기업 스토리14

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인터뷰
중계시스템팀을 소개합니다.
중계시스템팀 기획자 이수연님, 김혜진님, 조경상님
[클릭하여 더 알아보기!] ► 우아한형제들 PM의 이야기: 우아한 PM(Product Manager)들의 프로젝트 경험과 성장 여정 엿보기 ► 우아한형제들 인재영입: 우아한 PM 채용 공고 확인하기   Q. 중계시스템팀에 대해서 소개 부탁드립니다. 김혜진: 안녕하세요. 저는 중계시스템팀에서 팀장을 맡고 있는 김혜진입니다. 중계시스템팀은 배달의민족 앱에서 주문이 생성된 후 사장님 - 라이더에게 전달되는 매 순간을 함께하고 있습니다. 배달의민족 앱의 배민, 배민1 배민스토어에서 발생하는 주문과 배달 상태를 사장님, 셀러, 프랜차이즈 시스템에 전달하여 주문을 처리할 수 있도록 중계하고 있고, 가게에서 포장한 주문을 라이더가 안전하게 배달하여 고객에게 전달되는 순간까지의 배달 상태를 중계하는 역할을 하고 있습니다. 또한 데이터가 원활하게 중계되도록 주문/배달 중계플랫폼을 개발 및 운영하고 있고, 셀러가 사용하는 배민주문접수채널과 외부 접수 채널에 주문/배달 정보를 연동하는 개발 및 운영 업무도 맡고 있어요. 주문/배달 중계 플랫폼의 가장 중요한 역할은 대용량 트래픽을 안정적으로 핸들링하는 것인데요. 저희 팀의 주요 목표는 대용량 트래픽의 이슈가 발생하지 않고 복잡한 아키텍처를 어떻게 하면 단순화할 것인지에 대해서 고민하고 있으며, 배달의민족 앱의 정책이 변경됨에 따라서 사장님과 셀러, 라이더에게 개선된 기능을 제공하기 위한 개발 및 운영을 하고 있습니다. Q. 중계시스템팀 PM으로서 맡고 있는 역할에 대해 설명해주세요. 이수연: 안녕하세요. 중계시스템팀의 PM 이수연입니다. 저는 팀에서 담당하는 기획 업무를 구체적으로 설명해 볼게요. 일반적으로 배민 푸드, 스토어 주문 접수 시점에서부터 주문이 완료되는 과정에서 신규 기능이나 개선되어야 하는 부분이 생기면 중계시스템팀에서 해당 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고 작업 범위를 정리 합니다. 작업 범위가 확정되면 중계시스템팀 개발자와 여러 백엔드 서버 구현 방안을 고안해 내고 각각의 장단점을 비교해서 최적의 안으로 개발 방향성을 정하게 됩니다. 이 과정에서 중계시스템팀과 밀접하게 연관된 유관부서와의 스펙 조율이나 협업이 많이 발생하는데요. 협업 단계에서는 프로젝트의 목표를 충족시키면서 어떻게 하면 리소스를 효율적으로 사용할 수 있을지, 우려되는 리스크를 최소화할 수 있을지를 함께 고민하면서 유관부서와 많은 소통을 통해 조율합니다. 그리고 중계시스템팀은 우아한형제들 내부 유관부서뿐만 아니라 외부 업체와도 협업을 많이 하고 있는데요. 배달 서비스를 제공하는 외부 배달대행사나 사장님이 사용하는 외부 POS사와 주문 정보나 배달 상태 등 주문 처리에 필요한 정보를 서로 전달받기 때문에 이들과의 소통과 협업을 하고 있어요. 조경상: 안녕하세요. 중계시스템의 PM 조경상입니다. 팀 도메인 특성상 백엔드(backend)에 가까운 정책과 프로세스를 만들어내고 있는데요. 저는 팀을 거쳐 가는 데이터들의 흐름을 파악하고 필요한 도메인에서 사용할 수 있도록 기획하는 일을 주로 하고 있습니다. 중계시스템팀은 이름에서부터 ‘중계’가 들어간 팀인 만큼 여러 프로젝트와 과제에 참여하는 경우가 많아요. 프로젝트의 목적과 구현 결과를 고려해서 데이터를 제공하는 도메인과 데이터를 소비하는 도메인 사이에 필요한 정보를 식별하고 어느 시점에 어떤 방식으로 전달할지 정리하고, 필요하다면 양 팀 간의 조율도 하게 됩니다. 한 가지 덧붙여보자면 저희 팀의 역할이 각 팀 사이에 중계하고, 백엔드에 가깝다고는 하지만 프론트를 접하고 있는 유저와도 밀접하다고 볼 수 있습니다. 배민 주문접수 채널이나 연계된 POS를 통해 주문을 처리하는 사장님, 사장님이 처리한 주문을 배달처리하는 배달대행사 및 라이더분들이 적시, 정확성 있는 정보를 받아야 하기에 유저 관점에서도 생각하며 기획하고 또한 안정성도 함께 고려하고 있어요. 따라서 운영에서 발생하는 VOC(voice of the customer)나 장애, 유지관리에도 PM으로서 문제를 확인하고 개선점을 도출하여 적용하는 일도 해나가고 있습니다.   Q. 팀은 어떻게 구성되어 있고, 타 부서와의 협업은 어떻게 이루어지는지 궁금합니다. 김혜진: 중계시스템팀은 PM(Product Manager)과 서버 개발자로 구성되어 있는 목적 조직이에요. 주문/배달 그리고 보이스 중계 시스템을 우아한형제들에서 제공하는 서비스에 연동하기 위해 같은 목표를 가지고 움직이고 있습니다. 저희 팀은 1명의 PM과 2~3명의 서버 개발자가 하나의 파트로 나뉘어서 업무를 진행하고 있는데요. PM은 프로젝트를 진행하기 위해 주도적으로 영향 범위와 요구사항을 파악하고, 개발자들과 소통하며 탄탄한 프로덕트로 개발 및 운영되도록 노력하고 있습니다. 중계 플랫폼의 도메인 특성상 많은 유관부서와 협업할 기회가 많은데요. 프로젝트가 발의되면 전반적인 요구사항을 유관부서와 취합하고 내부 영향 범위를 파악한 후 작업 범위를 산정하여 기획서를 작성합니다. 백앤드 기획을 주로 하는 조직이라 보통 서비스 흐름도를 차트나 표로 정리하고, 어떤 API가 변경되는지 등에 대해서 구체적으로 정책서를 작성하고 있습니다. 개발 중에는 지속해서 유관부서와 슬랙이나 미팅을 통해서 진행 상황 및 이슈를 공유하고 있으며, 개발이 완료되면 QA를 진행하고 서비스 배포를 하고 있습니다. 프로젝트가 진행되면 A~Z까지 PM이 전체적인 프로덕트의 방향성을 챙기고 있으며 유관부서 또는 QA 시 발생할 수 있는 이슈들을 지속해서 확인하고 개발자들과 함께 정책을 논의하고 구축해 나가고 있습니다. Q. 여러 직군이 함께 일하는 목적조직 팀에서는 협업 체계가 중요할 것 같습니다. 협업을 위해 특별히 고려하시는 사항(프로세스, 툴 등)이 있을까요? 조경상: 타 팀이 아닌 같은 팀 내에서의 협업에서도 일정한 기준과 도구는 필요한 것 같습니다. 저희 팀은 월별 워크숍과 회고를 통해, 일하는 과정에서 문제들을 개선하기 위해 그라운드룰로 만들어서 활용하고 있어요. 여기에서 팀의 구성원들이 합의한 기본적인 원칙과 기준이 세워져서 이 안에서 좀 더 효율적으로 일이 진행될 수 있는 것 같아요. 그리고 저는 특별한 노하우가 있기보다는 ‘필요한 정보를 잘 전달하자’라는 생각으로 일하고 있어요. 필요한 정보는 팀원, 특히 함께 프로젝트를 진행하는 개발자분께 진행 과정에서 체크해야 하거나 업데이트된 내용을 빠짐없이 전달하려고 하는데요, 단편적인 내용만 전달하기보다는 맥락과 목적을 함께 이야기하는 게 소통 오류를 줄일 수 있는 방법 중 하나인 것 같습니다. 또 잘 전달하기 위해 그 수단으로 일단 기획서에 업데이트하는 건 당연하고요, 슬랙을 통해서도 데일리로 필요한 정보를 요약해서 올리는 편입니다. 중요한 정보이고 설명이 필요하다면 구두로 잠깐의 미팅을 통해 싱크를 맞추고 있어요. 프로젝트가 끝난 이후에 업데이트된 내용도 기획서에 현행화하려고 노력하는 편이에요. 그래야 다음번 관련된 과제를 맡은 사람이나 내용을 찾는 구성원들에게 정확한 정보를 습득할 수 있게 도움을 준다고 생각하거든요. Q. 좋은 기획자에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 김혜진: 첫 번째로, 좋은 기획자는 프로덕트 또는 프로젝트의 목표를 고민해야 한다고 생각합니다. 우아한형제들에는 송파구에서 일 잘하는 11가지 방법이 있는데요. 여기서 “일의 목적, 기간, 결과, 공유자를 고민하며 일한다.”라는 말이 있습니다. 이 말의 뜻을 살펴보면 일할 때는 반드시 그 일의 목적을 생각해야 한다는 의민데요. 특히 일을 하는 중간 중간에도 그 목적을 상기하는 것이 중요하다는 해석이 있습니다. 중계시스템팀은 하나의 기능을 구현하기 위해서 단독으로 움직일 수 없고 타 부서들과의 협업이 이루어지기 때문에 프로덕트의 목적과 목표라는 큰 틀에서 방향성을 잃지 않고 요구사항을 수립할 수 있어야 합니다. 두 번째는 커뮤니케이션 능력입니다. 커뮤니케이션 능력을 측정하기는 어렵지만, 제가 생각했을 때는 일하는 구성원들에게 요구사항에 대해서 이해하기 쉽게 설명하고, 피드백을 경청하는 데서 시작하는 것이 커뮤니케이션의 가장 기본이 된다고 생각합니다. 프로젝트를 수행하기 위해 다양한 이해관계의 부서들이 모여 업무를 진행하게 될 텐데요. 이때, 각 이해관계자들이 이해할 수 있는 언어로 이야기할 수 있는 사람이 커뮤니케이션을 잘한다고 생각합니다. 예를 들어 개발자들과는 서비스의 아키텍처를 바탕으로 도식화하여 설명할 수 있어야 하고, 사업담당자들과는 지표를 바탕으로 프로젝트가 진행되었을 때의 기대효과 달성 여부를 설명할 수 있어야 하고, 주변 PM 들과는 프로덕트의 정책을 바탕으로 설명할 수 있어야 합니다. 아직 저도 좋은 기획자가 되는 중이라고 생각하는데요. 저희 팀 그리고 회사에는 배울만한 점을 많이 가지고 있는 동료들이 많이 있어 함께 일하면서 내가 부족한 점과 배워야 하는 점들을 매일매일 회고하며 지내고 있습니다. Q. 배민에서 가장 기억에 남는 프로젝트와 도전적인 과제를 성공적으로 이끈 대표적 사례를 소개해 주실 수 있나요? 이수연: 우아한형제들에서 3년 동안 지내면서 제일 기억에 남는 프로젝트는 입사하자마자 TF에 발령되어 진행했던 ‘외부 배달대행사 API 연동' 프로젝트가 생각나요. 이전 회사에서는 주로 고객 향 화면 UX 기획을 담당했었는데, API 연동과 같은 백엔드 구조에 대한 이해가 부족해서 첫 TF 과제를 수행하는 데 어려움이 있었어요. 그럼에도 불구하고 ‘외부 배달대행사 API 연동' 프로젝트는 무사히 오픈할 수 있었는데요, 그럴 수 있었던 이유는 크게 2가지인 것 같아요. 첫 번째, ‘모르는 건 편하게 물어볼 수 있는 분위기와 환경' 이 마련되어 있습니다. 제가 우아한형제들에서 일을 하면서 가장 좋다고 생각했던 점은 이해가 잘되지 않거나 모르는 부분을 팀원이나 담당자에게 편하게 물어볼 수 있는 분위기가 잘 형성되어있다는 점입니다. 일반적으로 회사라는 공간이 모르는 걸 물어보는 행동을 편하게 할 수 없는 분위기를 갖고 있는데, 우아한형제들은 누군가가 질문을 하면 팀원분들이 적극 도움을 주거나 같이 고민해 주는 문화를 갖고 있어요. 이 과정을 통해 백엔드 도메인에 대한 이해의 폭이 넓어질 수 있었고 상대적으로 빨리 적응할 수 있었던 것 같습니다. 두 번째, ‘코로나에도 기죽지 않았던 소통의 힘'을 경험할 수 있었습니다. 프로젝트 진행 당시 코로나 때문에 재택으로 업무를 진행하다 보니 서로 진행 상황에 대한 공유가 잘 이루어지기 어려운 환경이었는데요. 그럼에도 불구하고 매일 간단하게 스탠딩 미팅을 통해 진행 상황이나 이슈에 대해 공유하고 위클리 미팅을 통해서 해당 내용에 대해 더 자세하게 논의하면서 프로젝트를 성공적으로 구현할 수 있었던 것 같습니다.   Q. 중계시스템팀만의 매력을 소개해 주세요! 조경상: 저는 중계시스템에 합류한 지 이제 6개월이 지났는데요. 그래서 거의 신입(?)의 눈으로 본 저희 팀의 매력을 이야기해 볼 수 있을 것 같아요. 하하 첫 번째는 벡엔드 기획자로 성장할 수 있다는 점이에요. 저희 팀은 기획+개발자가 한 팀으로 있는 목적조직인데, 기획/개발이 정말 한 몸처럼 유기적으로 일하는 팀이에요. 기획자로 저희 팀에 오시게 된다면 기획자 혼자 고민하고 해결하는 게 아니라, 개발자와의 자유로운 소통을 통해 어려운 부분, 몰랐던 기술적인 영역에 대해서도 자유롭게 묻고 소통할 수 있어요. 이 과정에서 배민의 아키텍처나 필요한 기술지식도 함께 쌓으며 역량을 키워나갈 수 있습니다! 두 번째는 우아한형제들을 폭넓게 경험할 수 있어요. 저희 팀이 주문과 배달을 연결하는 역할을 하다 보니, 많은 프로젝트에 직,간접적으로 참여하게 되는데요. 프로젝트와 과제를 수행하면서 점차 지식이 쌓여가고, 범위를 확장해 나갈 수 있다는 게 저희 팀에서 경험할 수 있는 큰 장점인 것 같아요. 세 번째는 엄청나게 좋은 팀워크입니다. 서로의 관심사나 정보도 쉽게 나눌 수 있는 잡담이 많은 팀이에요. 워크숍에서 게임으로도 반나절 이상을 보낼 수 있기도 하고요, 취미가 같은 팀원들은 사내 동아리에서 같이 활동도 하고 있습니다. 누구나 이직하게 되면 팀 분위기나 사람에 대한 고민을 많이 하게 되고, 저 역시도 그런 고민이 많았는데 6개월이 지난 지금은 팀의 좋은 분위기 때문에 몇 년을 함께한 것처럼 팀에 잘 녹아든 것 같아요. 김혜진: 중계시스템팀은 매력이 많은 조직이라고 생각하는데요. 그중에 가장 큰 매력은 위에서 수연 님이 말씀하신 것처럼 '궁금한 점이 있을 때 편하게 질문할 수 있는 동료들이 많다'는 것입니다. 저희 팀 그라운드룰에는 ‘눈치 보지 말고, 허락받지 말고 궁금한 사항은 그냥 질문하기’가 있는데요. 회사에서 업무를 하다 보면 정책이나 프로덕트에 대해 궁금한 점도 많아요. 특히 우아한형제들은 MSA(microservice architecture) 구조로 팀이 이루어져 있다 보니 정책이 세분화되어 있어요. 중계시스템팀은 여러 유관부서의 정책을 이해하고 있어야 하고 내부 정책도 복잡한 구조로 설계되어 있는데요. 이런 구조 속에서 궁금한 점이 있을 때 편하게 팀 구성원들에게 물어볼 수 있는 분위기예요. 저 역시 처음 중계시스템팀에 입사했을 때 복잡한 아키텍처와 정책에 관해 궁금한 것이 많았는데, 팀 PM들과 개발자에게 물어보았을 때 한 번도 귀찮은 기색 없이 친절히 설명해 주었습니다. 지금도 여전히 모르는 것은 물어보면서 배워나가고 있어 팀에 입사하고서 백엔드에 대한 이해도나 지식이 넓어졌어요. 이런 분위기 때문에 모르는 부분을 혼자 끙끙 앓고 찾아나가기보다는 팀 구성원들에 적극적으로 물어보고 도움을 받으면서 업무를 해 나갈 수 있다는 것이 가장 큰 매력입니다. Q. 본 직무에 관심을 가지고 계신 예비 PM들에게 한 말씀 부탁드립니다. 조경상: 수연 님이 위에서 얘기한 내용과 비슷한데요. 지원자에게 본 직무와 관련된 전문성을 갖고 있는지도 중요하지만, 지금까지 해 왔던 경험과 앞으로 해야 할 업무의 연관성을 설명하고 어떤 역할을 할 수 있을 것인지 설명하는 게 중요할 것 같습니다. 그러려면 내가 지원하는 팀이 어떤 일을 하고, 어떤 역량을 가진 사람을 원하는지 면밀하게 보는 것이 좋겠죠. 저희 팀 소개 페이지나 채용공고를 잘 보시면 힌트를 얻으실 수 있을 거예요^^ 김혜진: 백앤드 PM으로 성장하고 싶다면 중계시스템팀만 한 곳이 없다고 생각합니다. 역량 성장 측면으로 보면 중계시스템팀은 우아한형제들에서 제공하는 다양한 서비스를 알 수 있다는 강점이 있는데요. 하나의 도메인에 국한되지 않고 다양한 서비스의 정책을 이해하고 업무를 할 수 있습니다. 또한 경험해 보기 힘든 주문, 배달 트래픽을 경험해 볼 수 있고 어느 순간 복잡한 서비스 아키텍처나 정책을 자세히 이해하게 될 거예요. 그리고 주변의 좋은 동료, 다양한 부서들과 커뮤니케이션하며 본인의 성장 포인트도 고민할 수 있습니다. 혼자 일하기보다는 팀으로 함께 일하는 데 익숙하고, 프로덕트에 대한 책임감을 가지고 즐겁게 일할 수 있는 PM이라면 적극적으로 지원해 주세요. 마음을 활짝 열고 기다리고 있겠습니다 :) 본 콘텐츠의 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
