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인터뷰

특송 업무의 ‘베테랑’들이 모인 회사

SF Express 강북 서비스 스테이션 정진용님

2020. 10. 16 (금) 17:26 | 최종 업데이트 2020. 10. 16 (금) 17:43
SF Express는 중국에 본사를 둔 글로벌 물류 운송업체입니다. 중국에서는 ‘순풍택배’라는 이름으로 더 유명합니다. 1993년에 설립된 중국 물류업계 1위 기업으로, 2010년에 한국지사가 설립되어 서울∙강남∙강북∙인천∙화성∙청구∙대구∙부산 등 8곳의 서비스 스테이션을 운영하며 앞으로도 확장될 예정입니다.

SF Express는 항공∙육상∙해상 및 무인∙드론∙로봇 등을 통한 배송 서비스를 시작했으며 B2B, B2C 서비스를 제공하고 있는데요. 고양시 덕양구 소재의 강북 서비스 스테이션에서 근무하고 있는 진용님께 업무 현장의 이야기를 들어보았습니다.
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안녕하세요, 자기 소개 부탁드립니다.
안녕하세요, SF Express 강북 서비스 스테이션에서 배송 업무를 하고 있는 BA 정진용입니다. 입사한 지 이제 1년 정도 됐으며 아직도 많이 배우며 근무하고 있습니다.
강북 서비스 스테이션(물류센터)에서 일하고 계신다고요. 센터 직원 규모, 진행하고 있는 업무 등 센터에 대해 소개해주세요.
고양시 덕양구에 위치하고 있는 강북 서비스 스테이션은 현재 Staff 3명, BA(Business Agent) 12명, 총 15명이 근무하고 있으며 서울(마포, 은평, 서대문, 종로, 중구, 용산, 중랑, 광진, 성동, 동대문, 강북, 성북), 경기(일산, 덕양) 등을 대상으로 서비스하고 있습니다.

해외에서 한국으로 이동된 화물을 고객에게 배송하거나, 한국에서 해외로 발송하는 고객들의 화물을 직접 픽업 및 작업하여 해외로 발송하는 것이 주 업무고요. 신규 고객 발굴 또한 진행하고 있습니다.
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진용님은 BA로서 구체적으로 어떤 일을 하고 계신가요.
저는 BA로서 배송∙픽업∙신규고객 발굴이 주요 업무입니다. 아침에 출근하면 인천공항에서 서비스센터로 온 화물을 각 지역별로 30분에서 1시간 가량 분류합니다. 제가 담당하는 지역으로 배송하거나 배송 보낼 화물을 픽업한 후, 다시 서비스 스테이션으로 복귀하여 픽업한 화물의 후처리 작업을 하면 하루 일과가 종료됩니다.

추가로 신규 고객 발굴도 진행해요. 신규 고객 발굴과 관련한 영업부서가 별도로 존재하지만 BA가 자기 구역의 고객과 가장 가까이에 있기 때문에, 누구보다 신규고객 유치를 위해 노력하고 있습니다. 물론 신규고객 유치 시 본인의 인센티브와 KPI에 반영되기에 다들 적극적으로 참여하고 있습니다.

