인터뷰

글로벌 고객을 잇는 연결고리

에이피알 해외물류운영팀 전찬구 팀장

2024. 01. 17 (수) 12:36 | 최종 업데이트 2024. 01. 17 (수) 12:36
* 아래 글의 원문은 에이피알 채용블로그(https://blog.naver.com/aprcorporation/223305532433)에서 확인하실 수 있습니다.


Interview 01.
해외물류운영팀을 소개합니다.
Q. 안녕하세요 팀장님. 자기소개 및 현재 담당하고 계시는 해외물류운영팀에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요! 현재 에이피알 해외물류운영팀의 팀장을 맡고 있는 전찬구라고 합니다.

저는 해외로 진출한 에이피알 브랜드들의 해외 물류를 총괄하는 업무를 맡고 있습니다. 현재 담당하는 국가는 싱가포르, 일본, 홍콩, 대만, 미국, 말레이시아이며 국가별로 진출한 브랜드는 조금씩 차이가 있는데요.

해외물류운영팀은 글로벌 고객분들이 자사 제품을 빠르고 안전하게 받아보실 수 있도록 하는 가교 역할을 하는 팀이라고 생각하시면 됩니다. 
국내에서 해외로 수출된 자사 제품들이 각 국가별 물류센터로 안전하게 입고될 수 있도록 관리하고, 현지의 물류센터에서 제품의 출고, 보관, 반품 등이 원활하게 이루어지도록 전반적인 물류 프로세스를 컨트롤하고 있습니다. 추가적으로 국가별로 필요한 재고들을 포캐스팅 하는 업무도 함께 수행합니다.



Q. 현재까지의 Career Path 와 에이피알에 합류하시게 된 계기를 들려주세요.

에이피알에 합류하기 이전에는 물류 현장을 오가며 3PL 운영 및 영업 업무를 담당했습니다. 이후 포워딩 회사에서 수출입 업무를 통해 국내와 해외 물류 이동을 전반적으로 경험했어요. 이러한 경험을 바탕으로 국내 뿐만 아니라 해외에서도 성장하는 회사에서 일하고 싶다는 생각을 가졌습니다.

이직을 준비하던 시기에 에이피알과 관련된 여러 기사들을 접하면서, 꾸준히 그리고 급격하게 성장하는 회사라는 것을 알 수 있었습니다. 마침 구직활동을 하던 시기에 좋은 기회로 물류 관련 채용 공고를 확인하여 최종적으로 합류할 수 있게 되었습니다. 



Q. 해외물류운영팀의 구성 및 소개, 담당 업무에 대해 구체적으로 소개해주실 수 있나요?

우선 해외물류운영팀은 아시아 운영파트, 미국/일본 운영파트로 나누어져 있는데요. 파트는 나뉘어져 있지만, 각 국가별 물류센터를 통해
글로벌 소비자 분들에게 자사 제품이 빠르고 안전하게 도착할 수 있도록 하는 물류 과정 전반은 동일하다고 보시면 됩니다.

각 국가별 물류센터 현장에서 수행해야 하는 업무에 대한 전반적인 의사 결정, 해외 물류센터의 입출고 관리, 적절한 재고 관리, 운송중 발생할 수 있는 위험 예측, 물류 프로세스 개선, 물류비 절감을 위한 개선 방법 고민 등 다양한 업무를 수행하고 있습니다. 국가별로 나뉜 이유는, 국가별로 운영하는 온라인 채널의 차이라고 보시면 될 것 같아요.

아시아 운영파트에서는 홍콩, 대만, 싱가폴, 말레이시아 국가를 담당하고 있고, 각 국가별로 쇼피나 틱톡샵과 같은 오픈몰을 관리하고 운영하는 업무를 담당합니다.

미국/일본 운영파트는 아마존을 운영하고 있는 국가라는 특징이 있어서, 해당 파트에서는 아마존을 운영할 수 있는 팀원들이 업무를 담당하고 있습니다.



Q. 해외물류운영팀에 인턴으로 처음 입사하게 된다면, 가장 먼저 어떤 업무부터 배워나가게 될까요?

앞서 말씀드린 것처럼 각 국가별로 물류운영 담당자가 나뉘어져 있는데요. 해외물류운영팀 인턴으로 입사하게 된다면, 우선 국내물류 프로세스에 대해 전반적인 이해를 도와드리고, 이후 각 국가별 물류 프로세스의 특성에 대해 배우게 되실 거에요. 국내 물류 프로세스를 명확하게 이해하고 있어야 해외 물류 프로세스 업무를 배울 때도 많은 도움이 되기 때문입니다. 

또 해외물류는 국내물류와 다르게 제품을 수출입하는 과정이 추가되는데요. 그러다보니 해외물류의 경우에는 국내물류보다 제품을 배송하는데까지 걸리는 리드타임(Lead Time)이 더욱 길게 소요되는 편이에요. 물론 수출입 업무와 관련해서는 수출입관리팀에서 통관, 원산지 증명서 관리, 관세 감면 등 많은 부분에서 도와주시고 있습니다.

