품질 보증 직무의 핵심은 '책임' 이에요

“양산 전부터 고객에게 인도된 이후까지,
품질의 모든 순간을 책임집니다”

자동차 산업에서 가장 중요한 직무를 꼽으라면 품질보증 직무 일지도 모릅니다. 최종 소비자인 운전자의 생명과 직결된 일이기 때문이죠. 그만큼 강한 책임감과 전문성으로 무장한 분을 만났습니다. 한국에프아이티볼테라의 오진우 사원님을 만나보시죠!

Q. 안녕하세요, 자기소개 부탁 드립니다.

안녕하세요 품질보증 (Quality Assurance, QA) 팀 오진우 사원입니다. 작년 5월에 입사하여 한국에프아이티볼테라와 함께 한지 1년 3개월이 되었습니다.

Q. 품질보증(QA)팀은 어떤 일을 하나요?

제가 일하는 품질보증팀은 양산 전에 제품을 검증하고, 또 제품이 최종적으로 고객에게 인도된 이후에도 품질 보증, 클레임 관리 등을 담당하고 있습니다. 제품의 전 과정에서, 특히 생산 공정 별도 철저한 품질 관리를 수행하는데요, 이를 통해 제품에서 품질 관련 이슈가 발생하지 않도록 미연에 예방하고 관리하는 팀이라고 할 수 있습니다.

저는 저희 제품 중 에어백, 버클 아이템을 담당하고 있습니다. 모든 자동차에 들어가는 필수 아이템이라고 할 수 있죠.

Q. 한국에프아이티볼테라에서 근무하면서 가장 보람 있었던 순간은 언제 인가요?
 

어느 한 순간을 꼽기는 어려울 것 같습니다. 우리 회사는 굉장히 전문적이고 체계적인 품질 관리 프로세스를 갖추고 있습니다. 그러다 보니 품질보증팀에 입사해서 지금까지, 품질 관리에 대하여 하나씩 업무를 배우고 동시에 문제점을 개선하며 바쁘게 지내왔던 것 같아요.

품질보증팀의 일원으로 일하는 이상, 작은 것 하나라도 기여해야 한다는 열정으로 정신없이 달려온 것 같은데요, 돌이켜보면 그동안 저의 작은 노력들이 회사에 도움이 되었다는 것만으로도 뿌듯함과 보람을 느끼고 있습니다.

Q. 반대로 업무를 하며 가장 힘들다고 생각하는 부분도 있을 것 같아요.

힘들다기 보다는 최근 극복하고 있는 이슈가 있습니다. 양산 라인이 베트남으로 이전하면서 베트남 직원과의 소통이 더욱 많아졌어요. 아무래도 살아온 환경이 다르고 언어가 다르다 보니, 그곳에서 일하시는 현지 직원들과 문화적으로나 언어적으로 차이를 느끼고 있습니다. 긴밀한 소통이 중요한데, 생각만큼 원활하게 이뤄지지 않더라고요.

생각만큼 속도를 내지 못하고 제대로 전달되지 않을 때가 있어서 막막할 때가 있지만 이것 또한 극복해야 하는 과정이라고 생각합니다. 힘들다고 느끼기 보다 극복해야 하는 이슈로 받아들이는 이유는, 이 과정에서 제가 성장한다고 믿기 때문이에요. 

Q. 해당 직무를 선택하게 된 계기는 무엇인가요?
 

대학교 다닐 때, 미국 자동차 산업군의 회사에서 품질 직무로 인턴을 한 적 있었어요. 원래도 자동차 산업에 관심이 많았지만, 인턴을 하면서 자동차 산업 중에서도 특히 품질 직무에 더욱 더 매력을 느끼게 되었습니다. 무엇보다도 제품 양산에 있어서 정말 중요한 게 품질검사 및 관리라고 생각해요. 그래서 앞으로도 더더욱 이 업무에 몰두하고 싶습니다.

