리뷰 운영 정책

목적

• 잡플래닛은 일을 하고 일을 찾는 모든 사람들과 인재를 찾는 모든 기업이 믿을 수 있는 정확하고 투명하며 보다 가치 있는 정보를 보장하기 위해 다음과 같은 정책을 따르고 있습니다.
• 잡플래닛 리뷰 운영 정책은 (주)브레인커머스에서 제공하는 잡플래닛 서비스에 게시되는 리뷰의 수집과 노출, 관리 전반에 관한 정책과 기준을 설명하고 있습니다.

정의

• 본 리뷰 운영 정책에서 사용하는 용어에 대한 정의는 다음과 같습니다.

• 회원: 잡플래닛에 가입하여 서비스를 이용하는 모든 이용자를 말합니다.
• 작성자: 잡플래닛의 회원 중 콘텐츠를 작성하는 자를 말합니다.
• 콘텐츠: 잡플래닛에서 제공하는 기업 리뷰, 면접, 연봉, 프리미엄 리뷰, 복지 등 리뷰서비스의 개별 게시글을 말합니다.
• 콘텐츠 등록 정책: 작성된 콘텐츠의 등록 여부를 결정하는 세부 정책을 말합니다.
• 댓글: 각 콘텐츠에 대해 기업의 담당자가 의견을 표명할 수 있도록 잡플래닛에서 제공하는 댓글서비스를 말합니다.
• 블라인드: 권리침해가 인정된 콘텐츠가 사이트 내에서 보이지 않도록 삭제조치 되는 것을 말합니다.
• 어뷰징: 데이터 및 평점 조작 등 정상적인 서비스 이용을 방해하려는 목적으로 콘텐츠를 작성하는 행위를 말합니다.

잡플래닛의 책임

• 잡플래닛은 공정한 리뷰서비스의 운영을 통해, 자신의 일과 회사를 찾기 위해 고민하는 모든 사람들과 더 좋은 회사로 만들고 싶은 기업들에게 가장 유의미한 정보를 제공하고자 노력합니다.

• 작성자가 개인정보 유출에 대한 우려 없이 기업을 솔직하게 평가할 수 있고, 기업은 기업평가를 참고하여 더 나은 운영 방안을 도모할 수있도록, 잡플래닛은 회원 보호를 가장 중요한 가치에 둡니다.

• 잡플래닛은 리뷰 운영 정책 및 서비스를 운영하는 그밖의 모든 정책에 있어 지속적으로 품질을 개선하기 위해 노력합니다.

기본원칙

• 잡플래닛은 리뷰 서비스를 운영함에 있어 아래 원칙을 지향합니다.

• 진실성
  • 잡플래닛은 직장인들이 자발적으로 재직중이거나 재직했던 기업 정보를 공유하는 공간입니다.
  • 작성자는 정확한 사실 또는 본인의 경험에 근거하여 콘텐츠를 작성해야 합니다.
  • 잡플래닛은 작성된 콘텐츠가 정책에 위배되거나 불법 여부가 확인되지 않는 한 임의적으로 삭제하거나 수정 및 편집하지 않고 작성자가 작성한 그대로 공개합니다.

• 정확성
  • 잡플래닛은 콘텐츠 등록 정책을 수립하고 정책에 따라 작성된 콘텐츠의 등록 여부를 결정하는 팀을 보유하고 있습니다. 만일 콘텐츠가 콘텐츠 등록 정책에 위배된다면, 사이트에 노출될 수 없도록 등록이 보류됩니다.
  • 또한, 회원들에게 양질의 정보를 제공할 수 있도록 지속적으로 콘텐츠 등록 정책을 업데이트하고 있습니다.

• 프라이버시
  • 잡플래닛은 회원의 개인정보를 보호할 수 있도록 관련 정책을 운영합니다.

• 보안
  • 잡플래닛은 내부의 보안 체계를 통해 내·외부의 부정행위로부터 개인 데이터를 보호합니다.

• 접근성
  • 잡플래닛은 회원들이 정보를 찾기 쉽도록 명확하고 간결한 형식으로 콘텐츠를 제공합니다.

• 반응성
  • 잡플래닛은 회원의 요청 및 문의에 부당한 지연 없이 응답하고 적절한 조치를 취합니다.

• 중립성
  • 잡플래닛은 콘텐츠의 내용에 대해 사실 여부를 확인하는 작업은 수행하지 않으며, 모든 논쟁 상황에서 중립적인 태도를 유지합니다.
  • 잡플래닛은 어떤 이해관계와 상관 없이 특정 기업의 평가 점수가 일방적으로 높거나 낮다는 이유만으로, 콘텐츠를 삭제하지 않습니다.
  • 정보의 유의미함을 떠나, 작성자가 어떠한 대가를 받고 콘텐츠를 작성했다는 증거를 확보하게 되면 해당 콘텐츠는 즉각적으로 삭제됩니다.

콘텐츠 작성 원칙

• 자신의 근무경험을 나누고자 하는 사람이라면 누구든 자유롭게 콘텐츠를 작성할 수 있습니다.