배민상회서비스기획팀을 소개합니다.
배민상회 PM 김두회님, 정상훈님
[클릭하여 더 알아보기!] ► 우아한형제들 PM의 이야기: 우아한 PM(Product Manager)들의 프로젝트 경험과 성장 여정 엿보기 ► 우아한형제들 인재영입: 우아한 PM 채용 공고 확인하기 Q. 우아한형제들에서 맡고 계신 주요 역할과 업무에 대해 소개 부탁드립니다. 김두회님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 팀장을 맡고 있는 김두회입니다. 본격적으로 소개하기 전에 배민상회서비스실이 담당하고 있는 서비스에 대해 먼저 말씀을 드려야 할 것 같아요. 배민상회서비스실은 외식업 사장님들에게 필요한 식자재와 비품을 합리적으로 제공하는 '배민상회' 서비스와 모든 사람에게 생수부터 라면, 샴푸까지 쟁여두기 좋은 상품을 대용량으로 좋은 가격에 제공하는 '대용량특가' 서비스의 기획/개발/운영을 담당하고 있습니다. 배민상회 플랫폼을 멀티 커머스 플랫폼으로 진화를 시켰기 때문에 배민상회서비스실은 '배민상회’와 '대용량특가’라는 각각의 다른 서비스를 하나의 플랫폼에서 개발하고 운영할 수 있습니다. 배민상회서비스실에 소속되어 있는 배민상회서비스기획팀은 PM(Product Manager) 직군들로만 구성된 팀입니다. 저희 배민상회서비스기획팀 PM의 주요 업무는 두회님이 소개해 주신 ‘배민상회’, ‘대용량특가’ 두 서비스를 사용하는 사용자의 ‘고객 경험’을 개선하고 더 나은 서비스를 위해 '프로덕트'를 기획하고 구현하고 있습니다. '배민상회' 프로덕트의 방향성과 목표를 설정하는 것에 그치지 않고 현업부서와의 요구사항 조율, 개발/디자인/QA 조직 간의 업무 협의, 우아한형제들 내 유관부서와의 업무 협의, 프로덕트 지표 분석과 지표를 토대로 한 문제점과 과제 도출 등의 업무 또한 수행하고 있습니다. 때로는 주요한 프로젝트의 PL 역할을 수행하면서 프로젝트가 성공적으로 오픈할 수 있도록 리드하는 역할도 하고 있습니다. 정상훈님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 PM 정상훈입니다. 현재, 저는 배민상회 사용자를 대상으로 한 상품 추천 시스템의 구현과 고도화를 담당하고 있습니다. 제가 담당하고 있는 기획 업무로 조금 더 구체적으로 설명해 볼게요. 과제 시작 단계에서는 배민상회를 방문한 고객이 경험하는 추천 상품에 대한 '문제'를 정의합니다. 사용자 지표를 분석하고, 실제 상품을 운영하고 기획하는 유관부서 담당자들과의 협의를 통해 문제에 대한 공감대를 형성합니다. 다음 단계로 배민상회를 이용하는 고객님만이 가진 타 서비스와 차별화된 특성을 분석한 뒤 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고, 구현 범위를 확정합니다. 여기까지가 과제를 정하고 기획하는 단계라고 볼 수 있어요. 실제 구현단계는 기획 단계에서 수립한 목표와 요구사항을 바탕으로 데이터 사이언티스트와 개발자들에게 프로젝트 개요 및 목표를 리뷰하는 시간을 가집니다. 데이터 사이언티스트에게는 추천 알고리즘 및 모델의 핵심 아이디어를 공유하고, 백엔드와 프론트엔드 개발자들에게는 기술적인 요소와 사용자 경험을 설명합니다. 피드백을 주고받으며 각 담당자들의 의견을 수렴하여 프로젝트 방향을 조율하고 일정을 확정합니다. 협업 단계에서 과제를 효과적으로 계획하여 고객들에게 높은 만족을 제공할 수 있는 프로덕트를 구현하는 데에 주력하고 있습니다. 또한 과제 단위로 이루어지는 기획 업무도 있지만, 배민상회와 대용량특가의 고객 행동 로그를 분석하여 내부 구성원들이 데이터를 언제든지 활용할 수 있는 기반도 함께 마련하고 있습니다. 배민상회와 대용량 특가 서비스에서 발생하는 고객 행동과 반응을 주기적으로 모니터링 하고, 심층적으로 이해하기 위해 구성원들이 확인할 수 있는 대시보드를 생성하고 관리하고 있답니다. 서비스 운영에 효율적이고 안정적인 기반을 제공할 수 있도록 전방위로 노력하고 있습니다 :) Q. 위에서 업무의 전반적인 흐름을 설명해주셨는데요. 상훈님이 맡게 된 과제의 우선순위를 정하고 수행하시는 과정이 궁금합니다. 정상훈님: 우선순위를 결정하는 방법 중 하나는, 구성원 간의 합의를 중심으로 진행되어야 한다고 생각합니다. 이를 위해서는 ‘과제 우선순위 그라운드룰’을 수립하는 것이 효과적일 수 있는데요. 예를 들어, 당장 진행하지 않으면 곤란해질 “법적 이슈 대응 건”을 1순위로 두고, 회사의 손익에 직접적인 영향을 끼치는 과제를 2순위로 설정합니다. ’고객 대상’ 서비스 개선은 3순위, 내부 리소스 개선과 같은 편의성 과제는 4순위로 정할 수 있습니다. 이러한 규칙을 토대로 과제의 우선순위에 대한 합의를 이끌어 내려고 합니다. 다음으로 합의를 이루는 방법은 PM이 이해관계자와 긴밀한 커뮤니케이션을 진행하여 과제의 목적, 배경, 그리고 예상되는 결과를 강조하는 것입니다. 이 과정들을 통해 서로의 의견을 이해하고 조율함으로써 합의를 이루어내는 것이 중요합니다. PM 입장에서는 A 과제가 중요할 수도 있지만, 다각적으로 이해관계자들과 공감대를 형성하는 과정에서 A 과제가 아닌 B 과제가 중요하다고 논의될 수 있는 것처럼 우선순위는 언제나 변경될 수 있으니까요. 이처럼 ‘과제’를 평가하는 기준은 상황에 따라, 유동적으로 판단해야 할 상황이 항상 나타날 수 있지만, 무엇보다도 저는 같이 일하는 동료들과 두회님을 믿고 언제나 유연하게 사고하면서 업무를 진행하려고 합니다. :) Q. 두회님은 좋은 기획자에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 김두회님: 저는 총 세 가지를 이야기하고 싶은데요. 첫 번째는 아무것도 없는 상태에서 만들어나가는 능력이라고 생각합니다. 모든 시스템과 기반이 갖추어져 있는 상태에서 일하게 되는 경우가 많기는 하지만 때로는 아무것도 없는 상태에서 만들어내야 하는 상황들을 맞닥뜨리기도 합니다. 명확한 목적을 가지고, 각 분야의 전문가들을 찾아다니면서 방법을 찾아내는 능력을 갖추고 어떻게 만들어내야 할지 정리하고 실행을 할 수 있어야 회사에서 더욱 필요로 하는 PM이 될 수 있다고 생각합니다. 두 번째는 ‘Why’입니다. 어떤 프로젝트이건 왜 하는지를 끊임없이 물어보고 진짜 문제를 찾아내는 능력도 필요하다고 생각됩니다. PM 혹은 서비스기획자의 성과는 보통 서비스 지표로 평가를 받을 때가 많은데요. 문제에 대해 끊임없이 질문하고 진짜 문제를 찾아내야만 해결 방안 또한 정확하게 도출할 수 있고, 한정된 리소스를 많이 절약할 수 있습니다. 물론, 진짜 문제를 해결해야만 서비스 지표도 좋은 방향으로 개선될 가능성이 높으니 성과도 가져갈 수 있다고 생각합니다. 세 번째는 기본이지만 어려운 ‘커뮤니케이션 능력’입니다. 기본적으로 각각의 직군들과 협업을 할 때는 그들의 언어로 커뮤니케이션을 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 사업 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 개발 용어와 시스템 구조적인 용어는 가급적 사용하지 않고, 최대한 쉽게 이해할 수 있도록 노력합니다. 개발 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 개발 담당자분들이 빠르게 이해할 수 있도록 개발 구조적인 관점에서 커뮤니케이션을 진행을 해야 하고요. 디자인 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 사용자 관점에서의 흐름과 사용자 측면에서 발생할 수 있는 사례들에 집중해서 커뮤니케이션을 해야만 좋은 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 공통적으로 특정 조직을 떠나 과제를 함께 하는 모든 이해관계자가 이 과제를 왜 수행해야 하는지에 대한 충분한 설명이 필요하고, 공감을 얻어내는 것이 중요하다고 생각합니다. Q. 우아한형제들에서 일하며 성장하고 있다고 느끼게 된 계기나 경험이 있으신가요? 정상훈님: 항상 하던 영역의 업무만 맡는 것이 아니라, 새로운 도메인에 도전하게 되는 상황들도 생기는 것 같아요. 현재 배민상회 PM이 되기 전, 고객 대상 프론트엔드 사이드 위주의 기획만 해왔고, 백엔드에서 일어나는 프로세스나 데이터 처리에 대해서는 경험이 없어 이를 이해하는데 많은 어려움이 있었어요. 처음에 그런 어려움을 겪었던 과제가 리뷰 플랫폼 시스템과 배민상회 리뷰 시스템을 연동하는 과제였는데요. 연동 과정에서 API 연동 시, 배민상회만의 데이터베이스와 공통 데이터베이스 간의 차이를 명확히 이해하는 데에 어려움을 겪었습니다. 이렇게 배경이나 경험이 부족한 상황에서 어떻게 과제를 할 수 있었을까요? 첫 번째로, 팀 내 PM들이 서로 도움을 주고받는 환경이 잘 구축되어 있습니다. 저희 팀에는 현재 주 단위로 진행되는 이슈 공유시간을 통해 PM들끼리 과제를 진행하면서 드는 고민이나 주요 이슈를 논의하곤 합니다. 주간 이슈공유를 통해 배민상회 리뷰 프로세스와 정책, 히스토리 등 많은 도움을 받았고요. 왜 A란 기능은 빠져있는지, 구현하기 힘든지 등 문서 상으로는 파악하기 힘든 이슈들을 해결할 수 있었습니다. 뿐만 아니라, 분기별로 진행되는 워크숍이나, 수시로 진행되는 티타임 등을 통해서 팀원들과 긴밀한 소통을 통해 부족한 부분을 채워넣고 발전할 수 있는 많은 시간이 있었던 것 같아요. 두 번째로, 우아한형제들에는 데이터를 쉽게 조회할 수 있는 인프라가 구축되어 있습니다. 우아한형제들 전사데이터 카탈로그를 통해 어떤 테이블에 어떤 데이터가 적재되어 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 최초 과제 검토 단계에서 개발자와 원활한 커뮤니케이션이 가능하게 되었고, 설계단계에서 좀 더 꼼꼼하게 연동 항목들을 챙길 수 있었어요. 또한, 덕분에 이슈가 발생하더라도 테이블 구조를 쉽게 파악할 수 있어 PM도 적극적으로 의견을 내고 정책을 결정해서 빠르게 이슈를 해소할 수 있었던 것 같아요. 마지막으로, 믿음직한 동료 구성원들의 적극성입니다. 새로운 도메인의 PM을 맡게 되면, 놓치는 케이스들이 다수 발생할 수도 있어요. 이때, 같이 과제를 진행하는 디자이너, 개발자, QA 동료분들이 문제를 해결함에 있어 적극적으로 나서주었습니다. 특히, 예외적으로 발생할 수 있는 케이스들을 더 꼼꼼하게 얘기해 주셔서 이를 통해 새로운 도메인에 진입한 PM의 경험 폭을 확장시켜주는 계기가 되었다고 생각합니다. 위에서 말씀드린 예시 외에도 여러 가지 주 단위로 “어떻게 일해야 하는가?” 라는 것을 대주제로 팀과 실 내부 책 스터디를 통해서도 성장의 기회를 얻고 있어요. 최근에는 ‘데이터 문해력’이라는 책을 가지고 스터디를 진행했습니다. 기본적인 데이터 문해력을 갖추기에 좋고, 데이터를 해석하는 데에 있어서 유의해야 할 부분들을 반성하기 좋은 책입니다. 단순히 책 내용에 대해서 평하고 독후감을 쓰는게 아니라 ‘각 PM이 다루고 있는 프로덕트 사례에 대입하며 논의하기’ 방식으로 진행하였고 문제해결을 위해 책에서 소개한 프로세스를 적용해보는 과정도 거쳤습니다. Q. 미래의 동료분들에게 회사와 팀 자랑을 해주세요! 정상훈님: 효율적이고 원활한 협업을 이끌어내려면, 모두가 회사의 비전과 목표에 대해 공감하고 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.이를 위해서는 공감대를 형성하고 유지하는 것이 필수적인데요. 제 경험 중에서 가장 감명 깊게 느꼈던 것은 우아한형제들에서 진행하는 ‘우아한 수다 타임(우수타)’이었습니다. 회사 대표님이 구성원들의 의견, 문의 사항, 애로 사항 등을 듣고 진솔한 답변을 주는 자리인데, 이는 회사 내에서 소통과 투명성을 강조하는 좋은 예시입니다. 이전 회사에서는 그런 자리가 늘 조심스럽게 진행되는 경우가 많아 삐딱한 느낌을 받기도 했었는데, 우아한형제들에서는 구성원들의 솔직한 질문과 답변을 통해 문화적인 충격을 받았어요. 이러한 노력 하나하나가 모든 구성원이 같은 비전과 목표를 가지고 회사를 다니게 하는 원동력이라고 생각합니다. 소통과 투명성이 조직의 일상에 자리 잡으면서, 모두가 함께 성장하고 발전할 수 있는 기반을 마련하는 것이 중요하다고 느껴지네요. 물론 가장 중요한 것은 함께 일하는 사람들인데, 위에서 두회님이 말씀 주셨듯이 그 부분에 대해서는 더 이상 덧붙일 말이 없을 정도로 자랑스럽습니다! 좋은 사람들과 재밌게 일하는 경험은 언제나 즐겁네요 김두회님: 저희 팀은 다양한 분야에서의 전문가들이 모여있는 팀이어서 발전 가능성이 매우 크다고 생각합니다. 백엔드 기획 전문가인 팀장인 제가 있고요.(하하) 주문결제 백엔드 기획 출신으로 대용량특가 구축 프로젝트를 리딩하신 분이 계십니다. 또한, 디자이너에서 PO 경험까지 두루 갖추신 PM 분도 계시고요. 그리고 각종 데이터 툴을 많이 다루어보시고, 여러 회사와의 커뮤니케이션 경험이 많은 오늘의 인터뷰 파트너 상훈님도 계십니다. 최근 엄청난 인턴 경쟁률을 뚫고 이제 막 사회생활을 시작한 분도 있어요. 다양한 분야에서 합류하신 분들이지만, 서로 존중하고 배려하는 팀 문화만큼은 자랑할 만하고 서로 부족한 점을 채워주는 부분도 좋은 팀입니다. Q. 본 직무에 관심을 가지고 계신 예비 PM들에게 한 말씀 부탁드립니다. 김두회님: 현재 저희 팀에는 다양한 분야의 전문성을 가진 PM 분들로 구성되어 있습니다. 서로의 전문 지식과 경험을 나누고 협업하는 문화가 좋은 팀입니다. 구성원들 모두 친절하고 적극적으로 도움을 주시는 분들이기 때문에 합류하신다면, 새로운 조직에 적응하기는 어렵지 않으리라고 생각됩니다. 또한, 멀티 커머스 플랫폼 프로덕트를 경험해 보실 기회가 될 수 있습니다. 이는 PM으로서 많은 성장과 성과를 이룰 기회라고 생각이 됩니다. ’배민상회’와 ‘대용량특가’ 서비스의 새로운 가치와 고객 경험을 함께 만들어보고 싶으신 PM이라면 적극 환영합니다! 정상훈님: 기획자로서의 여정은 항상 새로운 가능성과 발견이 기다리고 있다고 생각하는데요, 특히 배민상회에서는 더 많은 가능성이 있다고 생각해요! 함께 멋진 경험과 성장을 쌓아 나가요! 여러분의 미래가 밝고 행복하길 응원합니다. 본 콘텐츠의 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
