2018 대한상공회의소
2018년 대한상공회의소 & 잡플래닛이 주최한 일하기 좋은 중소기업에 선정된 기업입니다.
2019 대한상공회의소
2019년 대한상공회의소 & 잡플래닛이 주최한 일하기 좋은 중소기업에 선정된 기업입니다.

기업정보

  • 솔루션/SI/ERP/CRM 산업
  • 중소기업 기업형태
  • 268명 (2019) 사원수
  • 1999.10.04 설립
  • 대표
    김홍국
  • 매출
    552.0억 원 (2018)
  • 주소
    경기 성남시 분당구 삼평동 670 유스페이스1 B동 4, 5층
  • 웹사이트
    https://company.gabia.com
  • 연혁
    1. 2019년 고용노동부 '청년친화 강소기업' 선정
    2. 2018년 대한상공회의소 ‘일하기 좋은 중소기업’ 선정
    3. 2017년 KISA 클라우드 보안 인증 획득
    4. 2016년 네트워크 보안장비 전문업체 (주)엑스게이트 인수
    5. 2014년 티티호스팅사업 양수
    6. 2012년 클라우드서비스 g클라우드 출시
    7. 2012년 판교신사옥 이전
    8. 2008년 기업용 스마트워크 솔루션 “하이웍스” 출시
    9. 2007년 ㈜KINX (케이아이엔엑스) 인수
    10. 2000년 ICANN 인증 국제도메인 등록기관 선정
    11. 1999년 ㈜가비아 법인전환
    12. 1998년 가비아넷 설립
  • 소개
    가비아는 도메인, 호스팅 서비스로 시작해 지금은 클라우드, 그룹웨어, 보안까지 서비스를 확장하며 매해 10% 이상 꾸준한 성장률을 이뤄내고 있는 IT 서비스 기업입니다.

    가비아에는 사내 도서관(g혜의 숲)부터 프로젝트 팀(Teams)까지, 가비아인들이 직접 만들어가는 자유로운 문화가 존재합니다.

    가비아는 시차 출근제, 금요일 휴무제(월 1회), 장기근속 포상, 닉네임 호칭제 등 유연한 근무 환경을 제공합니다. 이외에도 조식/간식/석식 제공, 고급 휴양 시설 지원, 매년 복지 포인트 지급 등 가비아인의 성장을 위한 업계 최고의 복지 제도를 지원합니다.

