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인터뷰

코스메틱 기업…다양한 발전 가능성이 있죠

에이빌코리아 CS팀 김현아님

2020. 09. 15 (화) 14:25 | 최종 업데이트 2020. 09. 28 (월) 10:20
현아님은 에이빌코리아에서 CS 업무를 맡고 있습니다. 에이빌코리아는 코스메틱 기업인만큼 화장품의 성능 관련 안내나 고객의 불만 사항, 제품 배송 등에 대한 응대가 현아님의 주된 업무라고 하는데요. 에이빌코리아가 첫 직장이라는 현아님이, 많은 기업 중 이 기업을 선택한 이유는 “화장품 사업의 경쟁력이 높다고 생각했기 때문”이라고 합니다. 자세한 이야기를 들어보았습니다.
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안녕하세요, 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 에이빌코리아 CS팀의 김현아라고 합니다.
에이빌코리아의 CS팀은 어떤 일을 하나요?
에이빌코리아는 화장품 제조와 유통을 하고 있는 기업이기 때문에, CS쪽에서도 화장품 성능에 관한 질문이나 각자의 피부에 맞는 제품 추천과 같은 질문에 답변하고 고객들의 불만이나 트러블 같은 문제에 대응하는 업무도 하고 있습니다.

더불어 배송과 관련해서, 고객이 배송 받지 못한 제품이나 제품이 파손 또는 분실된 경우 해결을 위한 업무도 맡고 있습니다. 그 외에도 자사몰 프로모션 계획 등 다양한 일을 하고 있어요.
CS팀에서는 어떤 분들과 함께 일하고 계신가요? 업무 분위기는 어떤가요?
서로 도와가며 부족한 부분은 보충해주며 업무하고 있습니다. 뒤처지는 부분이 있으면 항상 나서서 서로 도와요. 일의 효율을 높이는 데 신경 쓰면서도, 좋은 분위기를 구성하고 있습니다.
에이빌코리아에 입사한 지 얼마 안 되셨다고 들었어요. 합격한 이유가 뭐라고 생각하세요?
주어진 질문에 자신감 있게 대답하는 모습이 가장 큰 인상을 주었다고 생각합니다. 예상치 못한 질문에도 순발력 있게 답변하고 미소를 잃지 않은 모습이 좋은 결과를 얻은 것 같습니다.
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많은 기업 중 현아님이 에이빌코리아를 선택한 이유는 무엇인가요?
좋은 근무환경과 복지제도 등이 아무래도 큰 영향을 주었습니다. 그리고 화장품의 경쟁력이 높다고 생각했죠.
왜 화장품의 경쟁력이 높다고 생각하셨나요?
아무래도 화장품은 다양한 발전이 가능하다고 생각합니다. 기초 부분에서도 한 가지 베이스로 여러 가지 기능을 가진 제품을 만들 수 있고, 앞으로 더 많은 베이스의 화장품이 나오지 않을까 생각했죠. 또 많은 사람들이 피부를 위해 기초화장품에 투자하는 모습을 보고 에이빌코리아에서도 계속해서 신제품을 만들어 많은 사람들의 니즈를 충족시켜 나갈 수 있을 거라 생각했어요. 이런 생각들을 종합해보니 미래의 제 모습을 떠올리기 좋은 회사였기 때문에, 지원하게 되었죠.
업무를 하시면서 언제 가장 큰 보람을 느끼시나요?
고객이 원하는 답변을 듣고 감사의 표시를 해줄 때 특히 보람찹니다. 남들에게 도움이 될 수 있다는 점이 가장 큰 보람이죠. 또한 프로모션 기획한 것이 홈페이지에 업로드 될 때, 계획한 의도 대로 진행되는 과정에서도 뿌듯함을 느껴요.
반대로, 업무상의 고충이 있다면 무엇인가요?
회사 생활이 처음이라, 업무 처리가 좀 더 능숙하지 못해 팀에 피해를 입히는 것이 현재 업무상의 큰 고충이 아닐까 싶습니다. 아직은 익숙하지 않은 업무가 많아 일의 속도가 빠르지 않아요. 팀에 큰 도움을 줄 수 없다는 점이 아쉽죠.
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그렇다면 에이빌코리아는 일을 배우기 시작한 신입사원들에게 일하기 좋은 회사라고 생각하시나요? 왜 그렇게 생각하시나요?
주니어들이 일하기 좋은 회사라고 생각합니다. 다들 각자의 업무에서 많은 것을 숙지하고 계신 분들이라 배울 점이 많아요. 또 연령대가 낮아 서로 친밀한 분위기기 때문에, 사회초년생들이나 신입사원들에게 일하기 좋은 회사라고 생각해요.
에이빌코리아에서 가장 만족하고 있는 복지제도를 한 가지 자랑해주세요.
저희 회사 제품을 마음껏 쓸 수 있는 점이 가장 좋습니다. 아마 직원들 대부분이 만족하고 있는 복지가 아닐까 싶은데요. 저희 회사에 좋은 제품들이 굉장히 많이 있어서 쓰고 싶은 제품을 종류별로 써볼 수 있는 점이 저희 회사에서 제일 만족스러운 복지 중 하나입니다.
마지막으로, 에이빌코리아에서 이루고 싶은 앞으로의 목표가 있다면?
첫 번째 목표는 에이빌코리아의 CS관련 부분에서 숙련자가 되는 거예요. 지금은 답변 하나를 하는 데에도 많은 시간을 허비할 때가 있지만, 좀 더 완벽한 모습으로 CS응대를 하고 싶고 실수도 조금씩 줄이고 싶습니다.

두 번째로는, 다양한 상품 기획도 해보고 싶습니다. 제가 만드는 기획 세트를 출시해 많은 고객들에게 사랑 받았으면 하는 바람이 있습니다.

마지막 목표는 제가 기획한 프로모션이 성공적으로 마무리되는 겁니다. ‘에이빌코리아의 그 프로모션은 정말 멋있었다’라는 말이 나올 정도로 좋은 기획을 해보고 싶습니다. 앞으로 열심히 배워서 세 가지 목표 모두 이루고 싶네요.
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