우아한형제들 경력개발자 인터뷰 2편 ②
김동현 정보보호 최고 책임자
좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서! 우아한형제들의 도전은 오늘도 계속됩니다. 고객 만족과 창출을 위한 여정에서 끊임없이 도전하고 성장하는 개발자분들, 그중 서비스와 기술의 발전을 책임지고 있는 개발자 일곱 분을 만나봤습니다. 들어가기 전에 안녕하세요, 재미있고 유익한 인터뷰로 다시 찾아온 인재영입팀 입니다. 이번 인터뷰에서는 우아한 개발자의 도전과 기회, 그리고 성장 노하우를 공개합니다! 빠르게 변화하고 성장하는 우아한형제들의 서비스를 만드는 개발자에게 필요한 역량은 무엇이고, 개발자는 어떠한 기술적 고민과 문제를 해결하며 성장하는지, 개발자 성장 중심의 생태계와 개발문화는 어떻게 만들어 가는지, 일곱 분의 진솔한 이야기를 지금 만나보세요! 김동현 / 정보보호 최고책임자 담당업무 소개 Q. 우아한형제들의 정보보호 최고책임자(CISO)로서 동현님께서 맡고 계신 주요 역할을 소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 정보보호실 김동현입니다. 우아한형제들에서의 제 역할을 간략히 소개드리면 고객에게 안전하고 불편함 없는 서비스를 제공하기 위해 정보보호와 개인정보보호 관련 여러 업무를 수행하는 조직을 이끌고 관리하고 있다고 말씀드릴 수 있겠습니다. 저희 정보보호실의 주요 역할을 조금 더 구체적으로 이야기해보면 1) 서비스와 관련하여 보안적 위험 요소는 없는지 보안성을 검토하고 필요한 경우에는 아키텍처 검토도 진행합니다. 2) 침해 예방, 침해 시도에 대한 탐지 및 대응도 담당하고 있고 3) 신규 서비스가 론칭될 때마다 진행하는 취약점 진단업무와 정기적으로 진행하고 있는 기존 서비스에 대한 취약점 진단도 있네요. 4) 마지막으로 우아한형제들 구성원분들이 사용하는 VPN과 같은 보안 시스템, 보안 솔루션, 보안 서비스 운영도 담당하고 있습니다. 그 밖에도 정보보호관리체계나 ISO27001과 같은 인증 취득에 필요한 준비와 업무도 수행하고 있고 구성원 대상의 정보보호, 개인정보보호 교육과 보안 캠페인도 맡고 있어요. 회사의 서비스 이벤트나 신규 사업을 기획하는 경우에는 개인 정보 이슈가 없는지 검토하는 일도 있습니다. 지금까지 소개드린 업무들은 저희 실의 구성원분들이 주로 담당하고 있고, 저는 이러한 업무들이 문제없이 잘 진행되도록 지원하고 도움을 주는 역할을 하고 있습니다. 또한 구성원 개인이 성장할 수 있도록 코칭하는 역할도 빼놓을 수 없겠습니다. 정보보호의 주요 목표 Q. 우아한형제들의 정보보호 최고책임자로서 특별히 중요하게 생각하시는 것은 무엇인가요? 세 가지만 말씀 부탁드립니다. 정보보호 최고책임자로서 특별히 중요하게 생각하는 첫 번째는 침해 사고가 발생하지 않도록 하는 것입니다. 그래야 고객분들이 믿고 서비스를 이용하지 않을까요? 우리나라에서 보안은 법적 요건에 따라 적용되기도 하지만, 이 법적 요건의 궁극적 목적 역시 침해 사고가 발생하지 않도록 해서 이용자의 정보를 보호하는 것입니다. 그래서 침해 사고가 발생하지 않도록 하는 것을 가장 중요하게 여기고 있어요. 그리고 첫 번째 만큼 중요하게 생각하는 것은 사람입니다. 오랜 시간 보안 분야에서 일을 해 왔는데, 결국 보안은 사람이 하는 일이더라고요. 그것도 보안을 담당하는 사람만이 아니라 회사에 재직 중인 전체 구성원들이 지켜야 하는 책임이 있는 거죠. 전사 구성원이 보안에 대한 이해를 바탕으로 보안 규정을 잘 챙기고 지켜준다면 침해 사고 발생 가능성을 최소화할 수 있습니다. 결국 정보보호 최고책임자가 해야 하는 역할은 구성원들이 보안에 대한 바른 인식과 이해를 하고, 이를 실천하도록 만드는 것입니다. 어렵고 시간이 오래 걸리는 일이지만 꾸준하게 하고 있습니다. 마지막으로는 꾸준한 정진입니다. 한편으로는 도전 때로는 노력이라는 모습일 수도 있겠습니다. IT업계에 있는 이상 빠른 환경의 변화는 피할 수 없습니다. 그리고 기술과 서비스가 먼저 변화하고 보안은 언제나 조금씩 늦을 수밖에 없어요. 이런 조금씩 늦는 타이밍에 침해 사고가 발생하게 되는 것이고요. 이 시간차를 줄이기 위해서는 어제와 같은 모습으로 오늘 일을 하면 안됩니다. 매일 같은 업무를 하지만 항상 더 나은 방법을 고민하면서 도전해야 하고, 새로운 기술과 서비스에 대한 학습의 노력을 게을리할 수 없습니다. 힘들고 어려운 과정이지만, 보안을 업으로 삼고 남에게 부끄럽지 않으려면 꾸준히 발전하고 정진하는 노력을 해야 합니다. 성취의 순간과 과정 Q. 우아한형제들의 보안 체계와 역량을 강화하는 다양한 과제들 중 가장 큰 성취감을 느꼈던 사례를 이야기해주세요. 가장 큰 성취감을 느낀 두 가지 사례를 들려드릴게요. 먼저는 선례가 없던 것을 해본 경험입니다. 배달의민족 서비스에는 배민 포인트와 같은 전자금융 서비스가 제공되고 이 서비스를 클라우드에서 운영하기 위해서는 법에 따라 클라우드컴퓨팅 서비스 이용을 위한 금융감독원 보고를 진행해야 합니다. 그런데 규정에 따라 이용 보고를 하려다 보니, 2018년 12월에 새롭게 생긴 규정이라 선례가 없었습니다. 그래서 참고 자료 없이 우리 스스로 만들고 검토해가며 진행할 수 밖에 없었고 꽤 시간이 소요된 일이었지만, 클라우드컴퓨팅 서비스 이용 보고를 무사히 마칠 수 있었습니다. 이 경험이 선례가 되어 이후부터는 전자금융 서비스를 추가하며 저희 보고자료를 참고해서 빠르게 업무를 진행하고 있습니다. 클라우드컴퓨팅 서비스 이용보고를 하기 위해서 클라우드 보안에 대한 체계를 새롭게 마련하고 기존의 체계를 수정하기도 했었는데요, 이 과정이 클라우드 보안에 대해 Best Practice를 찾아가는 과정이라고 생각되고 이 과정에서 결과물이 하나씩 만들어졌죠. 이때 참여했던 구성원들이 성취감을 느낄 수 있지 않았나 싶습니다. 저를 포함해서요. 인재영입팀에서 동현님의 유튜브 영상도 소개드립니다. 영상보러가기 2019년 1월 1월, 전자금융업자가 클라우드서비스를 이용할 수 있는 법적 제도가 마련되었습니다. 우아한형제들에서는 기존에 IDC에서 운영하던 전자금융 서비스를 클라우드 서비스에서 운영하기로 결정하고, 어려운 여정을 시작합니다. 두번째 기억에 남는 과제는 보안 캠페인을 진행했을 때예요. 보다 정확하게 이야기하면 저희가 주관하여 진행한 것이 아닌 다른 부서에서 진행하는 것을 도와줬다는 것이 더 맞겠네요. 다른 회사의 경우, 보안 캠페인은 보안팀에서 준비하고 진행하지만 사내 구성원들은 관심없는 경우가 많더라고요. 그런데 우아한형제들에서의 보안 캠페인은 당시 피플팀과 전사교육팀에서 주도해 주고 정보보안팀은 오히려 도와주는 역할로써 진행되었어요. 피플팀과 전사교육팀에서 저희를 초대해서 보안 캠페인 컨텐츠에 대한 전문가로서의 아이디어와 의견을 제시하면 제작과 진행을 두 팀에서 맡겠다고 제안하시더라고요. 개인적으로 유사 전례가 없어서, 조금 당황스럽기조차 했습니다. 어쨌든 보안 캠페인은 피플팀과 전사교육팀의 주도하에 즐겁게 잘 진행이 되었습니다. 그때의 흔적이 아직도 회사 회의실에 남아있고요.  입사할 때 회사에 대해 기대했던 모습을 경험할 수 있었던 좋은 기억으로 남아있습니다. 역량에 관한 생각 Q. 정보보호실에서 좋은 역량을 발휘하기 위해서는 어떤 자질과 역량을 갖춰야 할까요? 우아한형제들의 주요 과제의 키워드가 성장이다 보니, 신규 기술을 도입하거나 사업을 확장하는 데 주저함이 없습니다. 또한 서비스도 외부에 알려진 것보다 더욱 다양한 서비스들이 있어요. 정보보호실의 최우선 업무 목표는 다양한 서비스가 안전하게 제공되도록 하는 일이므로 서비스와 시스템 구조들을 잘 알고 이해해야 합니다. 또한, 시스템상 취약점을 해결하기 위해서는 우아한형제들의 서비스 구조와 시스템 환경을 파악하여 위험관리 정책을 수립하고 유지 보수하는 일 또한 중요합니다. 그렇기 때문에 우선 호기심이 많아야 합니다. 하나의 사례로 배달대행 업체들과의 협업 프로젝트가 있습니다. 우아한형제들의 고객인 가게 사장님들이 저희 우아한형제들의 주문접수 프로그램과 배달을 대행해 주는 업체의 프로그램을 동시에 사용하면서 배달정보를 수동으로 옮겨 적는 불편함이 있었어요. 이러한 불편함을 해결하고자 배달정보를 자동으로 연동해 주는 프로젝트를 진행했고, 정보보호실은 배달대행 업체의 보안 수준을 검토하는 과제를 맡아 검토의 기준이 되는 보안 요구 사항을 정의해야 했습니다. 보안 요구 사항을 정의하기 위해서는 크게 세 가지 사항을 고려할 필요가 있습니다. 첫 번째는 배달 정보와 데이터 연동이 필요한 서비스 구조와 흐름에 대한 이해를 갖추는 것이 필요합니다. 서비스 시스템 구조에 대한 이해를 기반으로 정보/데이터의 전달 과정을 이해하지 못하면 사업 목적에 맞지 않는 불필요한 보안 요구 사항을 도출하거나, 반대로 필요한 보안 요구 사항을 누락할 수 있기 때문입니다. ​​ 두 번째는 현장 점검을 위한 문서의 사전 점검입니다. 문서를 점검하며 기본적인 프로그램 환경은 파악이 가능했기 때문에, 우리가 미처 접해보지 않은 환경이라면 현장점검 전에 배달대행 업체에서 사용하는 환경을 학습하여, 어느 정도 내용을 숙지해야 보안 요구 사항을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 세 번째로 보안 요구 사항을 준수하고 있는지 확인하기 위한 현장 점검을 진행합니다. 점검 과정에서 보면 배달대행 업체마다 프로그램 환경이 다 달랐는데요. 온프레미스(On-Premise) 환경에서 서비스를 운영하는 업체, 클라우드 환경에서 서비스를 운영하는 업체, 클라우드 환경도 AWS, GCP, Azure 등 다양했고요. 또, AWS 사용한다고 하더라도 각기 운영하는 방식이 달랐습니다. 현장을 점검하면서도 끊임없이 호기심을 가지고 질문하지 않으면, 배달대행 업체가 보안 요구 사항을 제대로 준수하고 있는지 확인할 수 없습니다. 겉으로 보기엔 준수하는 것처럼 보여도 깊게 들어가 보면 그렇지 않은 경우도 있기 때문이죠. 이처럼 서비스와 기술, 그리고 이와 관련된 컴플라이언스에 대한 지속적인 현황 파악이 이루어져야 적절한 보안체계를 만들고, 가이드 하는 것이 가능합니다. 그래서 호기심을 바탕으로 새로운 것들을 꾸준히 학습하는 배움에 대한 끊임없는 노력이 필요한 것입니다. 또 한 가지를 꼽자면 커뮤니케이션 능력입니다. 아마 보안업무를 해왔던 사람들이라면 모두 공감할 텐데요, 보안업무는 다른 부서의 협조 없이 보안 조직에서만 진행할 수 있는 일은 굉장히 적습니다. 대부분의 보안업무는 다른 부서의 도움과 협조로 이루어집니다. 타 부서의 원활한 협조를 구하는 것은 탁월한 커뮤니케이션 능력이 갖춰져야지만 가능합니다. 일의 목적을 명확하게 이해시키고, 우리가 할 일과 상대방이 할 일을 서로 다르게 이해하지 않도록 정확하게 전달하는 것 그리고 일의 필요성에 대한 공감대를 형성하는 것은 커뮤니케이션을 통해서 이루어지기 때문입니다. 일단 이 두 가지 역량을 잘 갖춘다면 역량을 키우고 발휘하는 데도 도움이 될 것으로 생각됩니다. 우아한형제들 조직문화 Q. 동현님께서 우아한형제들을 최종적으로 선택하신 가장 큰 이유 세 가지가 궁금합니다. 전 우아한형제들을 선택한 이유가 여러가지 있진 않았습니다. 중요한 이유 단 한 가지만 있었어요. 우아한형제들이 가지고 있는 독특한 조직문화요. 일반적으로 회사에서 보안업무를 하는 사람들은 굉장히 외롭게 일을 합니다. 보안 업무의 특성상 다른 부서의 협조가 있어야 원활하게 업무를 할 수 있는데, 다른 부서에서는 보안 업무와는 심리적으로도 거리를 두려고 하는 것이 일반적인 모습인 것 같아요. 그래서 전사 구성원과 보안 업무를 다 같이 할 수 있으면 좋겠다는 꿈(?)을 가지고 있었죠. 그러다 우연히 우아한형제들이라는 회사에 대해 접하게 되었는데, 조직문화에 대한 첫인상이 ‘굉장히 독특하다’였습니다. 구성원들 간에 협업 문화가 잘 자리 잡고, 회사 내에서 의사소통이 투명하게 이루어지는 회사의 모습이었어요. 조금 더 찾아보니 구성원들이 회사에 대한 애정이 넘쳐나는 것도 신기했죠. ‘배려와 협동’을 통해 고객 창출과 만족이라는 성과를 이루고, 잡담을 중시하는 등의 문화와 관련 정보들을 찾아볼수록 이런 문화를 가진 회사라면 꿈을 실현시켜볼 수도 있겠다는 생각이 들어서 지원을 했었습니다. 마침 그때 제가 지원할 수 있는 직무를 채용하고 있었던 인연도 있었고요. 우아한형제들은 당시에 제가 지원한 유일한 회사였고, 현재에도 동료들과 배려와 협동의 가치를 실천하며 일을 하고 있습니다. 마무리하며 Q. 우아한형제들의 정보보호 담당자가 되고자 하는 분들께 면접 노하우를 한 가지만 말씀 부탁드립니다. 아, 너무 어려운 질문인데요. 저희가 면접을 볼 때는 시작 전에 지원자분들께 꼭 먼저 말씀드리는 것이 있어요. 저희가 드리는 질문의 대부분은 정답이 없고, 저희가 기대하는 답이 따로 없으니 평소에 하시던 생각을 그냥 솔직하게 말씀해 주시면 된다고요. 면접노하우라는게 결국 질문에 대한 답을 잘하는 것이겠죠? 면접 노하우를 말씀드리기 어려운데 그럼에도 불구하고 한 가지 말씀드린다면, 지금까지 해왔던 업무가 본인에게 어떤 의미였는지를 한 번씩 생각해 보시고 글로써 정리해보시면 어떨까 싶습니다. 해왔던 업무가 본인에게 생각의 전환 또는 깊이를 가져다줬을 수도 있고 업무적 역량을 키워줬을 수도 있을텐데요, 이것들을 체계적으로 구조화하고 정리해서 머릿속에 담는 훈련을 하신다면 어떤 질문을 받더라도 헤매지 않고 답을 잘 하실 수 있지 않을까요. 개발자 모집공고 바로가기 콘텐츠 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
