인터뷰
금융사의 수신 업무, '소통 능력'이 중요해
의왕새마을금고 부곡지점 수신팀 김민혜 주임
금융 기업의 수신팀은 어떤 일을 할까요?
수신이란 고객이 은행에 돈을 맡기는 것을 의미하는데요. 수신팀은 고객의 예금을 예치한 뒤, 만기시 예치 금액 및 이자를 증대해 다시 돌려주는 일을 합니다. 고객들의 입출금과 예적금 거래를 도우며 이익을 주는 업무인 것이죠. 창구에서 직접 고객들과 대면하는 일이 대부분이기 때문에, 관련 금융 지식도 중요하지만 '소통 능력'이 가장 중요한 역량으로 꼽힙니다.
의왕새마을금고 부곡지점 수신팀에서 근무하고 있는 김민혜 주임님은 올해 수신 업무 3년 차에 접어드셨다고 하는데요. 담당자가 말하는 금융 수신 실무와, 의왕새마을금고라는 직장에 대해 자세히 들어보았습니다.
안녕하세요, 주임님. 재직하고 계신 의왕새마을금고는 어떤 기업인지 먼저 소개 부탁드려요.
의왕새마을금고는 본점과 4개의 지점으로 구성되어 있고, 각 지점의 부서는 수신팀과 여신팀, 그리고 총무팀으로 나누어집니다. 수신팀은 주로 회원에게 여유자금을 받아 예∙적금의 신규 개설 및 해지, 입출금 업무를 담당하며, 금고의 최전방에서 회원의 소리를 가장 가까이에서 들으며 금융의 기본적인 업무를 수행하는 팀입니다.
의왕새마을금고 부곡지점 수신팀에서 구체적으로 어떤 업무를 맡고 계신가요?
저는 창구에서 직접 회원과 대면하며 예∙적금의 신규 개설 및 해지, 제신고, 입출금, 공제 판매 업무 등 다양한 업무를 맡고 있습니다. 회원과 직접 맞닿아 일하는 만큼, 회원 만족도는 물론 회사의 좋은 이미지를 구축하는데 중요한 역할을 한다고 생각하기 때문에 항상 웃는 얼굴로 밝고 친절한 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.
의왕새마을금고에 입사하기 전에는 어떤 경험을 하셨나요?
정부 산하 연구원인 한국기계전기전자연구원에서 1년간 회계 업무를 담당했습니다. 주로 돈을 다루는 업무를 해왔던 거죠. 금융 관련 지식과 경험을 쌓을 수 있었고, 그 경험을 현재 업무에서도 유용하게 활용하고 있습니다.
수신팀 업무에 있어 가장 필요한 역량은 무엇이라고 생각하는지요.
대학에서 금융지식을 쌓고 관련 자격증을 취득하는 것도 좋습니다. 그러나 가장 중요한 역량은 소통 능력이라고 생각합니다. 수신팀은 하루 종일 창구에서 손님을 응대하며 요구사항을 빠르게 파악하여 정확하고 친절한 서비스를 제공해야 합니다. 특히나, 새마을금고는 주 고객층의 연령대가 높기 때문에 다양한 사람들과 원활하게 소통할 수 있는 능력이 더욱 중요하다고 생각합니다.
업무에 있어서 어려운 점도 있으셨을 것 같아요.
업무 특성 상 매일 다양한 회원들을 만나는데, 대부분 좋은 분들이지만 가끔 응대하기 어려운 회원도 있습니다. 도와드릴 수 없는 업무를 요청하시거나 제 설명을 잘 이해하지 못하시고, 화내시는 경우가 있죠. 입사 초기에는 그런 회원을 응대하는 것이 너무 힘들고 속상하기도 했습니다.
하지만 옆에 계신 선배님들께 경험과 노하우를 듣고 배우며, 회원의 입장에서 다시 생각해보려고 노력했어요. 꾸준한 노력을 바탕으로 지금은 응대하기 어려운 회원을 만나더라도 당황하지 않고 최대한 쉽고 천천히 설명해서 회원이 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.
민혜님이 많은 기업 중 의왕새마을금고를 선택하게 된 계기도 궁금합니다.
대학에서 경제학과 경영학을 전공하며 금융권에 종사하고 싶다는 꿈을 키웠습니다. 그러던 중, 금융서비스 제공 뿐 아니라 다양한 복지사업을 통해 지역사회와 이웃에 이익을 환원하는 의왕새마을금고를 알게 되었습니다. 제 꿈을 실현하는 동시에 지역사회에 든든한 힘이 되어드릴 수 있다는 점에 매력을 느꼈어요. 그래서 의왕새마을금고를 선택하게 되었습니다.
실제로 의왕새마을금고는 지역경제 활성화와 나눔문화 전파에 다양하게 힘쓰고 있다고 들었어요. 어떤 활동이 있는지 소개해주실 수 있을까요?
부설 어린이집인 리틀훼밀리어린이집과 의왕신안 우편취급국을 운영하고 있으며, 44인승 대형버스 무료 운행 등 다양한 복지사업을 하고 있습니다.
