기업정보

  • 기타 교육업 산업
  • 중소기업 기업형태
  • 101명 (2018) 사원수
  • 1980.01.01 설립
  • 대표
    민병철
  • 매출
    175.0억 원 (2018)
  • 주소
    서울시 강남구 테헤란로 518 WeWork 11층
  • 웹사이트
    http://www.bcm.co.kr/
  • 연혁
    1. -
  • 소개

    민병철교육그룹은 39년 동안 언제 어디서나 더 즐겁고 더 편하게 할 수 있는 영어학습에 대해 고민해왔습니다. 오랜 업력을 가진 교육 베테랑 기업이지만, 우리는 빠른 의사결정과 수평적인 구조에서 젊고 열정 넘치는 평균연령 30대 초반 직원들이 재미있게 일하고 있습니다. 우리는 바쁜 일상 속에서도 내가 있는 바로 그곳에서 매일 꾸준히 영어회화 실력을 향상할 수 있는 1:1 전화영어 '민병철유폰'을 서비스하고 있습니다.
    우리는 Winning Team을 통해 최고의 영어교육 UX를 만든다는 미션을 달성하기 위해, 회사의 핵심가치를 기본으로 한 우리만의 기업문화를 구축해 나가는데에 많은 관심을 갖고 있습니다. 좋은 문화는 결국 성장하는 회사를 만든다는 믿음으로 일하는 민병철교육그룹과 함께 Work Different를 실현하며, 매일 성장하고 싶은 모든 분을 기다립니다.

기업 스토리7

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직무인터뷰
민병철교육그룹 IT팀
민병철유폰의 든든한 지킴이
민병철교육그룹의 핵심 서비스, 민병철유폰. 원하는 시간에 언제 어디서나 무제한 1:1 전화영어가 가능한 민병철유폰의 서비스 뒤에는 든든한 IT팀이 있습니다. 고객이 민병철유폰 서비스를 이용하는 순간의 모든 곳에는 IT팀의 손길이 닿아 있습니다. 웹사이트부터 간단해보이는 문자, 카카오톡, 메일 메시지는 물론 보이지 않는 곳들까지 말이죠. 민병철유폰 서비스에 필요한 것이라면 무엇이든 뚝딱 만들어내는 IT팀의 이야기를 소개합니다. 민병철유폰의 든든한 지킴이, 민병철교육그룹 IT팀 [Interviewee] 민병철교육그룹 IT팀 김유회 팀장 IT팀에 대한 전반적인 소개 부탁 드립니다. IT팀은 민병철유폰 서비스의 개발 및 운영/유지보수, 내부 관리자 프로그램인 LMS(Learning Management System)의 개발과 운영/유지보수, AWS 서버 운영과 모니터링, QA까지 담당하고 있는 부서입니다. 그래서 크게 프론트엔드(Front-end), 백엔드(Back-end), 서버 엔지니어, QA 등 네 개의 파트로 나뉘어 운영되고 있습니다. 민병철유폰의 학습자들과 강사들은 IT를 통해 수업을 진행하고 소통을 하고, 우리 민병철교육그룹의 임직원들은 IT를 통해 업무를 진행하죠. 2019년이 시작되며 민병철유폰 서비스의 대대적인 업그레이드를 하는 대규모 프로젝트에 착수해서 다들 분주한 날을 보내고 있습니다. IT팀의 실무에서 가장 중점에 두는 것은 무엇일까요? 꼼꼼한 작업과 끊임없이 재확인하여 문제가 생기지 않도록 하는 게 가장 중요하다고 생각합니다. IT팀의 작은 실수가 전체 고객에게 큰 영향을 줄 수 있다는 사실을 항상 염두해야 합니다. IT팀은 각 팀의 노력이 담긴 최종 산출물을 마무리하는 클로저(Closer)라는 사실을 명심해야 합니다. 그래서 책임감이 가장 중요한 업무태도 중 하나라고 봅니다. 사실 어떤 일을 하던 마찬가지겠지만, IT팀의 일에서는 특히 더 중요하다고 생각합니다. 업무적으로 가장 보람있었던 일이 궁금합니다. 민병철유폰에 자체 단축 URL이나 자동 예약 시스템 같은 새로운 솔루션을 개발하여 적용하고, 이것이 실제 매출이나 각종 KPI에 긍정적인 지표로 효과가 나타날 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 어떤 솔루션을 새로 만들고 제안해볼까 고민하는 것도 재밌습니다. 왜 민병철교육그룹의 IT팀을 추천할 수 있을까요? 우리 회사는 젊고 역동적인 문화를 갖고 있습니다. '교육회사'라는 고정관념이나 편견이 없는 곳인 것 같고요. 오픈 커뮤니케이션이라는 핵심 가치 아래 신입사원부터 경영진까지 의견을 공유하고 있습니다. 빠른 의사결정, 끊임없는 도전, 실패를 용인하고 교훈삼아 앞으로 전진하는 분위기를 갖고 있습니다. 이런 업무 문화는 우리의 개발 문화에도 긍정적인 영향을 주고 있습니다. 또 우리 IT팀은 다양한 언어, 2만 개가 넘는 소스 코드, 1억 건이 넘는 데이터 등 굉장히 넓은 범위를 컨트롤하며 일하고 있습니다. 본인이 원하면 원하는만큼 다양한 경험과 스펙을 쌓을 수 있습니다. 회사의 모든 서비스를 자체 개발하고, 유지보수나 운영도 외주를 맡기지 않고 내부에서 진행합니다. 본인의 의지만 있다면 직급과 상관없이 서버 개설부터 분석과 설계, 개발, 테스트, 서비스 라이브와 운영, 유지보수까지 개발의 전체 프로세스를 경험할 수 있습니다. 역량 발전, 풀스택 개발자로 얼마든지 성장할 수 있는 여건이 마련되어 있습니다. 마지막으로 민병철교육그룹의 IT팀에 입사하고 싶은 구직자 분들께 한 마디 남겨주세요. 본인이 열정적으로 개발을 한 경험, 그리고 본인 업무에 책임감을 갖고 끝까지 집요하게 수행할 수 있는 성향, 이 두 가지만 갖춘다면 경쟁력 있는 지원자가 될 것입니다. 가장 기본적인 사항이지만 가장 갖추기 어려운 사항이라고도 생각합니다. 개발 스킬은 향상시킬 수 있지만 마인드는 참 바꾸기 어렵다고 생각해요. 열정적인 경험과 책임감 있는 개발자 여러분들을 기다립니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 B2B 마케팅팀
안 되면 될 때까지!
민병철교육그룹에는 두 마케팅팀이 있습니다. 먼저 소개해드렸던 B2C 마케팅팀, 그리고 이번에 소개해드릴 B2B 마케팅팀입니다. B2B라는 용어를 주변에서 많이 접하고 있지만 사실 이게 기업 대 기업 간의 비즈니스를 의미하는 만큼, 대부분 개개인으로 소비생활을 하는 우리에게 한편으로 낯설게 다가오기도 하는데요. 민병철교육그룹의 B2B 마케팅팀은 어떤 활동을 하고 있을까요? 아직 B2B 교육 업계에서는 가지 않는 새로운 길을 개척해가고 있는 민병철유폰 B2B 마케팅팀을 소개합니다. B2B 마케팅의 새로운 도전, 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 Interview Keyword: #끈기, #도전정신, #오픈마인드 [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 최인아 팀장 이미 ‘마케팅’이라는 말이 너무나도 친숙해져버린 요즘입니다. 일상 곳곳에서부터 여러 브랜드들의 마케팅 활동들이 보이고 또 경험을 하고 있다 보니 ‘마케팅’ 하면 아무래도 B2C 마케팅 사례들이 먼저 떠오르는데요. B2B 마케팅팀에서는 어떤 마케팅 업무를 하고 있는지 특히 더 궁금해져요. B2B 마케팅팀은 팀 이름처럼, B2B 신규고객사 유치를 위한 ‘민병철유폰 B2B’ 마케팅 활동은 물론 어학교육의 니즈가 있는 기업을 위해 오프라인 사내 외국어수업, 즉 출강까지 회사의 계획과 니즈에 맞는 어학과정을 컨설팅하고 있습니다. BCM의 B2B 마케팅 업무는 크게 세 파트로 나눠볼 수 있는데요. 아웃바운드를 통해 고객화 가능성이 있는 DB를 발굴하고, 최종 계약 및 수탁까지 잠재고객을 관리하는 리드 매니지먼트(Lead management), 일반기업 및 공공기관 입찰 업무, 그리고 신규 제휴 이후 신규학습자 유치 업무가 있답니다. B2B로 제휴한 기업의 임직원들의 수요만으로도 진행 가능한 새로운 형태의 어학 교육 과정을 기획하고 이를 알리는 다양한 마케팅 활동들을 하고 있습니다. B2B 마케팅 실무를 하는데 중요한 자질이 있다면 무엇일까요? 일단 끈기입니다. 아무래도 B2B는 회사와 회사 간의 거래다 보니 한번의 상담이나 미팅으로 계약이 이뤄지는 경우는 거의 없어요. 우리에게 조금이라도 관심을 보인 잠재고객사를 놓치지 않고, 고객사로 전환될 때까지 끈질기게 커뮤니케이션을 하고 인내하고 기다릴줄 알아야 해요. 또 다양한 성향의 교육 담당자들을 만나기 때문에, 뛰어난 의사소통능력과 순발력, 대처능력도 중요합니다. 끊임없이 우리를 알리고, 상황에 맞는 컨설팅을 자신감 있게 진행해야 하다보니 자연스럽게 꾸준하고 긍정적이고 열정적인 성향의 사람들이 모이는 것 같습니다. B2B 마케팅팀을 지원하는 분들에게 기대하는 모습이 있다면요? 크게 세 가지로 설명드릴 수 있을 것 같아요. 첫째는 끈기 있는 분석력과 기획력입니다. 입사를 하게 되면 고객사의 요구 및 B2B 시장 트렌드에 대한 분석 업무를 수행하시게 됩니다. 빠르게 변화하는 시장 트렌드에 맞춰 어떻게 하면 민병철유폰의 교육 프로그램을 효과적으로 제안할 수 있을지 끈질기게 계속해서 고민할 수 있어야 합니다. 타겟팅한 잠재고객에게 전달할 적절한 메시지의 기획력이 필요하고, 여기에 데이터를 보는 인사이트도 가진다면 금상첨화겠죠. 둘째는 팀 협업에 대한 오픈 마인드예요. 팀원들 각자 맡은 업무는 다르지만, 궁극적으로 B2B 마케팅팀의 업무는 고객사 발굴에서 계약까지 하나의 프로세스로 귀결됩니다. 팀원들과 끊임없이 소통하고, 스스럼없이 자신의 의견을 제시하고 다른 팀원의 업무를 도울 수 있는 분을 선호합니다. 마지막으로는 언제나 새로운 것에 도전하고 배우는 걸 즐기는 분이에요. 기본적으로 마케팅이란, 급변하는 시장환경에 대한 대응능력을 필요로 하는 업무죠. 그러다보니 새로운 지식 등 배움에 대한 의지가 필요해요. 오래된 것에 머무르지 않고, 변화에 민감하게 반응하며, 끊임없이 새로운 것을 배우고 업무에 적용하고자 하는 의지가 있는 인재를 기다리고 있겠습니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 김안나 과장, 이금진 대리 반갑습니다! 현재 B2B 마케팅 팀에서 어떤 업무를 담당 중이신지 간단한 소개 부탁 드립니다. 김안나 과장(이하 Anna) / 저는 신규 DB 발굴을 위한 이메일 마케팅과 기업간 제휴 이후 신규학습자를 유치하기 위한 온라인 마케팅 PM을 맡고 있는 김안나입니다. 임직원들에게 복지 차원의 영어학습을 제공하려는 모든 기업을 대상으로 신규 DB 발굴을 진행하고 있어요. 이금진 대리(이하 Maria) / 저는 B2B 마케팅 중에서도 오프라인, 특히 입찰 업무를 담당하고 있습니다. 기업 및 기관의 기업교육 업체 선정 공고를 매일 확인하고, 사업제안서 작성과 프레젠테이션을 진행합니다. 또 기업 담당자를 대상으로 기업 교육 프로그램에 대한 상담이나 미팅, 민병철유폰 B2B를 알리는 보도자료 배포도 하고 있습니다. 안나 과장님 같은 경우는 벌써 BCM에서 만 6년째 함께하고 계시는데요. 특히 BCM의 워킹맘들 중 한 분으로서 멋진 활약을 보여주고 계셔서 더더욱 자랑스럽습니다. Anna / 저는 결혼 후에 BCM에 입사했고, 이제 4살 된 남자아이의 엄마이기도 한데요. 임신, 출산, 육아라는 큰 일을 치루었어요. 특히 육아휴직 이후 복직하는데에 부담과 어려움이 있었는데, 워킹맘 제도 덕분에 배려 받으면서 일을 할 수 있었어요. 출퇴근시간을 조정할 수 있는 근무시간 유연제와 유사 시에 재택근무를 할 수 있는데요. 워킹맘이라 해서 업무량이 줄지는 않지만, 여건에 맞게 집에서도 일할 수 있어서 적응을 빠르게 할 수 있었던 것 같아요. 