이렇게 해외 물류 프로세스 전반을 이해하고 본인에게 적합한 국가가 배정이 되면, 해당 국가의 물류 프로세스 전반에 대한 심층적인 업무를 배우게 됩니다.



Q. 다른 팀과 차별화되는 해외물류운영팀만의 자랑거리가 있다면 소개해 주세요! 해외물류운영팀만의 문화나 성격이 궁금합니다.

우선 저희 해외물류운영팀의 차별화되는 특징은, 팀원 개개인이 담당하는 국가가 정해져 있다는 점인데요. 본인이 담당하고 있는 국가의 물류 프로세스 운영 전반을 담당하기 때문에, 어떤 팀보다도 '책임감이 강한 팀'이라고 생각해요. 

그리고 팀 분위기는 매우 좋은 편이라고 자부하는데요. 최근에는 저희 팀원들끼리 자체적으로 마니또 이벤트를 기획해서 진행하고 있어요. 업무로 인해 바쁘고 지칠 때 팀원들이 서로를 응원할 수 있는 다양한 소통 방법을 꾸준히 고민하고 있답니다. 

Interview 02.
메디큐브 중국팀은 이렇게 일해요

Q. 에이피알의 해외 물류는 3PL 방식으로 진행되고 있는 것으로 알고 있는데요. 국가별로 물류 프로세스가 조금씩은 다를 것 같아요. 각 국가별 물류 프로세스의 특징이 있다면 설명 부탁드립니다.

우선 말씀하신대로 에이피알 물류는 3PL 방식으로 운영하고 있는데요. 간단하게 3PL이 무엇인지 설명드리자면, 물류 전문기업에 에이피알의 물류 업무를 위탁해서 운영하는 방식이라고 생각해주시면 됩니다.

국가별로 전체적인 물류 프로세스에는 큰 차이는 없으나, 각 국가별로 주의해야하는 특징이 있습니다.

예를 들어 미국에서는 국제몰과 같은 플랫폼을 통해서 해외 고객분들께 자사 제품을 판매할 수 있는데요. 아마존의 FBA(Fulfillment by Amazon)이 그것입니다. 국제몰은 각 국가의 통관 정보나, 특이사항에 대해서 잘 알고 있어야 하기 때문에 끊임없이 공부가 필요한 부분이 있습니다.

그리고 특정 국가에서는 화장품 성분을 검토하는 것에 매우 유의해야하기 때문에, 성분표시가 명확히 표시되어야한다는 점을 고려해야 합니다.



Q. 이처럼 각 국가별로 준수해야하는 물류 컴플라이언스 규정이 다 다르다보니, 관련 부서와의 협업도 중요할 것 같아요. 이 외에도 해외물류운영팀에서는 어떤 부서들과 협업하여 업무를 진행하고 계신가요?

우선 영업·마케팅팀과의 수시로 소통하며 업무를 진행하고 있는데요. 영업·마케팅팀의 프로모션 계획에 따라 판매되는 상품에 따라 재고관리, 물류 현장에서 수행해야 하는 업무들이 달라지기 때문에 대면/비대면을 가리지 않고 수시로 소통하고 있습니다. 

그리고 국가별로 준수해야하는 컴플라이언스 규정이 다르고 까다롭다 보니, 해외 RA팀과 함께 화장품 성분과 관련된 문제가 없을지 확인하고, 수출입관리팀과는 통관에 이슈는 없는지, 수출입 관련 규제사항은 무엇인지 등의 검증 절차를 거칩니다. 각 제품별 운영 방식을 고려해서, 현지에서 물류운영에 차질이 없도록 최대한 리드타임을 조정하여 운영하고 있습니다.

또 재무팀과는 각 국가마다 세법에 대한 차이를 확인하고 비용 관련 마감 업무를 진행하거나, 국내/해외 CS팀을 통해서 인입되는 배송 과정에서의 컴플레인을 확인하고 추적, 감시, 예방하고 있어요.



Q. 해외 물류 운영 업무를 하다 보면, 현지 물류센터와도 원활한 소통이 필수적일 것 같아요. 현재 에이피알에서는 현지 물류센터와 어떻게 소통하고 계신가요?

대부분의 국가에 3PL 회사 내 한국인 직원들이 있어서 소통이 원활한 편인데요. 물류 센터 내 현지 실무자분들과 커뮤니케이션이 필요한 경우에는, 영어를 사용하여 메일로 소통하고 있습니다. 

에이피알의 해외 매출 비중이 점차 커지면서, 해외 물류 운영 업무의 중요성도 높아지고 있는데요. 각 국가별 해외 물류 운영을 한국 본사에서 컨트롤 하고 있다보니 간혹 이슈 해결이 어려울 때가 있어요. 따라서 현지에서 발생하는 물류 관련 이슈들을 즉각적으로 해결하기 위해 노력하고 있습니다.