특히, 차별화된 전문교육을 제공하는 리틀훼밀리어린이집은 의왕시 왕곡동 일대의 3층 자체 건물로, 야외수영장과 자연학습장 등을 갖추고 있는데요. 제주도 졸업연수를 포함한 다양하고 유익한 활동 프로그램을 진행하고 있습니다. 이런 복지사업은 금고 회원 뿐 아니라 일반 지역 주민도 이용 가능해, 지역사회 전체에 큰 공헌을 하고 있습니다.
복지사업의 일환으로 국내외 아름다운 명소를 관광시켜 드리는 마운틴투어도 진행하고 있습니다. 마운틴투어는 약 2만원 정도의 저렴한 회비로 왕복 교통편부터 세끼 식사까지 모두 제공하고 있고요. 매번 1,000명이 넘는 회원들이 참가하는 등 의왕새마을금고의 가장 인기있는 복지사업입니다. 평소 가보지 못하는 명소를 회원들과 함께 방문해 신체적, 정신적으로 힐링하는 시간도 갖고, 회원과 직원 간의 유대감까지 쌓을 수 있다는 점에서 정말 특별한 것 같습니다.
어떤 분위기에서 함께 일하고 계신지도 궁금합니다.
회원과 직원 모두가 가족처럼 친근한 분위기에서 일하고 있습니다. 객장에 무료로 이용할 수 있는 커피자판기가 있는데, 매일 많은 회원들이 오셔서 커피를 드시면서 담소도 나누시며 시간을 보내고 가곤 하세요.
입사하시고 나서 가장 기억에 남는 일이 있다면.
보이스피싱을 막았던 일이 가장 기억에 남아요. 평소 자주 오시던 70대 할아버님이셨는데, 다급한 얼굴로 내방하셔서 예금 일천만원을 해지해 현금으로 달라고 하셨고, 뭔가 이상하다고 느꼈습니다. 혹시 보이스피싱이 아닌지 조심스럽게 여쭤봤죠.
할아버님께서는 검찰에서 본인의 계좌가 범죄에 이용되어 위험하다며 현금으로 출금해서 약속장소로 가져오라는 전화를 받았다고 하시더라고요. 할아버님께 차분히 설명 드렸고, 결국 보이스피싱을 막을 수 있었습니다. 보이스피싱을 예방했다는 뿌듯함과 동시에 가족 같았던 할아버님의 재산을 지켰다는 안도감을 동시에 느낄 수 있었던 경험이었습니다.
의왕새마을금고의 복지제도 중에서 가장 만족하고 있는 제도가 있다면 소개해주세요.
새마을금고복지회에서 운영하는 퇴직공제에 가입하면 금고에서 월 50만원을 지원해주고 있습니다. 직원이 매월 20만원을 불입하면, 금고에서 50만원 지원하여 총 70만원을 퇴직공제에 납입할 수 있습니다. 연봉이 600만원 높아지는 효과 뿐 아니라, 높은 금리로 노후자금까지 운용할 수 있다는 큰 장점 때문에 가장 만족하고 있는 복지제도입니다.
의왕새마을금고에 관심이 있는 구직자들에게 주고 싶은 입사 tip이 있다면 무엇인가요?
솔직함을 어필하는 것이 중요하다고 말씀드리고 싶습니다. 채용은 결국 함께 일할 사람을 뽑는 과정이고 이후 의왕새마을금고인으로서 지내기 위해서는 인간다운 모습을 보여주는 것이 중요하다고 생각합니다. 억지로 꾸며내기 보다는 본인의 역량을 진솔하게 어필하되, 부족한 점을 지적 받으면 솔직하게 인정하고 앞으로 어떻게 개선해나갈 지를 구체적으로 설명한다면 분명 좋은 결과가 있을 거라고 확신합니다.
끝으로, 구직자들에게 의왕새마을금고의 장점을 자유롭게 이야기해주세요.
의왕새마을금고는 든든한 이웃으로서 지역사회에 공헌하는 기업답게, 직원들 또한 존중하고 배려하는 조직문화를 바탕으로 다양한 복지혜택을 제공하는 따뜻한 회사입니다. 연차휴가와는 별도로 연 5일 특별휴가가 있어 건강과 휴식을 보장하고요. 업적달성장려금, 생일축하금, 창립기념일축하금 등 다양한 포상금을 지급하고 있습니다. 뿐만 아니라 남녀차별 없이 동등한 위치에서, 동등한 승진 기회가 주어지는 환경이 조성되어 있습니다.
무엇보다 최고의 장점은 요즘 취업준비생들이 가장 중요시한다는 '워라밸'을 보장해준다는 것입니다. 여타 회사와는 달리 본인의 업무만 마무리 한다면 칼퇴근이 가능하여 퇴근 후 자기계발을 한다거나, 저녁 일상을 자유롭게 즐길 수 있습니다. 오래 일하고 싶을 수 밖에 없는 회사입니다.
콘텐츠 저작권은 잡플래닛에 있으며, 무단 배포를 금지합니다.
더 보기