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인터뷰

쿠팡 Business Analyst를 만나다

[미니인터뷰]

2020. 06. 17 (수) 16:53 | 최종 업데이트 2021. 04. 01 (목) 14:45
Data-driven 의사결정을 중요시 하는 Coupang 에는 다양한 비즈니스 조직에서 활약하고 계신 Business Analyst (BA)분들이 계십니다.

쿠팡의 BA 분들은 쿠팡이 가진 대용량의 데이터들을 의미 있는 정보로 분석하여, 비즈니스에 도움이 될 만한 인사이트를 제공하는 역할을 책임지고 계십니다. 각각의 다른 조직에서 BA로 일하고 계신 NS님, Han님을 만나서, 쿠팡 BA의 역할과 커리어에 대해서 들어보았습니다!!

안녕하세요! 간단히 자기 소개 부탁 드립니다.
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NS님: 안녕하세요! 쿠팡 Business Analyst (BA)로 재직중인 NS라고 합니다. 저는 쿠팡 초창기에 입사해서 다양한 데이터 업무를 맡으면서 자연스럽게 SQL, Tableau를 공부하게 되었고, 이후 BA 직무를 맡게 되었습니다. BA로서 쿠팡 내 Sales Planning, Customer Service, Platform 부서를 거쳐서, Retail 조직 Staff 부서까지 여러 조직에서 데이터 분석 업무를 수행해 왔구요, 최근에는 Retail을 담당하는 Tech 조직에 합류하여 데이터 엔지니어 분들과 같이 일하면서, 데이터를 어떻게 구현하고, 레포트 내 들어갈 로직을 만드는 일을 하고 있습니다.
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Han님: 저는 Marketing 조직 내 분석팀에서 BA로 일하고 있는 Han 이라고 합니다. 쿠팡에는 '18년에 입사했습니다. 이전에 홈쇼핑 회사에서 마케터로 커리어를 시작했습니다. 업무 중에 이메일 마케팅, 앱푸시 채널 마케팅과 사이트 내 프로모션을 직접 진행 했었는데요, 당시에 좀 더 정교한 타겟팅으로 보다 나은 효율을 만들어내기 위해 스스로 SQL을 공부했던 것이 BA커리어를 가져가는데 시작점이 된 것 같습니다.
현재 쿠팡에서의 Business Analyst Role에 대한 설명 부탁 드립니다.
NS님: 쿠팡은 의사결정에 필요한 근거로 데이터를 매우 중요시하는 회사입니다.
BA는 데이터를 통해 현황파악, 개선사항, 전략 등을 도출할 수 있도록 이에 필요한 정보를 구현하는 사람입니다. 이를 위해 광범위한 데이터의 바다에서 꼭 필요한 정보를 가지고와 그것들을 구조화하고 시각화 하는 모든 일련의 과정을 담당하게 됩니다. 구체적으로는 비즈니스 지표 세팅, 조직 운영에 필요한 데이터 지원, 시스템 로직개발 및 레포트 제작, 더 나아가서는 비즈니스 인사이트 제시 등 다양한 업무가 있습니다. 부서나 직급에 따라 필요로 하는 역할은 조금씩 다르지만 비즈니스와 데이터를 연결하는 매력적인 전문 직군 입니다.