최근 워킹맘들의 고충을 다루는 기사들을 미디어에서 자주 접하게 되는데, 그럴 때마다 회사에 감사한 마음도 들고 더 열심히 일할 수 있는 동기부여도 되는 것 같습니다. 업무를 하면서 가끔 어려움에 부딪힐 때가 있을텐데요, 실무에서 어려움을 풀어나갔던 경험이 있다면 들려주세요. Anna / BCM은 업무에 베이스캠프라는 툴을 사용 중입니다. 모든 팀, 모든 팀원의 업무와 퍼포먼스가 온라인 상으로 공유되는 플랫폼이에요. B2B 온라인 마케팅 업무가 막막해질 때, 이미 온라인 마케팅에서 큰 결실을 맺고 있는 B2C 마케팅팀이 그동안 일해온 자료와 기록들을 참고하고 공부하면서 해결하기도 합니다. 다른 팀에서 몇 년간 쌓아놓은 경험을 그대로 보면서 시간을 단축하며 일할 수 있는 건 회사가 지향하는 오픈 커뮤니케이션 덕분이 아닐까 생각합니다. Maria / 마케팅 업무의 특성상, 우리 서비스를 뇌리에 각인시킬 수 있는 짧고 강렬한 문장들을 만들어내야 하는데요. 기사자료, 보고서, 계획안 등 주로 긴 호흡의 글에 익숙해져 있어서, 일명 ‘카피라이팅’에 대한 배움이 절실했습니다. 팀장님께서 이런 어려움을 먼저 인지하시고 교육을 추천해주셨고, 회사의 무제한 교육지원 제도를 통해 수강할 수 있었습니다. 또 강의 기간 동안 퇴근시간보다 일찍 나올 수 있게 업무 배려도 해주셔서 더 감사했습니다. 우리 회사 입사를 추천할 수 있는 이유가 있다면요? Anna / 다들 회사의 대외적인 이미지를 위해 핵심가치와 회사의 방향을 이야기합니다. BCM은 말하는대로 실천하는 회사입니다. 능력있는 인재를 위해 좋은 문화를 만들어 가려고 노력하는 동료들이 있습니다. 능력있고 좋은 동료들과 오래 일하고 싶다면 BCM의 문을 두드려주세요! Maria / 처음 입사 후 BCM의 핵심 가치들, 특히 ‘오픈 커뮤니케이션’을 봤을 때 으레 어디나 있는 홈페이지 꾸미기용 구색일 거라 생각했습니다. 하지만 일주일, 한달, 점점 시간이 지나며 제 편견이었음을 깨달았어요. 업무 전반의 A부터 Z까지 ‘최고와 최선’을 찾는 대화가 끊임없이 이어졌고, 대화의 결과물들은 복잡한 절차나 형식 없이 ‘원한다면 바로’ 진행할 수 있었습니다. BCM은 상호존중과 오픈 커뮤니케이션을 바탕으로 모든 업무가 진행되는 회사입니다. 가족보다 더 많은 시간을 보내는 회사에서 인간관계 스트레스를 줄이고 싶으시면 문을 두드려보시길 바랍니다. [B2B 마케팅팀의 하루] am 11 잠재 고객사와 미팅이 있습니다. 교육담당자의 요청을 청취하고, 효과적인 기업교육 방안에 대한 설계와 제안을 합니다. pm 3 커피 한 잔과 함께 브레이크. 남은 업무를 위한 리프레시가 필요합니다. pm 4 UX팀과 함께 제안서 및 안내문을 효과적으로 전달할 수 있는 디자인과 화법에 대해 논의합니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 UX팀
최고의 영어교육 UX는 우리 손에서
민병철교육그룹의 미션은 ‘Winning Team을 통해 최고의 영어교육 UX를 만든다’입니다. 민병철유폰이 아무리 뛰어난 콘텐츠를 기획해도, 이것을 보여주는 방식과 비주얼에서 사용자들을 사로잡지 못한다면 좋은 서비스라고 말할 수 없을 텐데요. 고객들이 유폰을 접하고 이용하게 되는 모든 순간의 경험을 가장 유폰다운 디자인으로 녹여내는 UX 팀을 소개합니다. 디테일로 완성하는 Winning UX, 민병철교육그룹 UX팀 Interview Keyword: #사용자관점, #디테일, #커뮤니케이션 [Interviewee] UX팀 황정민 팀장 민병철유폰에서 라이브되는 디자인물들은 모두 UX팀의 손을 거친다고 들었습니다. 팀 소개를 부탁 드립니다. UX팀은 컨텍스트를 기반으로 입체적인 사고를 통해 사용자가 경험하는 모든 부분을 디자인합니다. 고객과의 첫 만남인 마케팅 광고부터, 사용자가 경험하는 유폰서비스의 크고 작은 부분들까지 모든 접점에서 사용자 경험을 만들어가고 있습니다. 이런 UX 디자인의 성공 여부는 미려함으로만 판단하지 않습니다. 우리는 보기 좋은 디자인에서 그치지 않고, 각각의 디자인물에 대해 PV(Page veiw)나 방문 수, AB Test 같은 수치적인 측정을 통해서 이 디자인물이 시장에서 어떻게 작용했는지 판단하고 끊임없이 개선하고 있습니다. 어떤 역량을 갖춘 디자이너와 함께 UX팀의 실무를 이끌어가고 싶으신가요? 모든 UX에는 디자이너가 심어놓을 수 있는 디테일들이 있습니다. 사소하다고 생각할 수 있는 작은 디테일이 사용자 입장에서는 큰 차이의 경험으로 이어질 수 있기 때문에 작은 버튼 하나라도 그냥 지나치지 않고 사용자 편의를 고려할 수 있는 디자이너면 좋겠습니다. 또한 새로운 UX 트렌드의 흐름을 잘 읽고, 우리 서비스에 대해 높은 이해도를 갖출 수 있는 학습능력이 뛰어난 분이면 좋을 것 같다는 생각이 듭니다. 무엇보다 UX팀의 업무 특성 상, 기획이나 개발 등 타 팀과 협업이 많은 편이며, 주요 프로젝트는 애자일&스크럼 방식으로 진행되기 때문에 개개인의 업무 효율 및 스케줄 관리 능력 또한 중요하게 생각합니다. 마지막으로 민병철교육그룹 UX팀에 지원하고 싶은 분들께 지원 팁 하나 남겨주세요. 저희 회사가 서비스 중인 민병철유폰 서비스에 대한 경험을 해보시고, 현재 우리가 제공 중인 UX에 대한 본인의 생각을 정리해보시면 좋을 것 같습니다. 변화에 뒤쳐지지 않고 작은 디테일까지 아끼는 마음으로 좋은 UX를 함께 만들어나갈 분들을 기다리겠습니다. UX팀 팀원들과의 미니 인터뷰 [Interviewee] 민병철교육그룹 UX팀 김진희 대리, 박세원 주임 두 분 모두 BCM에 합류하신지 벌써 3년 가까이 되어 가네요. 그동안 지켜본 회사의 장점이 있다면 들려주시겠어요? 김진희 대리(이하 Jiny) / ‘오픈 커뮤니케이션’이라는 회사의 핵심가치에 직원들도 능동적으로 접근할 수 있는 점입니다. 눈치 보지 않고 적극적으로 의견을 낼 수 있어요. 또, ‘투명성’에 대한 부분도 인상적입니다. 사내 협업 툴인 베이스캠프를 통해 팀원 간에, 또 팀 별 협업을 효율적으로 관리해나갈 수 있는 점도 마음에 듭니다. 박세원 주임(이하 Michelle) / 타운홀미팅, 1:1 미팅, 컬처 서베이 등을 통해 오픈 커뮤니케이션을 시도하는 움직임에 참여하면서 단순히 ‘좋은 회사에 소속되어 있다’가 아니라 ‘내가 직접 좋은 회사를 만든다’는 느낌을 받고 있습니다. 업무역량향상을 위해 회사에서 서포트 받은 부분이 있었나요? Jiny / ‘장인은 장비 탓을 안한다’는 말도 있지만, 더 빠른 작업 효율과 좋은 퀄리티의 디자인물을 내는 데에 도구의 도움 역시 중요한 건 사실인 것 같아요. 좋은 성능의 기기와 태블릿 등 원하는 부분에서는 적극적인 지원을 받는 편입니다. Michelle / 저는 회사의 무제한 교육지원 제도를 통해 약 5개월짜리 교육을 수강한 적이 있어요. 개인적으로 듣기엔 부담스러운 비용이었는데, UX 디자인의 기본기를 다지고 공부할 수 있는 기회였습니다. 새로운 동료가 들어온다면 어떤 분과 일하고 싶나요? Jiny / 자기 주장이 명확하고 본인의 생각을 잘 표현할 수 있는 분이면 누구든 환영합니다. Michelle / 저희 팀은 최상의 결과물을 위해 피드백을 많이 주고 받는 분위기예요. 서로 긍정적인 발전을 이룰 수 있는, 소통이 원활한 분이면 좋겠습니다. [UX 팀의 하루] am 10 10시 전에 출근 완료! 커피 한 잔을 하면서 오늘의 업무 준비를 합니다. pm 12 꿀 같은 점심시간. 각자의 기호에 맞는 자유 시간을 가집니다. 맛있는 식사를 하거나, 산책, 혹은 운동까지. pm 3 이번 주 라이브 예정인 산출물에 대해 팀 내 미팅을 합니다. 최종 산출물에 대한 컨펌을 하기도 해요. pm 5 다른 팀들과 한 주 간의 업무 스케줄링 미팅을 진행합니다. 효율적인 업무진행을 위해 미팅 후에는 바로 팀 내 업무 분배를 해요. pm 7 정말 불가피한 상황이 아니라면 야근은 하지 않습니다. 퇴근 후 재충전의 시간을 가져요.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 CS팀
고객에게 특별한 경험을 선물하다
고객에게 특별한 경험을 선물하다, 민병철교육그룹 고객만족팀 Interview Keyword: #커뮤니케이션, #책임감, #긍정마인드 그 누구보다 가장 먼저 민병철유폰의 고객을 만나는 팀, 고객만족(Customer Satisfaction), 일명 CS팀입니다. 고객센터로 걸려오는 전화를 받고 잘 정리된 스크립트로 고객의 불만사항을 접수하는 역할에 그친다고 생각한다면 정말 큰 오산이죠. 고객 응대 그 이상으로 회사 운영의 동력을 만들어 나가는 그들, 민병철유폰의 CS팀 멤버들에게 직접 물었습니다. [Interviewee] CS팀 이혜정 팀장 CS라는 말은 많이 들어왔지만, 정확히 어떤 업무를 하는지 모르는 분들이 더 많은 것 같아요. 민병철유폰의 CS팀과 업무에 대해 소개 부탁 드려요. 고객만족팀은 브랜드의 최전선에서 고객을 만나고, 수강생의 중요한 경험을 제공하는 역할을 맡고 있습니다. 민병철유폰 서비스에 대한 기본적인 문의사항부터, 레벨테스트 결과 상담, 요청사항 접수, 사전사후 수업관리, 서비스 만족도 관리, 서비스 이슈 대응 등 CS팀의 모든 업무는 고객경험을 중심으로 이뤄지고 있어요. 저희는 회원들이 우리의 좋은 서비스를 경험할 수 있도록 돕는 역할뿐 아니라, 불만족하는 부분들 또한 진심으로 공감해서 실제적인 해결방안을 찾아내는 팀입니다. 민병철유폰 서비스에 대해 정확한 정보를 제공하고 회원들이 원하는 학습 목표에 도달할 수 있도록 최고의 매니지먼트 역할을 수행해야 하고, 계속 변화하는 서비스 정책을 누구보다 빠르고 명확하게 숙지하고 전달하는 데에 집중하고 있습니다. 고객 응대 업무 외에 다른 부서와도 협업을 하나요? 그렇습니다. 민병철유폰은 끊임없이 개선되고 변화 중이니까요. 특히 마케팅팀, 기획팀, 교육센터운영팀, IT팀과 긴밀히 협업하는 편입니다. CS팀에서 고객들의 문의와 요청, 서비스 만족도, 불만족 접수 건을 CS팀에서 공유해야 다른 팀들도 인사이트를 발견할 수 있어요. 아마 이 점이 다들 일반적으로 생각하는 CS팀과 다른 점이지 않을까 싶어요. 민병철교육그룹에서 CS팀은 서비스의 중추에서 다양한 컴플레인 케이스를 바탕으로 유폰 서비스 개선 프로젝트를 PM으로 리드해나가고 있거든요. 통화 하나하나를 정확히 정성껏 응대하는 것, 그리고 그 통화에서 우리가 더 나은 영어교육 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 발견하는 것이 유폰 CS팀의 진짜 역할이라 정의할 수 있습니다. 민병철유폰과 함께 하신지 벌써 13년이 되어가신다고 들었어요. 그동안 가장 보람 있었던 에피소드가 있을까요. 강사 효율과 역량 강화를 위해 전체 강사들의 업무 스케줄링을 완전히 새롭게 바꾼 적이 있었습니다. 1,800여 명의 회원들의 수업시간과 강사 변경을 불가피하게 진행해야 했던 상황이었죠. 전화영어라는 서비스 특성상, 수강생이 지정한 시간, 또 그동안 함께 공부해왔던 강사가 변경되면 당연히 민감하게 반응할 것이라 생각했고 시작할 때 두려움이 컸었어요. 하지만 우리 고객만족팀 전체가 강사 스케줄링 변경으로 앞으로 더 좋은 서비스를 제공할 거란 믿음과 확신으로 상담에 나섰습니다. 고객의 불만족에 진심으로 귀 기울였고, 결국에는 환불율 0%라는 성과를 일궈냈어요. 팀 전체가 진정성 있게 소통하고, 문제를 해결하려는 열정이 있었기에 가능했던 성과라고 생각합니다. 미래에 어떤 팀원과 함께 CS팀을 만들어나가고 싶으신가요? 