Q. 현지 물류 센터 직원분들과의 소통 뿐만 아니라, 해외 물류 운영 업무를 담당 하시면서 다양한 고충이 있으실 것 같은데요. 어떤 고충이 있고, 어떻게 해결하셨는지 소개해주실 수 있을까요?

아무래도 해외 담당자와 업무를 진행하다보니, 시차가 다른 국가와 소통하는 과정에서의 고충이 있는데요. 특히 미국은 한국과 시차 차이가 크기 때문에, 현지에서 발생하는 이슈는 없는지 등을 아침 일찍 출근해서 확인하거나 현지 시간에 맞춰서 미팅을 진행해야 하는 경우가 있어요. 그렇지만 글로벌 고객분들께 자사 제품을 빠르고 안전하게 배송 해드리기 위해서는 당연히 해야할 일이라고 생각하고 있습니다.

또한 여러 국가마다 발생할 수 있는 자연재해로 인한 이슈가 발생하기도 하는데요. 예를 들어 특정 국가에서 태풍이 자주 불어 출고지연 문제가 발생한 적이 있었는데, 현지 물류센터 직원분들의 적극적인 도움으로 해결해 나갈 수 있었습니다.

추가로 최근 러시아와 우크라이나의 전쟁으로 인해 글로벌 물류시장과 공급망이 큰 혼란을 겪기 시작했다는 기사를 보셨을텐데요. 실제로 유가가 전체적으로 급증해서 운송비용이 상승하기도 했습니다. 이렇게 국제적인 상황에 따라서도 물류운영에 변화가 생기는 부분을 모두 고려하여 업무를 진행하고 있답니다.


Interview 03.
예비 지원자들을 위한 TIP

Q. 해외물류운영팀의 일원으로서 갖추어야 할 직무 역량이나 경험들은 어떤 것들이 있을까요? 이 외에도 업무 태도, 커뮤니케이션 방식 등에 있어서 중요하게 생각하시는 부분은 무엇인가요?

해외 물류 뿐만 아니라 물류 직무를 희망하는 분들이라면, 물류 센터 아르바이트와 같이 현장의 물류 시스템을 이해할 수 있는 경험을 해보는 것을 추천드립니다. 필수는 아니지만 국제무역사, 물류관리사, 유통관리사 등의 자격증을 보유하고 있으면 실무에 빨리 적응하시는 데 도움이 될 수 있어요. 또한, 해외물류는 아무래도 현지 직원들과 소통할 일이 많기 때문에 외국어가 가능하신 분들도 선호하고 있습니다.

업무 태도는 고객 중심 마인드를 갖는 것이 중요한데요. 물류라는 직무는 외부 고객 뿐만 아니라, 내부 고객(유관 부서)과의 소통도 굉장히 중요한 직무입니다. 앞서 설명드린 것처럼 다양한 부서와 소통하며 협력할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 분이면 좋을 것 같아요.

또한 해외 물류 직무는 예상치 못한 상황에 대처해야 하는 경우가 많기 때문에, 본인만의 스트레스 관리 방법을 가지고 있고 유연한 사고를 바탕으로 문제를 해결해나가는 태도를 가진 분을 선호하는 편이에요.



Q. 해외물류 직무로 커리어를 시작하려는 예비 지원자분들께 Tip을 주신다면?

해외물류 직무는 지속적인 학습이 중요한 것 같아요. 본인이 희망하는 국가의 해외 물류 관련 법규, 무역 협정, 수입 및 수출 절차에 대한 지식을 갖고 있다면 유리할 수 있고, 외부에 많은 교육, 세미나 등이 있으니 참여해보시면 좋을 것 같아요.

그리고 최근 물류 트렌드를 파악하는 것도 중요한데요. 최근에는 물류와 IT 시스템과 밀접하게 연결되면서 스마트 물류센터, 물류 자동화 시스템, 로봇 프로세스 자동화와 같은 기술의 발전으로 물류 시장 자체가 변화할 것으로 생각합니다.

마지막으로 앞서 말씀 드렸던 것처럼 짧아도 좋으니 물류센터 현장을 경험하면서, 어떻게 제품이 출고되고 있는지 현장 업무를 직접 보시는 것을 추천드립니다!



Q. 마지막으로 에이피알의 해외물류운영팀에 입사를 희망하는 예비 지원자 분들께 전달하고 싶은 메시지가 있다면 자유롭게 말씀 부탁드리겠습니다.

현재는 해외물류운영팀의 팀장으로 일하고 있지만, 사실 저도 에이피알에 처음 합류했을 땐 국내물류를 담당했는데요. 특히 신입으로 지원하시는 분들은 어학 능력이나 해외물류에 대한 관련 경험이 적을 수밖에 없는데, 지원 전부터 너무 걱정하지 않으셨으면 좋겠어요.

또, 물류나 무역과 관련된 학과를 전공하지 않았더라도, 물류 전반에 대해 높은 관심을 갖고 계시거나, 글로벌 소통에 자신있는 분들이라면 많은 지원 부탁드리겠습니다. 감사합니다.

 
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