배송 업무 자체만 보면 월요일만 주말에 쌓인 화물로 평일 대비 좀 바쁘고요. 그 외에는 그날그날 픽업 수량에 다를 수는 있어도 정시퇴근이 가능해, 요즘 중요시되고 있는 ‘워라밸’이 가능한 업무입니다.
현재 업무에 필요한 역량이 있다면 구체적으로 어떤 것들이 있을까요?
해외 특송 업무 특성 상 영문 주소 리딩과 운전은 필수입니다. 그 외 건강한 신체와 책임감만 있으면 누구나 도전할 수 있는 업무입니다. 화물운송종사자자격증과 외국인 고객과의 소통을 위한 영어, 중국어 능력이 있다면 조금은 더 편하게 일할 수 있죠.
SF Express에서 일하게 된다면 커리어적으로나 경험적으로 얻을 수 있는 장점이 있을까요?
BA 업무 특성상 자율성이 높습니다. 내가 어떻게 업무에 임하느냐에 따라 만족도와 장점이 달라질 수 있습니다. 스스로 빠르고 쉽게 할 수 있는 업무 방법을 찾는다면 일도 재미있고 성과도 좋아지죠. 경험이 쌓이면 그게 곧 본인의 커리어가 되고, 동종업계에서도 인정받아 스스로 경쟁력을 키워나갈 수 있습니다. 저 또한 매번 같은 업무를 어떻게 하면 손쉽게 할지 고민하고 있어요. 그리고 각 BA들이 이 같은 경험을 공유하며 다 같이 성장하는 모습이 SF Express의 큰 장점입니다.
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많은 기업 중 SF Express라는 기업에 입사한 이유는 무엇인가요?
동종업계 중 발전 가능성이 높아 보였습니다. 아직은 해외 및 국내에서 동종 업계 대비 물동량 및 점유율이 낮지만, 그만큼 앞으로 성장 가능성이 높다는 걸 의미합니다. 직원으로서 회사와 같이 성장하는 경험이 아주 특별할 것 같아 입사하게 됐습니다.
외국계 특송회사로 동종 국내 기업과는 차이가 있을 것 같은데, 어떤가요?
국내 택배 업무와는 많이 다릅니다. 국내 택배 기사님들은 특수고용직 개인사업자로서 높은 업무강도와 과중한 업무 시간으로 많이들 고생하고 계십니다.

하지만 저희는 일반 국내 택배사와 달리 SF Express 직원으로서 고정적인 기본급 외에 인센티브제(배송∙픽업량에 따라 지급)가 운영되고 있습니다. 오전 물류 분류 작업도 대부분 30분에서 1시간 내에 완료 후 출발하며, 또한 1일 배송량도 6시 퇴근 가능하도록 배정하고 있습니다. 그래서 BA 중 1년 동안 잘 적응하고 근무하면 장기근속자로 남는 경우가 많습니다.
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강북 서비스 스테이션의 근무 분위기도 궁금합니다.
강북 서비스 스테이션이 전국 서비스 스테이션 중 장기 근속자분들이 많은 곳입니다. 그만큼 노하우가 많은 선배 BA들이 많아 신입 BA들이 도움을 받기도 좋고 안정적으로 운영되고 있습니다. 나이대도 20~40대까지 다양합니다. 모두 형, 동생하며 친밀감 있게 지내고 있고요.

각자 업무 지역이 붙어 있다 보니 본인 업무가 일찍 끝나면 주변 지역의 업무량을 확인하고 서로 도와가며 일하고 있습니다. 입사 초기 시절에, 픽업한 화물의 후처리 작업이 익숙하지 않아서 헤매고 있을 때 도움을 요청하지 않아도 항상 선배 BA 분들 중 한 명은 꼭 옆에서 도와주셨어요. 그게 아직도 기억에 남네요.
SF Express는 어떤 성향을 가진 분들이 일하기에 좋은 회사인가요?
책임감 있고 열심히 일하고자 하는 모든 분들이시면 됩니다. 특히 밝은 성격을 가진 분이라면 좀 더 적응이 쉬우실 겁니다. 고객의 절반 이상이 1주일에 수차례 찾아 뵙는 고객이다 보니, 항상 웃는 얼굴로 친근감 있게 대하면 고객도 저도 함께 즐겁게 하루를 보낼 수 있습니다.
SF Express의 복리후생 중 가장 자랑하고 싶은 제도는 무엇인가요?
여러 가지가 있습니다만 그 중에서도 안전을 위한 단체상해보험 가입과 건강검진 지원, 그리고 자기 개발을 위한 다양한 콘텐츠의 온라인 교육을 꼽을 수 있을 것 같습니다. 그 외에도 명절 등에는 상품권이 지급되고 있습니다. 최근에는 스낵구독 서비스도 제공되고 있어서 소소한 즐거움이 있어요.
마지막으로, SF Express로의 입사를 희망하는 구직자들에게 입사 tip을 부탁 드립니다.
면접 시에 책임감과 열심히 하고자 하는 열정만 보여주시면 됩니다. 이후에 업무는 능숙한 베테랑 선배 BA들을 통해 배우실 수 있으니까요. 함께 즐겁게 일할 수 있기를 기다리고 있겠습니다.
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