네 가지로 정리할 수 있을 것 같습니다. 첫째, 시간관리, 자기(건강)관리 잘하시는 분. 기본인 것 같지만, 개인적인 시간과 건강을 잘 관리하는 게 곧 업무 경쟁력으로 이어진다고 생각합니다. 둘째, 성실함과 끈기가 있어 목표를 이루려는 욕심이 있는 분. 내가 맡은 일에 최선을 다해 마무리하는 분이 좋아요. 셋째, 예의 있고 배려심 있는 분, 또 앞에서 하지 못하는 말은 뒤에서도 하지 않는 분. 많은 팀원들로 구성된 팀이어서 어느 팀보다 팀워크가 중요하다고 생각합니다. 넷째, 다양한 고객들을 만나는 만큼 유쾌하고 긍정적인 마인드가 필요합니다. 예비 CS 팀원들에게는, 민병철유폰 ‘무료수업’을 신청하고 상담까지 한 번 받아보고 면접에 오셨으면 하는 기대가 있어요. 우리 민병철유폰 CS팀이 어떤 역할을 하고 있는지 간접적으로 체험해볼 수 있으니까요. 열정 넘치는 분들을 기다리겠습니다. [Interviewee] 고도형 주임, 박영선 주임, 지현지 사원 40명의 팀원을 대표하여 모인 세 분! 반갑습니다. 간단히 자기소개 부탁드려요. 고도형 주임(이하 Jason)┃2016년에 입사해 BCM에서 어느덧 세 번째 해를 보내고 있는 고도형입니다. 회원분들이 원활한 환경에서 학습하실 수 있도록 서포트하고 의견수렴을 담당하고 있습니다. 박영선 사원(이하 Audrey)┃저도 2016년에 입사했고요. 수강생의 학습상담 및 전반적인 수업관리를 하고 있는 박영선입니다. 지현지 사원(이하 Mindy)┃입사 2년차 지현지입니다. 저는 영어회화에 도전하시는 고객님들께 학습과정을 추천하고 학습법 안내를 해드리고 있어요. 저의 첫 사회생활을 시작하게 된 BCM에서 많은 것을 보고 배우고 있는 중입니다. 최근 신문기사에서 고객센터의 열악한 근무환경과 고압적인 문화 등이 이슈화되기도 했었죠. 실제로 민병철유폰 CS팀에 입사하셔서 겪은 팀 분위기는 어떤가요? Mindy┃서로를 위하는 마음이 느껴지는 따뜻한 분위기입니다. 전 민병철유폰이 첫 회사여서 초반에는 사실 많이 어색하기도 하고 실수를 할까 잔뜩 긴장한 채로 회사를 다녔는데요. 정말 많은 분들께서 제가 걱정하고 어려워하는 부분을 빠르게 알려주시고 이끌어주셨어요. 서로가 서로에게 만족하는 고객만족팀이랍니다. Jason┃빈말이 아니라, 아직 팀 내 트러블을 본 적이 없습니다. 모두 진실된 마음으로 소통하며 근무하는 환경에서 서로 다른 가치관과 의견은 모두 인정하는 방향으로 발전하더라고요. 일할 때 하고, 놀 때는 놀고, 열정적인 분위기 속에서 즐겁게 함께 일하고 있습니다. Audrey┃사람 대 사람으로 평등하게 대우받는다는 느낌이 듭니다. 실수를 들추기 보다 이해하고, 다음에는 같은 실수를 반복하지 않게 도움을 주는 분위기에 감사할 때가 있어요. 주간회의도 자유롭게 모두들 토론하는 분위기고요. 생일이나 발렌타인데이도 모두 소소히 챙겨주는 따뜻한 분위기입니다. 저는 학원부터 시작해 쇼핑몰 CS에서도 일한 경험이 있는데요. 그때는 강성고객 응대뿐 아니라 회사 내에 이슈를 보고하고 처리하는 것 또한 엄청난 스트레스였어요. 하지만 지금은 잘못을 지적하기보다 문제를 객관적으로 파악하고 함께 비슷한 사례를 공유하며 도움 받는 점이 제일 마음에 들어요. 혼자 힘들게 내버려 두지 않고 함께 고민하고 해결해 나갑니다. CS팀 뿐만 아니라 입사 후에 회사 문화를 보시면서 가장 인상 깊고 만족스러웠던 부분이 있으셨을지 궁금해요. Jason┃어느 집단에나 서열이 있고 벽이 있겠지만, BCM은 이 벽을 허물기 위해 노력하는 회사입니다. BCM에 와서 느낀 것은 회사에는 벽은 존재할 수 있지만, 먼저 열고 다가갈 수 있는 문이 함께 있다는 점이에요. Audrey┃회사가 말하는 6가지 핵심가치 중에서 Open Communication을 중시하는 것이 저와 비슷하다고 느껴졌어요. 사장님께서도 때론 부딪혀도 본인의 의견을 피력하고 서로 대화하며 업무를 해야 한다고 말씀하셨는데요. 질문이 많고 다양한 의견을 내는 사람을 유별나게 여기지 않고 오히려 여러 의견에 귀 기울이고 타인을 포용하려는 분위기입니다. 또 저는 BCM의 자율복장 문화가 멋지다고 생각해요. 업무 외에 불필요한 부분에 신경쓰지 않는 게 좋아서 업무에 더 집중할 수 있는 것 같습니다. Mindy┃투명하게 열린 소통을 할 수 있도록 지원되는 1:1 미팅 제도, 타운홀 미팅, 베이스캠프를 통한 정보 공유와 열정적으로 최고를 지향하는 팀원들이라면 누구나 지원받을 수 있는 무제한교육제도를 꼽고 싶어요. 다양한 방식의 미팅과 정보 공유를 통해 우리가 Winning Team이 되기 위해 CS팀이라면 어떤 점을 고민하며 변화해가야할지 생각해볼 수 있는 기회가 많습니다. [Interviewee] 정미영 과장, 박진영 과장, 한나래 과장 이 세 분께서 BCM과 함께한 시간들이 도합 30년에 가까운데요. 오랜 시간 BCM과 함께 하시며, 자신있게 우리 회사 입사를 추천할 수 있는 이유가 무엇일까요? 정미영 과장(이하 Viki)┃감히 이렇게 말씀드려보고 싶어요. 우리 회사가 좋은 회사이기 때문입니다. 직장인이라면 누구나 좋은 회사에서 일하길 원할 텐데요. BCM에서는 함께 일하는 동료가 좋은 사람들로 구성되어 있고, 그 안에서 나 또한 좋은 사람이 되고자 노력합니다. 우리는 좋은 문화를 만들어 가려고 노력하고, 더 좋은 문화를 정착시키기 위해서 지금 이순간 또 다시 고민합니다. 같이의 가치를 아는 회사입니다. 좋은 당신이 오래 함께하고 싶은, 더 좋은 회사를 같이 만들어 보는 것 어떨까요? 박진영 과장(이하 Amy)┃직원들의 이야기에 귀 기울이는 게 느껴지는 회사입니다. 직원들의 이야기가 회사에 전부 반영되는 건 아니지만, 실행할 수 없는 이유에 대해 명확히 설명해주죠. 오픈커뮤니케이션을 통해 직원은 회사의 생각을, 회사는 직원의 생각을 알아가며 서로 윈윈하도록 좋은 문화를 만들고 있다고 생각합니다. 서로 발전할 수 있는 회사를 찾으신다면 지금 지원해주세요. 한나래 과장(이하 Dana)┃제가 바라본 BCM은 기회를 많이 주는 회사입니다. BCM은 자기 일에 욕심을 내면 얼마든지 성장할 수 있는 기회를 제공합니다. 다른 회사는 주어진 업무만 해야 하는 경우가 많은데 새로운 프로젝트에 참여할 기회, 무제한 교육 지원 제도를 통해 교육을 받을 기회, 타운홀 미팅이나, 일대일 미팅을 통해 자기 생각을 자유롭게 발언할 기회를 제공합니다. 사람에 대한 투자를 중요하게 생각하다 보니, 많은 기회를 통해 회사의 성장과 함께 나 자신 또한 성장할 수 있습니다. 이력서를 내고 싶은 예비 CS팀 멤버들에게 지원 꿀팁을 전수한다면요? Viki┃센스있고 사려 깊은 모습을 면접에서 보여주세요. 이런 분이라면 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 공감하여 만족스러운 해결 방안을 제공할 수 있는 뛰어난 업무역량 뿐 아니라, 함께 일하는 동료로서 좋은 시너지를 낼 수 있는 인재라고 생각합니다. Amy┃CS 업무에 대해 정확하게 파악하고 정말 하고 싶은 일인지 신중하게 고민해 보는 것이 중요합니다. 지인들의 이야기를 잘 들어주고, 고민상담을 잘 해준다 해서 CS 업무에 도전하신다면 이상과 현실의 갭은 크게 느껴지실 겁니다. CS 팀은 회사를 대표하여 고객들과 접점에서 만나 소통하는 만큼 매우 중요한 부서입니다. 긍정적인 마인드와 유연한 사고를 보여주세요. Dana┃고객들의 이야기를 잘 듣고 무엇이 필요한지 빠르게 캐치하는 경청과 공감능력을 보여주세요. 전화 상담 시에는 목소리에서도 감정과 표정이 전달되기 때문에 밝고 에너지 넘치는 긍정적인 마인드가 필요합니다. 같이 일하는 멤버들을 서로 존중하고 협력하면서 주어진 목표를 달성하는 분과 일하고 싶습니다. 끝까지 함께할 수 있는 든든한 지원군을 기다리고 있겠습니다. [CS팀의 하루 일과] am 9 지난 밤 사이 수강신청 내역을 파악하고, 긴급한 상담 요청 건을 확인합니다. am 11 학습자들의 수업 만족도 확인 및 학습 독려를 위한 해피콜을 진행합니다. pm 2 유폰톡으로 접수된 문의사항을 확인하고 답변을 남깁니다. pm 4:30 잠깐 한숨 돌릴 시간. 30분 간 편안한 소파에 발 뻗고 눈을 붙여봅니다. pm 6 하루동안 열심히 처리한 업무를 확인하고 회사를 나섭니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 B2B 운영팀
기업의 성장을 돕는 꼼꼼한 교육운영
언어는 생각의 집이라는 말이 있는 만큼 우리는 언어를 통해 사고하고 언어를 통해 소통하고, 정보를 받아들이고, 이야기하죠. 내가 외국어를 구사함으로써 받아들이는 정보의 양, 언어를 기반으로 이해할 수 있는 세계가 좀더 확실히 넓어지게 됩니다. 회사 업무에서도 외국어를 구사함으로써 내가 선택할 수 있는, 그리고 나에게 찾아오는 기회들이 많아집니다. 기업들도 이 사실을 너무 잘 알고 있기 때문에 회사의 성장을 견인해갈 직원분들께 여력이 된다면 어학교육을 제공하려고 하지요. 직원들의 복지와 역량발전을 동시에 기대해볼 수 있으니까요. 민병철유폰 역시 이런 수요가 있는 기업들의 임직원 분들이 많이 이용하고 있는데요. 이번에 소개해드릴 팀은 이런 기업교육을 운영하고 관리해나가는 민병철유폰의 B2B 운영팀입니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 운영팀 박지현 팀장 베이스캠프(사내 협업툴)에서 B2B 운영팀의 업무 액티비티가 가장 활발하게 많이 보이는 것 같아요. 고객사 하나하나를 굉장히 꼼꼼히 관리해나가고 있다는 느낌을 받을 수 밖에 없는데요! B2B 운영팀의 업무가 궁금합니다. B2B 운영이라는 팀 이름에서도 알 수 있듯, 기업을 대상으로 전화 외국어 교육과 출강 어학교육을 운영하고 있습니다. B2B 마케팅팀에서 잠재고객사를 관리하고 기업고객을 확보하면, 저희는 민병철유폰의 학습 UX 안에서 고객사의 교육목표와 교육방향에 맞게 과정을 설계하고 성과를 달성할 수 있도록 관리하는 업무를 해나가고 있습니다. 고객사를 통해 수강 중인 학습자들에게 전반적인 교육안내를 시작으로, 출결, 평가관리를 통해 정말 실력이 향상되고 있는지 확인하고, 정기적으로 교육만족도를 점검해서 서비스를 개선합니다. 이 과정에서 기업에서 교육을 담당하는 HR 부서와 긴밀하게 커뮤니케이션하는 것도 정말 중요하죠. 교육 진행 현황을 공유하고, 정확하고 효과적인 운영 결과를 제공해서 최종적으로는 고객사의 글로벌 경쟁력에 기여하는 것이 저희의 역할입니다. B2B 운영팀의 실무에서 가장 필요한 역량은 무엇인가요? 기업교육운영은 기본적으로 정해진 교육 일정 안에 정확한 업무처리가 필요하므로, 디테일을 챙기는 꼼꼼함과 Time Management 역량이 필요합니다. 고객사의 HR 부서와 학습자, 강사와 업무조율을 해 나가야 하기 때문에 분명하면서 유연한 커뮤니케이션 능력과 비즈니스 매너를 갖춰야 합니다. 또한 외국어 교육을 운영하는 업무 상 영어를 구사할 수 있어야 해요. 영어 외에 다양한 어종의 교육도 운영하므로, 다양한 언어에 대한 경험이 있다면 좋습니다. B2B 운영팀의 팀원들 중엔 영어 이외에도 프랑스어, 일본어, 러시아어 등 제2외국어 구사능력을 갖춘 분들이 있습니다. B2B 운영팀의 팀장으로서, 어떤 분과 같이 일하고 싶으신가요? 주도적이고 마무리가 좋은 사람, 성장하고자 고민하고 노력하는 사람, ‘함께’ 일하는 사람, 요령 피지 않는 사람, 일희일비 하지 않는 사람, 실패에서도 의미를 찾는 사람, 더불어 흥이 많은 분과 함께 일하고 싶습니다. 