중계시스템팀을 소개합니다.
중계시스템팀 기획자 이수연님, 김혜진님, 조경상님
[클릭하여 더 알아보기!] ► 우아한형제들 PM의 이야기: 우아한 PM(Product Manager)들의 프로젝트 경험과 성장 여정 엿보기 ► 우아한형제들 인재영입: 우아한 PM 채용 공고 확인하기   Q. 중계시스템팀에 대해서 소개 부탁드립니다. 김혜진: 안녕하세요. 저는 중계시스템팀에서 팀장을 맡고 있는 김혜진입니다. 중계시스템팀은 배달의민족 앱에서 주문이 생성된 후 사장님 - 라이더에게 전달되는 매 순간을 함께하고 있습니다. 배달의민족 앱의 배민, 배민1 배민스토어에서 발생하는 주문과 배달 상태를 사장님, 셀러, 프랜차이즈 시스템에 전달하여 주문을 처리할 수 있도록 중계하고 있고, 가게에서 포장한 주문을 라이더가 안전하게 배달하여 고객에게 전달되는 순간까지의 배달 상태를 중계하는 역할을 하고 있습니다. 또한 데이터가 원활하게 중계되도록 주문/배달 중계플랫폼을 개발 및 운영하고 있고, 셀러가 사용하는 배민주문접수채널과 외부 접수 채널에 주문/배달 정보를 연동하는 개발 및 운영 업무도 맡고 있어요. 주문/배달 중계 플랫폼의 가장 중요한 역할은 대용량 트래픽을 안정적으로 핸들링하는 것인데요. 저희 팀의 주요 목표는 대용량 트래픽의 이슈가 발생하지 않고 복잡한 아키텍처를 어떻게 하면 단순화할 것인지에 대해서 고민하고 있으며, 배달의민족 앱의 정책이 변경됨에 따라서 사장님과 셀러, 라이더에게 개선된 기능을 제공하기 위한 개발 및 운영을 하고 있습니다. Q. 중계시스템팀 PM으로서 맡고 있는 역할에 대해 설명해주세요. 이수연: 안녕하세요. 중계시스템팀의 PM 이수연입니다. 저는 팀에서 담당하는 기획 업무를 구체적으로 설명해 볼게요. 일반적으로 배민 푸드, 스토어 주문 접수 시점에서부터 주문이 완료되는 과정에서 신규 기능이나 개선되어야 하는 부분이 생기면 중계시스템팀에서 해당 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고 작업 범위를 정리 합니다. 작업 범위가 확정되면 중계시스템팀 개발자와 여러 백엔드 서버 구현 방안을 고안해 내고 각각의 장단점을 비교해서 최적의 안으로 개발 방향성을 정하게 됩니다. 이 과정에서 중계시스템팀과 밀접하게 연관된 유관부서와의 스펙 조율이나 협업이 많이 발생하는데요. 협업 단계에서는 프로젝트의 목표를 충족시키면서 어떻게 하면 리소스를 효율적으로 사용할 수 있을지, 우려되는 리스크를 최소화할 수 있을지를 함께 고민하면서 유관부서와 많은 소통을 통해 조율합니다. 그리고 중계시스템팀은 우아한형제들 내부 유관부서뿐만 아니라 외부 업체와도 협업을 많이 하고 있는데요. 배달 서비스를 제공하는 외부 배달대행사나 사장님이 사용하는 외부 POS사와 주문 정보나 배달 상태 등 주문 처리에 필요한 정보를 서로 전달받기 때문에 이들과의 소통과 협업을 하고 있어요. 조경상: 안녕하세요. 중계시스템의 PM 조경상입니다. 팀 도메인 특성상 백엔드(backend)에 가까운 정책과 프로세스를 만들어내고 있는데요. 저는 팀을 거쳐 가는 데이터들의 흐름을 파악하고 필요한 도메인에서 사용할 수 있도록 기획하는 일을 주로 하고 있습니다. 중계시스템팀은 이름에서부터 ‘중계’가 들어간 팀인 만큼 여러 프로젝트와 과제에 참여하는 경우가 많아요. 프로젝트의 목적과 구현 결과를 고려해서 데이터를 제공하는 도메인과 데이터를 소비하는 도메인 사이에 필요한 정보를 식별하고 어느 시점에 어떤 방식으로 전달할지 정리하고, 필요하다면 양 팀 간의 조율도 하게 됩니다. 한 가지 덧붙여보자면 저희 팀의 역할이 각 팀 사이에 중계하고, 백엔드에 가깝다고는 하지만 프론트를 접하고 있는 유저와도 밀접하다고 볼 수 있습니다. 배민 주문접수 채널이나 연계된 POS를 통해 주문을 처리하는 사장님, 사장님이 처리한 주문을 배달처리하는 배달대행사 및 라이더분들이 적시, 정확성 있는 정보를 받아야 하기에 유저 관점에서도 생각하며 기획하고 또한 안정성도 함께 고려하고 있어요. 따라서 운영에서 발생하는 VOC(voice of the customer)나 장애, 유지관리에도 PM으로서 문제를 확인하고 개선점을 도출하여 적용하는 일도 해나가고 있습니다.   Q. 팀은 어떻게 구성되어 있고, 타 부서와의 협업은 어떻게 이루어지는지 궁금합니다. 김혜진: 중계시스템팀은 PM(Product Manager)과 서버 개발자로 구성되어 있는 목적 조직이에요. 주문/배달 그리고 보이스 중계 시스템을 우아한형제들에서 제공하는 서비스에 연동하기 위해 같은 목표를 가지고 움직이고 있습니다. 저희 팀은 1명의 PM과 2~3명의 서버 개발자가 하나의 파트로 나뉘어서 업무를 진행하고 있는데요. PM은 프로젝트를 진행하기 위해 주도적으로 영향 범위와 요구사항을 파악하고, 개발자들과 소통하며 탄탄한 프로덕트로 개발 및 운영되도록 노력하고 있습니다. 중계 플랫폼의 도메인 특성상 많은 유관부서와 협업할 기회가 많은데요. 프로젝트가 발의되면 전반적인 요구사항을 유관부서와 취합하고 내부 영향 범위를 파악한 후 작업 범위를 산정하여 기획서를 작성합니다. 백앤드 기획을 주로 하는 조직이라 보통 서비스 흐름도를 차트나 표로 정리하고, 어떤 API가 변경되는지 등에 대해서 구체적으로 정책서를 작성하고 있습니다. 개발 중에는 지속해서 유관부서와 슬랙이나 미팅을 통해서 진행 상황 및 이슈를 공유하고 있으며, 개발이 완료되면 QA를 진행하고 서비스 배포를 하고 있습니다. 프로젝트가 진행되면 A~Z까지 PM이 전체적인 프로덕트의 방향성을 챙기고 있으며 유관부서 또는 QA 시 발생할 수 있는 이슈들을 지속해서 확인하고 개발자들과 함께 정책을 논의하고 구축해 나가고 있습니다. Q. 여러 직군이 함께 일하는 목적조직 팀에서는 협업 체계가 중요할 것 같습니다. 협업을 위해 특별히 고려하시는 사항(프로세스, 툴 등)이 있을까요? 조경상: 타 팀이 아닌 같은 팀 내에서의 협업에서도 일정한 기준과 도구는 필요한 것 같습니다. 저희 팀은 월별 워크숍과 회고를 통해, 일하는 과정에서 문제들을 개선하기 위해 그라운드룰로 만들어서 활용하고 있어요. 여기에서 팀의 구성원들이 합의한 기본적인 원칙과 기준이 세워져서 이 안에서 좀 더 효율적으로 일이 진행될 수 있는 것 같아요. 그리고 저는 특별한 노하우가 있기보다는 ‘필요한 정보를 잘 전달하자’라는 생각으로 일하고 있어요. 필요한 정보는 팀원, 특히 함께 프로젝트를 진행하는 개발자분께 진행 과정에서 체크해야 하거나 업데이트된 내용을 빠짐없이 전달하려고 하는데요, 단편적인 내용만 전달하기보다는 맥락과 목적을 함께 이야기하는 게 소통 오류를 줄일 수 있는 방법 중 하나인 것 같습니다. 또 잘 전달하기 위해 그 수단으로 일단 기획서에 업데이트하는 건 당연하고요, 슬랙을 통해서도 데일리로 필요한 정보를 요약해서 올리는 편입니다. 중요한 정보이고 설명이 필요하다면 구두로 잠깐의 미팅을 통해 싱크를 맞추고 있어요. 프로젝트가 끝난 이후에 업데이트된 내용도 기획서에 현행화하려고 노력하는 편이에요. 그래야 다음번 관련된 과제를 맡은 사람이나 내용을 찾는 구성원들에게 정확한 정보를 습득할 수 있게 도움을 준다고 생각하거든요. Q. 좋은 기획자에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 김혜진: 첫 번째로, 좋은 기획자는 프로덕트 또는 프로젝트의 목표를 고민해야 한다고 생각합니다. 우아한형제들에는 송파구에서 일 잘하는 11가지 방법이 있는데요. 여기서 “일의 목적, 기간, 결과, 공유자를 고민하며 일한다.”라는 말이 있습니다. 이 말의 뜻을 살펴보면 일할 때는 반드시 그 일의 목적을 생각해야 한다는 의민데요. 특히 일을 하는 중간 중간에도 그 목적을 상기하는 것이 중요하다는 해석이 있습니다. 중계시스템팀은 하나의 기능을 구현하기 위해서 단독으로 움직일 수 없고 타 부서들과의 협업이 이루어지기 때문에 프로덕트의 목적과 목표라는 큰 틀에서 방향성을 잃지 않고 요구사항을 수립할 수 있어야 합니다. 두 번째는 커뮤니케이션 능력입니다. 커뮤니케이션 능력을 측정하기는 어렵지만, 제가 생각했을 때는 일하는 구성원들에게 요구사항에 대해서 이해하기 쉽게 설명하고, 피드백을 경청하는 데서 시작하는 것이 커뮤니케이션의 가장 기본이 된다고 생각합니다. 프로젝트를 수행하기 위해 다양한 이해관계의 부서들이 모여 업무를 진행하게 될 텐데요. 이때, 각 이해관계자들이 이해할 수 있는 언어로 이야기할 수 있는 사람이 커뮤니케이션을 잘한다고 생각합니다. 예를 들어 개발자들과는 서비스의 아키텍처를 바탕으로 도식화하여 설명할 수 있어야 하고, 사업담당자들과는 지표를 바탕으로 프로젝트가 진행되었을 때의 기대효과 달성 여부를 설명할 수 있어야 하고, 주변 PM 들과는 프로덕트의 정책을 바탕으로 설명할 수 있어야 합니다. 아직 저도 좋은 기획자가 되는 중이라고 생각하는데요. 저희 팀 그리고 회사에는 배울만한 점을 많이 가지고 있는 동료들이 많이 있어 함께 일하면서 내가 부족한 점과 배워야 하는 점들을 매일매일 회고하며 지내고 있습니다. Q. 배민에서 가장 기억에 남는 프로젝트와 도전적인 과제를 성공적으로 이끈 대표적 사례를 소개해 주실 수 있나요? 이수연: 우아한형제들에서 3년 동안 지내면서 제일 기억에 남는 프로젝트는 입사하자마자 TF에 발령되어 진행했던 ‘외부 배달대행사 API 연동' 프로젝트가 생각나요. 이전 회사에서는 주로 고객 향 화면 UX 기획을 담당했었는데, API 연동과 같은 백엔드 구조에 대한 이해가 부족해서 첫 TF 과제를 수행하는 데 어려움이 있었어요. 그럼에도 불구하고 ‘외부 배달대행사 API 연동' 프로젝트는 무사히 오픈할 수 있었는데요, 그럴 수 있었던 이유는 크게 2가지인 것 같아요. 첫 번째, ‘모르는 건 편하게 물어볼 수 있는 분위기와 환경' 이 마련되어 있습니다. 제가 우아한형제들에서 일을 하면서 가장 좋다고 생각했던 점은 이해가 잘되지 않거나 모르는 부분을 팀원이나 담당자에게 편하게 물어볼 수 있는 분위기가 잘 형성되어있다는 점입니다. 일반적으로 회사라는 공간이 모르는 걸 물어보는 행동을 편하게 할 수 없는 분위기를 갖고 있는데, 우아한형제들은 누군가가 질문을 하면 팀원분들이 적극 도움을 주거나 같이 고민해 주는 문화를 갖고 있어요. 이 과정을 통해 백엔드 도메인에 대한 이해의 폭이 넓어질 수 있었고 상대적으로 빨리 적응할 수 있었던 것 같습니다. 두 번째, ‘코로나에도 기죽지 않았던 소통의 힘'을 경험할 수 있었습니다. 프로젝트 진행 당시 코로나 때문에 재택으로 업무를 진행하다 보니 서로 진행 상황에 대한 공유가 잘 이루어지기 어려운 환경이었는데요. 그럼에도 불구하고 매일 간단하게 스탠딩 미팅을 통해 진행 상황이나 이슈에 대해 공유하고 위클리 미팅을 통해서 해당 내용에 대해 더 자세하게 논의하면서 프로젝트를 성공적으로 구현할 수 있었던 것 같습니다.   Q. 중계시스템팀만의 매력을 소개해 주세요! 조경상: 저는 중계시스템에 합류한 지 이제 6개월이 지났는데요. 그래서 거의 신입(?)의 눈으로 본 저희 팀의 매력을 이야기해 볼 수 있을 것 같아요. 하하 첫 번째는 벡엔드 기획자로 성장할 수 있다는 점이에요. 저희 팀은 기획+개발자가 한 팀으로 있는 목적조직인데, 기획/개발이 정말 한 몸처럼 유기적으로 일하는 팀이에요. 기획자로 저희 팀에 오시게 된다면 기획자 혼자 고민하고 해결하는 게 아니라, 개발자와의 자유로운 소통을 통해 어려운 부분, 몰랐던 기술적인 영역에 대해서도 자유롭게 묻고 소통할 수 있어요. 이 과정에서 배민의 아키텍처나 필요한 기술지식도 함께 쌓으며 역량을 키워나갈 수 있습니다! 두 번째는 우아한형제들을 폭넓게 경험할 수 있어요. 저희 팀이 주문과 배달을 연결하는 역할을 하다 보니, 많은 프로젝트에 직,간접적으로 참여하게 되는데요. 프로젝트와 과제를 수행하면서 점차 지식이 쌓여가고, 범위를 확장해 나갈 수 있다는 게 저희 팀에서 경험할 수 있는 큰 장점인 것 같아요. 세 번째는 엄청나게 좋은 팀워크입니다. 서로의 관심사나 정보도 쉽게 나눌 수 있는 잡담이 많은 팀이에요. 워크숍에서 게임으로도 반나절 이상을 보낼 수 있기도 하고요, 취미가 같은 팀원들은 사내 동아리에서 같이 활동도 하고 있습니다. 누구나 이직하게 되면 팀 분위기나 사람에 대한 고민을 많이 하게 되고, 저 역시도 그런 고민이 많았는데 6개월이 지난 지금은 팀의 좋은 분위기 때문에 몇 년을 함께한 것처럼 팀에 잘 녹아든 것 같아요. 김혜진: 중계시스템팀은 매력이 많은 조직이라고 생각하는데요. 그중에 가장 큰 매력은 위에서 수연 님이 말씀하신 것처럼 '궁금한 점이 있을 때 편하게 질문할 수 있는 동료들이 많다'는 것입니다. 저희 팀 그라운드룰에는 ‘눈치 보지 말고, 허락받지 말고 궁금한 사항은 그냥 질문하기’가 있는데요. 회사에서 업무를 하다 보면 정책이나 프로덕트에 대해 궁금한 점도 많아요. 특히 우아한형제들은 MSA(microservice architecture) 구조로 팀이 이루어져 있다 보니 정책이 세분화되어 있어요. 중계시스템팀은 여러 유관부서의 정책을 이해하고 있어야 하고 내부 정책도 복잡한 구조로 설계되어 있는데요. 이런 구조 속에서 궁금한 점이 있을 때 편하게 팀 구성원들에게 물어볼 수 있는 분위기예요. 저 역시 처음 중계시스템팀에 입사했을 때 복잡한 아키텍처와 정책에 관해 궁금한 것이 많았는데, 팀 PM들과 개발자에게 물어보았을 때 한 번도 귀찮은 기색 없이 친절히 설명해 주었습니다. 지금도 여전히 모르는 것은 물어보면서 배워나가고 있어 팀에 입사하고서 백엔드에 대한 이해도나 지식이 넓어졌어요. 이런 분위기 때문에 모르는 부분을 혼자 끙끙 앓고 찾아나가기보다는 팀 구성원들에 적극적으로 물어보고 도움을 받으면서 업무를 해 나갈 수 있다는 것이 가장 큰 매력입니다. Q. 본 직무에 관심을 가지고 계신 예비 PM들에게 한 말씀 부탁드립니다. 조경상: 수연 님이 위에서 얘기한 내용과 비슷한데요. 지원자에게 본 직무와 관련된 전문성을 갖고 있는지도 중요하지만, 지금까지 해 왔던 경험과 앞으로 해야 할 업무의 연관성을 설명하고 어떤 역할을 할 수 있을 것인지 설명하는 게 중요할 것 같습니다. 그러려면 내가 지원하는 팀이 어떤 일을 하고, 어떤 역량을 가진 사람을 원하는지 면밀하게 보는 것이 좋겠죠. 저희 팀 소개 페이지나 채용공고를 잘 보시면 힌트를 얻으실 수 있을 거예요^^ 김혜진: 백앤드 PM으로 성장하고 싶다면 중계시스템팀만 한 곳이 없다고 생각합니다. 역량 성장 측면으로 보면 중계시스템팀은 우아한형제들에서 제공하는 다양한 서비스를 알 수 있다는 강점이 있는데요. 하나의 도메인에 국한되지 않고 다양한 서비스의 정책을 이해하고 업무를 할 수 있습니다. 또한 경험해 보기 힘든 주문, 배달 트래픽을 경험해 볼 수 있고 어느 순간 복잡한 서비스 아키텍처나 정책을 자세히 이해하게 될 거예요. 그리고 주변의 좋은 동료, 다양한 부서들과 커뮤니케이션하며 본인의 성장 포인트도 고민할 수 있습니다. 혼자 일하기보다는 팀으로 함께 일하는 데 익숙하고, 프로덕트에 대한 책임감을 가지고 즐겁게 일할 수 있는 PM이라면 적극적으로 지원해 주세요. 마음을 활짝 열고 기다리고 있겠습니다 :) 본 콘텐츠의 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