• 잡플래닛은 콘텐츠 작성 가이드라인을 준수하면서 자신의 경험을 솔직하게 공유할 것을 권장합니다.

• 작성자는 구직자가 직장을 찾을 때 도움이 될만한 정보들을 구체적으로 작성합니다.

• 작성자는 콘텐츠의 특성에 맞게 자신이 느끼거나 경험한 내용을 작성합니다.
  • 리뷰: 자신의 실제 근무 경험을 바탕으로 ‘기업의 한줄평, 기업의 장점, 기업의 단점, 경영진에게 한마디’ 형식에 맞게 작성합니다.
    • ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 ‘기업의 특성과 관련된 정보’를 ‘구체적’으로 작성합니다.
  • 면접: 자신의 면접 경험을 바탕으로 면접 당시에 받은 질문과 했던 답변, 면접 당시의 분위기 등이 드러나도록 작성합니다.
  • 프리미엄리뷰: 리뷰 콘텐츠에 다 담지 못한 근무 경험을 각 질문에 맞게 작성합니다.
  • 복지: 자신이 근무한 기업에서 제공받았던 복지 제도와 그 사용경험에 대해 구체적으로 작성합니다.

• 작성자는 정확한 사실 또는 본인의 경험을 작성합니다.
  • 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)이 확인된다면 해당 콘텐츠는 등록되지 않습니다.

• 작성자는 다른 회원들이 이해하기 쉽게 작성합니다.
  • 문법 실수, 비문, 의미 없는 단어나 반복되는 단어, 과도한 이모티콘 사용을 피하고 회원들이 내용을 이해하기 쉽게 작성해 주시기 바랍니다.

• 작성자는 올바른 표현을 사용하며, 아래 표현이 포함된 콘텐츠는 작성자의 의도와 무관하게 사이트에 등록되지 않습니다.
  • 욕설, 비속어 및 음란한 성적 표현
  • 성별,연령,인종 등 특정 집단을 차별하여 혐오하는 표현
  • 누군가를 특정하여 비하/비난하는 표현
  • 근무환경과 관련이 없는 개인의 사생활을 오픈하는 표현
  • 타인 및 작성자의 개인 정보 및 신원을 노출하는 표현

• 개별 콘텐츠는 각각의 지적재산권을 가지므로 작성자는 타인의 콘텐츠를 도용하지 않아야 합니다.

콘텐츠 노출 원칙

• 작성된 콘텐츠는 콘텐츠 등록 업무를 전문적으로 담당하고 있는 팀의 검수 과정을 거친 후 등록됩니다.
  • 해당 팀은 제출된 모든 콘텐츠에 접근이 가능합니다. 그러나 콘텐츠 등록 후 작성자와 콘텐츠 간의 연결이 끊기고 나면 즉 익명처리 후 작성자와 관련된 정보에 대해서는 접근이 제한됩니다.
  • 정책에 위배되는 콘텐츠의 경우 등록을 보류하고 등록 보류 사유와 함께 작성자에게 수정을 요청드립니다.
  • 검수 기한은 일반적으로 3영업일 이내 완료되나, 내외부적 이슈에 따라 달라질 수 있습니다.

• 익명성
  • 콘텐츠 등록 정책에 위배되지 않은 콘텐츠는 잡플래닛 사이트에 익명으로 공개됩니다.
    • 잡플래닛은 자신의 견해를 솔직하고 자유롭게 적을 수 있는 익명성의 힘을 통해 신뢰성을 도모합니다.
  • 잡플래닛은 익명성을 보장하기 위해 콘텐츠가 사이트에 등록된 이후 일정 기간이 지나면 콘텐츠에 별도의 회원 정보를 남기지 않습니다.
  • 작성자가 스스로를 드러내거나, 혹은 작성자에 의해 타인의 신원을 드러내는 표현이 사용된 콘텐츠는 검수과정에서 등록이 보류됩니다.

• 노출원칙
  • 잡플래닛 사이트 상에 노출되는 콘텐츠는 작성 시작일을 기준으로 최근 날짜부터 노출되고 있습니다.
  • 콘텐츠에는 경험 일자와 작성 일자가 표기되고 있습니다.

• 열람권
  • 콘텐츠가 사이트에 등록되면 타인이 작성한 콘텐츠를 열람할 수 있는 열람권이 작성자에게 부여됩니다.
  • 제출한 콘텐츠의 등록이 보류되는 경우, 부여된 열람권은 삭제됩니다.
  • 열람권은 리뷰의 긍정, 부정 여부에 상관 없이 정책에 위배되지 않는 콘텐츠를 작성한 작성자 모두에게 부여됩니다.

• 기업 댓글
  • 기업담당자로 인증을 받아 기업회원 권한이 부여된 기업 담당자는 해당 기업에 공개된 콘텐츠에 대해 댓글을 작성할 수 있습니다.
  • 댓글을 통해 게시글의 내용에 대하여 기업의 입장에서 의견을 제시할 수 있습니다.