서로 존대하고 존중하고, 팀 공통의 목표를 같이 달성해나갈 수 있는 분이면 좋을 것 같습니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 운영팀 한혜림 주임, 서유미 대리 B2B 운영팀에서 4년 남짓 근무 중인 두 분께 업무와 회사생활에 대한 이야기를 들어보고 싶습니다. 간단한 소개 부탁드립니다. 한혜림 주임 / BCM에서 3년 9개월 째 근무 중인 한혜림입니다. 기업 대상의 민병철유폰 운영 관리 업무를 맡고 있습니다. 바쁜 직장인 분들이 민병철유폰을 통해 영어를 쉽고 꾸준하게 학습할 수 있도록 지원하고 있어요. 서유미 대리 / 저는 기업 대상의 외국어 출강업무와 민병철유폰 운영을 하고 있습니다. 출강은 고객사 니즈에 맞는 수업 설계부터 강사 구인, 운영, 고객사 보고, 매출과 비용 관리까지 교육운영의 A to Z를 진행합니다. 민병철유폰 B2B 운영은 사내의 다양한 팀과 협업하며 학습자의 교육 입과부터 HR 보고까지 전반을 담당 중입니다. 두 분 모두 다른 회사를 거쳐 BCM에 입사하시게 된 걸로 알고 있어요. 다른 회사와 비교했을 때 우리 팀과 회사의 장점을 꼽는다면요? 한혜림 주임 / 직급에 상관없이 존중하고 자유로운 분위기인 점이 가장 좋습니다. 평소에는 원하는대로 자율 복장으로 근무하고,고객사 미팅이 있을 시에만 비즈니스 룩을 갖출 수 있는 유연함이 좋아요. 직전 회사에서는 항상 정장을 갖춰입고, 아침마다 모든 상사의 책상을 정리하고 커피를 타야했거든요. 또한 미팅시에 ‘어차피 답은 정해져 있는’ 수직적인 분위기 때문에 의견을 내기 어려웠던 전 회사와 달리, 직급에 상관없이 의견을 자유롭게 낼 수 있는 분위기가 조성되어 있는 것도 좋아요. 개인적으로도 의견을 더 말하다 보니, 한번 더 깊이 있게 사고하는 습관도 생기고 자신감도 생기는 것 같아요. 서유미 대리 / 저는 BCM이 세 번째 회사구요. 이전 회사도 비슷한 교육서비스, B2B 업종이었다는 공통점이 있네요. 저는 크게 두 가지 점을 비교할 수 있을 것 같아요. 첫째는 사람을 소중히 여긴다는 점이에요. BCM은 심도 있는 여러 차례의 면접이 기다리고 있어요. 단순히 경력있고, 면접의 모범답안을 가진 지원자분들이 한번의 면접으로 합격하시는 게 아니라, 우리 회사의 코어밸류와 본인의 커리어목표가 일치하는지 심층면접을 진행해요. 어려운 과정을 거쳐 입사한 분들이어서 그런지, 직원분들이 너무 좋은 분들이 많아요. 그런 한분 한분께 회사가 역량개발을 지원하고 책임있는 일을 맡김으로써 회사가 직원을 신뢰한다는 느낌을 많이 받습니다. 둘째는 자유로운 업무환경입니다. 일을 잘 해내는 과정에 초점을 두고 업무 외 불필요한 관계에 집중하지 않아도 돼요. 수직적인 조직문화에 지쳐있는 분들이라면 더 장점으로 다가오겠죠. 워킹맘을 위한 재택근무제도도 있고, 유연출근, 눈치 보지 않고 연차 쓰는 분위기 등 직원들의 다양한 라이프스타일에 배려를 많이 한다는 느낌을 받았습니다. BCM에서 실제 일을 하시면서 가장 보람찼던 에피소드가 있다면 들려주세요. 한혜림 주임 / 고객사의 HR 부서에서는 기업입장을 대변해야 하기 때문에 가끔 까다로운 요청이 올 때도 있어요. 처음엔 난감하기도 하고 눈물이 날 때도 있었지만 더 잘하려고 노력하다보니, 민병철유폰에 대한 학습자 분들의 만족도도 커지고 HR 담당자와도 끈끈한 전우애가 생기더라구요. 과정 후반에는 칭찬도 많이 듣고, 재계약으로 이어졌을 때 가장 보람있고 성취감이 있어요. 또, 회사에서 직급 상관없이 업무 역량에 따라 PM을 맡겨주는 것도 보람찹니다. 입사한지 얼마 안되어 큰 고객사의 PM을 맡아 부담도 되었지만, 팀장님의 꼼꼼한 피드백과 팀원분들의 조언으로 프로젝트를 성공적으로 마무리하고 재계약을 진행했어요. 쉽진 않았지만 큰 산을 넘었다는 성취감, 업무적으로도 성장하고 개인적으로도 성장할 수 있는 계기가 되었던 것 같습니다. 마지막으로, BCM에서 이루고 싶은 개인적 목표가 있다면요? 한혜림 주임 / 업무에 치이다보면 개인의 삶을 놓치기 쉬운데요. 민병철유폰이 직장인들에게 오아시스 같은 역할이 되도록 관리해드리고 싶습니다. 더 많은 직장인들이 영어를 밥 먹듯 편하고 쉽게 받아들일 수 있도록 꼼꼼한 운영해 나가고 싶어요. 나아가 인사부서의 신뢰와 재계약률도 높은 기업교육 운영 컨설턴트가 되고 싶습니다. 서유미 대리 / 교육회사인만큼, 저 또한 끊임없이 성장해서 업무상 발전을 이뤄가고 싶어요. 혼자만의 성장이 아닌 나와 일하는 모든 이가 함께 발전하는 일에 도움이 되고 싶어요. 궁극적으로는 고객사의 HR 담당자가 재계약을 결정할 때, BCM의 서비스 가치뿐 아니라 서유미 매니저의 운영 능력까지 고려할 수 있도록 최고의 교육서비스 전문가가 되고 싶습니다. [B2B 운영팀의 하루] am 9:30 고객사의 HR 부서 및 학습자의 요청사항과 피드백을 점검하고 대응합니다. am 11:30 북미, 중국어, 일본어 센터 담당자들과 운영 업무 논의 시간을 가져요. pm 12:30 각자의 스타일에 따라 흩어져 점심시간을 보내요. pm 4:00 일본 협력사 담당자와 컨퍼런스콜을 진행해요. pm 7:00 팀 내 영어 스터디 모임을 가져요.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 B2C 마케팅팀
데이터를 통해 감각적으로 말하다
함께라면 못할 것이 없는 민병철유폰의 유벤저스, 민병철교육그룹 B2C 마케팅팀 Interview Keyword: #데이터퍼포먼스, #협업, #자기주도 민병철유폰의 B2C MKT팀 자리의 벽면에는 영화 <어벤저스> 포스터에 각자의 얼굴을 옹기종기 합성한 ‘유벤저스’ 포스터가 붙어있습니다. 같이의 가치를 존중하며 어제의 결과를 이기는 오늘을 만들기 위해 지금 이 순간도 열심히 달리고 있을 민병철유폰의 B2C MKT팀을 소개합니다! 우리가 이겨야 할 상대는 결국 지금의 우리 [Interviewee] B2C 마케팅팀 김성숙 팀장 민병철유폰에 계속해서 활력을 불어넣는 B2C 마케팅팀! 팀 소개 부탁 드려요. 사람들은 매일 일상 속에서 다양한 방식으로 광고를 접하게 되는데요. 이 다양한 접점에서 B2C 마케팅팀(이하 마케팅팀)은 영어학습이 필요한 고객들에게 다가가고, 그들의 마음이 민병철유폰으로 움직일 수 있도록 데이터를 기반으로 광고를 기획하고 운영합니다. 키워드 검색부터 디스플레이, 영상, SNS 광고까지 모든 광고는 마케팅팀의 손을 거쳐 하나의 일관된 메시지로 브랜딩됩니다. 광고 소재부터 랜딩 페이지까지 타깃에 맞게 기획하고 운영하고 있습니다. 마케팅팀 업무에서 가장 중요한 역량이 있다면 무엇일까요? 우리의 경쟁상대는 다른 브랜드가 아닌, 현재 진행 중인 민병철유폰 광고입니다. 현재에 절대 안주하지 않는 것이죠. 여러 광고를 집행하는 만큼, 광고의 효율을 높이고 최적화하는 일이 중요합니다. 누구보다 데이터를 즐길 수 있어야 하고, 매일 변하는 데이터 홍수 속에서 의미를 찾기 위한 매의 눈이 필요합니다. 또 시시각각 변하는 온라인 미디어 트렌드를 주시하고 있어야 합니다. 더 중요한 건 지켜보는 것에 그치지 않고 주도적으로 이 변화에 맞는 업무를 이끌어나가는 것입니다. 또한, 최상의 마케팅 성과는 좋은 카피와 기획만으로는 이뤄낼 수 없습니다. 마케팅의 방향과 기획의도를 UX 디자이너와 개발자에게 정확하게 전달하고 같이 논의하며 최고의 산출물을 만들 수 있는 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 가장 보람있었던 에피소드 하나 들려주세요. 올해 구글에서 주최한 ‘think 2018 with Google’ 세미나에 참여한 일인데요. 민병철유폰이 2,500여 명의 마케터 앞에서 우수 케이스로 발표되었을 때입니다. 해당 내용을 전혀 모른 채로 참가했는데, 글로벌 기업의 우수 사례로 선정되었다는 게 우리 팀이 지금까지 잘해왔고 잘해나가고 있다는 점에 확신을 얻을 수 있었고 굉장히 보람찼습니다. (편집자 주: 민병철유폰 마케팅팀은 Think 2018 with Google의 우수사례에 선정된 건 이외에도, 유튜브를 활용한 2017년 영상광고 활용 건으로도 구글의 아시아지역 우수사례로 꼽혔습니다.) 민병철유폰의 마케터로 함께하고 싶은 분들께 드릴 수 있는 팁 하나가 있다면요? 지금 유폰이 진행 중인 마케팅 메시지에 대한 자신의 생각을 정리해보고, 무료수업을 직접 체험해본 경험을 이야기해주신다면 면접관들의 시선을 사로잡을 수 있을 것 같습니다. 또, 마케터는 끊임없이 새로운 아웃풋을 내야 하는 직무이기 때문에 그만큼 다양한 인풋을 만드는 게 중요하다고 생각해요. 어떤 경험이 나중에 어떻게 쓰일지 모르니, 자신이 좋아하거나 잘하는 분야를 정해 최대한 많은 경험을 쌓아보시는 걸 추천합니다. 또 다양한 경험 속에서 어떤 문제를 겪었고, 또 그것을 어떻게 해결해나갔는지에 대한 히스토리를 내 것으로 만들면 더욱 좋겠죠? 민병철유폰에서는 자신의 성장을 통해 회사의 성장을 원하는 분들께 많은 기회가 열려 있습니다. 어제보다 더 성장하고 도전하고 싶은 분들을 기다립니다. [B2C 마케팅 팀원들이 전하는 생생한 회사생활!] 김나리 대리(입사 5년차) / BCM에서는 업무를 진행할 때 계단식으로 피드백을 받는 게 아니라 오픈된 채널에서 모두가 볼 수 있게 받기 때문에, 피드백 주는 사람이 달라질 때마다 업무의 진행방향이 바뀌지 않아요. 과장님은 A라 했는데 팀장님은 B로 하라고 하는 일은 민병철유폰에서는 일어나지 않습니다. 또, 사내 업무 협업 툴인 베이스캠프에 많은 정보와 데이터들이 투명하게 공개되어 있어서, 타 부서의 업무더라도 지금 이 일을 하고 있는 목적을 명확하게 알 수 있어 업무 진행에 도움이 됩니다. 이미연 주임(입사 3년차) / 각자 맡은 채널에 대해 깊은 이해를 갖고 있으면서, 팀원들의 업무에도 관심을 갖고 같이 고민해주는 게 장점이에요. 자유로운 분위기에서 의견을 말할 수 있어요. 다양한 피드백을 받는 건 내가 보지 못하는 부분을 인지하고 더 좋은 결과물을 만들 수 있으니까 좋아요. 천해림 주임(입사 3년차)/ 저는 대학교 때 주 전공이 마케팅은 아니었지만, 인턴으로 입사 후 마케팅 업무에 대한 전반적인 이론부터 실행까지 몇 주에 걸쳐 체계적으로 교육해주신 부분이 큰 도움이 되었습니다. 또 인턴이었음에도 실제 기획에서 라이브까지 할 수 있는 경험이 주어져서 더욱 빨리 업무를 습득할 수 있었어요. 또한 회사의 교육지원제도를 통해 구글 애널리틱스 수업, 검색광고 최적화 수업 등을 수강하며 업무 역량을 키우는 데 큰 도움이 되었습니다. 강보연 주임(입사 3년차) / 지난 2년 반동안, 직원들을 위한 정책과 복지가 점진적으로 발전하고 있는 걸 몸소 경험 중입니다. 특히 무제한 교육 제도는 직원들이 업무 역량을 증대할 수 있도록 기회를 열어두어서 가장 인상적인 것 같아요. [B2C 마케팅팀의 하루 일과] am 10 출근 후 오늘 하루의 to-do 리스트를 점검합니다. am 11 담당 채널의 광고 운영 데이터를 정리하며 KPI를 확인합니다. pm 2:00 CEO 주간미팅에서 민병철유폰의 브랜딩과 마케팅 방향을 논의합니다. pm 4:30 오전에 점검한 KPI 이슈의 디벨롭 방안에 대해 팀원들과 자유롭게 피드백을 주고 받습니다. pm 5 미팅에서 논의된 내용을 기획안으로 만들어 보고, 채널 운영을 위해 광고대행사와 커뮤니케이션 합니다.