기업 스토리5

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비즈니스
최고의 기술력과 매력적인 문화, '가비아'
가비아의 사업분야부터 인사담당자에게 듣는 입사팁까지
가비아는 도메인, 호스팅 서비스를 주력 사업으로 시작해 지금은 클라우드, 그룹웨어, 보안까지 서비스를 확장한 IT 서비스 기업입니다. 매해 10% 이상 꾸준한 성장률을 이뤄내고 있는 강소기업이면서, 자유로운 문화와 업계 최고 수준의 복지 제도를 자랑하고 있습니다. 도메인 등록 신규 및 누적 점유율 1위 도메인 서비스는 가비아의 주요 서비스 중 하나입니다. 도메인이란 인터넷 주소창에 ‘211.115.83.204’를 입력하는 대신 ‘GABIA.COM’을 치는 것만으로 가비아 홈페이지를 접속할 수 있도록 하는 서비스인데요. 숫자로 구성된 주소 대신 기억하기 쉬운 문자로 웹사이트를 접속할 수 있게 하죠. 가비아는 ICANN 공인 국내 도메인 등록 신규 및 누적 점유율 1위 기업입니다. 업계 최초로 ISMS(정보보호관리체계) 인증을 획득해, 가비아의 기술력을 엿볼 수 있습니다. 정부가 검증한 클라우드 서비스 클라우드는 인터넷이 연결된 곳이면 언제, 어디서든 웹사이트를 통해 필요한 서버 자원을 추가하고 관리할 수 있게 하는 서비스입니다. 가비아는 업계 최초로 ISMS 인증을 획득한 데 이어, 한국인터넷진흥원(KISA)의 클라우드 서비스 보안 인증(CSAP)을 획득해 ‘정부가 검증한’ 클라우드 서비스를 제공합니다. 다양한 호스팅 서비스 제공 현실에서 사업을 시작한다면 건물과 같은 공간을 필요로 하죠. 인터넷상에서도 마찬가지입니다. 호스팅은 비즈니스를 위해 인터넷상에 필요한 공간으로, 대표적으로는 웹 호스팅, 서버 호스팅, VPS 호스팅이 있습니다. 가비아는 호스팅부터 서버 구매/임대 등 사용자의 비즈니스 형태에 따라 서버 공간을 이용하는 다양한 서비스를 제공합니다. 최고 수준의 자체 개발 기술과 1만 5천 대에 달하는 대규모 서버 관리의 노하우를 보유하고 있습니다. 국내 클라우드 그룹웨어 시장 고객사 점유율 1위, 하이웍스 그룹웨어(SaaS)는 기업의 협업과 커뮤니케이션을 위한 도구입니다. 분산된 정보를 종합적으로 처리하고, 업무 과정을 표준화해 기업의 업무 효율을 높이죠. 가비아는 국내 클라우드 그룹웨어 시장 고객사 점유율 1위 하이웍스를 통해 이메일, 전자결재, 메신저, 인사관리 등 통합 업무 솔루션 서비스를 제공합니다. 최근에는 주 52시간 근무제를 위한 ‘무료 근태관리 서비스’를 오픈했다고 하는데요. 출퇴근 체크, 근태 정책 설정, 초과근무 알림, 실시간 통계 등을 한번에 관리할 수 있다고 합니다. 보안관제 전문기업, 가비아 가비아는 과학기술정보통신부의 ‘보안관제 전문기업’ 자격을 획득해 정부로부터 신뢰성을 검증받은 보안관제 전문기업입니다. 가비아 서비스를 지탱하는 핵심 인프라인 통합관제센터가 2018년 8월 새롭게 문을 열어 호스팅 업계 최대 규모를 자랑하고 있습니다. 가비아의 보안 사업은 고객사 시스템을 기준으로 서비스 모니터링과 시스템 모니터링, 보안관제, 취약점 진단, 유사시 침해사고 대응을 진행합니다. 사진=가비아 프로젝트팀 Teams ‘생각할 줄 아는 사람’을 원해 이처럼 다양한 사업분야에서 두각을 보이고 있는 강소기업, 가비아. 가비아는 어떤 인재를 구하고 있을까요. 인사IR팀 양은희 팀장님과 이야기를 나눠보았습니다. 먼저 가비아의 자랑거리를 소개받았는데요. “가비아는 직원들의 삶의 질에 관심이 많습니다. 연차와는 별도로 한 달에 한 번 원하는 금요일에 쉴 수 있는 금요휴무제와, 유연근무제가 그런 의미에서 시행하는 제도들이죠.” “뿐만 아니라 자발적이고 발전적인 문화를 가지고 있습니다. 일주일에 3시간, 업무 외에 원하는 프로젝트를 원하는 동료들과 진행하는 프로젝트팀(Teams)(링크)이 운영되고 있고, 직원들이 자발적으로 만든 사내 도서관 프로젝트(링크) 등 새로운 시도들이 이어지고 있습니다. 가비아는 이를 적극 지원하고 있어요.” 그렇다면 가비아가 함께 할 동료를 채용할 때 가장 중점을 두는 부분은 무엇일까요. “가비아는 많은 순간 에세이를 요구합니다. 입사 지원 시에도, 인사 평가 시에도 마찬가지입니다. 자기가 생각하는 바를 얼마나 논리정연하게 잘 전달하는 지를 보려는 것도 있지만, 사실 그보다 더 중요하게 보고자 하는 것은 사고의 흔적입니다.” “가비아는 생각할 줄 아는 사람을 원합니다. ‘생각할 줄 아는 사람’이란, 어떤 현상에 대해 궁금해하고, 공부하며, 자신의 생각을 가지고 있는지, 그리고 그를 동력 삼아 집중하고 몰입하여 나아갈 줄 아는 사람을 뜻합니다.” 마지막으로 취준생들에게 하고 싶은 말씀을 물었습니다. “입사가 목표면 조급해지고 시야도 좁아집니다. 자신이 하고 싶은 일을 찾는 것에 더 많은 시간을 쓰시기 바랍니다. 가비아에서는 당장 입사하여 회사를 위해 열심히 일하겠다는 지원자는 매력적이지 않습니다. 자신의 노력과 열정과 의지가 사회에 어떤 기여를 할 수 있는지 더 많은 고민을 해 보시고, 그런 사람이 가비아와 함께 해준다면 더 할 나위 없이 환영입니다!” 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
정보보안 직무, 꾸준한 탐구심이 가장 중요
보안서비스팀 인터뷰
가비아 보안서비스팀은 정보보안 분야의 3개 파트로 구성된 팀입니다. 보안기술, 보안관제, 보안분석(CERT) 파트원들과 함께 정보보안 직무에 대해 이야기를 나눠보았습니다. 보안서비스팀은 어떤 일을 하나요? 보안관제: 보안장비나 보안시스템을 운영할 여력이 없거나, 전문적인 관리가 필요한 고객사를 위해 위탁운영과 침해 위협 이벤트 분석/대응 업무를 주로 하고 있어요. 1차적으로 저희 파트에서 고객사 요청사항이나 문의사항을 받고, 더 필요한 부분은 기술파트나 분석파트에서 처리를 진행해요. 보안기술: 보안 서비스를 받기 원하는 고객들이 있을 때 저희 파트는 영업부서와 협업해서 고객들에게 보안관제의 필요성이나 보안탐지 대응 프로세스를 안내하고 있어요. 그리고 고객 네트워크 구축 시 적절한 장비를 제안하고, 장비 신규 구축과 유지보수 업무를 담당해요. 이후에 장비가 운영되면 장애나 장비설정 같은 부분도 저희가 응대 및 대응을 하고 있죠. 보안분석: CERT 직무의 주된 업무에는 침해사고 분석도 있지만, 웹/서버 등 고객사의 보안 취약점을 진단해주는 업무가 많은 비중을 차지해요. 그리고 고객들이 서비스를 신청하면 해당 고객사의 보안 취약점을 진단하는 업무를 수행해요. 흔히들 ‘화이트 해커’라고 하죠. 보안서비스팀의 하루 일과가 궁금합니다. 보안분석: 출근하면 보안 관련 뉴스 등을 통해 보안 트렌드와 이슈를 파악하고, 새로운 기술에 대해 탐구해요. CERT는 보안 업무를 다방면으로 담당하기 때문에 이런 지식이 중요하거든요. 하루 일과 동안 가장 많은 시간을 할애하는 부분은 고객들의 보안 취약점을 진단하는 일과 침해사고 분석이에요. 보안관제: 저희 파트는 24시간 운영되기 때문에 어떻게 보면 하루가 인수인계 회의로 시작해서 인수인계 회의로 끝이 납니다. 전날 당직 근무자가 인수인계를 하면서 전날 있었던 이슈나 정보보안 관련된 이슈를 전달 해주, 추가로 주간에 확인이 필요한 부분은 근무자들이 인계받아 작업을 합니다. 이렇게 계획된 업무도 있지만 침해위협 분석 업무가 주를 이루고, 고객 요청이나 문의, 정책 변경 요청을 실시간으로 처리하고 있어요. 필요에 따라 기술파트처럼 컨설팅 업무를 하기도 해요. 오후 6시에는 주간에 있었던 일을 리뷰하는 시간을 갖는데 이때는 보안서비스팀 전체가 모여서 회의를 해요. 본인이 했던 업무를 리뷰하고 협의할 부분들을 이야기하고, 이 시간을 가지면서 직접 경험하지 않았더라도 간접적 배울 수 있습니다. 보안서비스팀의 분위기는 어떤가요? 보안기술: 업무시간은 묵묵히 자기 일을 열심히 하는 분위기에요. 그렇지만 다들 성격이 부드러워서 다른 파트에도 자주 먼저 다가가요. 보안관제: 저희도 일할 때는 고객들이랑 직접 대화하다 보니 신중하고 진지한 분위기예요. 그래서 업무시간에 오시면 왜 이렇게 조용하냐는 이야기를 많이 하시는데 놀 때는 어느 파트, 어느 팀보다 재미있게 놀아요. 어린 친구들이 많다 보니 같이 헬스도 하고, 술도 마시고, 사이가 좋아요. 또 업무적으로도 혼자 하는 업무보다는 프로젝트로 협업하는 일들이 많다 보니 커뮤니케이션이 많아요. 사진=보안분석파트 LEO 업무에 필요한 전공이 있나요? 보안기술: 특별히 필요한 전공이 있다고 이야기하기는 어려워요. 보안에 관심을 가진 사람이라면 누구나 일을 할 수 있다고 생각해요. 보안관제: 저희도 마찬가지예요. 고객들에게 보안에 관련된 내용을 잘 설명할 수 있어야 하기 때문에 보안전공이 유리할 수는 있지만 전공이 반드시 필요한 건 아니에요. 저희 파트 안에는 경영학과를 비롯해서 비전공자들도 있고, 이 친구들이 팀 내에서 주요 업무를 맡고 있기도 해요. 보안분석: 저 같은 경우에도 컴퓨터공학을 전공했지만 따로 정보보안을 공부했어요. 그러니까 관련된 지식을 가지고 있고 배우고자 하는 의욕만 있다면 누구나 업무를 할 수 있다고 생각해요. 업무를 하는데 필요한 역량은 무엇인가요? 보안분석: 배우고자 하는 의지와 자세가 중요한 것 같아요. 보안 트렌드가 계속 바뀌다 보니 궁금증을 가지고 찾아보고, 계속 관심을 가져야 하거든요. 그래서 수동적으로 주어지는 업무만 하는 사람보다는 능동적으로 업무를 찾아가는 태도가 필요한 것 같아요. 보안관제: 같은 생각이에요. 관심과 의욕이 역량인 것 같아요. 기본적인 업무 교육은 회사에서 하지만 그보다 깊은 지식을 쌓기 위해서는 스스로 공부하고 찾아보려는 탐구심이 중요해요. 저희 주 업무가 위협 이벤트를 분석하는 일이다 보니 해킹에 대해 어느 정도 이해하고 있는 것이 분석하는데 수월할 거예요. 또 CERT에서 하는 주 업무들에 대한 이해도가 있으면 좋을 것 같아요. 보안기술: 저희는 고객이랑 일대일로 맡아서 일을 처리하는 경우가 많거든요. 그래서 책임이 중요한 것 같아요. 같이 일하는 것보다 각자 스스로 일을 하다 보니 협업이 많은 관제랑은 조금 다른 부분이에요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 될까요? 보안관제: 취약점 점검이나 해킹 관련된 기술들을 한 번 접해보거나 보안 커뮤니티 관련된 활동을 해보는 게 도움이 될 것 같아요. 고객의 문의가 다양하기 때문에 폭넓은 이해를 쌓을 수 있는 대외활동도 추천 드려요. 그리고 업무에 자격증이 필요한 것은 아니지만 정보보안기사나 CISSP 같은 자격증 공부를 하는 게 실무에 도움이 될 거예요. 관련 지식을 폭넓게 쌓을 수 있거든요. 보안분석: 저희 팀은 경력직을 채용하기 때문에 취약점 진단과 침해사고 분석에 대한 업무 경험이 필요해요. 그리고 최근에는 모바일 쪽이 많이 이슈가 되기 때문에 이 분야의 경험이 도움이 될 것 같아요. 사진=보안분석파트 Hugh 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 보안관제: 보안관제는 기술과 분석 파트를 고객사와 연결하는 접점이에요. 