배민상회서비스기획팀을 소개합니다.
배민상회 PM 김두회님, 정상훈님
[클릭하여 더 알아보기!] ► 우아한형제들 PM의 이야기: 우아한 PM(Product Manager)들의 프로젝트 경험과 성장 여정 엿보기 ► 우아한형제들 인재영입: 우아한 PM 채용 공고 확인하기 Q. 우아한형제들에서 맡고 계신 주요 역할과 업무에 대해 소개 부탁드립니다. 김두회님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 팀장을 맡고 있는 김두회입니다. 본격적으로 소개하기 전에 배민상회서비스실이 담당하고 있는 서비스에 대해 먼저 말씀을 드려야 할 것 같아요. 배민상회서비스실은 외식업 사장님들에게 필요한 식자재와 비품을 합리적으로 제공하는 '배민상회' 서비스와 모든 사람에게 생수부터 라면, 샴푸까지 쟁여두기 좋은 상품을 대용량으로 좋은 가격에 제공하는 '대용량특가' 서비스의 기획/개발/운영을 담당하고 있습니다. 배민상회 플랫폼을 멀티 커머스 플랫폼으로 진화를 시켰기 때문에 배민상회서비스실은 '배민상회’와 '대용량특가’라는 각각의 다른 서비스를 하나의 플랫폼에서 개발하고 운영할 수 있습니다. 배민상회서비스실에 소속되어 있는 배민상회서비스기획팀은 PM(Product Manager) 직군들로만 구성된 팀입니다. 저희 배민상회서비스기획팀 PM의 주요 업무는 두회님이 소개해 주신 ‘배민상회’, ‘대용량특가’ 두 서비스를 사용하는 사용자의 ‘고객 경험’을 개선하고 더 나은 서비스를 위해 '프로덕트'를 기획하고 구현하고 있습니다. '배민상회' 프로덕트의 방향성과 목표를 설정하는 것에 그치지 않고 현업부서와의 요구사항 조율, 개발/디자인/QA 조직 간의 업무 협의, 우아한형제들 내 유관부서와의 업무 협의, 프로덕트 지표 분석과 지표를 토대로 한 문제점과 과제 도출 등의 업무 또한 수행하고 있습니다. 때로는 주요한 프로젝트의 PL 역할을 수행하면서 프로젝트가 성공적으로 오픈할 수 있도록 리드하는 역할도 하고 있습니다. 정상훈님: 안녕하세요. 배민상회서비스기획팀의 PM 정상훈입니다. 현재, 저는 배민상회 사용자를 대상으로 한 상품 추천 시스템의 구현과 고도화를 담당하고 있습니다. 제가 담당하고 있는 기획 업무로 조금 더 구체적으로 설명해 볼게요. 과제 시작 단계에서는 배민상회를 방문한 고객이 경험하는 추천 상품에 대한 '문제'를 정의합니다. 사용자 지표를 분석하고, 실제 상품을 운영하고 기획하는 유관부서 담당자들과의 협의를 통해 문제에 대한 공감대를 형성합니다. 다음 단계로 배민상회를 이용하는 고객님만이 가진 타 서비스와 차별화된 특성을 분석한 뒤 과제를 수행하기 위한 요구사항을 정의하고, 구현 범위를 확정합니다. 여기까지가 과제를 정하고 기획하는 단계라고 볼 수 있어요. 실제 구현단계는 기획 단계에서 수립한 목표와 요구사항을 바탕으로 데이터 사이언티스트와 개발자들에게 프로젝트 개요 및 목표를 리뷰하는 시간을 가집니다. 데이터 사이언티스트에게는 추천 알고리즘 및 모델의 핵심 아이디어를 공유하고, 백엔드와 프론트엔드 개발자들에게는 기술적인 요소와 사용자 경험을 설명합니다. 피드백을 주고받으며 각 담당자들의 의견을 수렴하여 프로젝트 방향을 조율하고 일정을 확정합니다. 협업 단계에서 과제를 효과적으로 계획하여 고객들에게 높은 만족을 제공할 수 있는 프로덕트를 구현하는 데에 주력하고 있습니다. 또한 과제 단위로 이루어지는 기획 업무도 있지만, 배민상회와 대용량특가의 고객 행동 로그를 분석하여 내부 구성원들이 데이터를 언제든지 활용할 수 있는 기반도 함께 마련하고 있습니다. 배민상회와 대용량 특가 서비스에서 발생하는 고객 행동과 반응을 주기적으로 모니터링 하고, 심층적으로 이해하기 위해 구성원들이 확인할 수 있는 대시보드를 생성하고 관리하고 있답니다. 서비스 운영에 효율적이고 안정적인 기반을 제공할 수 있도록 전방위로 노력하고 있습니다 :) Q. 위에서 업무의 전반적인 흐름을 설명해주셨는데요. 상훈님이 맡게 된 과제의 우선순위를 정하고 수행하시는 과정이 궁금합니다. 정상훈님: 우선순위를 결정하는 방법 중 하나는, 구성원 간의 합의를 중심으로 진행되어야 한다고 생각합니다. 이를 위해서는 ‘과제 우선순위 그라운드룰’을 수립하는 것이 효과적일 수 있는데요. 예를 들어, 당장 진행하지 않으면 곤란해질 “법적 이슈 대응 건”을 1순위로 두고, 회사의 손익에 직접적인 영향을 끼치는 과제를 2순위로 설정합니다. ’고객 대상’ 서비스 개선은 3순위, 내부 리소스 개선과 같은 편의성 과제는 4순위로 정할 수 있습니다. 이러한 규칙을 토대로 과제의 우선순위에 대한 합의를 이끌어 내려고 합니다. 다음으로 합의를 이루는 방법은 PM이 이해관계자와 긴밀한 커뮤니케이션을 진행하여 과제의 목적, 배경, 그리고 예상되는 결과를 강조하는 것입니다. 이 과정들을 통해 서로의 의견을 이해하고 조율함으로써 합의를 이루어내는 것이 중요합니다. PM 입장에서는 A 과제가 중요할 수도 있지만, 다각적으로 이해관계자들과 공감대를 형성하는 과정에서 A 과제가 아닌 B 과제가 중요하다고 논의될 수 있는 것처럼 우선순위는 언제나 변경될 수 있으니까요. 이처럼 ‘과제’를 평가하는 기준은 상황에 따라, 유동적으로 판단해야 할 상황이 항상 나타날 수 있지만, 무엇보다도 저는 같이 일하는 동료들과 두회님을 믿고 언제나 유연하게 사고하면서 업무를 진행하려고 합니다. :) Q. 두회님은 좋은 기획자에게 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요? 김두회님: 저는 총 세 가지를 이야기하고 싶은데요. 첫 번째는 아무것도 없는 상태에서 만들어나가는 능력이라고 생각합니다. 모든 시스템과 기반이 갖추어져 있는 상태에서 일하게 되는 경우가 많기는 하지만 때로는 아무것도 없는 상태에서 만들어내야 하는 상황들을 맞닥뜨리기도 합니다. 명확한 목적을 가지고, 각 분야의 전문가들을 찾아다니면서 방법을 찾아내는 능력을 갖추고 어떻게 만들어내야 할지 정리하고 실행을 할 수 있어야 회사에서 더욱 필요로 하는 PM이 될 수 있다고 생각합니다. 두 번째는 ‘Why’입니다. 어떤 프로젝트이건 왜 하는지를 끊임없이 물어보고 진짜 문제를 찾아내는 능력도 필요하다고 생각됩니다. PM 혹은 서비스기획자의 성과는 보통 서비스 지표로 평가를 받을 때가 많은데요. 문제에 대해 끊임없이 질문하고 진짜 문제를 찾아내야만 해결 방안 또한 정확하게 도출할 수 있고, 한정된 리소스를 많이 절약할 수 있습니다. 물론, 진짜 문제를 해결해야만 서비스 지표도 좋은 방향으로 개선될 가능성이 높으니 성과도 가져갈 수 있다고 생각합니다. 세 번째는 기본이지만 어려운 ‘커뮤니케이션 능력’입니다. 기본적으로 각각의 직군들과 협업을 할 때는 그들의 언어로 커뮤니케이션을 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 사업 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 개발 용어와 시스템 구조적인 용어는 가급적 사용하지 않고, 최대한 쉽게 이해할 수 있도록 노력합니다. 개발 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 개발 담당자분들이 빠르게 이해할 수 있도록 개발 구조적인 관점에서 커뮤니케이션을 진행을 해야 하고요. 디자인 조직과 커뮤니케이션을 할 때는 사용자 관점에서의 흐름과 사용자 측면에서 발생할 수 있는 사례들에 집중해서 커뮤니케이션을 해야만 좋은 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 공통적으로 특정 조직을 떠나 과제를 함께 하는 모든 이해관계자가 이 과제를 왜 수행해야 하는지에 대한 충분한 설명이 필요하고, 공감을 얻어내는 것이 중요하다고 생각합니다. Q. 우아한형제들에서 일하며 성장하고 있다고 느끼게 된 계기나 경험이 있으신가요? 정상훈님: 항상 하던 영역의 업무만 맡는 것이 아니라, 새로운 도메인에 도전하게 되는 상황들도 생기는 것 같아요. 현재 배민상회 PM이 되기 전, 고객 대상 프론트엔드 사이드 위주의 기획만 해왔고, 백엔드에서 일어나는 프로세스나 데이터 처리에 대해서는 경험이 없어 이를 이해하는데 많은 어려움이 있었어요. 처음에 그런 어려움을 겪었던 과제가 리뷰 플랫폼 시스템과 배민상회 리뷰 시스템을 연동하는 과제였는데요. 연동 과정에서 API 연동 시, 배민상회만의 데이터베이스와 공통 데이터베이스 간의 차이를 명확히 이해하는 데에 어려움을 겪었습니다. 이렇게 배경이나 경험이 부족한 상황에서 어떻게 과제를 할 수 있었을까요? 첫 번째로, 팀 내 PM들이 서로 도움을 주고받는 환경이 잘 구축되어 있습니다. 저희 팀에는 현재 주 단위로 진행되는 이슈 공유시간을 통해 PM들끼리 과제를 진행하면서 드는 고민이나 주요 이슈를 논의하곤 합니다. 주간 이슈공유를 통해 배민상회 리뷰 프로세스와 정책, 히스토리 등 많은 도움을 받았고요. 왜 A란 기능은 빠져있는지, 구현하기 힘든지 등 문서 상으로는 파악하기 힘든 이슈들을 해결할 수 있었습니다. 뿐만 아니라, 분기별로 진행되는 워크숍이나, 수시로 진행되는 티타임 등을 통해서 팀원들과 긴밀한 소통을 통해 부족한 부분을 채워넣고 발전할 수 있는 많은 시간이 있었던 것 같아요. 두 번째로, 우아한형제들에는 데이터를 쉽게 조회할 수 있는 인프라가 구축되어 있습니다. 우아한형제들 전사데이터 카탈로그를 통해 어떤 테이블에 어떤 데이터가 적재되어 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 최초 과제 검토 단계에서 개발자와 원활한 커뮤니케이션이 가능하게 되었고, 설계단계에서 좀 더 꼼꼼하게 연동 항목들을 챙길 수 있었어요. 또한, 덕분에 이슈가 발생하더라도 테이블 구조를 쉽게 파악할 수 있어 PM도 적극적으로 의견을 내고 정책을 결정해서 빠르게 이슈를 해소할 수 있었던 것 같아요. 마지막으로, 믿음직한 동료 구성원들의 적극성입니다. 새로운 도메인의 PM을 맡게 되면, 놓치는 케이스들이 다수 발생할 수도 있어요. 이때, 같이 과제를 진행하는 디자이너, 개발자, QA 동료분들이 문제를 해결함에 있어 적극적으로 나서주었습니다. 특히, 예외적으로 발생할 수 있는 케이스들을 더 꼼꼼하게 얘기해 주셔서 이를 통해 새로운 도메인에 진입한 PM의 경험 폭을 확장시켜주는 계기가 되었다고 생각합니다. 위에서 말씀드린 예시 외에도 여러 가지 주 단위로 “어떻게 일해야 하는가?” 라는 것을 대주제로 팀과 실 내부 책 스터디를 통해서도 성장의 기회를 얻고 있어요. 최근에는 ‘데이터 문해력’이라는 책을 가지고 스터디를 진행했습니다. 기본적인 데이터 문해력을 갖추기에 좋고, 데이터를 해석하는 데에 있어서 유의해야 할 부분들을 반성하기 좋은 책입니다. 단순히 책 내용에 대해서 평하고 독후감을 쓰는게 아니라 ‘각 PM이 다루고 있는 프로덕트 사례에 대입하며 논의하기’ 방식으로 진행하였고 문제해결을 위해 책에서 소개한 프로세스를 적용해보는 과정도 거쳤습니다. Q. 미래의 동료분들에게 회사와 팀 자랑을 해주세요! 정상훈님: 효율적이고 원활한 협업을 이끌어내려면, 모두가 회사의 비전과 목표에 대해 공감하고 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다.이를 위해서는 공감대를 형성하고 유지하는 것이 필수적인데요. 제 경험 중에서 가장 감명 깊게 느꼈던 것은 우아한형제들에서 진행하는 ‘우아한 수다 타임(우수타)’이었습니다. 회사 대표님이 구성원들의 의견, 문의 사항, 애로 사항 등을 듣고 진솔한 답변을 주는 자리인데, 이는 회사 내에서 소통과 투명성을 강조하는 좋은 예시입니다. 이전 회사에서는 그런 자리가 늘 조심스럽게 진행되는 경우가 많아 삐딱한 느낌을 받기도 했었는데, 우아한형제들에서는 구성원들의 솔직한 질문과 답변을 통해 문화적인 충격을 받았어요. 이러한 노력 하나하나가 모든 구성원이 같은 비전과 목표를 가지고 회사를 다니게 하는 원동력이라고 생각합니다. 소통과 투명성이 조직의 일상에 자리 잡으면서, 모두가 함께 성장하고 발전할 수 있는 기반을 마련하는 것이 중요하다고 느껴지네요. 물론 가장 중요한 것은 함께 일하는 사람들인데, 위에서 두회님이 말씀 주셨듯이 그 부분에 대해서는 더 이상 덧붙일 말이 없을 정도로 자랑스럽습니다! 좋은 사람들과 재밌게 일하는 경험은 언제나 즐겁네요 김두회님: 저희 팀은 다양한 분야에서의 전문가들이 모여있는 팀이어서 발전 가능성이 매우 크다고 생각합니다. 백엔드 기획 전문가인 팀장인 제가 있고요.(하하) 주문결제 백엔드 기획 출신으로 대용량특가 구축 프로젝트를 리딩하신 분이 계십니다. 또한, 디자이너에서 PO 경험까지 두루 갖추신 PM 분도 계시고요. 그리고 각종 데이터 툴을 많이 다루어보시고, 여러 회사와의 커뮤니케이션 경험이 많은 오늘의 인터뷰 파트너 상훈님도 계십니다. 최근 엄청난 인턴 경쟁률을 뚫고 이제 막 사회생활을 시작한 분도 있어요. 다양한 분야에서 합류하신 분들이지만, 서로 존중하고 배려하는 팀 문화만큼은 자랑할 만하고 서로 부족한 점을 채워주는 부분도 좋은 팀입니다. Q. 본 직무에 관심을 가지고 계신 예비 PM들에게 한 말씀 부탁드립니다. 김두회님: 현재 저희 팀에는 다양한 분야의 전문성을 가진 PM 분들로 구성되어 있습니다. 서로의 전문 지식과 경험을 나누고 협업하는 문화가 좋은 팀입니다. 구성원들 모두 친절하고 적극적으로 도움을 주시는 분들이기 때문에 합류하신다면, 새로운 조직에 적응하기는 어렵지 않으리라고 생각됩니다. 또한, 멀티 커머스 플랫폼 프로덕트를 경험해 보실 기회가 될 수 있습니다. 이는 PM으로서 많은 성장과 성과를 이룰 기회라고 생각이 됩니다. ’배민상회’와 ‘대용량특가’ 서비스의 새로운 가치와 고객 경험을 함께 만들어보고 싶으신 PM이라면 적극 환영합니다! 정상훈님: 기획자로서의 여정은 항상 새로운 가능성과 발견이 기다리고 있다고 생각하는데요, 특히 배민상회에서는 더 많은 가능성이 있다고 생각해요! 함께 멋진 경험과 성장을 쌓아 나가요! 여러분의 미래가 밝고 행복하길 응원합니다. 본 콘텐츠의 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