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민병철교육그룹 서비스기획팀
계속 사용하고 싶은 서비스를 만들다
계속 사용하고 싶은 서비스, 이용과 활용에 막힘이 없는 서비스 민병철교육그룹 서비스기획팀 Interview Keyword: #협업, #데이터, #커뮤니케이션 민병철유폰의 서비스기획팀은 민병철유폰 수강생이 로그인 이후 경험하는 화면설계, 신규 기능, 서비스 정책, 영어 교육 콘텐츠, 그리고 고객에게 남기는 한 줄의 카피까지, 거의 모든 것을 기획합니다. 민병철유폰 비즈니스의 중추적인 역할을 담당하는 서비스기획팀을 소개합니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 정동그라미 팀장 전화영어서비스회사의 서비스 기획팀! 말만으로도 민병철유폰 비즈니스의 핵심 역할을 담당하고 있는 게 느껴집니다. 간단한 팀 소개를 부탁드려요. 우리 팀은 민병철유폰의 수강생이 경험하는 모든 서비스와 영어 콘텐츠를 기획합니다. 우리는 매일 꾸준히 학습하는 것이 곧 영어 실력을 향상시킬 수 있는 유일한 방법이라 생각하고, 수강생들이 ‘매일 꾸준히’ 영어로 말할 수 있도록 새로운 기능 및 서비스를 발굴하고 적용합니다. 당연히 기존 서비스를 발전시키는 것도 우리의 몫입니다. 우리 기획의 근거는 사용자가 남긴 데이터입니다. 이 데이터들을 분석하고 숫자에서 의미를 읽어내어 서비스를 만들어 나가죠. 사용자를 근거로 서비스를 만들고 운영하기 때문에 고객평생가치(LTV)를 늘리는데에 직접적인 영향을 미치는 부서라 할 수 있습니다. 유폰의 서비스기획팀 업무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요. 동료와 협업하여 프로젝트를 이끌어가는 역량입니다. 기획자는 직급과 무관하게 크고 작은 프로젝트를 매니징하게 되는데요. 타 부서와 원활하게 커뮤니케이션 하며 기획 의도대로, 일정에 맞춰 산출물을 내야 합니다. 또한 서비스와 콘텐츠 런칭 이후에 성과 파악을 위한 데이터 분석 능력도 필요합니다. 분석에서 인사이트를 얻고 실 서비스에 끊임없이 적용해서 발전시켜나가는 책임감 역시 중요합니다. 서비스기획 직무에 지원하고 싶은 이들이 어떤 경험을 쌓는 게 좋을지 추천해주세요. 지금 내가 사용하는 서비스를 제작자의 입장에서 보고, 나라면 어떻게 기획했을지 고민하고 적어보는 습관을 가져보길 추천합니다. 요즘 떠오르는 신규 서비스에 꾸준히 관심을 갖고 민감하게 지켜보는 경험이 기획자에게는 도움이 됩니다. 또 전화영어 서비스를 기획하는 팀이기 때문에 영어를 매일 꾸준히 하는 것도 우리 서비스를 기획하는데에 큰 도움이 될 것 같네요. 유폰의 서비스기획팀에 지원하는 분들께 팁 하나를 남긴다면요? 본인이 신입 지원자라면 짧은 면접 시간이겠지만 본인만의 독창적인 커뮤니케이션 스킬을 발휘해주길 기대합니다. 리더십을 발휘한 경험, 책임감 있게 문제를 해결하고 상황을 개선해나갔던 경험들이 궁금합니다. 경력 지원자들에게는 업무 포트폴리오에 대해 본인의 기여도, 실제 실행 경험은 물론 이력서 상으로 보이지 않는 업무 역량을 드러낼 수 있는 구체적인 프리젠테이션을 기대합니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 민소영 주임, 이지은 주임, 이윤미 사원 현재 팀에서 담당 중인 업무를 소개해주세요. 민소영 주임(이하 Mary)┃ 콘텐츠 기획 업무를 담당하고 있는 민소영입니다. 주 업무는 신규과정 출시를 리드하고 있고, 그 외에도 기존 콘텐츠 유지보수, 사용자의 꾸준한 학습을 돕기 위해 UX를 기반으로 웹사이트 내부 학습 기능 개선 관련 기획을 진행 중입니다. 이지은 주임(이하 Renee)┃ 신규 서비스 정책을 세우고 화면 설계를 담당하는 이지은입니다. QA를 진행하며 서비스가 기획 대로 운영되는지 점검하기도 하고요. 서비스 라이브 이후에는 서비스가 의도한 방향으로 운영 중인지 점검하고 개선점을 찾아 업데이트합니다. 이윤미 사원(이하 Valen)┃ 신규 서비스를 기획하는 이윤미입니다. 저는 특히 유폰의 획기적인 상품인 무제한 바로수업을 중점으로 데이트를 분석하고 서비스를 만들어나가고 있습니다. Renee 주임님과 Valen 님은 다른 회사 생활도 해보셨잖아요. 이전 직장과 비교해봤을 때 우리 회사의 장점은 무엇인가요? Renee┃ 이전 회사는 바로 옆팀이 무슨 일을 하고 있는지 모를 정도로 폐쇄적인 분위기였어요. 여기 BCM은 베이스캠프라는 협업 프로그램으로 정보가 독점되지 않고 전사에 공유되고, 업무의 앞뒤 맥락을 이해하고 일을 할 수 있어서 좋아요. 회사의 핵심가치 중에 ‘투명성’이 있는데요. 보통 구호로 끝나기 마련인 회사의 핵심가치를 행동으로 보여주려고 모두 노력하는 게 인상적이에요. Valen┃ 팀과 회사 모두 ‘내 의견을 귀 기울여 듣는다’는 점이 가장 큰 장점이 아닐까요? 오픈 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 회사답게 내 의견을 팀장님과의 1:1미팅이나 사장님과 타운홀 미팅 등을 통해 자유롭게 전달할 수 있어요. 이렇게 전달된 의견을 귀기울여 들어주시고, 또 피드백도 주시니 내가 팀과 회사에서 존중받는 일원이라는 걸 느낄 수 있더라고요. Mary┃ 저는 타 회사 경력은 없지만 한 마디 해도 될까요? 미리 계획만 공유하고 업무 스케줄만 책임있게 진행하면, 연차나 휴가는 정말 눈치 없이 당당하게 갈 수 있어요. BCM이 추구하는 문화를 직접 겪고 생활하면서, 개인적으로 와닿고 만족스러운 부분이 있다면 소개해주세요. Valen┃ BCM은 고객에 대한 데이터를 바탕으로 업무를 진행합니다. 객관적인 데이터를 근거로 프로젝트를 시작하게 되니 배경과 목표가 분명하죠. 그래서 이걸 내가 왜 해야하는지 같은 의문 없이 좋은 결과만을 생각하며 업무에 집중할 수 있어 이 부분이 만족스럽습니다. Mary┃ 실패에 대한 부담이나 압박이 덜한 분위기가 좋아요. 저희가 매일 하는 이야기가 있는데요. Fail fast, learn faster예요. 누구 한 명이 모든 책임을 떠안고 진행하지 않고, 빠른 실행력으로 문제점을 빠르게 발견하고 이를 개선해나가는 과정으로 서비스를 만들어나가요. 결과적으로 이렇게 훈련된 전체적인 회사의 업무 성격이 지금의 민병철유폰을 만들고 있다고 생각합니다. 그리고 이 부분은 제 삶에도 긍정적으로 기여했어요. 저는 늘 모든 게 완벽히 갖춰져 있어야만 시작하고 또 그만큼 압박을 많이 받는 성격이었는데요. 이런 업무 환경에서 일을 하다보니 개인적으로도 실행력을 더 키울 수 있었고 결과적으로 스트레스도 덜 받고 많은 교훈을 얻고 있습니다. 아닌 것을 아는 것도 앞으로 나아가는 것이고, 실패는 말만 실패일뿐 크게 보면 하나의 단계에 불과한 과정의 일부니까요. [서비스기획팀의 하루 일과] am 11 진행 중인 서비스의 주간 KPI를 점검하고 이슈 발견 시 대응안을 정리합니다. pm 2 새로 런칭할 서비스의 화면설계기획안을 갖고 UX팀, IT팀과 미팅을 진행합니다. pm 4 사장님과의 주간 미팅. 새로운 상품과 서비스 아이디어를 자유롭게 이야기합니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 IT팀
민병철유폰의 든든한 지킴이
민병철교육그룹의 핵심 서비스, 민병철유폰. 원하는 시간에 언제 어디서나 무제한 1:1 전화영어가 가능한 민병철유폰의 서비스 뒤에는 든든한 IT팀이 있습니다. 고객이 민병철유폰 서비스를 이용하는 순간의 모든 곳에는 IT팀의 손길이 닿아 있습니다. 웹사이트부터 간단해보이는 문자, 카카오톡, 메일 메시지는 물론 보이지 않는 곳들까지 말이죠. 민병철유폰 서비스에 필요한 것이라면 무엇이든 뚝딱 만들어내는 IT팀의 이야기를 소개합니다. 민병철유폰의 든든한 지킴이, 민병철교육그룹 IT팀 [Interviewee] 민병철교육그룹 IT팀 김유회 팀장 IT팀에 대한 전반적인 소개 부탁 드립니다. IT팀은 민병철유폰 서비스의 개발 및 운영/유지보수, 내부 관리자 프로그램인 LMS(Learning Management System)의 개발과 운영/유지보수, AWS 서버 운영과 모니터링, QA까지 담당하고 있는 부서입니다. 그래서 크게 프론트엔드(Front-end), 백엔드(Back-end), 서버 엔지니어, QA 등 네 개의 파트로 나뉘어 운영되고 있습니다. 민병철유폰의 학습자들과 강사들은 IT를 통해 수업을 진행하고 소통을 하고, 우리 민병철교육그룹의 임직원들은 IT를 통해 업무를 진행하죠. 2019년이 시작되며 민병철유폰 서비스의 대대적인 업그레이드를 하는 대규모 프로젝트에 착수해서 다들 분주한 날을 보내고 있습니다. IT팀의 실무에서 가장 중점에 두는 것은 무엇일까요? 꼼꼼한 작업과 끊임없이 재확인하여 문제가 생기지 않도록 하는 게 가장 중요하다고 생각합니다. IT팀의 작은 실수가 전체 고객에게 큰 영향을 줄 수 있다는 사실을 항상 염두해야 합니다. IT팀은 각 팀의 노력이 담긴 최종 산출물을 마무리하는 클로저(Closer)라는 사실을 명심해야 합니다. 그래서 책임감이 가장 중요한 업무태도 중 하나라고 봅니다. 사실 어떤 일을 하던 마찬가지겠지만, IT팀의 일에서는 특히 더 중요하다고 생각합니다. 업무적으로 가장 보람있었던 일이 궁금합니다. 민병철유폰에 자체 단축 URL이나 자동 예약 시스템 같은 새로운 솔루션을 개발하여 적용하고, 이것이 실제 매출이나 각종 KPI에 긍정적인 지표로 효과가 나타날 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 어떤 솔루션을 새로 만들고 제안해볼까 고민하는 것도 재밌습니다. 왜 민병철교육그룹의 IT팀을 추천할 수 있을까요? 우리 회사는 젊고 역동적인 문화를 갖고 있습니다. '교육회사'라는 고정관념이나 편견이 없는 곳인 것 같고요. 오픈 커뮤니케이션이라는 핵심 가치 아래 신입사원부터 경영진까지 의견을 공유하고 있습니다. 빠른 의사결정, 끊임없는 도전, 실패를 용인하고 교훈삼아 앞으로 전진하는 분위기를 갖고 있습니다. 이런 업무 문화는 우리의 개발 문화에도 긍정적인 영향을 주고 있습니다. 또 우리 IT팀은 다양한 언어, 2만 개가 넘는 소스 코드, 1억 건이 넘는 데이터 등 굉장히 넓은 범위를 컨트롤하며 일하고 있습니다. 본인이 원하면 원하는만큼 다양한 경험과 스펙을 쌓을 수 있습니다. 회사의 모든 서비스를 자체 개발하고, 유지보수나 운영도 외주를 맡기지 않고 내부에서 진행합니다. 본인의 의지만 있다면 직급과 상관없이 서버 개설부터 분석과 설계, 개발, 테스트, 서비스 라이브와 운영, 유지보수까지 개발의 전체 프로세스를 경험할 수 있습니다. 역량 발전, 풀스택 개발자로 얼마든지 성장할 수 있는 여건이 마련되어 있습니다. 마지막으로 민병철교육그룹의 IT팀에 입사하고 싶은 구직자 분들께 한 마디 남겨주세요. 본인이 열정적으로 개발을 한 경험, 그리고 본인 업무에 책임감을 갖고 끝까지 집요하게 수행할 수 있는 성향, 이 두 가지만 갖춘다면 경쟁력 있는 지원자가 될 것입니다. 가장 기본적인 사항이지만 가장 갖추기 어려운 사항이라고도 생각합니다. 개발 스킬은 향상시킬 수 있지만 마인드는 참 바꾸기 어렵다고 생각해요. 열정적인 경험과 책임감 있는 개발자 여러분들을 기다립니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 B2B 마케팅팀
안 되면 될 때까지!