Q. 품질보증(QA) 직무를 수행하기 위해 반드시 필요한 역량은 무엇인가요?
 

전반적인 커뮤니케이션 스킬이 중요한데, 특히 영어를 활용한 소통 역량이 중요합니다. 공장이 베트남으로 이전했다고 했는데요, 현지 직원들과의 소통은 영어로 이뤄집니다. 게다가 고객사도 역시 글로벌 고객사가 많아졌어요. 이 경우에도 모두 영어를 사용합니다. 그러다 보니 영어 실력은 기본이고, 상대방을 설득하고 제 의견을 피력하는 과정에서의 커뮤니케이션 스킬도 중요합니다.

Q. 그런 역량을 키우기 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?

우선 무엇보다 영어 공부를 꾸준히 하고 있어요! 또한, 제가 사용하는 용어나 내용들 모두 품질 관련한 부분이기 때문에, 기본적인 직무 지식을 키우기 위한 노력을 지속합니다. 아직 품질과 관련하여 배울 점이 많기 때문에 품질 관련 자격증(품질기술자, 품질경영전문가) 공부를 꾸준히 하면서 직무 역량을 키우고 있습니다.

Q. 열정과 애정이 느껴지는 분이라 함께 일하고 싶다는 생각이 드는데요, 반대로 본인이 함께 일하고 싶은 직원은 어떤 사람인가요?

긍정적이고 책임감이 강한 직원과 함께 일하면 좋을 것 같습니다. 업무를 보다 보면 어쩔 수 없이 힘들고 지칠 때가 있잖아요. 그럴 때에는 웃으면서 긍정적으로 이겨낼 수 있는 동료가 힘이 된다고 생각해요. 그런 분들과 함께라면 즐겁게 일할 수 있습니다!

또 양산 전부터 고객에게 인도된 이후까지 관리하기 때문에 책임감도 중요해요. 자동차 산업에서의 품질 직무가 갖는 의미와 중요성을 알고 행동할 수 있는 분과 일하고 싶습니다.

Q. 일 할 때 어디서 동기부여를 받으시나요?
 

저를 움직이게 하고 성장하게 하는건 팀원분들이에요. 저희 팀에는 품질 경력이 풍부한 분들이 계셔서 여러모로 많이 배우고 있습니다. 앞서 이야기했지만, 저는 정말 함께 일하는 분들께 많은 에너지와 인사이트를 얻는 편이에요. 누구나 업무를 하다가 지치는 순간이 오는데, 그 때마다 유쾌하게 넘어가는 모습을 보면서도 좋은 자극을 받고 있습니다.

Q. 우리회사의 품질보증 직무의 장점과 단점은 무엇인가요?
 

양산 전부터 양산 이후까지, 고객 인도 이후까지 관리할 수 있기 때문에 전반적인 프로세스를 익힐 수 있어 좋아요. 가치사슬이라고 하잖아요. 회사가 돌아가는 큰 그림, 제품이라는 가치가 만들어지고 소비되는 과정 전체를 볼 수 있어서, 오히려 업무를 이해하고 학습하는데 큰 도움이 됩니다.
 

다만 해외 여러 나라에 있는 분들과 소통하다 보니 시차 때문에 업무 시간을 넘길 때가 있습니다. 그런 일정이 이어지면 힘들 때도 있지만, 또 그런 순간들이 쌓여서 문제를 해결하고 고객에게 만족스러운 제품을 전달했을 때의 만족감으로 고충이 해소되기도 해요.

Q. 해당 직무를 꿈꾸고 있는 후배들에게 해주고 싶은 조언이 있다면 부탁 드려요.

본인이 하고 싶은 열정만 있다면 도전해 보는 게 좋을 것 같아요. 가장 중요한 건 책임감입니다.제품 A부터 Z까지 전 과정을 알 수 있으니, 책임감만 있다면 언제든지 도전하세요!

Q. 마지막으로 갑작스럽긴 하지만 한국볼테라로 오행시 가능하신가요?
 

한 : 한 번 같이 일해보고 싶다면
국 : 국밥처럼 따뜻한 직원들이 있는
볼 : 볼테라에 지원하세요. 인생의
테 : 테닝 포인트가 될 것입니다. 지원하세요
라 : 잇나우!!!