그렇기 때문에 내 일이라고 내 일만 처리하는 사람이 아니라, 업무가 서로 어떻게 연결되는지 관심 있게 보는 태도를 가진 분이 좋을 것 같아요. 그리고 파트원 수가 많고 서로 커뮤니케이션이 많다 보니 같이 잘 어울릴 수 있는 밝은 분과 함께 일하고 싶어요. 보안분석: 취약점 분석이나 침해사고 대응은 서로 크로스체크 하는 부분들이 많아요. 그렇기 때문에 저희가 미처 발견하지 못한 부분들을 이야기해주고, 팀에 새로운 관점을 제공해줄 수 있는 분이 와주시면 좋을 것 같아요. 업무 중 가장 보람 있는 순간과 힘든 순간은 언제인가요? 보안기술: 고객사의 모든 시스템과 보안장비를 IDC에서 이전하는 대규모 작업이 있었어요. 이런 일이 있을 때면 이틀 동안 잠도 안자고 작업을 하는데 피로뿐만 아니라 장애도 많거든요. 다양한 일을 겪으면서 문제를 하나씩 해결하고, 그래서 결국 잘 처리가 되었을 때 힘든 순간이 끝나고 보람이 찾아오는 것 같아요. 보안관제: 저희도 비슷해요. 고객 서비스를 하다 보니 고객사로부터 잘 처리가 돼서 감사하다는 인사를 들을 때면 보람이 있죠. 힘든 순간은 열심히 했는데도 침해사고가 발생할 때에요. 해킹이라는 게 100% 완벽한 차단은 없거든요. 가비아 정보보안 분야에서는 향후 어떻게 성장할 수 있나요? 보안기술: 고객사의 질의사항이나 고충을 일대일로 접수받으면서 사내 보안에 관련된 보안침해나 관리 케이스를 다양하게 접할 수 있어요. 다양한 고객들의 응대나 컨설팅을 많이 하다 보니 향후에는 솔루션 업체들의 컨설팅이 가능할 수도 있고, 고객들의 자산을 직접 가서 보기 때문에 경험을 많이 쌓을 수 있어요. 고객들도 저마다 다양한 솔루션을 사용하잖아요. 저희가 장비에 대한 컨트롤이나 유지보수를 하다 보니 네트워크 쪽의 경험도 쌓을 수 있고, 보안장비도 다양하게 접할 수 있다 보니 운영적으로 많이 성장할 수 있을 것 같아요. 보안관제: 저희는 기술 파트 업무도 있고 분석 파트 업무도 있어요. 필요하면 장애대응도 하고 장비구축도 하고, 그리고 침해사고가 발생하면 1차 초동 대응을 저희가 하고 있어요. 그래서 큰 카테고리로 보면 보안의 모든 이슈들을 접해볼 수 있어요. 거기서 본인이 좀 더 깊게 공부를 하고 싶은 부분을 선택할 수 있는 것이 장점인 것 같아요. 그래서 커리어패스도 다양하게 나아가는 편이에요. 저희 팀에서 분석 파트로 가기도 하고 기술파트로 가서 컨설팅 업무를 수행하기도 해요. 가비아는 어떤 회사인가요? 보안분석: 업무 면에서 가비아는 IDC를 보유하고 있기 때문에 다양한 규모와 환경에 있는 고객사들을 접할 수 있어요. 다양한 케이스를 접할 수 있다 보니 보안전문가로서 경험을 쌓기 좋은 것 같아요. 그리고 가비아는 다양한 테스트와 시도를 하는 데 있어 개방적이고, 적극적으로 지원해주기 때문에 업무를 해나가기 좋은 환경이라고 생각해요. 보안기술: 분위기나 복지 차원에서 이야기하자면 임직원을 많이 배려하고 생각하는 회사인 것 같아요. 분위기도 자유롭고, 연차 휴가도 자유롭게 쓸 수 있고, 리조트 같은 복지도 잘 되어 있잖아요. 저는 지인들에게도 가비아를 추천해주고 싶어요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
고객 점유율 1위 그룹웨어, 하이웍스 기술팀
하이웍스 기술팀 인터뷰
하이웍스 기술팀은 무슨 일을 하나요? 하이웍스를 위한 시스템들을 설계하고, 운영하는 업무를 맡고 있습니다. 하이웍스 서비스가 안정적으로 운영 및 관리될 수 있도록 꾸준히 시스템을 개선하고 새로운 기술들을 연구해 적용하는 일을 하고 있습니다. 하이웍스 기술팀의 하루 일과가 궁금합니다. 출근하면 가장 먼저 당일 기술 지원 담당자를 지정하고, 관련 부서에 공고합니다. 업무 중 서비스 운영실이나 개발팀에서 요청하는 기술 지원 업무들이 많은데요. 지원 업무와 팀 내 프로젝트를 함께 진행해야 하므로 기술팀 5명이 하루씩 돌아가면서 기술 지원 업무를 담당하고 다른 팀원들은 프로젝트 업무에 좀 더 집중할 수 있습니다. 결론적으로 온종일 일만 합니다. 하하. 하이웍스 기술팀의 대표적인 성과는 무엇인가요? 2GB 이상 웹 트래픽부터 초당 수만 통의 메일 수/발신량, 약 1PB(1024TB)의 메일 데이터까지, 이는 현재 하이웍스 시스템 규모인데요. 지금도 이 수치는 계속 증가하고 있습니다. 이 규모의 서비스가 원활하게 운영되기 위해서는 기존과 다른 시스템 구조 개선이 필요했고, 우리 기술팀에서는 약 2년 전부터 관련 프로젝트를 계획해 진행하고 있습니다. 기술팀이 만든 가장 큰 성과는 지금과 같은 대형 시스템에 맞는 구조 개선에 성공해 현재처럼 하이웍스 서비스가 안정적으로 운영되는 것입니다. 기억에 남는 팀의 프로젝트나 에피소드가 있나요? Ansible을 이용한 시스템 자동화 프로젝트가 가장 기억에 남는데요. 이 프로젝트는 하이웍스 뿐만 아니라 가비아의 모든 시스템에 적용할 수 있습니다. 저희 팀이 맡아서 진행한다는 것에 막중한 책임감을 느끼고, 모든 팀원과 관련 교육까지 받으면서 열심히 진행하고 있습니다. 팀원 모두가 힘든 업무가 아닌 정말 재미있다는 생각을 하고 적극적으로 진행하고 있어 다른 프로젝트보다 기억에 남습니다. 하이웍스 서비스는 고객 점유율 1위 그룹웨어인데요. 1위를 할 수 있었던 이유는 무엇이 있을까요? 시스템 측면에서 말씀드리자면, 현재 대형 포털사를 제외하고 제대로 된 ASP 형태의 서비스를 제공하는 곳은 국내에서 유일하게 하이웍스 밖에 없습니다. 제대로 된 ASP 시스템을 갖추려면 설계부터 운영까지 큰 노력과 기술력이 필요합니다. 안정적인 시스템 구성이 되면 어떤 장애가 발생하더라도 서비스에는 영향을 미치지 않습니다. 하이웍스는 이러한 리스크들을 잘 극복해 현재와 같이 안정적으로 대형 시스템을 구축해 운영하고 있습니다. 이런 부분이 타사 그룹웨어와 차별화된 경쟁력이 아닐까 생각합니다. 현재 하이웍스 운영팀이 집중하고 있는 부분은 어떤 것인가요? 두 가지 목표가 있습니다. 먼저 Scale out 형태(서버 여러 대를 구축해 병렬적으로 운영하는 방식)로 시스템 구조를 변경하는 것입니다. 하이웍스 메일 수발신 시스템을 작은 그룹으로 분산시켜 해당 그룹에 어떤 문제가 발생하더라도 실제 서비스에는 문제가 발생하지 않도록 구성하는 것이 목표입니다. 두 번째로는 수동으로 처리하는 여러 가지 작업을 자동화하는 것에 집중하고 있습니다. 시스템 자동화를 통해 기술지원 업무를 효율적으로 관리 및 운영할 수 있도록 목표로 삼고 있습니다. 앞으로 하이웍스 운영 관련한 목표나 계획이 있다면 무엇이 있을까요? 하이웍스는 국내에서 손에 꼽을 수 있는 큰 대형 서비스입니다. 이런 서비스에 걸맞은 안정적인 시스템 구성을 위해 현재 진행 중인 시스템 자동화 프로젝트를 성공적으로 진행하는 것이 가장 큰 목표입니다. 궁극적으로는 시스템에 어떤 문제가 발생하더라도 하이웍스 전체 서비스에는 영향이 없도록 구조를 개선해 365일 24시간 장애 없는 하이웍스를 만드는 것이 목표입니다. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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개발자에게도 커뮤니케이션 능력은 필수적
g클라우드 개발실 서비스 개발팀 Django 인터뷰
안녕하세요. 저는 가비아 g클라우드 개발실의 서비스 개발팀에서 근무하고 있는 Django 입니다. 서비스 개발팀에서는 무슨 일을 하나요? 제가 일하는 g클라우드 개발실의 서비스 개발팀은 가비아 g클라우드 고객이 이용하는 g클라우드 관리 콘솔 홈페이지(gcloud.gabia.com)를 제작하고, g 클라우드 서비스 관련 관리 시스템, API 등 다양한 시스템을 개발하고 있습니다. 담당하고 계신 개인 업무에 대해 자세한 설명 부탁 드려요. 하루 중 이뤄지는 업무 프로세스가 궁금합니다. 전날 퇴근 후 발생한 이슈들을 모니터링하는 것으로 하루를 시작합니다. g클라우드 개발실은 아침마다 개발, 기획, 기술팀 전체가 스탠드업 미팅을 통해 10분 동안 업무를 협의하는 시간을 갖는데요. 기획안을 검토하고, 기획자와 협의해 개발 설계를 그린 후 본격적인 개발을 시작합니다. 이후 개발자 입장에서 디버깅을 마친 후 기획자의 디버깅을 통해 발견된 버그를 다시 수정해나가는 방식으로 업무를 처리하고 있습니다. 사내 분위기나 팀 분위기는 어떤가요? 대부분 개발자가 말이 별로 많지 않은 성향이 있어서 이런 분위기를 바꿔보자 노력하고 있어요. 매일 아침 이뤄지는 스탠드업 미팅에서 각자 이슈를 발표하고, 무엇을 할지 말하면서 서로 피드백을 주는 좋은 팀워크가 발현되고 있습니다. 가비아에서도 특히 g클라우드 개발팀 분위기가 제일 좋은 것 같습니다. 저희 개발 팀장님도 신입 사원인 제가 개선사항을 말해도 다양한 의견을 들으려고 해주시고, 긍정적으로 이해해주시며 바뀔 수 있도록 도와주십니다. 해당 업무에 필요한 전공이 있나요? 저는 컴퓨터 공학을 전공했습니다. 많은 분들이 반드시 컴퓨터 공학을 전공하지 않아도 개발을 할 수 있다고 말씀하지만, 저는 개인적으로 대학교 전공 때 익힌 공학 이론들이 도움이 된다고 생각해요. 기초적인 컴퓨터 공학 이론을 아는 사람과 모르는 사람은 실무를 하다 보면 업무에 조금씩 차이 나는 것 같아요. 반드시 컴퓨터 공학을 전공하지는 않더라도, 데이터베이스, 서버, 보안, 네트워크 등 기본 용어들이라도 업무적인 커뮤니케이션을 하기 위해서라면 필요한 부분이라고 생각합니다. 본인의 어떤 점이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요? 저는 어떤 것을 직접 그리고, 만들어가는 것을 좋아하는데요. 이런 성향이 새로운 시스템을 직접 만들어가는 개발 직무와 잘 맞는 것 같아요. 어떤 것을 분석해서 개발에 반영하고, 기획자의 기획안을 받아 실제로 기능을 실현해내는 과정들을 즐기고 있습니다. 해당 업무를 하는데 필요한 역량이 있나요? 업무에 필요한 역량은 코딩은 기본이고, 첫 번째는 커뮤니케이션 능력, 두 번째는 컴퓨터 공학적 지식이라고 생각해요. 특히 커뮤니케이션 능력은 업무 중 가장 필요한 부분이라고 생각합니다. 여기에 새로운 기술을 배우려고 노력하는 자세가 있다면 금상첨화일 것 같아요. 어떻게 트레이닝할 수 있을까요? 커뮤니케이션 능력의 경우, 자신의 의견을 상대방에게 제대로 전달하는 게 중요한데요. 저도 말을 엄청나게 잘하는 편이 아니기 때문에 상대방에게 의견을 제안하기 전 미리 글로 정리하는 트레이닝을 하고 있습니다. 글로 머릿속 생각을 쓰다 보면 잘못된 점을 미리 찾을 수도 있고, 실제로 커뮤니케이션할 때도 의견을 수월하게 말할 수 있어요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 되었나요? 저는 가비아 하계 인턴으로 입사했는데요. 대학교 방학 기간 동안 직무 관련 교육을 받은 것이 가비아 인턴으로 입사하는 데 큰 도움이 되었습니다. 대학교 재학 중 SK 플래닛 T 아카데미에서 개발, 기획, 디자인 직무들이 모여 2개월 동안 앱을 출시하는 프로젝트를 진행했습니다. 