민병철교육그룹에는 두 마케팅팀이 있습니다. 먼저 소개해드렸던 B2C 마케팅팀, 그리고 이번에 소개해드릴 B2B 마케팅팀입니다. B2B라는 용어를 주변에서 많이 접하고 있지만 사실 이게 기업 대 기업 간의 비즈니스를 의미하는 만큼, 대부분 개개인으로 소비생활을 하는 우리에게 한편으로 낯설게 다가오기도 하는데요. 민병철교육그룹의 B2B 마케팅팀은 어떤 활동을 하고 있을까요? 아직 B2B 교육 업계에서는 가지 않는 새로운 길을 개척해가고 있는 민병철유폰 B2B 마케팅팀을 소개합니다. B2B 마케팅의 새로운 도전, 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 Interview Keyword: #끈기, #도전정신, #오픈마인드 [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 최인아 팀장 이미 ‘마케팅’이라는 말이 너무나도 친숙해져버린 요즘입니다. 일상 곳곳에서부터 여러 브랜드들의 마케팅 활동들이 보이고 또 경험을 하고 있다 보니 ‘마케팅’ 하면 아무래도 B2C 마케팅 사례들이 먼저 떠오르는데요. B2B 마케팅팀에서는 어떤 마케팅 업무를 하고 있는지 특히 더 궁금해져요. B2B 마케팅팀은 팀 이름처럼, B2B 신규고객사 유치를 위한 ‘민병철유폰 B2B’ 마케팅 활동은 물론 어학교육의 니즈가 있는 기업을 위해 오프라인 사내 외국어수업, 즉 출강까지 회사의 계획과 니즈에 맞는 어학과정을 컨설팅하고 있습니다. BCM의 B2B 마케팅 업무는 크게 세 파트로 나눠볼 수 있는데요. 아웃바운드를 통해 고객화 가능성이 있는 DB를 발굴하고, 최종 계약 및 수탁까지 잠재고객을 관리하는 리드 매니지먼트(Lead management), 일반기업 및 공공기관 입찰 업무, 그리고 신규 제휴 이후 신규학습자 유치 업무가 있답니다. B2B로 제휴한 기업의 임직원들의 수요만으로도 진행 가능한 새로운 형태의 어학 교육 과정을 기획하고 이를 알리는 다양한 마케팅 활동들을 하고 있습니다. B2B 마케팅 실무를 하는데 중요한 자질이 있다면 무엇일까요? 일단 끈기입니다. 아무래도 B2B는 회사와 회사 간의 거래다 보니 한번의 상담이나 미팅으로 계약이 이뤄지는 경우는 거의 없어요. 우리에게 조금이라도 관심을 보인 잠재고객사를 놓치지 않고, 고객사로 전환될 때까지 끈질기게 커뮤니케이션을 하고 인내하고 기다릴줄 알아야 해요. 또 다양한 성향의 교육 담당자들을 만나기 때문에, 뛰어난 의사소통능력과 순발력, 대처능력도 중요합니다. 끊임없이 우리를 알리고, 상황에 맞는 컨설팅을 자신감 있게 진행해야 하다보니 자연스럽게 꾸준하고 긍정적이고 열정적인 성향의 사람들이 모이는 것 같습니다. B2B 마케팅팀을 지원하는 분들에게 기대하는 모습이 있다면요? 크게 세 가지로 설명드릴 수 있을 것 같아요. 첫째는 끈기 있는 분석력과 기획력입니다. 입사를 하게 되면 고객사의 요구 및 B2B 시장 트렌드에 대한 분석 업무를 수행하시게 됩니다. 빠르게 변화하는 시장 트렌드에 맞춰 어떻게 하면 민병철유폰의 교육 프로그램을 효과적으로 제안할 수 있을지 끈질기게 계속해서 고민할 수 있어야 합니다. 타겟팅한 잠재고객에게 전달할 적절한 메시지의 기획력이 필요하고, 여기에 데이터를 보는 인사이트도 가진다면 금상첨화겠죠. 둘째는 팀 협업에 대한 오픈 마인드예요. 팀원들 각자 맡은 업무는 다르지만, 궁극적으로 B2B 마케팅팀의 업무는 고객사 발굴에서 계약까지 하나의 프로세스로 귀결됩니다. 팀원들과 끊임없이 소통하고, 스스럼없이 자신의 의견을 제시하고 다른 팀원의 업무를 도울 수 있는 분을 선호합니다. 마지막으로는 언제나 새로운 것에 도전하고 배우는 걸 즐기는 분이에요. 기본적으로 마케팅이란, 급변하는 시장환경에 대한 대응능력을 필요로 하는 업무죠. 그러다보니 새로운 지식 등 배움에 대한 의지가 필요해요. 오래된 것에 머무르지 않고, 변화에 민감하게 반응하며, 끊임없이 새로운 것을 배우고 업무에 적용하고자 하는 의지가 있는 인재를 기다리고 있겠습니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 마케팅팀 김안나 과장, 이금진 대리 반갑습니다! 현재 B2B 마케팅 팀에서 어떤 업무를 담당 중이신지 간단한 소개 부탁 드립니다. 김안나 과장(이하 Anna) / 저는 신규 DB 발굴을 위한 이메일 마케팅과 기업간 제휴 이후 신규학습자를 유치하기 위한 온라인 마케팅 PM을 맡고 있는 김안나입니다. 임직원들에게 복지 차원의 영어학습을 제공하려는 모든 기업을 대상으로 신규 DB 발굴을 진행하고 있어요. 이금진 대리(이하 Maria) / 저는 B2B 마케팅 중에서도 오프라인, 특히 입찰 업무를 담당하고 있습니다. 기업 및 기관의 기업교육 업체 선정 공고를 매일 확인하고, 사업제안서 작성과 프레젠테이션을 진행합니다. 또 기업 담당자를 대상으로 기업 교육 프로그램에 대한 상담이나 미팅, 민병철유폰 B2B를 알리는 보도자료 배포도 하고 있습니다. 안나 과장님 같은 경우는 벌써 BCM에서 만 6년째 함께하고 계시는데요. 특히 BCM의 워킹맘들 중 한 분으로서 멋진 활약을 보여주고 계셔서 더더욱 자랑스럽습니다. Anna / 저는 결혼 후에 BCM에 입사했고, 이제 4살 된 남자아이의 엄마이기도 한데요. 임신, 출산, 육아라는 큰 일을 치루었어요. 특히 육아휴직 이후 복직하는데에 부담과 어려움이 있었는데, 워킹맘 제도 덕분에 배려 받으면서 일을 할 수 있었어요. 출퇴근시간을 조정할 수 있는 근무시간 유연제와 유사 시에 재택근무를 할 수 있는데요. 워킹맘이라 해서 업무량이 줄지는 않지만, 여건에 맞게 집에서도 일할 수 있어서 적응을 빠르게 할 수 있었던 것 같아요. 최근 워킹맘들의 고충을 다루는 기사들을 미디어에서 자주 접하게 되는데, 그럴 때마다 회사에 감사한 마음도 들고 더 열심히 일할 수 있는 동기부여도 되는 것 같습니다. 업무를 하면서 가끔 어려움에 부딪힐 때가 있을텐데요, 실무에서 어려움을 풀어나갔던 경험이 있다면 들려주세요. Anna / BCM은 업무에 베이스캠프라는 툴을 사용 중입니다. 모든 팀, 모든 팀원의 업무와 퍼포먼스가 온라인 상으로 공유되는 플랫폼이에요. B2B 온라인 마케팅 업무가 막막해질 때, 이미 온라인 마케팅에서 큰 결실을 맺고 있는 B2C 마케팅팀이 그동안 일해온 자료와 기록들을 참고하고 공부하면서 해결하기도 합니다. 다른 팀에서 몇 년간 쌓아놓은 경험을 그대로 보면서 시간을 단축하며 일할 수 있는 건 회사가 지향하는 오픈 커뮤니케이션 덕분이 아닐까 생각합니다. Maria / 마케팅 업무의 특성상, 우리 서비스를 뇌리에 각인시킬 수 있는 짧고 강렬한 문장들을 만들어내야 하는데요. 기사자료, 보고서, 계획안 등 주로 긴 호흡의 글에 익숙해져 있어서, 일명 ‘카피라이팅’에 대한 배움이 절실했습니다. 팀장님께서 이런 어려움을 먼저 인지하시고 교육을 추천해주셨고, 회사의 무제한 교육지원 제도를 통해 수강할 수 있었습니다. 또 강의 기간 동안 퇴근시간보다 일찍 나올 수 있게 업무 배려도 해주셔서 더 감사했습니다. 우리 회사 입사를 추천할 수 있는 이유가 있다면요? Anna / 다들 회사의 대외적인 이미지를 위해 핵심가치와 회사의 방향을 이야기합니다. BCM은 말하는대로 실천하는 회사입니다. 능력있는 인재를 위해 좋은 문화를 만들어 가려고 노력하는 동료들이 있습니다. 능력있고 좋은 동료들과 오래 일하고 싶다면 BCM의 문을 두드려주세요! Maria / 처음 입사 후 BCM의 핵심 가치들, 특히 ‘오픈 커뮤니케이션’을 봤을 때 으레 어디나 있는 홈페이지 꾸미기용 구색일 거라 생각했습니다. 하지만 일주일, 한달, 점점 시간이 지나며 제 편견이었음을 깨달았어요. 업무 전반의 A부터 Z까지 ‘최고와 최선’을 찾는 대화가 끊임없이 이어졌고, 대화의 결과물들은 복잡한 절차나 형식 없이 ‘원한다면 바로’ 진행할 수 있었습니다. BCM은 상호존중과 오픈 커뮤니케이션을 바탕으로 모든 업무가 진행되는 회사입니다. 가족보다 더 많은 시간을 보내는 회사에서 인간관계 스트레스를 줄이고 싶으시면 문을 두드려보시길 바랍니다. [B2B 마케팅팀의 하루] am 11 잠재 고객사와 미팅이 있습니다. 교육담당자의 요청을 청취하고, 효과적인 기업교육 방안에 대한 설계와 제안을 합니다. pm 3 커피 한 잔과 함께 브레이크. 남은 업무를 위한 리프레시가 필요합니다. pm 4 UX팀과 함께 제안서 및 안내문을 효과적으로 전달할 수 있는 디자인과 화법에 대해 논의합니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 UX팀
최고의 영어교육 UX는 우리 손에서
민병철교육그룹의 미션은 ‘Winning Team을 통해 최고의 영어교육 UX를 만든다’입니다. 민병철유폰이 아무리 뛰어난 콘텐츠를 기획해도, 이것을 보여주는 방식과 비주얼에서 사용자들을 사로잡지 못한다면 좋은 서비스라고 말할 수 없을 텐데요. 고객들이 유폰을 접하고 이용하게 되는 모든 순간의 경험을 가장 유폰다운 디자인으로 녹여내는 UX 팀을 소개합니다. 디테일로 완성하는 Winning UX, 민병철교육그룹 UX팀 Interview Keyword: #사용자관점, #디테일, #커뮤니케이션 [Interviewee] UX팀 황정민 팀장 민병철유폰에서 라이브되는 디자인물들은 모두 UX팀의 손을 거친다고 들었습니다. 팀 소개를 부탁 드립니다. UX팀은 컨텍스트를 기반으로 입체적인 사고를 통해 사용자가 경험하는 모든 부분을 디자인합니다. 고객과의 첫 만남인 마케팅 광고부터, 사용자가 경험하는 유폰서비스의 크고 작은 부분들까지 모든 접점에서 사용자 경험을 만들어가고 있습니다. 이런 UX 디자인의 성공 여부는 미려함으로만 판단하지 않습니다. 우리는 보기 좋은 디자인에서 그치지 않고, 각각의 디자인물에 대해 PV(Page veiw)나 방문 수, AB Test 같은 수치적인 측정을 통해서 이 디자인물이 시장에서 어떻게 작용했는지 판단하고 끊임없이 개선하고 있습니다. 어떤 역량을 갖춘 디자이너와 함께 UX팀의 실무를 이끌어가고 싶으신가요? 모든 UX에는 디자이너가 심어놓을 수 있는 디테일들이 있습니다. 사소하다고 생각할 수 있는 작은 디테일이 사용자 입장에서는 큰 차이의 경험으로 이어질 수 있기 때문에 작은 버튼 하나라도 그냥 지나치지 않고 사용자 편의를 고려할 수 있는 디자이너면 좋겠습니다. 또한 새로운 UX 트렌드의 흐름을 잘 읽고, 우리 서비스에 대해 높은 이해도를 갖출 수 있는 학습능력이 뛰어난 분이면 좋을 것 같다는 생각이 듭니다. 무엇보다 UX팀의 업무 특성 상, 기획이나 개발 등 타 팀과 협업이 많은 편이며, 주요 프로젝트는 애자일&스크럼 방식으로 진행되기 때문에 개개인의 업무 효율 및 스케줄 관리 능력 또한 중요하게 생각합니다. 마지막으로 민병철교육그룹 UX팀에 지원하고 싶은 분들께 지원 팁 하나 남겨주세요. 저희 회사가 서비스 중인 민병철유폰 서비스에 대한 경험을 해보시고, 현재 우리가 제공 중인 UX에 대한 본인의 생각을 정리해보시면 좋을 것 같습니다. 변화에 뒤쳐지지 않고 작은 디테일까지 아끼는 마음으로 좋은 UX를 함께 만들어나갈 분들을 기다리겠습니다. UX팀 팀원들과의 미니 인터뷰 [Interviewee] 민병철교육그룹 UX팀 김진희 대리, 박세원 주임 두 분 모두 BCM에 합류하신지 벌써 3년 가까이 되어 가네요. 그동안 지켜본 회사의 장점이 있다면 들려주시겠어요? 김진희 대리(이하 Jiny) / ‘오픈 커뮤니케이션’이라는 회사의 핵심가치에 직원들도 능동적으로 접근할 수 있는 점입니다. 눈치 보지 않고 적극적으로 의견을 낼 수 있어요. 또, ‘투명성’에 대한 부분도 인상적입니다. 사내 협업 툴인 베이스캠프를 통해 팀원 간에, 또 팀 별 협업을 효율적으로 관리해나갈 수 있는 점도 마음에 듭니다. 박세원 주임(이하 Michelle) / 타운홀미팅, 1:1 미팅, 컬처 서베이 등을 통해 오픈 커뮤니케이션을 시도하는 움직임에 참여하면서 단순히 ‘좋은 회사에 소속되어 있다’가 아니라 ‘내가 직접 좋은 회사를 만든다’는 느낌을 받고 있습니다. 업무역량향상을 위해 회사에서 서포트 받은 부분이 있었나요? Jiny / ‘장인은 장비 탓을 안한다’는 말도 있지만, 더 빠른 작업 효율과 좋은 퀄리티의 디자인물을 내는 데에 도구의 도움 역시 중요한 건 사실인 것 같아요. 좋은 성능의 기기와 태블릿 등 원하는 부분에서는 적극적인 지원을 받는 편입니다. Michelle / 저는 회사의 무제한 교육지원 제도를 통해 약 5개월짜리 교육을 수강한 적이 있어요. 개인적으로 듣기엔 부담스러운 비용이었는데, UX 디자인의 기본기를 다지고 공부할 수 있는 기회였습니다. 새로운 동료가 들어온다면 어떤 분과 일하고 싶나요? Jiny / 자기 주장이 명확하고 본인의 생각을 잘 표현할 수 있는 분이면 누구든 환영합니다. Michelle / 저희 팀은 최상의 결과물을 위해 피드백을 많이 주고 받는 분위기예요. 서로 긍정적인 발전을 이룰 수 있는, 소통이 원활한 분이면 좋겠습니다. [UX 팀의 하루] am 10 10시 전에 출근 완료! 커피 한 잔을 하면서 오늘의 업무 준비를 합니다. pm 12 꿀 같은 점심시간. 각자의 기호에 맞는 자유 시간을 가집니다. 맛있는 식사를 하거나, 산책, 혹은 운동까지. pm 3 이번 주 라이브 예정인 산출물에 대해 팀 내 미팅을 합니다. 최종 산출물에 대한 컨펌을 하기도 해요. pm 5 다른 팀들과 한 주 간의 업무 스케줄링 미팅을 진행합니다. 효율적인 업무진행을 위해 미팅 후에는 바로 팀 내 업무 분배를 해요. pm 7 정말 불가피한 상황이 아니라면 야근은 하지 않습니다. 퇴근 후 재충전의 시간을 가져요.