• 어뷰징
  • 잡플래닛은 어뷰징에 보다 효과적으로 대응하기 위해 충분한 논의를 거쳐 이상 행동을 규정하며, 이를 탐지하는 알고리즘을 도입하여 서비스 신뢰성을 높이고자 노력합니다.
  • 어뷰징 콘텐츠에는 작성자가 ‘재직 경험이 없는’ 기업의 근무경험을 작성하는 것, 평점을 조작하려는 의도를 가지고 콘텐츠를 작성하는 것, 일방적으로 악의 또는 선의의 내용만을 작성하는 것, 그리고 거짓으로 작성하는 것 등이 모두 포함됩니다.

리뷰의 삭제 및 수정

• 이미 등록된 콘텐츠 중 콘텐츠 등록 정책에 위배된 콘텐츠가 발견된 경우 해당 콘텐츠는 사이트에서 보이지 않게 조치될 수 있습니다.

• 작성된 콘텐츠는 작성자 본인만이 완전히 원본삭제하거나 원본내용을 수정할 수 있습니다.
  • 단, 잡플래닛 서비스는 익명성에 기반한 서비스로, 작성자가 활동내역에서 자신이 작성한 리뷰를 확인할 수 없을 때에는 콘텐츠 제출 시 이메일을 통해 발급된 코드로 콘텐츠와 작성자 간을 다시 연결한 뒤 콘텐츠를 삭제하거나 수정할 수 있습니다.
  • 보안코드는 자신의 계정으로만 사용 가능하며, 제3자에 의한 사용이 불가합니다.
  • 또한, 보안코드는 콘텐츠 당 1개만 발급이 되므로 재발행이 불가하기 때문에 분실에 유의해야합니다. 보안코드를 통해 콘텐츠와 작성자를 다시 연결하여 콘텐츠를 수정 및 재제출 하여도 다시 발급되지 않습니다.

신고

• 신고의 접근
  • 잡플래닛은 신고된 콘텐츠를 전문적으로 처리 및 담당하는 ‘신고센터’를 운영하고 있습니다.
  • 신고의 주체는 다음과 같습니다.
    • 리뷰 운영 정책 내 작성 가이드를 위반한 콘텐츠를 발견한 회원
    • 타인의 콘텐츠로 인해 권리침해 및 명예훼손 피해를 입은 당사자
    • 권리침해 및 명예훼손 피해를 입은 당사자로부터 위임을 받은 자
    • 특정 콘텐츠의 내용이 기업에 큰 피해를 야기한다고 판단한 경우. 즉, 악의적이거나 허위사실이라고 판단했으며, 기업에 대한 특정 콘텐츠가 기업의 채용업무를 방해하거나 명예를 훼손하는 등 권리침해를 한다고 판단한 기업담당자
  • 신고 방법은 다음과 같습니다.
    • 각 게시글 우측 하단의 ‘신고하기’ 버튼
    • 고객센터와의 채팅 상담: https://jobplanet.channel.io/support-bots/38264

• 신고의 처리
  • 잡플래닛은 신고 당사자의 자격 요건과 권리 침해 피해 사실이 소명 혹은 설명되는 경우, 또는 리뷰 운영 정책 내 작성 가이드를 위반한 콘텐츠를 발견한 경우 회원들의 피해를 줄이고 보호하기 위한 비공개 조치를 적극적으로 수행하고 있습니다.
  • 콘텐츠 내용으로 인해 권리를 침해당했거나 명예훼손 피해를 입었다고 주장하는 자는 해당 콘텐츠의 사이트내 삭제를 요청할 수 있으며, 조치를 위해선 아래 사항을 준수해야 합니다.
    • 권리침해 받은 자 본인 혹은 권리침해 받은 자의 위임을 받은 대리인임이 확인되어야 합니다.
    • 게시물 내의 문제가 되는 표현과, 해당 표현의 사실관계 혹은 그로 인해 발생한 피해에 관하여 구체적으로 소명하여야 합니다.
    • 개인정보보호법 시행령 제 30조에 따라 개인정보의 안전한 수집을 위해 원칙적으로 온라인 신고접수절차를  통하여 본인 확인 및 규격 양식을 제출하여야 합니다.
  • 조치사실 통보에 관한 사항
    • 잡플래닛은 신고에 의하여 조치가 이루어진 경우, 해당 사실을 ‘콘텐츠’ 를 통하여 작성자가 확인할 수 있도록 ‘콘텐츠 내역’에 기재를 하고, 신고접수자에게는 정보통신망법에 따라 문자메세지, 전자우편 등의 수단으로 그 처리 경과 및 결과를 통지합니다.
  • 재게시
    • 만약 콘텐츠의 작성자가 신고 내용을 참고하여 콘텐츠 내용을 수정한 후 콘텐츠의 재게재를 요청할 경우, 권리침해 사유가 해소된 수정된 콘텐츠는 사이트에 다시 게재될 수 있습니다.

커뮤니케이션

• 잡플래닛의 회원은 잡플래닛 고객센터 채팅 상담을 통해 리뷰 서비스를 이용하면서 생기는 모든 문의사항과 민원을 접수할 수 있습니다. (https://jobplanet.channel.io/support-bots/38264)