육을 간편하게 수강할 수 있어요. 이 밖에도 외부 벤치마킹 등 다방면으로 직원의 성장에 투자해주는 점이 좋습니다.


Q. 영범님이 앞으로 D&O에서 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇일까요?

다방면으로 인정받는 구성원이 되고 싶습니다. 제 이름을 떠올릴 때 업무적으로도, 또 관계 측면에서도 긍정적인 이미지가 연상되었으면 합니다. 앞으로도 선배로서 존경받고 후배로서 인정받으며 회사와 함께 발전할 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.
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