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민병철교육그룹 CS팀
고객에게 특별한 경험을 선물하다
고객에게 특별한 경험을 선물하다, 민병철교육그룹 고객만족팀 Interview Keyword: #커뮤니케이션, #책임감, #긍정마인드 그 누구보다 가장 먼저 민병철유폰의 고객을 만나는 팀, 고객만족(Customer Satisfaction), 일명 CS팀입니다. 고객센터로 걸려오는 전화를 받고 잘 정리된 스크립트로 고객의 불만사항을 접수하는 역할에 그친다고 생각한다면 정말 큰 오산이죠. 고객 응대 그 이상으로 회사 운영의 동력을 만들어 나가는 그들, 민병철유폰의 CS팀 멤버들에게 직접 물었습니다. [Interviewee] CS팀 이혜정 팀장 CS라는 말은 많이 들어왔지만, 정확히 어떤 업무를 하는지 모르는 분들이 더 많은 것 같아요. 민병철유폰의 CS팀과 업무에 대해 소개 부탁 드려요. 고객만족팀은 브랜드의 최전선에서 고객을 만나고, 수강생의 중요한 경험을 제공하는 역할을 맡고 있습니다. 민병철유폰 서비스에 대한 기본적인 문의사항부터, 레벨테스트 결과 상담, 요청사항 접수, 사전사후 수업관리, 서비스 만족도 관리, 서비스 이슈 대응 등 CS팀의 모든 업무는 고객경험을 중심으로 이뤄지고 있어요. 저희는 회원들이 우리의 좋은 서비스를 경험할 수 있도록 돕는 역할뿐 아니라, 불만족하는 부분들 또한 진심으로 공감해서 실제적인 해결방안을 찾아내는 팀입니다. 민병철유폰 서비스에 대해 정확한 정보를 제공하고 회원들이 원하는 학습 목표에 도달할 수 있도록 최고의 매니지먼트 역할을 수행해야 하고, 계속 변화하는 서비스 정책을 누구보다 빠르고 명확하게 숙지하고 전달하는 데에 집중하고 있습니다. 고객 응대 업무 외에 다른 부서와도 협업을 하나요? 그렇습니다. 민병철유폰은 끊임없이 개선되고 변화 중이니까요. 특히 마케팅팀, 기획팀, 교육센터운영팀, IT팀과 긴밀히 협업하는 편입니다. CS팀에서 고객들의 문의와 요청, 서비스 만족도, 불만족 접수 건을 CS팀에서 공유해야 다른 팀들도 인사이트를 발견할 수 있어요. 아마 이 점이 다들 일반적으로 생각하는 CS팀과 다른 점이지 않을까 싶어요. 민병철교육그룹에서 CS팀은 서비스의 중추에서 다양한 컴플레인 케이스를 바탕으로 유폰 서비스 개선 프로젝트를 PM으로 리드해나가고 있거든요. 통화 하나하나를 정확히 정성껏 응대하는 것, 그리고 그 통화에서 우리가 더 나은 영어교육 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 발견하는 것이 유폰 CS팀의 진짜 역할이라 정의할 수 있습니다. 민병철유폰과 함께 하신지 벌써 13년이 되어가신다고 들었어요. 그동안 가장 보람 있었던 에피소드가 있을까요. 강사 효율과 역량 강화를 위해 전체 강사들의 업무 스케줄링을 완전히 새롭게 바꾼 적이 있었습니다. 1,800여 명의 회원들의 수업시간과 강사 변경을 불가피하게 진행해야 했던 상황이었죠. 전화영어라는 서비스 특성상, 수강생이 지정한 시간, 또 그동안 함께 공부해왔던 강사가 변경되면 당연히 민감하게 반응할 것이라 생각했고 시작할 때 두려움이 컸었어요. 하지만 우리 고객만족팀 전체가 강사 스케줄링 변경으로 앞으로 더 좋은 서비스를 제공할 거란 믿음과 확신으로 상담에 나섰습니다. 고객의 불만족에 진심으로 귀 기울였고, 결국에는 환불율 0%라는 성과를 일궈냈어요. 팀 전체가 진정성 있게 소통하고, 문제를 해결하려는 열정이 있었기에 가능했던 성과라고 생각합니다. 미래에 어떤 팀원과 함께 CS팀을 만들어나가고 싶으신가요? 네 가지로 정리할 수 있을 것 같습니다. 첫째, 시간관리, 자기(건강)관리 잘하시는 분. 기본인 것 같지만, 개인적인 시간과 건강을 잘 관리하는 게 곧 업무 경쟁력으로 이어진다고 생각합니다. 둘째, 성실함과 끈기가 있어 목표를 이루려는 욕심이 있는 분. 내가 맡은 일에 최선을 다해 마무리하는 분이 좋아요. 셋째, 예의 있고 배려심 있는 분, 또 앞에서 하지 못하는 말은 뒤에서도 하지 않는 분. 많은 팀원들로 구성된 팀이어서 어느 팀보다 팀워크가 중요하다고 생각합니다. 넷째, 다양한 고객들을 만나는 만큼 유쾌하고 긍정적인 마인드가 필요합니다. 예비 CS 팀원들에게는, 민병철유폰 ‘무료수업’을 신청하고 상담까지 한 번 받아보고 면접에 오셨으면 하는 기대가 있어요. 우리 민병철유폰 CS팀이 어떤 역할을 하고 있는지 간접적으로 체험해볼 수 있으니까요. 열정 넘치는 분들을 기다리겠습니다. [Interviewee] 고도형 주임, 박영선 주임, 지현지 사원 40명의 팀원을 대표하여 모인 세 분! 반갑습니다. 간단히 자기소개 부탁드려요. 고도형 주임(이하 Jason)┃2016년에 입사해 BCM에서 어느덧 세 번째 해를 보내고 있는 고도형입니다. 회원분들이 원활한 환경에서 학습하실 수 있도록 서포트하고 의견수렴을 담당하고 있습니다. 박영선 사원(이하 Audrey)┃저도 2016년에 입사했고요. 수강생의 학습상담 및 전반적인 수업관리를 하고 있는 박영선입니다. 지현지 사원(이하 Mindy)┃입사 2년차 지현지입니다. 저는 영어회화에 도전하시는 고객님들께 학습과정을 추천하고 학습법 안내를 해드리고 있어요. 저의 첫 사회생활을 시작하게 된 BCM에서 많은 것을 보고 배우고 있는 중입니다. 최근 신문기사에서 고객센터의 열악한 근무환경과 고압적인 문화 등이 이슈화되기도 했었죠. 실제로 민병철유폰 CS팀에 입사하셔서 겪은 팀 분위기는 어떤가요? Mindy┃서로를 위하는 마음이 느껴지는 따뜻한 분위기입니다. 전 민병철유폰이 첫 회사여서 초반에는 사실 많이 어색하기도 하고 실수를 할까 잔뜩 긴장한 채로 회사를 다녔는데요. 정말 많은 분들께서 제가 걱정하고 어려워하는 부분을 빠르게 알려주시고 이끌어주셨어요. 서로가 서로에게 만족하는 고객만족팀이랍니다. Jason┃빈말이 아니라, 아직 팀 내 트러블을 본 적이 없습니다. 모두 진실된 마음으로 소통하며 근무하는 환경에서 서로 다른 가치관과 의견은 모두 인정하는 방향으로 발전하더라고요. 일할 때 하고, 놀 때는 놀고, 열정적인 분위기 속에서 즐겁게 함께 일하고 있습니다. Audrey┃사람 대 사람으로 평등하게 대우받는다는 느낌이 듭니다. 실수를 들추기 보다 이해하고, 다음에는 같은 실수를 반복하지 않게 도움을 주는 분위기에 감사할 때가 있어요. 주간회의도 자유롭게 모두들 토론하는 분위기고요. 생일이나 발렌타인데이도 모두 소소히 챙겨주는 따뜻한 분위기입니다. 저는 학원부터 시작해 쇼핑몰 CS에서도 일한 경험이 있는데요. 그때는 강성고객 응대뿐 아니라 회사 내에 이슈를 보고하고 처리하는 것 또한 엄청난 스트레스였어요. 하지만 지금은 잘못을 지적하기보다 문제를 객관적으로 파악하고 함께 비슷한 사례를 공유하며 도움 받는 점이 제일 마음에 들어요. 혼자 힘들게 내버려 두지 않고 함께 고민하고 해결해 나갑니다. CS팀 뿐만 아니라 입사 후에 회사 문화를 보시면서 가장 인상 깊고 만족스러웠던 부분이 있으셨을지 궁금해요. Jason┃어느 집단에나 서열이 있고 벽이 있겠지만, BCM은 이 벽을 허물기 위해 노력하는 회사입니다. BCM에 와서 느낀 것은 회사에는 벽은 존재할 수 있지만, 먼저 열고 다가갈 수 있는 문이 함께 있다는 점이에요. Audrey┃회사가 말하는 6가지 핵심가치 중에서 Open Communication을 중시하는 것이 저와 비슷하다고 느껴졌어요. 사장님께서도 때론 부딪혀도 본인의 의견을 피력하고 서로 대화하며 업무를 해야 한다고 말씀하셨는데요. 질문이 많고 다양한 의견을 내는 사람을 유별나게 여기지 않고 오히려 여러 의견에 귀 기울이고 타인을 포용하려는 분위기입니다. 또 저는 BCM의 자율복장 문화가 멋지다고 생각해요. 업무 외에 불필요한 부분에 신경쓰지 않는 게 좋아서 업무에 더 집중할 수 있는 것 같습니다. Mindy┃투명하게 열린 소통을 할 수 있도록 지원되는 1:1 미팅 제도, 타운홀 미팅, 베이스캠프를 통한 정보 공유와 열정적으로 최고를 지향하는 팀원들이라면 누구나 지원받을 수 있는 무제한교육제도를 꼽고 싶어요. 다양한 방식의 미팅과 정보 공유를 통해 우리가 Winning Team이 되기 위해 CS팀이라면 어떤 점을 고민하며 변화해가야할지 생각해볼 수 있는 기회가 많습니다. [Interviewee] 정미영 과장, 박진영 과장, 한나래 과장 이 세 분께서 BCM과 함께한 시간들이 도합 30년에 가까운데요. 오랜 시간 BCM과 함께 하시며, 자신있게 우리 회사 입사를 추천할 수 있는 이유가 무엇일까요? 정미영 과장(이하 Viki)┃감히 이렇게 말씀드려보고 싶어요. 우리 회사가 좋은 회사이기 때문입니다. 직장인이라면 누구나 좋은 회사에서 일하길 원할 텐데요. BCM에서는 함께 일하는 동료가 좋은 사람들로 구성되어 있고, 그 안에서 나 또한 좋은 사람이 되고자 노력합니다. 우리는 좋은 문화를 만들어 가려고 노력하고, 더 좋은 문화를 정착시키기 위해서 지금 이순간 또 다시 고민합니다. 같이의 가치를 아는 회사입니다. 좋은 당신이 오래 함께하고 싶은, 더 좋은 회사를 같이 만들어 보는 것 어떨까요? 박진영 과장(이하 Amy)┃직원들의 이야기에 귀 기울이는 게 느껴지는 회사입니다. 직원들의 이야기가 회사에 전부 반영되는 건 아니지만, 실행할 수 없는 이유에 대해 명확히 설명해주죠. 오픈커뮤니케이션을 통해 직원은 회사의 생각을, 회사는 직원의 생각을 알아가며 서로 윈윈하도록 좋은 문화를 만들고 있다고 생각합니다. 서로 발전할 수 있는 회사를 찾으신다면 지금 지원해주세요. 한나래 과장(이하 Dana)┃제가 바라본 BCM은 기회를 많이 주는 회사입니다. BCM은 자기 일에 욕심을 내면 얼마든지 성장할 수 있는 기회를 제공합니다. 다른 회사는 주어진 업무만 해야 하는 경우가 많은데 새로운 프로젝트에 참여할 기회, 무제한 교육 지원 제도를 통해 교육을 받을 기회, 타운홀 미팅이나, 일대일 미팅을 통해 자기 생각을 자유롭게 발언할 기회를 제공합니다. 사람에 대한 투자를 중요하게 생각하다 보니, 많은 기회를 통해 회사의 성장과 함께 나 자신 또한 성장할 수 있습니다. 이력서를 내고 싶은 예비 CS팀 멤버들에게 지원 꿀팁을 전수한다면요? Viki┃센스있고 사려 깊은 모습을 면접에서 보여주세요. 이런 분이라면 고객의 니즈를 빠르게 파악하고 공감하여 만족스러운 해결 방안을 제공할 수 있는 뛰어난 업무역량 뿐 아니라, 함께 일하는 동료로서 좋은 시너지를 낼 수 있는 인재라고 생각합니다. Amy┃CS 업무에 대해 정확하게 파악하고 정말 하고 싶은 일인지 신중하게 고민해 보는 것이 중요합니다. 지인들의 이야기를 잘 들어주고, 고민상담을 잘 해준다 해서 CS 업무에 도전하신다면 이상과 현실의 갭은 크게 느껴지실 겁니다. CS 팀은 회사를 대표하여 고객들과 접점에서 만나 소통하는 만큼 매우 중요한 부서입니다. 긍정적인 마인드와 유연한 사고를 보여주세요. Dana┃고객들의 이야기를 잘 듣고 무엇이 필요한지 빠르게 캐치하는 경청과 공감능력을 보여주세요. 전화 상담 시에는 목소리에서도 감정과 표정이 전달되기 때문에 밝고 에너지 넘치는 긍정적인 마인드가 필요합니다. 같이 일하는 멤버들을 서로 존중하고 협력하면서 주어진 목표를 달성하는 분과 일하고 싶습니다. 끝까지 함께할 수 있는 든든한 지원군을 기다리고 있겠습니다. [CS팀의 하루 일과] am 9 지난 밤 사이 수강신청 내역을 파악하고, 긴급한 상담 요청 건을 확인합니다. am 11 학습자들의 수업 만족도 확인 및 학습 독려를 위한 해피콜을 진행합니다. pm 2 유폰톡으로 접수된 문의사항을 확인하고 답변을 남깁니다. pm 4:30 잠깐 한숨 돌릴 시간. 30분 간 편안한 소파에 발 뻗고 눈을 붙여봅니다. pm 6 하루동안 열심히 처리한 업무를 확인하고 회사를 나섭니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 B2B 운영팀
