[챌린저스] CS/운영

지금 해결하고 있는 문제
• 챌린저스(사용자) - 돈 걱정 없이, 압도적으로 저렴한 가격에 뷰티 제품을 득템합니다.
• 챌린저스(브랜드) - 비용 걱정 없이, 어떤 마케팅도 보장 못했던 매출을 보장 받습니다.

챌린저스, 습관앱에서 뷰티득템앱으로 폭발적인 사업 확장
• 매출 J 커브 : 2022년 38억 2023년 58억 2024년 147억
• 2년 연속 흑자 : 2024년 영업이익 15억 달성
• 수십·수백조 시장으로 : 글로벌(미국/일본)로, 뷰티를 넘어 식음료/건기식/패션까지

팀 화이트큐브를 소개합니다.
• 목표 달성에 대한 집요함과 간절함이 있는 동료들 (이렇게까지 해야 해? 가 지겨우신 분!)
• 팀원들의 남다른 노력과 성과에 대한 충분한 보상 (매년 6월, 12월 연봉 인상)
• 신뢰를 바탕으로 한, 일에 대한 온전한 결정 권한 (시도와 비용은 담당자가 직접 결정)

더 알아보기
• [EO 영상] 15억 프로젝트 2번 실패하고 배운 제품 성장 방법론 : https://bit.ly/3Y7GDco
• [인터뷰] 습관에서 뷰티득템으로! : https://teamchallengers.oopy.io/v2
• [기사] 챌린저스, 2024년 연 매출 150억원 달성! : https://abit.ly/gr14wo
• [기사] 챌린저스, 광고사업서 돌풍 : https://abit.ly/z2f2po
• [포스팅] 이번엔, 전사 허먼밀러 의자입니다. : https://bit.ly/3W6gUQz
• [EO 영상] 15억 프로젝트 2번 실패하고 배운 제품 성장 방법론 : https://bit.ly/3Y7GDco

1. 화이트큐브 서비스를 이용하는 고객 소통
• 서비스 내 일대일 문의 대응으로 고객의 상황을 정확하게 파악하고 소통해요.
• 고객 소통 중 확인한 이슈를 실시간으로 관련 부서와 협의하여 해결해요.
• "챌린저스/패러데이는 내가 겪는 문제를 정확히 해결해주네."라는 고객 경험을 만들어요.

2. 서비스 전반 내 고객 여정 최적화
• 내부 어드민 관리 및 앱/웹 QA를 통한 원활한 고객 여정에 기여해요.
• 반복적인 문의와 피드백을 수집해 CS·운영 가이드라인을 수립하고, 프로세스를 효율화해요.
• 주간/월간 VOC 분석 및 고객 만족도 향상을 위한 아이디어를 제안하고 논의해요.

• 논리적으로 소통하고 설명하는 것을 좋아하시는 분
• 어려운 상황에서도 정했던 목표를 끝까지 완수해보신 분
• 어떤 이슈가 발생하든 고객과 소통하여 해결 방안을 제안해보신 분 (정규직, 계약직 등 무관)

• 주요 멤버로의 성장 : 3년 연속 흑자 내는 스타트업의 가장 가파른 성장 시기를 함께 하는 핵심 멤버가 되어요.
• VOC 기반의 개선 : 수집된 VOC를 주기적으로 분석하고, 정책과 속도를 개선하여 고객 경험 개선 시켜 나가요.
• 끈끈한 원팀 : 열정 넘치는 마케팅/운영/개발 동료들이 원팀으로 일하며, 고객경험의 A to Z를 함께 구축해요.

• 1차 HR 인터뷰 (Google Meet)
약 30분~1시간이 소요돼요.

• 2차 CEO 인터뷰 (오프라인 / 선릉역 사무실)
약 1시간이 소요돼요.

※ 경력직의 경우, 1차 전형 이후 평판 조회를 요청 드릴 수 있습니다.
※ 개인의 역량과 강점에 맞춰, 더 적합한 비즈니스와 팀, 또는 업무 역할로 배치 및 제안 드릴 수 있습니다.
※ 합류 이후, 조직의 목표 달성과 강점 및 적합성에 따라 추가적으로 역할 조정이 이루어질 수 있습니다.

* 근무지 : 대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 427, 10층

서울시 강남구 테헤란로 427 위워크 선릉2호점