우아한형제들 경력개발자 인터뷰 2편 ②
김동현 정보보호 최고 책임자
좋은 음식을 먹고 싶은 곳에서! 우아한형제들의 도전은 오늘도 계속됩니다. 고객 만족과 창출을 위한 여정에서 끊임없이 도전하고 성장하는 개발자분들, 그중 서비스와 기술의 발전을 책임지고 있는 개발자 일곱 분을 만나봤습니다. 들어가기 전에 안녕하세요, 재미있고 유익한 인터뷰로 다시 찾아온 인재영입팀 입니다. 이번 인터뷰에서는 우아한 개발자의 도전과 기회, 그리고 성장 노하우를 공개합니다! 빠르게 변화하고 성장하는 우아한형제들의 서비스를 만드는 개발자에게 필요한 역량은 무엇이고, 개발자는 어떠한 기술적 고민과 문제를 해결하며 성장하는지, 개발자 성장 중심의 생태계와 개발문화는 어떻게 만들어 가는지, 일곱 분의 진솔한 이야기를 지금 만나보세요! 김동현 / 정보보호 최고책임자 담당업무 소개 Q. 우아한형제들의 정보보호 최고책임자(CISO)로서 동현님께서 맡고 계신 주요 역할을 소개 부탁드립니다. 안녕하세요, 정보보호실 김동현입니다. 우아한형제들에서의 제 역할을 간략히 소개드리면 고객에게 안전하고 불편함 없는 서비스를 제공하기 위해 정보보호와 개인정보보호 관련 여러 업무를 수행하는 조직을 이끌고 관리하고 있다고 말씀드릴 수 있겠습니다. 저희 정보보호실의 주요 역할을 조금 더 구체적으로 이야기해보면 1) 서비스와 관련하여 보안적 위험 요소는 없는지 보안성을 검토하고 필요한 경우에는 아키텍처 검토도 진행합니다. 2) 침해 예방, 침해 시도에 대한 탐지 및 대응도 담당하고 있고 3) 신규 서비스가 론칭될 때마다 진행하는 취약점 진단업무와 정기적으로 진행하고 있는 기존 서비스에 대한 취약점 진단도 있네요. 4) 마지막으로 우아한형제들 구성원분들이 사용하는 VPN과 같은 보안 시스템, 보안 솔루션, 보안 서비스 운영도 담당하고 있습니다. 그 밖에도 정보보호관리체계나 ISO27001과 같은 인증 취득에 필요한 준비와 업무도 수행하고 있고 구성원 대상의 정보보호, 개인정보보호 교육과 보안 캠페인도 맡고 있어요. 회사의 서비스 이벤트나 신규 사업을 기획하는 경우에는 개인 정보 이슈가 없는지 검토하는 일도 있습니다. 지금까지 소개드린 업무들은 저희 실의 구성원분들이 주로 담당하고 있고, 저는 이러한 업무들이 문제없이 잘 진행되도록 지원하고 도움을 주는 역할을 하고 있습니다. 또한 구성원 개인이 성장할 수 있도록 코칭하는 역할도 빼놓을 수 없겠습니다. 정보보호의 주요 목표 Q. 우아한형제들의 정보보호 최고책임자로서 특별히 중요하게 생각하시는 것은 무엇인가요? 세 가지만 말씀 부탁드립니다. 정보보호 최고책임자로서 특별히 중요하게 생각하는 첫 번째는 침해 사고가 발생하지 않도록 하는 것입니다. 그래야 고객분들이 믿고 서비스를 이용하지 않을까요? 우리나라에서 보안은 법적 요건에 따라 적용되기도 하지만, 이 법적 요건의 궁극적 목적 역시 침해 사고가 발생하지 않도록 해서 이용자의 정보를 보호하는 것입니다. 그래서 침해 사고가 발생하지 않도록 하는 것을 가장 중요하게 여기고 있어요. 그리고 첫 번째 만큼 중요하게 생각하는 것은 사람입니다. 오랜 시간 보안 분야에서 일을 해 왔는데, 결국 보안은 사람이 하는 일이더라고요. 그것도 보안을 담당하는 사람만이 아니라 회사에 재직 중인 전체 구성원들이 지켜야 하는 책임이 있는 거죠. 전사 구성원이 보안에 대한 이해를 바탕으로 보안 규정을 잘 챙기고 지켜준다면 침해 사고 발생 가능성을 최소화할 수 있습니다. 결국 정보보호 최고책임자가 해야 하는 역할은 구성원들이 보안에 대한 바른 인식과 이해를 하고, 이를 실천하도록 만드는 것입니다. 어렵고 시간이 오래 걸리는 일이지만 꾸준하게 하고 있습니다. 마지막으로는 꾸준한 정진입니다. 한편으로는 도전 때로는 노력이라는 모습일 수도 있겠습니다. IT업계에 있는 이상 빠른 환경의 변화는 피할 수 없습니다. 그리고 기술과 서비스가 먼저 변화하고 보안은 언제나 조금씩 늦을 수밖에 없어요. 이런 조금씩 늦는 타이밍에 침해 사고가 발생하게 되는 것이고요. 이 시간차를 줄이기 위해서는 어제와 같은 모습으로 오늘 일을 하면 안됩니다. 매일 같은 업무를 하지만 항상 더 나은 방법을 고민하면서 도전해야 하고, 새로운 기술과 서비스에 대한 학습의 노력을 게을리할 수 없습니다. 힘들고 어려운 과정이지만, 보안을 업으로 삼고 남에게 부끄럽지 않으려면 꾸준히 발전하고 정진하는 노력을 해야 합니다. 성취의 순간과 과정 Q. 우아한형제들의 보안 체계와 역량을 강화하는 다양한 과제들 중 가장 큰 성취감을 느꼈던 사례를 이야기해주세요. 가장 큰 성취감을 느낀 두 가지 사례를 들려드릴게요. 먼저는 선례가 없던 것을 해본 경험입니다. 배달의민족 서비스에는 배민 포인트와 같은 전자금융 서비스가 제공되고 이 서비스를 클라우드에서 운영하기 위해서는 법에 따라 클라우드컴퓨팅 서비스 이용을 위한 금융감독원 보고를 진행해야 합니다. 그런데 규정에 따라 이용 보고를 하려다 보니, 2018년 12월에 새롭게 생긴 규정이라 선례가 없었습니다. 그래서 참고 자료 없이 우리 스스로 만들고 검토해가며 진행할 수 밖에 없었고 꽤 시간이 소요된 일이었지만, 클라우드컴퓨팅 서비스 이용 보고를 무사히 마칠 수 있었습니다. 이 경험이 선례가 되어 이후부터는 전자금융 서비스를 추가하며 저희 보고자료를 참고해서 빠르게 업무를 진행하고 있습니다. 클라우드컴퓨팅 서비스 이용보고를 하기 위해서 클라우드 보안에 대한 체계를 새롭게 마련하고 기존의 체계를 수정하기도 했었는데요, 이 과정이 클라우드 보안에 대해 Best Practice를 찾아가는 과정이라고 생각되고 이 과정에서 결과물이 하나씩 만들어졌죠. 이때 참여했던 구성원들이 성취감을 느낄 수 있지 않았나 싶습니다. 저를 포함해서요. 인재영입팀에서 동현님의 유튜브 영상도 소개드립니다. 영상보러가기 2019년 1월 1월, 전자금융업자가 클라우드서비스를 이용할 수 있는 법적 제도가 마련되었습니다. 우아한형제들에서는 기존에 IDC에서 운영하던 전자금융 서비스를 클라우드 서비스에서 운영하기로 결정하고, 어려운 여정을 시작합니다. 두번째 기억에 남는 과제는 보안 캠페인을 진행했을 때예요. 보다 정확하게 이야기하면 저희가 주관하여 진행한 것이 아닌 다른 부서에서 진행하는 것을 도와줬다는 것이 더 맞겠네요. 다른 회사의 경우, 보안 캠페인은 보안팀에서 준비하고 진행하지만 사내 구성원들은 관심없는 경우가 많더라고요. 그런데 우아한형제들에서의 보안 캠페인은 당시 피플팀과 전사교육팀에서 주도해 주고 정보보안팀은 오히려 도와주는 역할로써 진행되었어요. 피플팀과 전사교육팀에서 저희를 초대해서 보안 캠페인 컨텐츠에 대한 전문가로서의 아이디어와 의견을 제시하면 제작과 진행을 두 팀에서 맡겠다고 제안하시더라고요. 개인적으로 유사 전례가 없어서, 조금 당황스럽기조차 했습니다. 어쨌든 보안 캠페인은 피플팀과 전사교육팀의 주도하에 즐겁게 잘 진행이 되었습니다. 그때의 흔적이 아직도 회사 회의실에 남아있고요.  입사할 때 회사에 대해 기대했던 모습을 경험할 수 있었던 좋은 기억으로 남아있습니다. 역량에 관한 생각 Q. 정보보호실에서 좋은 역량을 발휘하기 위해서는 어떤 자질과 역량을 갖춰야 할까요? 우아한형제들의 주요 과제의 키워드가 성장이다 보니, 신규 기술을 도입하거나 사업을 확장하는 데 주저함이 없습니다. 또한 서비스도 외부에 알려진 것보다 더욱 다양한 서비스들이 있어요. 정보보호실의 최우선 업무 목표는 다양한 서비스가 안전하게 제공되도록 하는 일이므로 서비스와 시스템 구조들을 잘 알고 이해해야 합니다. 또한, 시스템상 취약점을 해결하기 위해서는 우아한형제들의 서비스 구조와 시스템 환경을 파악하여 위험관리 정책을 수립하고 유지 보수하는 일 또한 중요합니다. 그렇기 때문에 우선 호기심이 많아야 합니다. 하나의 사례로 배달대행 업체들과의 협업 프로젝트가 있습니다. 우아한형제들의 고객인 가게 사장님들이 저희 우아한형제들의 주문접수 프로그램과 배달을 대행해 주는 업체의 프로그램을 동시에 사용하면서 배달정보를 수동으로 옮겨 적는 불편함이 있었어요. 이러한 불편함을 해결하고자 배달정보를 자동으로 연동해 주는 프로젝트를 진행했고, 정보보호실은 배달대행 업체의 보안 수준을 검토하는 과제를 맡아 검토의 기준이 되는 보안 요구 사항을 정의해야 했습니다. 보안 요구 사항을 정의하기 위해서는 크게 세 가지 사항을 고려할 필요가 있습니다. 첫 번째는 배달 정보와 데이터 연동이 필요한 서비스 구조와 흐름에 대한 이해를 갖추는 것이 필요합니다. 서비스 시스템 구조에 대한 이해를 기반으로 정보/데이터의 전달 과정을 이해하지 못하면 사업 목적에 맞지 않는 불필요한 보안 요구 사항을 도출하거나, 반대로 필요한 보안 요구 사항을 누락할 수 있기 때문입니다. ​​ 두 번째는 현장 점검을 위한 문서의 사전 점검입니다. 문서를 점검하며 기본적인 프로그램 환경은 파악이 가능했기 때문에, 우리가 미처 접해보지 않은 환경이라면 현장점검 전에 배달대행 업체에서 사용하는 환경을 학습하여, 어느 정도 내용을 숙지해야 보안 요구 사항을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 세 번째로 보안 요구 사항을 준수하고 있는지 확인하기 위한 현장 점검을 진행합니다. 점검 과정에서 보면 배달대행 업체마다 프로그램 환경이 다 달랐는데요. 온프레미스(On-Premise) 환경에서 서비스를 운영하는 업체, 클라우드 환경에서 서비스를 운영하는 업체, 클라우드 환경도 AWS, GCP, Azure 등 다양했고요. 또, AWS 사용한다고 하더라도 각기 운영하는 방식이 달랐습니다. 현장을 점검하면서도 끊임없이 호기심을 가지고 질문하지 않으면, 배달대행 업체가 보안 요구 사항을 제대로 준수하고 있는지 확인할 수 없습니다. 겉으로 보기엔 준수하는 것처럼 보여도 깊게 들어가 보면 그렇지 않은 경우도 있기 때문이죠. 이처럼 서비스와 기술, 그리고 이와 관련된 컴플라이언스에 대한 지속적인 현황 파악이 이루어져야 적절한 보안체계를 만들고, 가이드 하는 것이 가능합니다. 그래서 호기심을 바탕으로 새로운 것들을 꾸준히 학습하는 배움에 대한 끊임없는 노력이 필요한 것입니다. 또 한 가지를 꼽자면 커뮤니케이션 능력입니다. 아마 보안업무를 해왔던 사람들이라면 모두 공감할 텐데요, 보안업무는 다른 부서의 협조 없이 보안 조직에서만 진행할 수 있는 일은 굉장히 적습니다. 대부분의 보안업무는 다른 부서의 도움과 협조로 이루어집니다. 타 부서의 원활한 협조를 구하는 것은 탁월한 커뮤니케이션 능력이 갖춰져야지만 가능합니다. 일의 목적을 명확하게 이해시키고, 우리가 할 일과 상대방이 할 일을 서로 다르게 이해하지 않도록 정확하게 전달하는 것 그리고 일의 필요성에 대한 공감대를 형성하는 것은 커뮤니케이션을 통해서 이루어지기 때문입니다. 일단 이 두 가지 역량을 잘 갖춘다면 역량을 키우고 발휘하는 데도 도움이 될 것으로 생각됩니다. 우아한형제들 조직문화 Q. 동현님께서 우아한형제들을 최종적으로 선택하신 가장 큰 이유 세 가지가 궁금합니다. 전 우아한형제들을 선택한 이유가 여러가지 있진 않았습니다. 중요한 이유 단 한 가지만 있었어요. 우아한형제들이 가지고 있는 독특한 조직문화요. 일반적으로 회사에서 보안업무를 하는 사람들은 굉장히 외롭게 일을 합니다. 보안 업무의 특성상 다른 부서의 협조가 있어야 원활하게 업무를 할 수 있는데, 다른 부서에서는 보안 업무와는 심리적으로도 거리를 두려고 하는 것이 일반적인 모습인 것 같아요. 그래서 전사 구성원과 보안 업무를 다 같이 할 수 있으면 좋겠다는 꿈(?)을 가지고 있었죠. 그러다 우연히 우아한형제들이라는 회사에 대해 접하게 되었는데, 조직문화에 대한 첫인상이 ‘굉장히 독특하다’였습니다. 구성원들 간에 협업 문화가 잘 자리 잡고, 회사 내에서 의사소통이 투명하게 이루어지는 회사의 모습이었어요. 조금 더 찾아보니 구성원들이 회사에 대한 애정이 넘쳐나는 것도 신기했죠. ‘배려와 협동’을 통해 고객 창출과 만족이라는 성과를 이루고, 잡담을 중시하는 등의 문화와 관련 정보들을 찾아볼수록 이런 문화를 가진 회사라면 꿈을 실현시켜볼 수도 있겠다는 생각이 들어서 지원을 했었습니다. 마침 그때 제가 지원할 수 있는 직무를 채용하고 있었던 인연도 있었고요. 우아한형제들은 당시에 제가 지원한 유일한 회사였고, 현재에도 동료들과 배려와 협동의 가치를 실천하며 일을 하고 있습니다. 마무리하며 Q. 우아한형제들의 정보보호 담당자가 되고자 하는 분들께 면접 노하우를 한 가지만 말씀 부탁드립니다. 아, 너무 어려운 질문인데요. 저희가 면접을 볼 때는 시작 전에 지원자분들께 꼭 먼저 말씀드리는 것이 있어요. 저희가 드리는 질문의 대부분은 정답이 없고, 저희가 기대하는 답이 따로 없으니 평소에 하시던 생각을 그냥 솔직하게 말씀해 주시면 된다고요. 면접노하우라는게 결국 질문에 대한 답을 잘하는 것이겠죠? 면접 노하우를 말씀드리기 어려운데 그럼에도 불구하고 한 가지 말씀드린다면, 지금까지 해왔던 업무가 본인에게 어떤 의미였는지를 한 번씩 생각해 보시고 글로써 정리해보시면 어떨까 싶습니다. 해왔던 업무가 본인에게 생각의 전환 또는 깊이를 가져다줬을 수도 있고 업무적 역량을 키워줬을 수도 있을텐데요, 이것들을 체계적으로 구조화하고 정리해서 머릿속에 담는 훈련을 하신다면 어떤 질문을 받더라도 헤매지 않고 답을 잘 하실 수 있지 않을까요. 개발자 모집공고 바로가기 콘텐츠 저작권은 우아한형제들에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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기업정보

