[Spoon] 일본 콘텐츠 정책 · 모니터링 운영 담당자 (1년 이상)

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글로벌 오디오 ​콘텐츠 ​플랫폼, ​Spoon을 함께 ​만들어가실
일본 콘텐츠 정책 ​· ​모니터링 운영 ​담당자를 지금 찾고 ​있어요.

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Spoon 서비스는요,
• 누구나 ​목소리로 ​콘텐츠를 만들고, ​팬과 ​실시간으로 ​소통할 수 있는 ​글로벌 ​오디오 콘텐츠 플랫폼이에요.
• 한국·일본·대만 ​등 ​글로벌 ​시장에서 서비스를 운영하며 ​지속적으로 성장하고 ​있습니다.
• 최근 ​귀로 듣는 ​AI 오디오 ​소설 ​‘PodNovel’을 새롭게 선보이며 ​콘텐츠 영역을 ​확장하고 있습니다.
• Spoon 즐기러 가기 : https://www.spooncast.net/kr

[Spoon User Support 팀을 소개합니다]
User Support 팀은 이런 일을 해요!
• 한국, 일본, 대만의 유저와 가장 가까운 거리에서 스푼 서비스를 운영해요.
• 앱 문의, 리뷰, 소셜 미디어 피드백 등을 바탕으로 유저 경험을 진단하고, 개선 아이디어를 실행해요.
• DJ와 팬, 그리고 유저 간의 건강한 관계를 만들기 위해 커뮤니티 문화를 함께 설계해요.
• 안전하고 즐거운 활동이 지속될 수 있도록 가이드라인을 만들고, 유저 커뮤니티를 지키는 수호자의 역할을 해요.
• 작은 불편도 놓치지 않기 위해 적극적으로 소통하고, 문제 해결을 통해 스푼의 성장을 가장 가까이에서 이끌어요.

User Support 팀은 이런 문화로 일해요!
• 우리 팀은 이용자와 가장 가까이에 있어요. 때문에 팀원 모두가 이용자들이 쉽고 편하게 스푼을 이용할 수 있도록 뜨겁게 논의하고 빠르게 실행해요.
• 소소한 상황들도 같이 공유하고 해결하며 어려움은 나누고 기쁜 일은 2배로 기뻐하며 끈끈한 팀워크를 유지해요.

• User Support 팀 인터뷰 바로 가기 : https://brunch.co.kr/@spoonlabs/155

1. 커뮤니티 가이드라인 및 신고 프로세스 운영 지원
• 유저 신고 접수 및 처리
• 신고 유형별 위반 사례 정리 및 처리 기준 정비
• 신고/제재 데이터 수집 및 운영 리포트 작성
• AI를 활용한 신고&분석 업무 자동화

2. 모니터링 운영 및 외부 파트너 협업
• 외부 모니터링 대행사와의 실무 협업 및 업무 가이드 공유
• 콘텐츠 모니터링 결과 점검 및 품질 개선
• 모니터링 관련 운영 문서(SOP) 업데이트 지원

3. 운영 가이드 및 커뮤니케이션 자료 작성
• 사례 대응을 위한 내부 가이드 및 FAQ 작성
• 유관 부서(CS, 개발 등)와 커뮤니케이션 자료 정리
• 정책 및 운영 관련 문서 관리 보조

• 1년 이상의 CX(Customer Experience) 관련 경험을 보유하신 분
• 유저 게시판, 커뮤니티, 어뷰징 모니터링 관리 경험을 보유하신 분
• 일본인 혹은 일본어를 네이티브 수준으로 자유롭게 활용하실 수 있는 분
* 일본인의 경우 한국어 가능자
• 데이터를 기반으로 문제를 인식하고 해결한 경험이 있으신 분
• 팀 내외 협업을 위한 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

• 콘텐츠 모니터링 또는 Trust & Safety 업무 경험이 있으신 분
• 커뮤니티 가이드라인을 직접 수립하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 외부 대행사(모니터링)와의 협업을 통해 프로세스를 설계하거나 품질을 리딩해보신 경험이 있으신 분
• PM, 법무, CS 등 다양한 부서와 협업하며 정책을 커뮤니케이션해보신 경험이 있으신 분
• 콘텐츠 스트리밍 서비스 또는 1인 콘텐츠 플랫폼에 대한 이해도가 높으신 분
• 스타트업 환경에서의 업무 경험이 있으신 분
• AI에 대한 이해를 바탕으로 업무에 활용해보신 경험이 있으신 분

[스푼랩스는 어떻게 일하나요? 여기에 답이 있어요]

Work Hard. Win Together.
밤낮을 넘어 치열히, 원팀으로 끝까지.

완벽보다 속도, 고민보다 실행.
스푼랩스는 빠르게 시도하고, 실패는 안고 다시 달립니다.
결국 답에 닿을 때까지 몰입합니다.

밤낮을 넘는 긴 몰입의 시간,
끝없는 시도와 수정으로 답에 다가섭니다.
속도는 빠르고, 기준은 높고, 불확실성은 큽니다.
누군가에게 이곳은 버거울 수 있지만,
우리는 그 안에서 치열하게 성장하며 한 걸음 더 나아갑니다.