이 경험이 좋게 작용하여 스타트업 기업에서 짧은 기간 동안 실무를 경험하기도 했고요. 이외에도 외부 교육, 세미나, 멘토링 등 스스로 다양한 활동을 찾아서 참석한 경험들이 많은 도움이 되었습니다. 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 이론적인 공부만 해 본 사람보다는 대외 활동, 인턴, 프로젝트 등 다양한 일을 경험한 사람이 좋을 것 같아요. 그보다 더 중요한 것은 오픈 마인드인 사람이면 좋을 것 같아요. 업무적인 피드백을 주고받을 때, 상대방 입장에서 생각해보고 혹여 자신의 업무 중 잘못된 점을 듣더라도 잘못을 회피하는 방어적인 자세만 취하지 않는 유연한 마인드를 갖고 계신 분과 함께 일하고 싶습니다. 회사를 선택하는 기준이 있나요? 가비아 인턴으로 입사 후 채용 전환의 기회가 있었는데요. 그때 가비아 정직원으로 입사를 결정한 이유는 원하던 클라우드 개발 업무를 할 수 있기 때문이었습니다. 저는 클라우드 서비스를 개발하는 회사에서 근무하고 싶었고, 클라우드 개발팀에서 T.O가 있었기 때문에 가비아에서 근무하고 싶었어요. 특히 인턴으로 경험한 두 달 동안 가비아라는 회사는 수동적으로 시키는 업무만 하는 것이 아니라 내가 직접 일을 만들어 볼 수 있는 분위기가 좋았습니다. 업무 중 가장 보람 있는 순간은 언제였나요? 혹은 가장 어려운 순간은? 제가 만든 서비스가 버그 없이 잘 운영되면 가장 보람 있는 것 같아요. 마지막으로 지원자들에게 해주고 싶은 말이 있다면? 처음에 생각한 직무나 회사가 아니라고 포기하지 않았으면 좋겠어요. 회사에 다니며 직접 찾아보면 내가 속한 부서에서도 새로운 기회를 충분히 찾을 수 있거든요. 그런 기회를 주저하지 말고 잡아서 적극적으로 나서고 해보고 싶다고 어필하고, 능동적으로 행동하면 좋겠습니다. 마지막으로 개발 블로그를 꼭 했으면 좋겠어요. 머릿속의 지식을 글로 표현하는 게 쉽지 않은데 다른 사람들에게 설명하는 목적으로 쓰면 이 과정을 통해 해당 지식을 완전히 자신의 것으로 만들 수 있거든요. 항상 메모하고 문서화하는 습관도 같이 얻을 수 있고요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
가비아 고객지원은 일반적인 고객센터와 다르죠
서비스운영실 서비스운영팀 Zed 인터뷰
안녕하세요. 저는 서비스 운영실의 서비스 운영팀에서 근무하고 있는 Zed입니다. 서비스 운영실에서는 무슨 일을 하나요? 제가 일하는 서비스 운영실은 가비아가 제공하는 IT 서비스 관련 고객 상담을 진행하고 있습니다. 고객 상담 외에도 서비스 변경, 해지, 증빙자료 발급, 신규 서비스 디버깅 뿐만 아니라 하이웍스 관리자 교육 등 다양한 업무들을 진행합니다. 그중에서도 제가 속한 서비스 운영팀은 고객이 가비아 서비스를 더 잘 이용할 수 있도록 지원하는 목적을 위해 구성된 팀으로, 현재 도메인, 호스팅, 하이웍스 서비스의 이용 방법 관련 고객 지원을 담당하고 있습니다. 담당하고 계신 개인 업무에 대해 자세한 설명 부탁드려요. 하루 중 이뤄지는 서비스 운영실의 업무 프로세스가 궁금합니다. 하루 중 이뤄지는 업무 프로세스는 로테이션 제도를 통해 담당 업무가 순환되기 때문에 개인별, 기간별로 조금씩 다릅니다. 저 같은 경우는 시차 출근제 신청을 통해 8시부터 17시까지 근무를 하고 있는데요. 9시부터 진행되는 유선 상담을 대기하기 전 고객에게 제공되는 서비스 매뉴얼 및 자주 하는 질문(FAQ) 콘텐츠를 보완하고, 1:1 문의로 접수되는 하이웍스 관련 문의 답변을 진행하고 있습니다. 9시부터는 고객 센터로 접수되는 유선 문의 상담을 진행하고, 그 외 게시판, 메일 등 다양한 경로로 접수되는 고객 문의 내용을 확인해 처리하고 있습니다. 업무 시간에는 지속적인 서비스 모니터링으로 고객보다 에러를 먼저 찾아내는 과정을 통해 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 신규 서비스가 개발되거나 기존 상품이 개편될 때는 최종적으로 고객에게 서비스가 제공하기 전 사용성 테스트(QA) 및 디버깅을 통해 부족한 부분에 대한 개선 작업도 진행합니다. 사내 분위기나 팀 분위기는 어떤가요? 일반적으로 고객 지원은 드라마나 영화에서 보여지는 것처럼 사람을 대하는 업무가 주된 업무이다 보니 스트레스도 많이 받고, 즐겁지 않은 분위기라고 생각하실 것 같은데요. 하지만 오히려 같은 업무를 하는 동료들이다 보니 서로 공감할 수 있는 부분이 많은 것 같아요. 자유로운 쉬는 시간을 통해 서로 대화도 나누고, 응원하며 좋은 팀 분위기를 형성하고 있습니다. IT 회사는 업계 특성상 야근이 많다는 것이 정설인데요. 실제로는 어떤가요? 이 부분에 대해서는 강력하게 가비아의 장점이라고 말씀드리고 싶은데요. 일반적인 IT 회사를 떠올리면 야근이 많다고 생각하지만, 가비아는 전사적으로 야근을 강요하거나 특정인에게 과다한 업무를 부여하는 분위기가 전혀 없습니다. 그러다 보니 자발적으로 자기 계발을 위해 야근을 자처하시는 분들을 제외하고는 야근은 거의 없다고 생각하시면 될 거 같아요. 저는 이전 회사에서 현재 가비아로 이직을 했는데요. 이전 회사에서는 보통 9시에 퇴근하면 자기 계발 시간은 물론 지인을 만날 시간도 없어 힘든 부분이 많았는데요. 가비아에서는 저녁이 있는 삶이 보장되어서 너무 좋습니다. 고객 지원에 필요한 전공이 있나요? 고객 지원 직무는 보통 전공 무관이라고 생각하는 분들이 많을 텐데요. 저희는 일반적인 고객 센터와는 다르게 IT 서비스 전문 지원 업무를 진행하기 때문에 컴퓨터 관련 전공이 아니라면 어려운 부분이 있을 수 있습니다. 서비스 이용 방법부터 작동 원리, 서버 구조 등에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 따라서 컴퓨터 관련 전공을 했다면 이러한 부분들을 좀 더 빠르게 적응할 수 있지 않을까 생각해요. 하지만 컴퓨터 관련 전공을 하지 않았다고 고객지원 업무를 못 하는 것은 아닙니다. 현재 서비스 운영실에도 경영학과, 소비자학과부터 컴퓨터 공학까지 다양한 전공자들이 많습니다. 입사 후에 이뤄지는 신입 사원 교육을 통해서 배워나갈 수 있으니 두려워할 필요는 없습니다. 본인의 어떤 점이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요? 저는 이전에 근무한 회사에서 앱 개발 및 기술 지원 업무를 담당했었는데요. 해당 직무를 수행할 때도 고객에게 서비스를 설명하고, 알려주는 것에 재미를 느꼈어요. 이러한 부분이 단순한 고객 상담이 아니라 기술 지원 서비스를 제공하는 현재 가비아 고객 지원 직무 특성과 잘 맞았던 것 같아요. 고객에게 서비스를 지원하는 과정을 통해 스스로 배우는 부분들도 많아서 성취감을 느끼며 일하고 있습니다. 해당 업무를 하는데 필요한 역량이 있나요? 저희 서비스 운영실은 도메인, 호스팅, 하이웍스 등 다양한 서비스를 담당하고 있는데요. 한 가지 서비스에만 집중하는 게 아니라 모든 서비스에 대해서 알고 있어야 하다 보니 짧은 시간 안에도 많은 정보에 대해 빠르게 습득할 수 있는 역량이 있다면 좋을 것 같습니다. 어떻게 트레이닝할 수 있을까요? 빠른 시간 안에 업무를 습득하는 것은 개인차는 물론 배경지식에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특별한 트레이닝이라기보다는 정해진 업무 시간이 아니더라도 스스로 서비스나 관련 지식을 직접 찾아보려고 하는 노력이 필요할 거 같아요. 입사 시 제공되는 교육만 듣고 넘어가면 나만의 것으로 만들기가 어렵기 때문에 직접 나서서 배우겠다는 의지를 가지면 도움이 될 거 같아요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 되었나요? 저는 운이 좋게도 컴퓨터 관련 공학을 전공했는데요. 그래서 IT 관련 지식이 실무를 하는 데 보다 수월했던 것 같아요. 하지만 무엇보다도 이전 회사에서 기술 지원 업무를 통해 사람들을 많이 접했던 경험들이 큰 도움이 되었습니다. 저는 IT 관련 배경지식도 중요하지만, 사람을 대하는 업무이다 보니 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각하기 때문에, 고객 응대 관련 경험이 가장 큰 도움이 될 거라 생각해요. 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 어딜 가나 모든 일은 다 힘들고 어려운 것은 마찬가지라고 생각해요. 그렇다 보니 근무하고 있는 분위기가 가장 중요하다고 생각하는데요. 회사를 내가 단순히 일만 하는 공간으로 생각하지 않고, 동료와 편하게 대화를 나누며 잘 어울리는, 즐거운 분위기를 함께 만들 수 있는 분과 같이 일하고 싶습니다. 업무 중 가장 보람 있는 순간은 언제였나요? 혹은 가장 어려운 순간은? 얼마 전 담당했던 개인 업무를 개선하며 가장 보람 있는 순간이 있었는데요. 해당 서비스는 새로 런칭한지 오래되지 않아 서비스에 대해 잘 알고 있는 분도 많지 않았고, 고객에게 제공되는 매뉴얼도 많지 않아 서비스 이용 방법에 대한 문의가 너무 많았습니다. 해당 부분에 대해 개선이 필요하다고 생각해 스스로 매뉴얼도 만들고, 서비스에 개선이 필요한 부분을 정리해 관련 부서에 협조를 요청하는 등 적극적으로 업무를 추진했습니다. 이를 통해 관련 고객 문의도 많이 줄었고, 고객도 보다 원활하게 서비스를 이용할 수 있었는데요. 고객과 동료들을 위해서 제가 직접 기여했다는 것에 뿌듯함과 성취감을 느꼈습니다. 가비아는 복지가 좋기로 유명한데요. 가장 맘에 드는 복지 제도 하나만 자랑해주세요. 가비아는 시차 출근제도 있고, 금요일 휴무제도 있고, 사내 복지가 좋기로 유명한 회사인데요. 그중에서도 저는 서비스 운영실에만 있는 특별한 복지, ‘사.이.다’라는 해외 워크샵 지원 제도가 가장 마음에 들어요. '사.이.다'는 '사'무실을 떠나 '이'끌리는 곳에 '다'가가는 여행의 약자인데요. 이는 단순한 워크샵이 아니라 운영실원들끼리 팀을 구성해 해외나 국내로 함께 여행을 떠나도록 지원해주는 복지 제도입니다. 바쁜 업무 속에 있다 보면 여행 갈 시간도, 비용도 부담될 수 있지만 ‘사.이.다’를 통해 일정 비용을 지원받아 동료들과 함께 워크샵을 다녀올 수 있습니다. 어색한 실원끼리도 서로 친해질 수 있는 좋은 기회라고 생각해요. 마지막으로 고객지원 지원자들에게 해주고 싶은 말이 있다면? 가비아 고객지원은 일반적인 고객 센터와 전혀 달라요. 단순한 고객 상담만 이루어지지 않고, 서비스 개선 요청이나 사용성 테스트 등 서비스에 깊게 관여해요. 따라서 서비스에 대해 스스로 많이 고민해서 더 좋은 서비스로 만들겠다는 마음의 준비가 되어 있으면 좋겠어요. 서비스 운영 업무는 나아가 서비스 기획이나 개발도 할 수 있는 기초 능력이 될 중요한 업무이기 때문에 자부심을 느끼고 지원해주시길 바래요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
정보보안 직무, 꾸준한 탐구심이 가장 중요
보안서비스팀 인터뷰
