인터뷰
관리직에서 경영진으로까지 성장하는 곳, CS쉐어링
관리직으로 만족하세요? 그 이상까지 가능합니다.
안녕하세요!
"이제는 CS도 빌려쓰는 시대" CS쉐어링 입니다.
오늘은 CS쉐어링의
현직 실장님께 듣는
CS쉐어링의 면접 팁부터
관리자의 입장에서 본 CS쉐어링의 업무 분위기와
관리직에서 경영진으로 성장할 수 있는 '커리어 패스'까지
소개해드릴 예정입니다!
▼영상 풀버전 확인하기▼
https://www.youtube.com/watch?v=LGjS9HxqENk
이번 편은
CS쉐어링 캐스트의
실장 편으로,
CS쉐어링
캐스트 시리즈의
마지막 편입니다.
Q1. 어떠한 업무를 하나?
본인은 유닛 실장으로,
상담원 관리, 파트장들의 업무관리,
사업현황 관리, KPI관리와 같은
전반적인 CS쉐어링의 상담 프로젝트의 운영,
관리를 담당하고 있다.
Q2. CS쉐어링에 들어오게 된 계기는?
기존에 다니던 회사에서
조금 더 성장을 하고 싶어서 알아보던 중,
CS쉐어링에 대해 알게 되었는데
알아보니 서울시 우수기업 선정과 같은
다양한 수상과 더불어 계속해서
센터를 확장하고 있는 모습이 매우 성장 가능성이
높은 회사라고 생각해서 입사하게 되었다.
Q3. CS쉐어링의 업무 분위기는 어떤지?
다들 성과를 달성하고자 하는 목표의식이 대단하다.
특히 상담원들과 파트장들이
놓칠 수 있는 부분들까지 세세하게,
꼼꼼하게 기록하고 보고를 해주다보니
관리자로서 프로젝트를 운영하는데 큰 힘이 되고 있다.
Q4. 실장과 같은 관리직에 지원할 때,
이것만큼은 꼭 알아야 하는 것이 있다면?
아무래도 관리직이 경력직인 만큼
경험이 매우 중요한 것 같다.
관련 경험에 대해서 기존에 어떠한 것들을 해왔고,
그것을 어떻게 관리했고,
어떤 성과를 달성했는지
되새겨 보면 많은 도움이 될 것 같다.
Q5. CS쉐어링 면접 때 참고할 만한 꿀팁이 있다면?
일단 CS쉐어링의 면접은
보통 두 가지의 경우가 있다.
실장급의 관리자의 경우,
서류 합격 후 1차 면접,
2차 PT면접으로 구성되어있는데,
이 때 1차 면접만 진행하는 경우는
부실장으로 입사해서 실장 교육 과정을 수료하고
실장이 되는 경우가 있고,
PT면접 진행 후, 바로 실장이 되는 경우가 있다.
팁이라고 한다면,
관리직에서는 경력직,
즉 관련 경험이 매우 중요하다.
기존에 경험했던 KPI관리, CPD관리,
SCM 활용 방법 등과 같은
업무 역량을 한 번 씩 점검하고
면접을 보시는 것을 추천한다.
그리고 기본적인 것이지만,
고객사를 상대해야 하기 때문에
단정한 복장과 자세는 기본으로 필요하며,
입사하려는 회사에 대해
어느정도 조사를 해보고
면접에 임하는 것을 추천드린다.
Q6. 마지막으로 구직자들에게 한마디 한다면?
일반 상담직군을
고민하고 계시는 분들을 위해 한마디 하자면,
상담사라는 직업이 초반에는
상황에 맞는 방법을 모르기에
감정적인 소모가 어쩔 수 없이 발생하는데
본 CS쉐어링에서는 지식근로자로서 양성하여
그 소모를 최소화하기 위해
체계적인 교육과 훈련을 지원하고 있다.
처음 하셔도,
본인과 같은 전문적인 관리자들이
신입 상담원들에게 상담 노하우와
관리의 역량으로 감정 근로자가 아닌
지식 근로자로서의 양성을 하고 있으니
많은 지원해주었으면 좋겠다.
경력자분들께도 덧붙이자면,
CS쉐어링에서는 파트장,
실장과 같은 관리직으로 입사하였다고
거기에만 머무는 것이 아닌,
커리어 패스를 통해, 센터장, 지사장과 같은
경영진으로 성장할 수 있는 양성 과정들이 있어,
야망이 있는 경력자 분들도
적극 지원해 주었으면 좋겠다.
영상 풀버전입니다.
https://www.youtube.com/watch?v=LGjS9HxqENk
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