  • 솔루션/SI/ERP/CRM 산업
  • 중소기업 기업형태
  • 1,580명 (2022) 사원수
  • 2011.03.10 설립
  • 대표
    이국환
  • 매출
    2.3조 원 (2021)
  • 주소
    서울 송파구 위례성대로 2
  • 웹사이트
    www.woowahan.com
  • 연혁
    1. -
  • 소개
    우아한형제들은 1등 배달앱 배달의민족으로 음식 문화를 선도하고 있습니다. ‘배민1’으로 한 번에 한 집만 더 빠르게, ‘B마트‘로 온라인 장보기도 즉시 배달하고, '배민스토어'를 통해 세상 모든 상품을 문 앞으로 바로 배달할 날을 꿈꿉니다.

    우리는 ‘문 앞으로 배달되는 일상의 행복을’ 비전으로 삼고있습니다. 사장님, 라이더와 함께 성장하는 외식산업을 만들기 위해 제도적, 체계적으로 지원하며, 환경과 사회를 생각하는 지속가능한 성장을 추구하는 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

    규율위의 자율ㆍ스타보다 팀웍ㆍ진지함과 위트ㆍ열심만큼 성과를 4대 핵심가치로 삼고 있는 우아한형제들은 ‘구성원을 행복하게 만들면 행복한 구성원이 더 좋은 서비스를 만든다’라는 믿음으로 모두가 즐겁게 일하는 회사를 만들어 가기 위해 오늘도 노력합니다.