가비아 보안서비스팀은 정보보안 분야의 3개 파트로 구성된 팀입니다. 보안기술, 보안관제, 보안분석(CERT) 파트원들과 함께 정보보안 직무에 대해 이야기를 나눠보았습니다. 보안서비스팀은 어떤 일을 하나요? 보안관제: 보안장비나 보안시스템을 운영할 여력이 없거나, 전문적인 관리가 필요한 고객사를 위해 위탁운영과 침해 위협 이벤트 분석/대응 업무를 주로 하고 있어요. 1차적으로 저희 파트에서 고객사 요청사항이나 문의사항을 받고, 더 필요한 부분은 기술파트나 분석파트에서 처리를 진행해요. 보안기술: 보안 서비스를 받기 원하는 고객들이 있을 때 저희 파트는 영업부서와 협업해서 고객들에게 보안관제의 필요성이나 보안탐지 대응 프로세스를 안내하고 있어요. 그리고 고객 네트워크 구축 시 적절한 장비를 제안하고, 장비 신규 구축과 유지보수 업무를 담당해요. 이후에 장비가 운영되면 장애나 장비설정 같은 부분도 저희가 응대 및 대응을 하고 있죠. 보안분석: CERT 직무의 주된 업무에는 침해사고 분석도 있지만, 웹/서버 등 고객사의 보안 취약점을 진단해주는 업무가 많은 비중을 차지해요. 그리고 고객들이 서비스를 신청하면 해당 고객사의 보안 취약점을 진단하는 업무를 수행해요. 흔히들 ‘화이트 해커’라고 하죠. 보안서비스팀의 하루 일과가 궁금합니다. 보안분석: 출근하면 보안 관련 뉴스 등을 통해 보안 트렌드와 이슈를 파악하고, 새로운 기술에 대해 탐구해요. CERT는 보안 업무를 다방면으로 담당하기 때문에 이런 지식이 중요하거든요. 하루 일과 동안 가장 많은 시간을 할애하는 부분은 고객들의 보안 취약점을 진단하는 일과 침해사고 분석이에요. 보안관제: 저희 파트는 24시간 운영되기 때문에 어떻게 보면 하루가 인수인계 회의로 시작해서 인수인계 회의로 끝이 납니다. 전날 당직 근무자가 인수인계를 하면서 전날 있었던 이슈나 정보보안 관련된 이슈를 전달 해주, 추가로 주간에 확인이 필요한 부분은 근무자들이 인계받아 작업을 합니다. 이렇게 계획된 업무도 있지만 침해위협 분석 업무가 주를 이루고, 고객 요청이나 문의, 정책 변경 요청을 실시간으로 처리하고 있어요. 필요에 따라 기술파트처럼 컨설팅 업무를 하기도 해요. 오후 6시에는 주간에 있었던 일을 리뷰하는 시간을 갖는데 이때는 보안서비스팀 전체가 모여서 회의를 해요. 본인이 했던 업무를 리뷰하고 협의할 부분들을 이야기하고, 이 시간을 가지면서 직접 경험하지 않았더라도 간접적 배울 수 있습니다. 보안서비스팀의 분위기는 어떤가요? 보안기술: 업무시간은 묵묵히 자기 일을 열심히 하는 분위기에요. 그렇지만 다들 성격이 부드러워서 다른 파트에도 자주 먼저 다가가요. 보안관제: 저희도 일할 때는 고객들이랑 직접 대화하다 보니 신중하고 진지한 분위기예요. 그래서 업무시간에 오시면 왜 이렇게 조용하냐는 이야기를 많이 하시는데 놀 때는 어느 파트, 어느 팀보다 재미있게 놀아요. 어린 친구들이 많다 보니 같이 헬스도 하고, 술도 마시고, 사이가 좋아요. 또 업무적으로도 혼자 하는 업무보다는 프로젝트로 협업하는 일들이 많다 보니 커뮤니케이션이 많아요. 사진=보안분석파트 LEO 업무에 필요한 전공이 있나요? 보안기술: 특별히 필요한 전공이 있다고 이야기하기는 어려워요. 보안에 관심을 가진 사람이라면 누구나 일을 할 수 있다고 생각해요. 보안관제: 저희도 마찬가지예요. 고객들에게 보안에 관련된 내용을 잘 설명할 수 있어야 하기 때문에 보안전공이 유리할 수는 있지만 전공이 반드시 필요한 건 아니에요. 저희 파트 안에는 경영학과를 비롯해서 비전공자들도 있고, 이 친구들이 팀 내에서 주요 업무를 맡고 있기도 해요. 보안분석: 저 같은 경우에도 컴퓨터공학을 전공했지만 따로 정보보안을 공부했어요. 그러니까 관련된 지식을 가지고 있고 배우고자 하는 의욕만 있다면 누구나 업무를 할 수 있다고 생각해요. 업무를 하는데 필요한 역량은 무엇인가요? 보안분석: 배우고자 하는 의지와 자세가 중요한 것 같아요. 보안 트렌드가 계속 바뀌다 보니 궁금증을 가지고 찾아보고, 계속 관심을 가져야 하거든요. 그래서 수동적으로 주어지는 업무만 하는 사람보다는 능동적으로 업무를 찾아가는 태도가 필요한 것 같아요. 보안관제: 같은 생각이에요. 관심과 의욕이 역량인 것 같아요. 기본적인 업무 교육은 회사에서 하지만 그보다 깊은 지식을 쌓기 위해서는 스스로 공부하고 찾아보려는 탐구심이 중요해요. 저희 주 업무가 위협 이벤트를 분석하는 일이다 보니 해킹에 대해 어느 정도 이해하고 있는 것이 분석하는데 수월할 거예요. 또 CERT에서 하는 주 업무들에 대한 이해도가 있으면 좋을 것 같아요. 보안기술: 저희는 고객이랑 일대일로 맡아서 일을 처리하는 경우가 많거든요. 그래서 책임이 중요한 것 같아요. 같이 일하는 것보다 각자 스스로 일을 하다 보니 협업이 많은 관제랑은 조금 다른 부분이에요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 될까요? 보안관제: 취약점 점검이나 해킹 관련된 기술들을 한 번 접해보거나 보안 커뮤니티 관련된 활동을 해보는 게 도움이 될 것 같아요. 고객의 문의가 다양하기 때문에 폭넓은 이해를 쌓을 수 있는 대외활동도 추천 드려요. 그리고 업무에 자격증이 필요한 것은 아니지만 정보보안기사나 CISSP 같은 자격증 공부를 하는 게 실무에 도움이 될 거예요. 관련 지식을 폭넓게 쌓을 수 있거든요. 보안분석: 저희 팀은 경력직을 채용하기 때문에 취약점 진단과 침해사고 분석에 대한 업무 경험이 필요해요. 그리고 최근에는 모바일 쪽이 많이 이슈가 되기 때문에 이 분야의 경험이 도움이 될 것 같아요. 사진=보안분석파트 Hugh 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 보안관제: 보안관제는 기술과 분석 파트를 고객사와 연결하는 접점이에요. 그렇기 때문에 내 일이라고 내 일만 처리하는 사람이 아니라, 업무가 서로 어떻게 연결되는지 관심 있게 보는 태도를 가진 분이 좋을 것 같아요. 그리고 파트원 수가 많고 서로 커뮤니케이션이 많다 보니 같이 잘 어울릴 수 있는 밝은 분과 함께 일하고 싶어요. 보안분석: 취약점 분석이나 침해사고 대응은 서로 크로스체크 하는 부분들이 많아요. 그렇기 때문에 저희가 미처 발견하지 못한 부분들을 이야기해주고, 팀에 새로운 관점을 제공해줄 수 있는 분이 와주시면 좋을 것 같아요. 업무 중 가장 보람 있는 순간과 힘든 순간은 언제인가요? 보안기술: 고객사의 모든 시스템과 보안장비를 IDC에서 이전하는 대규모 작업이 있었어요. 이런 일이 있을 때면 이틀 동안 잠도 안자고 작업을 하는데 피로뿐만 아니라 장애도 많거든요. 다양한 일을 겪으면서 문제를 하나씩 해결하고, 그래서 결국 잘 처리가 되었을 때 힘든 순간이 끝나고 보람이 찾아오는 것 같아요. 보안관제: 저희도 비슷해요. 고객 서비스를 하다 보니 고객사로부터 잘 처리가 돼서 감사하다는 인사를 들을 때면 보람이 있죠. 힘든 순간은 열심히 했는데도 침해사고가 발생할 때에요. 해킹이라는 게 100% 완벽한 차단은 없거든요. 가비아 정보보안 분야에서는 향후 어떻게 성장할 수 있나요? 보안기술: 고객사의 질의사항이나 고충을 일대일로 접수받으면서 사내 보안에 관련된 보안침해나 관리 케이스를 다양하게 접할 수 있어요. 다양한 고객들의 응대나 컨설팅을 많이 하다 보니 향후에는 솔루션 업체들의 컨설팅이 가능할 수도 있고, 고객들의 자산을 직접 가서 보기 때문에 경험을 많이 쌓을 수 있어요. 고객들도 저마다 다양한 솔루션을 사용하잖아요. 저희가 장비에 대한 컨트롤이나 유지보수를 하다 보니 네트워크 쪽의 경험도 쌓을 수 있고, 보안장비도 다양하게 접할 수 있다 보니 운영적으로 많이 성장할 수 있을 것 같아요. 보안관제: 저희는 기술 파트 업무도 있고 분석 파트 업무도 있어요. 필요하면 장애대응도 하고 장비구축도 하고, 그리고 침해사고가 발생하면 1차 초동 대응을 저희가 하고 있어요. 그래서 큰 카테고리로 보면 보안의 모든 이슈들을 접해볼 수 있어요. 거기서 본인이 좀 더 깊게 공부를 하고 싶은 부분을 선택할 수 있는 것이 장점인 것 같아요. 그래서 커리어패스도 다양하게 나아가는 편이에요. 저희 팀에서 분석 파트로 가기도 하고 기술파트로 가서 컨설팅 업무를 수행하기도 해요. 가비아는 어떤 회사인가요? 보안분석: 업무 면에서 가비아는 IDC를 보유하고 있기 때문에 다양한 규모와 환경에 있는 고객사들을 접할 수 있어요. 다양한 케이스를 접할 수 있다 보니 보안전문가로서 경험을 쌓기 좋은 것 같아요. 그리고 가비아는 다양한 테스트와 시도를 하는 데 있어 개방적이고, 적극적으로 지원해주기 때문에 업무를 해나가기 좋은 환경이라고 생각해요. 보안기술: 분위기나 복지 차원에서 이야기하자면 임직원을 많이 배려하고 생각하는 회사인 것 같아요. 분위기도 자유롭고, 연차 휴가도 자유롭게 쓸 수 있고, 리조트 같은 복지도 잘 되어 있잖아요. 저는 지인들에게도 가비아를 추천해주고 싶어요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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고객 점유율 1위 그룹웨어, 하이웍스 기술팀
하이웍스 기술팀 인터뷰
하이웍스 기술팀은 무슨 일을 하나요? 하이웍스를 위한 시스템들을 설계하고, 운영하는 업무를 맡고 있습니다. 하이웍스 서비스가 안정적으로 운영 및 관리될 수 있도록 꾸준히 시스템을 개선하고 새로운 기술들을 연구해 적용하는 일을 하고 있습니다. 하이웍스 기술팀의 하루 일과가 궁금합니다. 출근하면 가장 먼저 당일 기술 지원 담당자를 지정하고, 관련 부서에 공고합니다. 업무 중 서비스 운영실이나 개발팀에서 요청하는 기술 지원 업무들이 많은데요. 지원 업무와 팀 내 프로젝트를 함께 진행해야 하므로 기술팀 5명이 하루씩 돌아가면서 기술 지원 업무를 담당하고 다른 팀원들은 프로젝트 업무에 좀 더 집중할 수 있습니다. 결론적으로 온종일 일만 합니다. 하하. 하이웍스 기술팀의 대표적인 성과는 무엇인가요? 2GB 이상 웹 트래픽부터 초당 수만 통의 메일 수/발신량, 약 1PB(1024TB)의 메일 데이터까지, 이는 현재 하이웍스 시스템 규모인데요. 지금도 이 수치는 계속 증가하고 있습니다. 이 규모의 서비스가 원활하게 운영되기 위해서는 기존과 다른 시스템 구조 개선이 필요했고, 우리 기술팀에서는 약 2년 전부터 관련 프로젝트를 계획해 진행하고 있습니다. 기술팀이 만든 가장 큰 성과는 지금과 같은 대형 시스템에 맞는 구조 개선에 성공해 현재처럼 하이웍스 서비스가 안정적으로 운영되는 것입니다. 기억에 남는 팀의 프로젝트나 에피소드가 있나요? Ansible을 이용한 시스템 자동화 프로젝트가 가장 기억에 남는데요. 이 프로젝트는 하이웍스 뿐만 아니라 가비아의 모든 시스템에 적용할 수 있습니다. 저희 팀이 맡아서 진행한다는 것에 막중한 책임감을 느끼고, 모든 팀원과 관련 교육까지 받으면서 열심히 진행하고 있습니다. 팀원 모두가 힘든 업무가 아닌 정말 재미있다는 생각을 하고 적극적으로 진행하고 있어 다른 프로젝트보다 기억에 남습니다. 