CX Manager (1~3년)

"우리는 더 많은 사람들에게 영감을 주고, 의미있는 변화를 만들어갑니다"
일과 커리어가 중요한 개인이 스스로 최선의 선택을 내리고 주도적으로 커리어를 설계할 수 있도록,
성장과 혁신을 추구하는 기업이 데이터 기반 인사이트를 통해 더 나은 일터를 만들어갈 수 있도록,
잡플래닛 팀은 개인과 기업 모두에게 영감을 주며 모두가 행복하게 일하는 세상을 만들어간다는 자부심을 가지고 일합니다.

· 유선·이메일·채팅 등 멀티채널을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 응대합니다.
· 앱스토어·구글플레이 고객 리뷰를 모니터링하고 답글을 작성합니다.
· 자주 묻는 질문을 지속적으로 업데이트하여 고객 스스로 해결할 수 있는 환경을 만듭니다.
· 반복되는 문의 패턴을 분석하여 CS 플레이북을 수립하고, 팀 전체의 응대 품질을 높입니다.
· 서비스 운영 전반의 크고 작은 업무를 유연하게 지원합니다.

 · 상담 업무 경력 1년 이상 3년 미만
 · 유선·채팅·이메일·앱리뷰 등 멀티채널 응대 경험 보유
 · 고객 응대에서 '무엇을' 말하는지만큼 '어떻게' 말하는지를 중요하게 생각하는 분
 · 팀의 상황에 따라 유연하게 대응하며 팀 전체의 고객 경험을 우선하는 분
 · 업무 일정과 우선순위를 스스로 관리하고 변동 사항을 사전에 공유하는 분

· 콘텐츠와 관련된 유저 VOC를 수집하고 개선점을 도출한 경험이 있는 분
· 잡플래닛 서비스 및 데이터를 바탕으로 신선하고 인사이트 있는 아이디어 도출에 자신 있는 분
· PPT, 엑셀, 구글 워드 활용 경험이 풍부하고 활용 능력이 우수하신 분

잡플래닛은 구성원 모두가 일에 몰입하고 지속가능한 성장을 할 수 있도록 다양한 복지 제도를
운영하고 있어요. 일을 하는 동안에는 다른 방해 요소 없이 일에만 집중하고,
쉼이 필요한 순간에는 충분히 쉬어가는 문화를 지향해요.
또한, 구성원 모두 직무적으로 최고의 성과를 낼 수 있도록 아낌 없는 지원을 하고 있어요.
이러한 철학을 기반으로 운영하고 있는 복지는 채용 홈페이지를 확인해주세요!

· 서류전형 > 1차 면접 > 2차면접> 처우 협의 > 최종 합격
· 채용 프로세스는 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

서울특별시 서초구 서초중앙로24길 10, 9층 (서초동, 316 TOWER)