Han님: 쿠팡에서의 BA 역할은 조직마다 조금씩은 다른 것 같아요. 우선 공통적으로는 데이터 핸들링 능력이 기본적으로 요구됩니다. 쿠팡의 방대한 데이터들을 자유자재로 가공할 수 있는 쿼리 스킬이 요구되는데요, 쿠팡은 날마다 새로운 도전을 통해 성장하는 회사이고 데이터에 기반하여 의사결정을 하기 때문에 그에 맞춰 BA분들도 비즈니스 Stakeholder분들의 신속하고 정확한 의사결정에 필요한 데이터들을 적시에 제공해줄 수 있어야 합니다. 지표관리를 위해 단순 데이터 추출을 해주는 경우도 있지만 BA의 핵심 역할은 비즈니스 상황에서 발생한 데이터를 통해 현상을 진단하고 해석을 해줄 수 있어야 하며, 나아가 데이터 가공을 통해 단순 지표에서는 보이지 않는 비즈니스 인사이트들을 발견하여 짚어주는 역할을 해줘야 합니다. 이를 위해서는 도메인 이해도 상당부분 있어야 합니다. 대부분 비즈니스에 대한 이해가 있어야 원활한 분석이 가능하기 때문에 이 점에서 DA(Data analyst)와 조금 차이가 있을 수 있다고 봅니다.
쿠팡에서 Business Analyst로 일 하시는 환경 혹은 분위기는 어떤가요?
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NS님: 부서에 따라 다르지만, 빠르게 변화하는 문화에 데이터 또한 긴급하게 제시해야 할 때도 있고 Planning을 통해 브레인 스토밍하고 Dive Deep하는 경우도 있습니다. 데이터에 대해서 자유롭게 논의를 할 수 있고, 다양한 시각과 여러 지표들을 경험할 수 있습니다. 기술적인 부분을 위해서 스스로 성장 할 수 있는 환경입니다. 업무에 필요한 사내 커뮤니티가 잘 갖추어져 있구요, 데이터 Tool에 대한 교육의 기회도 잘 지원되고 있습니다.

Han님: 업무 환경은 상당히 자유롭습니다. 그리고 BA로서 업무를 진행하는데 있어 stakeholder분들도 많이 존중을 해주십니다. 데이터 추출과 다르게 대부분 분석에 대한 요청은 이리저리 데이터들을 가공해 보면서 다양한 각도로 봐야하기 때문에 다소 시간이 걸릴 때도 있는데요, stakeholder분들도 이러한 것을 충분히 이해해 주셔서, 집중해서 일할 수 있는 환경입니다.
또한 쿠팡은 데이터가 무궁무진하기 때문에 정말 '바다'라고 표현할 수 있을 것 같습니다. BA로서는 요리를 위해 사용할 수 있는 재료와 도구가 많은 것이기 때문에 “BA가 업무를 하기에 좋은 환경” 이라고 말씀드릴 수 있습니다. 그리고 가공한 데이터를 stakeholder 분들께 이해시키고 설득시키기 위해 데이터 시각화 부분도 굉장히 중요한데요, 현재 여러 시각화 툴도 제공을 해주고 있고 지속 업데이트 관리를 해주기 때문에 이 점도 부족함이 없다고 할 수 있습니다. (개인적으로 알록달록 visualization쪽에 재미를 느끼기에 이점에서 특히 더 많이 만족하고 있습니다.)
쿠팡에서 BA의 하루 일과, 한주 일과가 어떻게 되시나요?
NS님: 저는 하루 일과가 딱 정해져있는 것은 아니구요, 보통 자동화한 데이터들이 문제가없는지 간단하게 확인하고 업무집중시간 외에 지금 하고있는 Project에 대해서 진척사항 공유, 일정확인, 특이사항 논의, 리뷰 등 하고 새로운 프로젝트에 대해서 브레인스토밍 추가적으로 인력채용 지원 등의 스케줄로 이루어져 있습니다.

Han님: 주별로 팀, 파트 미팅을 통해서 한 주간 어떤 업무를 할지 서로 브리핑을 하고 어떻게 접근해서 일을 해결할 것인지 논의하면서 서로 피드백을 주고받습니다. 그리고 일별로 담당 stakeholder분과 15분~30분정도 싱크업 미팅을 잡고 현재 진행하고 있는 서로의 업무 상황을 공유하며 적극적으로 협업을 진행합니다. 다소 시간이 필요한 분석 요건이 있으면 미팅을 스킵하고 일에 집중하며 flexible하게 시간관리를 해나갑니다.
쿠팡 BA Role의 장점 혹은 추천할 만한 이유를 알려주세요!
NS님: 쿠팡의 비즈니스 방향을 설정하는 데 필요한 인사이트를 제공하는 역할을 하는 직군이라는 점 그리고 내 데이터를 바탕으로 회사의 의사결정이 이루어진다는 책임감과 더불어 성취감을 느낄 수 있습니다. 데이터 구조를 보는 사람이다 보니 전체적인 비즈니스 구조나 프로세스를 Intensive하게 파악할 수 있고, 쿠팡이 가진 양질의 다양하고 많은 데이터를 분석하실 수 있습니다.