하이웍스 서비스는 고객 점유율 1위 그룹웨어인데요. 1위를 할 수 있었던 이유는 무엇이 있을까요? 시스템 측면에서 말씀드리자면, 현재 대형 포털사를 제외하고 제대로 된 ASP 형태의 서비스를 제공하는 곳은 국내에서 유일하게 하이웍스 밖에 없습니다. 제대로 된 ASP 시스템을 갖추려면 설계부터 운영까지 큰 노력과 기술력이 필요합니다. 안정적인 시스템 구성이 되면 어떤 장애가 발생하더라도 서비스에는 영향을 미치지 않습니다. 하이웍스는 이러한 리스크들을 잘 극복해 현재와 같이 안정적으로 대형 시스템을 구축해 운영하고 있습니다. 이런 부분이 타사 그룹웨어와 차별화된 경쟁력이 아닐까 생각합니다. 현재 하이웍스 운영팀이 집중하고 있는 부분은 어떤 것인가요? 두 가지 목표가 있습니다. 먼저 Scale out 형태(서버 여러 대를 구축해 병렬적으로 운영하는 방식)로 시스템 구조를 변경하는 것입니다. 하이웍스 메일 수발신 시스템을 작은 그룹으로 분산시켜 해당 그룹에 어떤 문제가 발생하더라도 실제 서비스에는 문제가 발생하지 않도록 구성하는 것이 목표입니다. 두 번째로는 수동으로 처리하는 여러 가지 작업을 자동화하는 것에 집중하고 있습니다. 시스템 자동화를 통해 기술지원 업무를 효율적으로 관리 및 운영할 수 있도록 목표로 삼고 있습니다. 앞으로 하이웍스 운영 관련한 목표나 계획이 있다면 무엇이 있을까요? 하이웍스는 국내에서 손에 꼽을 수 있는 큰 대형 서비스입니다. 이런 서비스에 걸맞은 안정적인 시스템 구성을 위해 현재 진행 중인 시스템 자동화 프로젝트를 성공적으로 진행하는 것이 가장 큰 목표입니다. 궁극적으로는 시스템에 어떤 문제가 발생하더라도 하이웍스 전체 서비스에는 영향이 없도록 구조를 개선해 365일 24시간 장애 없는 하이웍스를 만드는 것이 목표입니다. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
개발자에게도 커뮤니케이션 능력은 필수적
g클라우드 개발실 서비스 개발팀 Django 인터뷰
안녕하세요. 저는 가비아 g클라우드 개발실의 서비스 개발팀에서 근무하고 있는 Django 입니다. 서비스 개발팀에서는 무슨 일을 하나요? 제가 일하는 g클라우드 개발실의 서비스 개발팀은 가비아 g클라우드 고객이 이용하는 g클라우드 관리 콘솔 홈페이지(gcloud.gabia.com)를 제작하고, g 클라우드 서비스 관련 관리 시스템, API 등 다양한 시스템을 개발하고 있습니다. 담당하고 계신 개인 업무에 대해 자세한 설명 부탁 드려요. 하루 중 이뤄지는 업무 프로세스가 궁금합니다. 전날 퇴근 후 발생한 이슈들을 모니터링하는 것으로 하루를 시작합니다. g클라우드 개발실은 아침마다 개발, 기획, 기술팀 전체가 스탠드업 미팅을 통해 10분 동안 업무를 협의하는 시간을 갖는데요. 기획안을 검토하고, 기획자와 협의해 개발 설계를 그린 후 본격적인 개발을 시작합니다. 이후 개발자 입장에서 디버깅을 마친 후 기획자의 디버깅을 통해 발견된 버그를 다시 수정해나가는 방식으로 업무를 처리하고 있습니다. 사내 분위기나 팀 분위기는 어떤가요? 대부분 개발자가 말이 별로 많지 않은 성향이 있어서 이런 분위기를 바꿔보자 노력하고 있어요. 매일 아침 이뤄지는 스탠드업 미팅에서 각자 이슈를 발표하고, 무엇을 할지 말하면서 서로 피드백을 주는 좋은 팀워크가 발현되고 있습니다. 가비아에서도 특히 g클라우드 개발팀 분위기가 제일 좋은 것 같습니다. 저희 개발 팀장님도 신입 사원인 제가 개선사항을 말해도 다양한 의견을 들으려고 해주시고, 긍정적으로 이해해주시며 바뀔 수 있도록 도와주십니다. 해당 업무에 필요한 전공이 있나요? 저는 컴퓨터 공학을 전공했습니다. 많은 분들이 반드시 컴퓨터 공학을 전공하지 않아도 개발을 할 수 있다고 말씀하지만, 저는 개인적으로 대학교 전공 때 익힌 공학 이론들이 도움이 된다고 생각해요. 기초적인 컴퓨터 공학 이론을 아는 사람과 모르는 사람은 실무를 하다 보면 업무에 조금씩 차이 나는 것 같아요. 반드시 컴퓨터 공학을 전공하지는 않더라도, 데이터베이스, 서버, 보안, 네트워크 등 기본 용어들이라도 업무적인 커뮤니케이션을 하기 위해서라면 필요한 부분이라고 생각합니다. 본인의 어떤 점이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요? 저는 어떤 것을 직접 그리고, 만들어가는 것을 좋아하는데요. 이런 성향이 새로운 시스템을 직접 만들어가는 개발 직무와 잘 맞는 것 같아요. 어떤 것을 분석해서 개발에 반영하고, 기획자의 기획안을 받아 실제로 기능을 실현해내는 과정들을 즐기고 있습니다. 해당 업무를 하는데 필요한 역량이 있나요? 업무에 필요한 역량은 코딩은 기본이고, 첫 번째는 커뮤니케이션 능력, 두 번째는 컴퓨터 공학적 지식이라고 생각해요. 특히 커뮤니케이션 능력은 업무 중 가장 필요한 부분이라고 생각합니다. 여기에 새로운 기술을 배우려고 노력하는 자세가 있다면 금상첨화일 것 같아요. 어떻게 트레이닝할 수 있을까요? 커뮤니케이션 능력의 경우, 자신의 의견을 상대방에게 제대로 전달하는 게 중요한데요. 저도 말을 엄청나게 잘하는 편이 아니기 때문에 상대방에게 의견을 제안하기 전 미리 글로 정리하는 트레이닝을 하고 있습니다. 글로 머릿속 생각을 쓰다 보면 잘못된 점을 미리 찾을 수도 있고, 실제로 커뮤니케이션할 때도 의견을 수월하게 말할 수 있어요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 되었나요? 저는 가비아 하계 인턴으로 입사했는데요. 대학교 방학 기간 동안 직무 관련 교육을 받은 것이 가비아 인턴으로 입사하는 데 큰 도움이 되었습니다. 대학교 재학 중 SK 플래닛 T 아카데미에서 개발, 기획, 디자인 직무들이 모여 2개월 동안 앱을 출시하는 프로젝트를 진행했습니다. 이 경험이 좋게 작용하여 스타트업 기업에서 짧은 기간 동안 실무를 경험하기도 했고요. 이외에도 외부 교육, 세미나, 멘토링 등 스스로 다양한 활동을 찾아서 참석한 경험들이 많은 도움이 되었습니다. 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 이론적인 공부만 해 본 사람보다는 대외 활동, 인턴, 프로젝트 등 다양한 일을 경험한 사람이 좋을 것 같아요. 그보다 더 중요한 것은 오픈 마인드인 사람이면 좋을 것 같아요. 업무적인 피드백을 주고받을 때, 상대방 입장에서 생각해보고 혹여 자신의 업무 중 잘못된 점을 듣더라도 잘못을 회피하는 방어적인 자세만 취하지 않는 유연한 마인드를 갖고 계신 분과 함께 일하고 싶습니다. 회사를 선택하는 기준이 있나요? 가비아 인턴으로 입사 후 채용 전환의 기회가 있었는데요. 그때 가비아 정직원으로 입사를 결정한 이유는 원하던 클라우드 개발 업무를 할 수 있기 때문이었습니다. 저는 클라우드 서비스를 개발하는 회사에서 근무하고 싶었고, 클라우드 개발팀에서 T.O가 있었기 때문에 가비아에서 근무하고 싶었어요. 특히 인턴으로 경험한 두 달 동안 가비아라는 회사는 수동적으로 시키는 업무만 하는 것이 아니라 내가 직접 일을 만들어 볼 수 있는 분위기가 좋았습니다. 업무 중 가장 보람 있는 순간은 언제였나요? 혹은 가장 어려운 순간은? 제가 만든 서비스가 버그 없이 잘 운영되면 가장 보람 있는 것 같아요. 마지막으로 지원자들에게 해주고 싶은 말이 있다면? 처음에 생각한 직무나 회사가 아니라고 포기하지 않았으면 좋겠어요. 회사에 다니며 직접 찾아보면 내가 속한 부서에서도 새로운 기회를 충분히 찾을 수 있거든요. 그런 기회를 주저하지 말고 잡아서 적극적으로 나서고 해보고 싶다고 어필하고, 능동적으로 행동하면 좋겠습니다. 마지막으로 개발 블로그를 꼭 했으면 좋겠어요. 머릿속의 지식을 글로 표현하는 게 쉽지 않은데 다른 사람들에게 설명하는 목적으로 쓰면 이 과정을 통해 해당 지식을 완전히 자신의 것으로 만들 수 있거든요. 항상 메모하고 문서화하는 습관도 같이 얻을 수 있고요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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인터뷰
가비아 고객지원은 일반적인 고객센터와 다르죠
서비스운영실 서비스운영팀 Zed 인터뷰
안녕하세요. 저는 서비스 운영실의 서비스 운영팀에서 근무하고 있는 Zed입니다. 서비스 운영실에서는 무슨 일을 하나요? 제가 일하는 서비스 운영실은 가비아가 제공하는 IT 서비스 관련 고객 상담을 진행하고 있습니다. 고객 상담 외에도 서비스 변경, 해지, 증빙자료 발급, 신규 서비스 디버깅 뿐만 아니라 하이웍스 관리자 교육 등 다양한 업무들을 진행합니다. 그중에서도 제가 속한 서비스 운영팀은 고객이 가비아 서비스를 더 잘 이용할 수 있도록 지원하는 목적을 위해 구성된 팀으로, 현재 도메인, 호스팅, 하이웍스 서비스의 이용 방법 관련 고객 지원을 담당하고 있습니다. 담당하고 계신 개인 업무에 대해 자세한 설명 부탁드려요. 하루 중 이뤄지는 서비스 운영실의 업무 프로세스가 궁금합니다. 하루 중 이뤄지는 업무 프로세스는 로테이션 제도를 통해 담당 업무가 순환되기 때문에 개인별, 기간별로 조금씩 다릅니다. 저 같은 경우는 시차 출근제 신청을 통해 8시부터 17시까지 근무를 하고 있는데요. 9시부터 진행되는 유선 상담을 대기하기 전 고객에게 제공되는 서비스 매뉴얼 및 자주 하는 질문(FAQ) 콘텐츠를 보완하고, 1:1 문의로 접수되는 하이웍스 관련 문의 답변을 진행하고 있습니다. 9시부터는 고객 센터로 접수되는 유선 문의 상담을 진행하고, 그 외 게시판, 메일 등 다양한 경로로 접수되는 고객 문의 내용을 확인해 처리하고 있습니다. 업무 시간에는 지속적인 서비스 모니터링으로 고객보다 에러를 먼저 찾아내는 과정을 통해 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 신규 서비스가 개발되거나 기존 상품이 개편될 때는 최종적으로 고객에게 서비스가 제공하기 전 사용성 테스트(QA) 및 디버깅을 통해 부족한 부분에 대한 개선 작업도 진행합니다. 사내 분위기나 팀 분위기는 어떤가요? 일반적으로 고객 지원은 드라마나 영화에서 보여지는 것처럼 사람을 대하는 업무가 주된 업무이다 보니 스트레스도 많이 받고, 즐겁지 않은 분위기라고 생각하실 것 같은데요. 하지만 오히려 같은 업무를 하는 동료들이다 보니 서로 공감할 수 있는 부분이 많은 것 같아요. 자유로운 쉬는 시간을 통해 서로 대화도 나누고, 응원하며 좋은 팀 분위기를 형성하고 있습니다. IT 회사는 업계 특성상 야근이 많다는 것이 정설인데요. 실제로는 어떤가요? 이 부분에 대해서는 강력하게 가비아의 장점이라고 말씀드리고 싶은데요. 일반적인 IT 회사를 떠올리면 야근이 많다고 생각하지만, 가비아는 전사적으로 야근을 강요하거나 특정인에게 과다한 업무를 부여하는 분위기가 전혀 없습니다. 그러다 보니 자발적으로 자기 계발을 위해 야근을 자처하시는 분들을 제외하고는 야근은 거의 없다고 생각하시면 될 거 같아요. 저는 이전 회사에서 현재 가비아로 이직을 했는데요. 