    우아한형제들이 어떻게 일하는지 궁금하다면?
    우아한형제들의 오늘 이야기 배민다움today https://story.baemin.com/
    기술블로그 http://woowabros.github.io/
    PM들의 이야기 https://woowahanpm.oopy.io/
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<리뷰 작성 Tips>

  1. 1. 기업이 가지는 ‘일자리로서의 매력’ 혹은 ‘아쉬운 점‘에 대하여 작성해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 기업의 특성과 관련된 정보를 이야기해주세요. • 입사 후 어떤 업무를 하나요? • 휴가 사용은 어떻게 하나요? • 어떤 복지가 제공 되나요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘회사가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 회사를 다니면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. ‘균형’을 맞춰주세요. 회사에 대한 긍정적 평가와 부정적 평가 모두가 구직자들에게 도움이 됩니다. 조금 더 객관적인 시각으로 장점과 단점의 균형을 권장합니다.
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  • 당신이 쓴 리뷰로 재취업의 방향을 결정하려는 미래의 취업준비생

수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

  1. 1. 직급/직종 별로 보는 정확한 연봉 후회하지 않으려면 직급에 따라, 그 속 에서도 직종에 따라 달라지는 연 봉정보를 알아야 합니다. 회사 평균 연봉 같은 숫자에 당하지 마세요.
  2. 2. 날마다 새로워지는, 가장 현실적인 연봉 잡플래닛에서는 하루 수백건의 연봉 정보가 추가됩니다. 눈 뜨면 달라지 는 상황 속에서 언제까지 구체적 이 지도 않은 작년 연봉정보를 기준으 로 인생을 결정할 순 없으니까요.
  3. 3. 친구도 안가르쳐 주는 정보 멀지 않은 미래에 연봉을 좀더 구체적으로 볼 수 있는 기능이 적용 됩니 다. 누군가는 기본급에, 누군가는 상 여금에 더 큰 비중을 두니까요. 친구에게도 물어보기 어려운 정보를 기다리며, 잠깐만 투자하세요.

정보 등록 정책

  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기존에 입력된 연봉 정보와 비교했을 때, 지나치게 큰 차이가 나는 금액 3. 직급/직종을 고려했을때 상식을 벗어난 신뢰하기 어려운 금액

이것만 기억하세요.

  1. 1. 인턴에서 이직까지. 잡플래닛의 원스톱 정보 제공 서비스 노력하면 찾을 수 있는 공채 족보뿐 만 아니라, 선배한테 매달려야 알려주는 인턴 합격수기부터 그 어디에 도 없는 경력직들의 이직 면접 팁까 지. 당신의 모든 '지원'이 합격으로 끝나는 방법이 잡플래닛에 있습니다.
  2. 2. 잠깐! 기업 리뷰도 보고 싶으신가요? 면접후기를 제출하면 합격을 부르는 수만개의 꿀팁이 열립니다. 기업 리뷰도 보고 싶으시다면 기업 리뷰를 제출해주세요. 열려라 참깨! 의 비밀은 '기브 앤 테이크' 입니다.

<면접 작성 Tips>

  1. 1. 실제 면접에 참여한 경험을 작성해주세요! 면접을 앞둔 구직자가 면접을 준비할 때 필요한 정보를 입력해주세요. • 면접을 위한 준비는 무엇인가요? • (면접질문) • 면접은 어떤 방식인가요?
  2. 2. 본인이 경험한 사실을 작성해주세요. 간접 정보, 허위사실 또는 소문(확인되지 않은 정보, 루머 또는 다른 출처에서 인용 또는 보고된 다른 사람의 의견/경험)은 차단될 수 있습니다.
  3. 3. ‘이유‘를 함께 이야기해주세요. ‘면접 분위기가 좋다, 안 좋다’ 뿐만 아니라 그 회사가 왜 좋은지를 포함한 정보입니다. 면접을 보면서 느꼈던 점들과 그렇게 느꼈던 이유와 근거를 이야기해 주세요.
  4. 4. 면접 ‘과정’에 관련된 정보를 이야기해주세요. 특정인을 지목하여 묘사하기 보다는 안내과정, 질답과정, 발표과정 등에 대하여 작성해주세요.
  • "예상질문을 준비했지만, 실제 면접에서는 전혀 다른 질문으로 몇번의 고비를 마셨습니다. 하지만,잡플래닛에서 먼저 합격한 선배들의 노하우를 보고 면접을 봤더니 바로 합격통보!소원성취!"
  • 당신이 알려준 면접 노하우를 보고 취업 성공한 미래의 후배
  • "외국계 기업의 영어 면접을 포기하고 있었습니다. 하지만 실제 면접 후기를 들어보니 영어에 까다롭지 않다고 하더군요. 그래서 자신있게 지원을 했고, 현재 이곳에서 일하고 있습니다."
  • 실제 면접과정을 알고 도전해, 이직을 성공한 직장

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

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