Han님: 쿠팡은 데이터 (고객의 플랫폼 이용, 동선, 결제와 배송)를 기반으로 실제로 의사결정이 이루어지고 액션으로 진행됩니다. 그 한가운데에서 데이터를 정보로 변환해주는 핵심 역할을 BA가 하고 있습니다. 그리고 저 같은 경우에는 전에는 마케터 직무를 대부분 수행하다가 쿠팡을 계기로 BA 직무로 전환한 케이스라서 처음에는 배워야 할 부분이 매우 많았습니다. 정말 좋은 점이 같이 일하시는 동료분들께서 각자의 영역에서 전문가이면서 동료를 배려해주는 마음도 훌륭합니다. 초반에 배경지식들을 친절하게 설명해주시고 도메인 지식들을 적극적으로 공유해 주셨기 때문에 보다 빠르게 적응하고 성장할 수 있었던 것 같습니다. 도메인 지식을 데이터에 입각해 객관적으로 좀 더 깊게 이해할 수 있는 점이 BA의 장점이지 않을까 싶습니다.
어떤 분들이 쿠팡에서 BA로 일하시면 좋을까요?
NS님: 우선 데이터에 스스로 흥미를 가지는 사람이어야 하고, 스스로 데이터와 씨름하고 파고드는 내적인 체력이 강한 분이어야 한다고 생각합니다. 기본적으로 Why의 질문을 많이 가진 분, 현황을 이성적으로 잘 파악하며, 어떤 문제에 대해 어떤 숫자가 필요한지 판단할 수 있는 분, 데이터에 대해서 스스로 보수적이고 본인의 데이터도 의심할 줄 아는 태도를 가진 분, 중요한 것과 중요하지 않은 것을 판단할 줄 알고 구조적인 사고를 할 줄 아는 분, 수많은 데이터 중에서 꼭 필요한 것을 정말 가져와 단순하게 만들 줄 아는 분, 빠른 변화와 액션, 잦은 기준변경 등에서 유연하게 대처할 줄 알고, 비즈니스 니즈 파악을 잘 하는 분이 적합할 것 같습니다. BA는 다른 업무와 접목시켜 폭넓게 본인 커리어에 시너지를 낼 수도 있고, 데이터 사이어티스트나 전략기획, 분석가 등 다양한 커리어로 발전시킬 수 있습니다.

Han님: 딱히 정해져 있다기 보다는 각각의 다른 성향을 바탕으로 다양한 관점의 분석이 나올 수 있는 것 같습니다. 하지만 공통적인 요소가 있다면 아마 데이터를 통해 좀 더 인사이트를 보고자 하는 마음가짐을 꼽을 것 같습니다. 꼼꼼한 분들은 꼼꼼하게 데이터를 살피시고 반대 분들은 다양한 관점을 바라보고 참고하시며 분석을 해 나가십니다. 그분들 공통점은 어떻게 해서든지 답을 찾아내고자 하는 능동적인 마인드와 지적 호기심이라고 할 수 있습니다. 문제를 관찰하거나 해결하는 것을 좋아하는 호기심 많은 성격에 데이터에도 관심이 있으시다면 누구든지 BA 역할을 잘 하실 수 있다고 봅니다.
#JP취업tip #직장인고민 #인터뷰
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기업리뷰를 써야 하는 이유

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  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
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  • "일년만 더 빨리 오픈하지! 그랬으면 이곳에 취업해서 6개월이나 허비하지 않아도 되었을텐데.. 뭐 그래도 이제는 도움 좀 받겠어요."
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  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
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