이전 회사에서는 보통 9시에 퇴근하면 자기 계발 시간은 물론 지인을 만날 시간도 없어 힘든 부분이 많았는데요. 가비아에서는 저녁이 있는 삶이 보장되어서 너무 좋습니다. 고객 지원에 필요한 전공이 있나요? 고객 지원 직무는 보통 전공 무관이라고 생각하는 분들이 많을 텐데요. 저희는 일반적인 고객 센터와는 다르게 IT 서비스 전문 지원 업무를 진행하기 때문에 컴퓨터 관련 전공이 아니라면 어려운 부분이 있을 수 있습니다. 서비스 이용 방법부터 작동 원리, 서버 구조 등에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 따라서 컴퓨터 관련 전공을 했다면 이러한 부분들을 좀 더 빠르게 적응할 수 있지 않을까 생각해요. 하지만 컴퓨터 관련 전공을 하지 않았다고 고객지원 업무를 못 하는 것은 아닙니다. 현재 서비스 운영실에도 경영학과, 소비자학과부터 컴퓨터 공학까지 다양한 전공자들이 많습니다. 입사 후에 이뤄지는 신입 사원 교육을 통해서 배워나갈 수 있으니 두려워할 필요는 없습니다. 본인의 어떤 점이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요? 저는 이전에 근무한 회사에서 앱 개발 및 기술 지원 업무를 담당했었는데요. 해당 직무를 수행할 때도 고객에게 서비스를 설명하고, 알려주는 것에 재미를 느꼈어요. 이러한 부분이 단순한 고객 상담이 아니라 기술 지원 서비스를 제공하는 현재 가비아 고객 지원 직무 특성과 잘 맞았던 것 같아요. 고객에게 서비스를 지원하는 과정을 통해 스스로 배우는 부분들도 많아서 성취감을 느끼며 일하고 있습니다. 해당 업무를 하는데 필요한 역량이 있나요? 저희 서비스 운영실은 도메인, 호스팅, 하이웍스 등 다양한 서비스를 담당하고 있는데요. 한 가지 서비스에만 집중하는 게 아니라 모든 서비스에 대해서 알고 있어야 하다 보니 짧은 시간 안에도 많은 정보에 대해 빠르게 습득할 수 있는 역량이 있다면 좋을 것 같습니다. 어떻게 트레이닝할 수 있을까요? 빠른 시간 안에 업무를 습득하는 것은 개인차는 물론 배경지식에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특별한 트레이닝이라기보다는 정해진 업무 시간이 아니더라도 스스로 서비스나 관련 지식을 직접 찾아보려고 하는 노력이 필요할 거 같아요. 입사 시 제공되는 교육만 듣고 넘어가면 나만의 것으로 만들기가 어렵기 때문에 직접 나서서 배우겠다는 의지를 가지면 도움이 될 거 같아요. 입사 전 어떤 경험이나 준비가 실무에 도움이 되었나요? 저는 운이 좋게도 컴퓨터 관련 공학을 전공했는데요. 그래서 IT 관련 지식이 실무를 하는 데 보다 수월했던 것 같아요. 하지만 무엇보다도 이전 회사에서 기술 지원 업무를 통해 사람들을 많이 접했던 경험들이 큰 도움이 되었습니다. 저는 IT 관련 배경지식도 중요하지만, 사람을 대하는 업무이다 보니 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각하기 때문에, 고객 응대 관련 경험이 가장 큰 도움이 될 거라 생각해요. 어떤 사람과 같이 일하고 싶은가요? 어딜 가나 모든 일은 다 힘들고 어려운 것은 마찬가지라고 생각해요. 그렇다 보니 근무하고 있는 분위기가 가장 중요하다고 생각하는데요. 회사를 내가 단순히 일만 하는 공간으로 생각하지 않고, 동료와 편하게 대화를 나누며 잘 어울리는, 즐거운 분위기를 함께 만들 수 있는 분과 같이 일하고 싶습니다. 업무 중 가장 보람 있는 순간은 언제였나요? 혹은 가장 어려운 순간은? 얼마 전 담당했던 개인 업무를 개선하며 가장 보람 있는 순간이 있었는데요. 해당 서비스는 새로 런칭한지 오래되지 않아 서비스에 대해 잘 알고 있는 분도 많지 않았고, 고객에게 제공되는 매뉴얼도 많지 않아 서비스 이용 방법에 대한 문의가 너무 많았습니다. 해당 부분에 대해 개선이 필요하다고 생각해 스스로 매뉴얼도 만들고, 서비스에 개선이 필요한 부분을 정리해 관련 부서에 협조를 요청하는 등 적극적으로 업무를 추진했습니다. 이를 통해 관련 고객 문의도 많이 줄었고, 고객도 보다 원활하게 서비스를 이용할 수 있었는데요. 고객과 동료들을 위해서 제가 직접 기여했다는 것에 뿌듯함과 성취감을 느꼈습니다. 가비아는 복지가 좋기로 유명한데요. 가장 맘에 드는 복지 제도 하나만 자랑해주세요. 가비아는 시차 출근제도 있고, 금요일 휴무제도 있고, 사내 복지가 좋기로 유명한 회사인데요. 그중에서도 저는 서비스 운영실에만 있는 특별한 복지, ‘사.이.다’라는 해외 워크샵 지원 제도가 가장 마음에 들어요. '사.이.다'는 '사'무실을 떠나 '이'끌리는 곳에 '다'가가는 여행의 약자인데요. 이는 단순한 워크샵이 아니라 운영실원들끼리 팀을 구성해 해외나 국내로 함께 여행을 떠나도록 지원해주는 복지 제도입니다. 바쁜 업무 속에 있다 보면 여행 갈 시간도, 비용도 부담될 수 있지만 ‘사.이.다’를 통해 일정 비용을 지원받아 동료들과 함께 워크샵을 다녀올 수 있습니다. 어색한 실원끼리도 서로 친해질 수 있는 좋은 기회라고 생각해요. 마지막으로 고객지원 지원자들에게 해주고 싶은 말이 있다면? 가비아 고객지원은 일반적인 고객 센터와 전혀 달라요. 단순한 고객 상담만 이루어지지 않고, 서비스 개선 요청이나 사용성 테스트 등 서비스에 깊게 관여해요. 따라서 서비스에 대해 스스로 많이 고민해서 더 좋은 서비스로 만들겠다는 마음의 준비가 되어 있으면 좋겠어요. 서비스 운영 업무는 나아가 서비스 기획이나 개발도 할 수 있는 기초 능력이 될 중요한 업무이기 때문에 자부심을 느끼고 지원해주시길 바래요. 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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비즈니스
최고의 기술력과 매력적인 문화, '가비아'
가비아의 사업분야부터 인사담당자에게 듣는 입사팁까지
가비아는 도메인, 호스팅 서비스를 주력 사업으로 시작해 지금은 클라우드, 그룹웨어, 보안까지 서비스를 확장한 IT 서비스 기업입니다. 매해 10% 이상 꾸준한 성장률을 이뤄내고 있는 강소기업이면서, 자유로운 문화와 업계 최고 수준의 복지 제도를 자랑하고 있습니다. 도메인 등록 신규 및 누적 점유율 1위 도메인 서비스는 가비아의 주요 서비스 중 하나입니다. 도메인이란 인터넷 주소창에 ‘211.115.83.204’를 입력하는 대신 ‘GABIA.COM’을 치는 것만으로 가비아 홈페이지를 접속할 수 있도록 하는 서비스인데요. 숫자로 구성된 주소 대신 기억하기 쉬운 문자로 웹사이트를 접속할 수 있게 하죠. 가비아는 ICANN 공인 국내 도메인 등록 신규 및 누적 점유율 1위 기업입니다. 업계 최초로 ISMS(정보보호관리체계) 인증을 획득해, 가비아의 기술력을 엿볼 수 있습니다. 정부가 검증한 클라우드 서비스 클라우드는 인터넷이 연결된 곳이면 언제, 어디서든 웹사이트를 통해 필요한 서버 자원을 추가하고 관리할 수 있게 하는 서비스입니다. 가비아는 업계 최초로 ISMS 인증을 획득한 데 이어, 한국인터넷진흥원(KISA)의 클라우드 서비스 보안 인증(CSAP)을 획득해 ‘정부가 검증한’ 클라우드 서비스를 제공합니다. 다양한 호스팅 서비스 제공 현실에서 사업을 시작한다면 건물과 같은 공간을 필요로 하죠. 인터넷상에서도 마찬가지입니다. 호스팅은 비즈니스를 위해 인터넷상에 필요한 공간으로, 대표적으로는 웹 호스팅, 서버 호스팅, VPS 호스팅이 있습니다. 가비아는 호스팅부터 서버 구매/임대 등 사용자의 비즈니스 형태에 따라 서버 공간을 이용하는 다양한 서비스를 제공합니다. 최고 수준의 자체 개발 기술과 1만 5천 대에 달하는 대규모 서버 관리의 노하우를 보유하고 있습니다. 국내 클라우드 그룹웨어 시장 고객사 점유율 1위, 하이웍스 그룹웨어(SaaS)는 기업의 협업과 커뮤니케이션을 위한 도구입니다. 분산된 정보를 종합적으로 처리하고, 업무 과정을 표준화해 기업의 업무 효율을 높이죠. 가비아는 국내 클라우드 그룹웨어 시장 고객사 점유율 1위 하이웍스를 통해 이메일, 전자결재, 메신저, 인사관리 등 통합 업무 솔루션 서비스를 제공합니다. 최근에는 주 52시간 근무제를 위한 ‘무료 근태관리 서비스’를 오픈했다고 하는데요. 출퇴근 체크, 근태 정책 설정, 초과근무 알림, 실시간 통계 등을 한번에 관리할 수 있다고 합니다. 보안관제 전문기업, 가비아 가비아는 과학기술정보통신부의 ‘보안관제 전문기업’ 자격을 획득해 정부로부터 신뢰성을 검증받은 보안관제 전문기업입니다. 가비아 서비스를 지탱하는 핵심 인프라인 통합관제센터가 2018년 8월 새롭게 문을 열어 호스팅 업계 최대 규모를 자랑하고 있습니다. 가비아의 보안 사업은 고객사 시스템을 기준으로 서비스 모니터링과 시스템 모니터링, 보안관제, 취약점 진단, 유사시 침해사고 대응을 진행합니다. 사진=가비아 프로젝트팀 Teams ‘생각할 줄 아는 사람’을 원해 이처럼 다양한 사업분야에서 두각을 보이고 있는 강소기업, 가비아. 가비아는 어떤 인재를 구하고 있을까요. 인사IR팀 양은희 팀장님과 이야기를 나눠보았습니다. 먼저 가비아의 자랑거리를 소개받았는데요. “가비아는 직원들의 삶의 질에 관심이 많습니다. 연차와는 별도로 한 달에 한 번 원하는 금요일에 쉴 수 있는 금요휴무제와, 유연근무제가 그런 의미에서 시행하는 제도들이죠.” “뿐만 아니라 자발적이고 발전적인 문화를 가지고 있습니다. 일주일에 3시간, 업무 외에 원하는 프로젝트를 원하는 동료들과 진행하는 프로젝트팀(Teams)(링크)이 운영되고 있고, 직원들이 자발적으로 만든 사내 도서관 프로젝트(링크) 등 새로운 시도들이 이어지고 있습니다. 가비아는 이를 적극 지원하고 있어요.” 그렇다면 가비아가 함께 할 동료를 채용할 때 가장 중점을 두는 부분은 무엇일까요. “가비아는 많은 순간 에세이를 요구합니다. 입사 지원 시에도, 인사 평가 시에도 마찬가지입니다. 자기가 생각하는 바를 얼마나 논리정연하게 잘 전달하는 지를 보려는 것도 있지만, 사실 그보다 더 중요하게 보고자 하는 것은 사고의 흔적입니다.” “가비아는 생각할 줄 아는 사람을 원합니다. ‘생각할 줄 아는 사람’이란, 어떤 현상에 대해 궁금해하고, 공부하며, 자신의 생각을 가지고 있는지, 그리고 그를 동력 삼아 집중하고 몰입하여 나아갈 줄 아는 사람을 뜻합니다.” 마지막으로 취준생들에게 하고 싶은 말씀을 물었습니다. “입사가 목표면 조급해지고 시야도 좁아집니다. 자신이 하고 싶은 일을 찾는 것에 더 많은 시간을 쓰시기 바랍니다. 가비아에서는 당장 입사하여 회사를 위해 열심히 일하겠다는 지원자는 매력적이지 않습니다. 자신의 노력과 열정과 의지가 사회에 어떤 기여를 할 수 있는지 더 많은 고민을 해 보시고, 그런 사람이 가비아와 함께 해준다면 더 할 나위 없이 환영입니다!” 사진 저작권은 가비아(주)에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
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수준이 다른 잡플래닛의 연봉정보