더 멀리 나아가기 위해
앞서가되 독주하지 않고,
함께할 때 더 단단하기에
서로를 믿고 배우며, 겸손하게 성장합니다.

우리는 '편한 일'을 약속하지 않습니다. '압도적 성장'을 약속합니다.
단순한 일이 아닌, 내 인생과 세상을 바꾸는 전력 질주의 무대.
몰입과 끈기로 성장할 준비가 된 사람을 환영합니다.

• 스푼랩스 공식 홈페이지: https://www.spoonlabs.com/kr/
• 스푼랩스 문화 블로그: https://brunch.co.kr/@spoonlabs#articles
• 스푼랩스 테크 블로그: https://medium.com/spoontech
• 스푼랩스 인스타그램: https://www.instagram.com/spoonlabs_careers/

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[몰입하고, 성장할 수 있도록 이런 제도가 준비되어 있어요]

[성장을 위한 제도] 끊임없이 도전하고 더 나은 결과를 만들어내는 구성원을 위해
• 월 10만원 한도의 자기계발비 지원
• 월 20만원 한도의 일본어, 영어, 한국어 외국어 학습비 지원
• AWS re:Invent, Digital Marketing Summit, MAU Conference 등 업무 관련 국내외 교육 및 세미나 참석 지원
• 우리 같이 공부해요! 사내 스터디 모임 지원
• 사내 도서관 운영 및 신청 도서 구매
• 입사자와 추천자 모두 후한 보상을! 사내 직원 추천 제도
우리는 빠르게 배우고, 더 나은 방향으로 스스로 성장하는 사람들이 함께 모인 팀입니다.

[일하는 방식] 몰입과 실행의 밀도를 높이기 위해
• 해외 법인에서 근무하는 오피스 익스체인지 프로그램
• 창의적 몰입을 위한 워케이션 프로그램
• 오전 8시~10시 사이 자유롭게 출근하는 자율출근제
• 열심히 일하고 안전하게 퇴근해야죠. 야근 식비 및 택시비 지원
• 월요일은 4시간의 몰입을! 더욱 집중해서 몰입하는 주 4.5일제
우리는 더 깊이, 함께 몰입할 수 있는 환경을 선택합니다.

[함께하는 팀을 위한 환경] 치열하게 일한 만큼, 서로를 챙기기 위해
• 든든히 드세요. 아침 식사 제공 및 점심 식비 지원
• 함께해 주셔서 감사해요! 근속 기간별 리프레시 휴가 및 휴가비 지원
• 에너지는 항상 충전되어야 하니까. 무제한 카페테리아 운영
• 생일을 진심으로 축하합니다. 생일자를 위한 반반차 휴가
• 개개인의 일상에도 진심을 담아, 경조 휴가 및 경조비 지원
• 개인 근무 일정에 맞게 알아서 사용하는 휴가/반반차 제도
• 무엇보다 건강이 우선이죠. 연 1회 종합건강검진 제공
• 강남역 역세권의 깔끔하고 세련된 사무실
• 힘들 땐 잠시 쉬어요. 고급 안마의자, 게임기, 다트, 탁구대 구비
치열하게 일한 만큼, 재충전도 중요하니까. 우리는 일하는 순간뿐 아니라, 그 사이사이도 함께 고민합니다.

[제출 서류 - 지원자님을 알기 위해서는 다음 서류가 필요해요]
• 이력서 (필수 제출)
• 이력서 외 추가로 공유하고 싶은 자료가 있다면 함께 제출하셔도 무방합니다.

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[채용 전형 - 다음 과정을 거쳐 스푼랩스에 합류하게 돼요]

서류 전형 ＞ 일본어 테스트 및 1차 직무 인터뷰 전형 ＞ 2차 컬처핏 & 3차 경영진 인터뷰 전형 ＞ 레퍼런스 체크 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 일본어 테스트 및 1차 직무 인터뷰 전형
Spoon User Support 팀과의 일본어 테스트 및 직무 인터뷰를 대면으로 진행합니다.
일본어 테스트는 읽기, 듣기, 말하기를 중심으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 20분입니다.
일본어 테스트 종료 후, 이어서 직무 인터뷰가 진행되며 예상 소요 시간은 약 40분입니다.

• 2차 컬처핏 인터뷰 전형
인사 담당자와의 컬처핏 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.
2차 인터뷰가 끝나고 잠깐 휴식을 하신 이후, 3차 인터뷰가 바로 진행됩니다. (2, 3차 인터뷰는 하루에 연이어 진행됩니다.)

• 3차 경영진 인터뷰 전형
Spoon 사업부 리드와 경영진 인터뷰를 진행합니다.
대면으로 진행되며, 예상 소요 시간은 약 1시간입니다.

• 레퍼런스 체크 전형 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 및 입사

• 상황에 따라 채용 절차가 생략 혹은 추가될 수 있습니다. (과제 전형/코딩 테스트/커피챗/추가 인터뷰 등)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 스푼랩스 취업규칙 제10조(채용결격)에 따라 결격사유에 해당하는 자는 채용이 취소될 수 있습니다.

서울 강남구 테헤란로4길 14 미림타워 12층, 13층