  1. 1. 직급/직종 별로 보는 정확한 연봉 후회하지 않으려면 직급에 따라, 그 속 에서도 직종에 따라 달라지는 연 봉정보를 알아야 합니다. 회사 평균 연봉 같은 숫자에 당하지 마세요.
  2. 2. 날마다 새로워지는, 가장 현실적인 연봉 잡플래닛에서는 하루 수백건의 연봉 정보가 추가됩니다. 눈 뜨면 달라지 는 상황 속에서 언제까지 구체적 이 지도 않은 작년 연봉정보를 기준으 로 인생을 결정할 순 없으니까요.
  3. 3. 친구도 안가르쳐 주는 정보 멀지 않은 미래에 연봉을 좀더 구체적으로 볼 수 있는 기능이 적용 됩니 다. 누군가는 기본급에, 누군가는 상 여금에 더 큰 비중을 두니까요. 친구에게도 물어보기 어려운 정보를 기다리며, 잠깐만 투자하세요.

정보 등록 정책

  1. 연봉정보의 신뢰성을 높이기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기존에 입력된 연봉 정보와 비교했을 때, 지나치게 큰 차이가 나는 금액 3. 직급/직종을 고려했을때 상식을 벗어난 신뢰하기 어려운 금액

이것만 기억하세요.

  1. 1. 인턴에서 이직까지. 잡플래닛의 원스톱 정보 제공 서비스 노력하면 찾을 수 있는 공채 족보뿐 만 아니라, 선배한테 매달려야 알려주는 인턴 합격수기부터 그 어디에 도 없는 경력직들의 이직 면접 팁까 지. 당신의 모든 '지원'이 합격으로 끝나는 방법이 잡플래닛에 있습니다.
  2. 2. 잠깐! 기업 리뷰도 보고 싶으신가요? 면접후기를 제출하면 합격을 부르는 수만개의 꿀팁이 열립니다. 기업 리뷰도 보고 싶으시다면 기업 리뷰를 제출해주세요. 열려라 참깨! 의 비밀은 '기브 앤 테이크' 입니다.

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용
  • "예상질문을 준비했지만, 실제 면접에서는 전혀 다른 질문으로 몇번의 고비를 마셨습니다. 하지만,잡플래닛에서 먼저 합격한 선배들의 노하우를 보고 면접을 봤더니 바로 합격통보!소원성취!"
  • 당신이 알려준 면접 노하우를 보고 취업 성공한 미래의 후배
  • "외국계 기업의 영어 면접을 포기하고 있었습니다. 하지만 실제 면접 후기를 들어보니 영어에 까다롭지 않다고 하더군요. 그래서 자신있게 지원을 했고, 현재 이곳에서 일하고 있습니다."
  • 실제 면접과정을 알고 도전해, 이직을 성공한 직장

정보 등록 정책

  1. 면접후기의 신뢰성을 높이고 고의적 기업 평점 조작을 방지하기 위해, 작성된 모든 정보는 잡플래닛의 자체적인 검토 과정을 거쳐 등록됩니다.
  2. 등록이 거부되는 이유 1. 존재하지 않거나 명확하지 않은 기업명 2. 기업 기밀에 해당하는 내용 3. 욕설, 비속어, 은어 및 공격적인 언어 4. 부서, 직급 등 개인을 특정 지을 수 있는 정보나 폄훼, 비방성 표현 5. 기업을 이해하는데 도움이 안되는 상관 없는 내용

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