기업의 성장을 돕는 꼼꼼한 교육운영
언어는 생각의 집이라는 말이 있는 만큼 우리는 언어를 통해 사고하고 언어를 통해 소통하고, 정보를 받아들이고, 이야기하죠. 내가 외국어를 구사함으로써 받아들이는 정보의 양, 언어를 기반으로 이해할 수 있는 세계가 좀더 확실히 넓어지게 됩니다. 회사 업무에서도 외국어를 구사함으로써 내가 선택할 수 있는, 그리고 나에게 찾아오는 기회들이 많아집니다. 기업들도 이 사실을 너무 잘 알고 있기 때문에 회사의 성장을 견인해갈 직원분들께 여력이 된다면 어학교육을 제공하려고 하지요. 직원들의 복지와 역량발전을 동시에 기대해볼 수 있으니까요. 민병철유폰 역시 이런 수요가 있는 기업들의 임직원 분들이 많이 이용하고 있는데요. 이번에 소개해드릴 팀은 이런 기업교육을 운영하고 관리해나가는 민병철유폰의 B2B 운영팀입니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 운영팀 박지현 팀장 베이스캠프(사내 협업툴)에서 B2B 운영팀의 업무 액티비티가 가장 활발하게 많이 보이는 것 같아요. 고객사 하나하나를 굉장히 꼼꼼히 관리해나가고 있다는 느낌을 받을 수 밖에 없는데요! B2B 운영팀의 업무가 궁금합니다. B2B 운영이라는 팀 이름에서도 알 수 있듯, 기업을 대상으로 전화 외국어 교육과 출강 어학교육을 운영하고 있습니다. B2B 마케팅팀에서 잠재고객사를 관리하고 기업고객을 확보하면, 저희는 민병철유폰의 학습 UX 안에서 고객사의 교육목표와 교육방향에 맞게 과정을 설계하고 성과를 달성할 수 있도록 관리하는 업무를 해나가고 있습니다. 고객사를 통해 수강 중인 학습자들에게 전반적인 교육안내를 시작으로, 출결, 평가관리를 통해 정말 실력이 향상되고 있는지 확인하고, 정기적으로 교육만족도를 점검해서 서비스를 개선합니다. 이 과정에서 기업에서 교육을 담당하는 HR 부서와 긴밀하게 커뮤니케이션하는 것도 정말 중요하죠. 교육 진행 현황을 공유하고, 정확하고 효과적인 운영 결과를 제공해서 최종적으로는 고객사의 글로벌 경쟁력에 기여하는 것이 저희의 역할입니다. B2B 운영팀의 실무에서 가장 필요한 역량은 무엇인가요? 기업교육운영은 기본적으로 정해진 교육 일정 안에 정확한 업무처리가 필요하므로, 디테일을 챙기는 꼼꼼함과 Time Management 역량이 필요합니다. 고객사의 HR 부서와 학습자, 강사와 업무조율을 해 나가야 하기 때문에 분명하면서 유연한 커뮤니케이션 능력과 비즈니스 매너를 갖춰야 합니다. 또한 외국어 교육을 운영하는 업무 상 영어를 구사할 수 있어야 해요. 영어 외에 다양한 어종의 교육도 운영하므로, 다양한 언어에 대한 경험이 있다면 좋습니다. B2B 운영팀의 팀원들 중엔 영어 이외에도 프랑스어, 일본어, 러시아어 등 제2외국어 구사능력을 갖춘 분들이 있습니다. B2B 운영팀의 팀장으로서, 어떤 분과 같이 일하고 싶으신가요? 주도적이고 마무리가 좋은 사람, 성장하고자 고민하고 노력하는 사람, ‘함께’ 일하는 사람, 요령 피지 않는 사람, 일희일비 하지 않는 사람, 실패에서도 의미를 찾는 사람, 더불어 흥이 많은 분과 함께 일하고 싶습니다. 서로 존대하고 존중하고, 팀 공통의 목표를 같이 달성해나갈 수 있는 분이면 좋을 것 같습니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 B2B 운영팀 한혜림 주임, 서유미 대리 B2B 운영팀에서 4년 남짓 근무 중인 두 분께 업무와 회사생활에 대한 이야기를 들어보고 싶습니다. 간단한 소개 부탁드립니다. 한혜림 주임 / BCM에서 3년 9개월 째 근무 중인 한혜림입니다. 기업 대상의 민병철유폰 운영 관리 업무를 맡고 있습니다. 바쁜 직장인 분들이 민병철유폰을 통해 영어를 쉽고 꾸준하게 학습할 수 있도록 지원하고 있어요. 서유미 대리 / 저는 기업 대상의 외국어 출강업무와 민병철유폰 운영을 하고 있습니다. 출강은 고객사 니즈에 맞는 수업 설계부터 강사 구인, 운영, 고객사 보고, 매출과 비용 관리까지 교육운영의 A to Z를 진행합니다. 민병철유폰 B2B 운영은 사내의 다양한 팀과 협업하며 학습자의 교육 입과부터 HR 보고까지 전반을 담당 중입니다. 두 분 모두 다른 회사를 거쳐 BCM에 입사하시게 된 걸로 알고 있어요. 다른 회사와 비교했을 때 우리 팀과 회사의 장점을 꼽는다면요? 한혜림 주임 / 직급에 상관없이 존중하고 자유로운 분위기인 점이 가장 좋습니다. 평소에는 원하는대로 자율 복장으로 근무하고,고객사 미팅이 있을 시에만 비즈니스 룩을 갖출 수 있는 유연함이 좋아요. 직전 회사에서는 항상 정장을 갖춰입고, 아침마다 모든 상사의 책상을 정리하고 커피를 타야했거든요. 또한 미팅시에 ‘어차피 답은 정해져 있는’ 수직적인 분위기 때문에 의견을 내기 어려웠던 전 회사와 달리, 직급에 상관없이 의견을 자유롭게 낼 수 있는 분위기가 조성되어 있는 것도 좋아요. 개인적으로도 의견을 더 말하다 보니, 한번 더 깊이 있게 사고하는 습관도 생기고 자신감도 생기는 것 같아요. 서유미 대리 / 저는 BCM이 세 번째 회사구요. 이전 회사도 비슷한 교육서비스, B2B 업종이었다는 공통점이 있네요. 저는 크게 두 가지 점을 비교할 수 있을 것 같아요. 첫째는 사람을 소중히 여긴다는 점이에요. BCM은 심도 있는 여러 차례의 면접이 기다리고 있어요. 단순히 경력있고, 면접의 모범답안을 가진 지원자분들이 한번의 면접으로 합격하시는 게 아니라, 우리 회사의 코어밸류와 본인의 커리어목표가 일치하는지 심층면접을 진행해요. 어려운 과정을 거쳐 입사한 분들이어서 그런지, 직원분들이 너무 좋은 분들이 많아요. 그런 한분 한분께 회사가 역량개발을 지원하고 책임있는 일을 맡김으로써 회사가 직원을 신뢰한다는 느낌을 많이 받습니다. 둘째는 자유로운 업무환경입니다. 일을 잘 해내는 과정에 초점을 두고 업무 외 불필요한 관계에 집중하지 않아도 돼요. 수직적인 조직문화에 지쳐있는 분들이라면 더 장점으로 다가오겠죠. 워킹맘을 위한 재택근무제도도 있고, 유연출근, 눈치 보지 않고 연차 쓰는 분위기 등 직원들의 다양한 라이프스타일에 배려를 많이 한다는 느낌을 받았습니다. BCM에서 실제 일을 하시면서 가장 보람찼던 에피소드가 있다면 들려주세요. 한혜림 주임 / 고객사의 HR 부서에서는 기업입장을 대변해야 하기 때문에 가끔 까다로운 요청이 올 때도 있어요. 처음엔 난감하기도 하고 눈물이 날 때도 있었지만 더 잘하려고 노력하다보니, 민병철유폰에 대한 학습자 분들의 만족도도 커지고 HR 담당자와도 끈끈한 전우애가 생기더라구요. 과정 후반에는 칭찬도 많이 듣고, 재계약으로 이어졌을 때 가장 보람있고 성취감이 있어요. 또, 회사에서 직급 상관없이 업무 역량에 따라 PM을 맡겨주는 것도 보람찹니다. 입사한지 얼마 안되어 큰 고객사의 PM을 맡아 부담도 되었지만, 팀장님의 꼼꼼한 피드백과 팀원분들의 조언으로 프로젝트를 성공적으로 마무리하고 재계약을 진행했어요. 쉽진 않았지만 큰 산을 넘었다는 성취감, 업무적으로도 성장하고 개인적으로도 성장할 수 있는 계기가 되었던 것 같습니다. 마지막으로, BCM에서 이루고 싶은 개인적 목표가 있다면요? 한혜림 주임 / 업무에 치이다보면 개인의 삶을 놓치기 쉬운데요. 민병철유폰이 직장인들에게 오아시스 같은 역할이 되도록 관리해드리고 싶습니다. 더 많은 직장인들이 영어를 밥 먹듯 편하고 쉽게 받아들일 수 있도록 꼼꼼한 운영해 나가고 싶어요. 나아가 인사부서의 신뢰와 재계약률도 높은 기업교육 운영 컨설턴트가 되고 싶습니다. 서유미 대리 / 교육회사인만큼, 저 또한 끊임없이 성장해서 업무상 발전을 이뤄가고 싶어요. 혼자만의 성장이 아닌 나와 일하는 모든 이가 함께 발전하는 일에 도움이 되고 싶어요. 궁극적으로는 고객사의 HR 담당자가 재계약을 결정할 때, BCM의 서비스 가치뿐 아니라 서유미 매니저의 운영 능력까지 고려할 수 있도록 최고의 교육서비스 전문가가 되고 싶습니다. [B2B 운영팀의 하루] am 9:30 고객사의 HR 부서 및 학습자의 요청사항과 피드백을 점검하고 대응합니다. am 11:30 북미, 중국어, 일본어 센터 담당자들과 운영 업무 논의 시간을 가져요. pm 12:30 각자의 스타일에 따라 흩어져 점심시간을 보내요. pm 4:00 일본 협력사 담당자와 컨퍼런스콜을 진행해요. pm 7:00 팀 내 영어 스터디 모임을 가져요.
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민병철교육그룹 B2C 마케팅팀
데이터를 통해 감각적으로 말하다
함께라면 못할 것이 없는 민병철유폰의 유벤저스, 민병철교육그룹 B2C 마케팅팀 Interview Keyword: #데이터퍼포먼스, #협업, #자기주도 민병철유폰의 B2C MKT팀 자리의 벽면에는 영화 <어벤저스> 포스터에 각자의 얼굴을 옹기종기 합성한 ‘유벤저스’ 포스터가 붙어있습니다. 같이의 가치를 존중하며 어제의 결과를 이기는 오늘을 만들기 위해 지금 이 순간도 열심히 달리고 있을 민병철유폰의 B2C MKT팀을 소개합니다! 우리가 이겨야 할 상대는 결국 지금의 우리 [Interviewee] B2C 마케팅팀 김성숙 팀장 민병철유폰에 계속해서 활력을 불어넣는 B2C 마케팅팀! 팀 소개 부탁 드려요. 사람들은 매일 일상 속에서 다양한 방식으로 광고를 접하게 되는데요. 이 다양한 접점에서 B2C 마케팅팀(이하 마케팅팀)은 영어학습이 필요한 고객들에게 다가가고, 그들의 마음이 민병철유폰으로 움직일 수 있도록 데이터를 기반으로 광고를 기획하고 운영합니다. 키워드 검색부터 디스플레이, 영상, SNS 광고까지 모든 광고는 마케팅팀의 손을 거쳐 하나의 일관된 메시지로 브랜딩됩니다. 광고 소재부터 랜딩 페이지까지 타깃에 맞게 기획하고 운영하고 있습니다. 마케팅팀 업무에서 가장 중요한 역량이 있다면 무엇일까요? 우리의 경쟁상대는 다른 브랜드가 아닌, 현재 진행 중인 민병철유폰 광고입니다. 현재에 절대 안주하지 않는 것이죠. 여러 광고를 집행하는 만큼, 광고의 효율을 높이고 최적화하는 일이 중요합니다. 누구보다 데이터를 즐길 수 있어야 하고, 매일 변하는 데이터 홍수 속에서 의미를 찾기 위한 매의 눈이 필요합니다. 또 시시각각 변하는 온라인 미디어 트렌드를 주시하고 있어야 합니다. 더 중요한 건 지켜보는 것에 그치지 않고 주도적으로 이 변화에 맞는 업무를 이끌어나가는 것입니다. 또한, 최상의 마케팅 성과는 좋은 카피와 기획만으로는 이뤄낼 수 없습니다. 마케팅의 방향과 기획의도를 UX 디자이너와 개발자에게 정확하게 전달하고 같이 논의하며 최고의 산출물을 만들 수 있는 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 가장 보람있었던 에피소드 하나 들려주세요. 올해 구글에서 주최한 ‘think 2018 with Google’ 세미나에 참여한 일인데요. 민병철유폰이 2,500여 명의 마케터 앞에서 우수 케이스로 발표되었을 때입니다. 해당 내용을 전혀 모른 채로 참가했는데, 글로벌 기업의 우수 사례로 선정되었다는 게 우리 팀이 지금까지 잘해왔고 잘해나가고 있다는 점에 확신을 얻을 수 있었고 굉장히 보람찼습니다. (편집자 주: 민병철유폰 마케팅팀은 Think 2018 with Google의 우수사례에 선정된 건 이외에도, 유튜브를 활용한 2017년 영상광고 활용 건으로도 구글의 아시아지역 우수사례로 꼽혔습니다.) 민병철유폰의 마케터로 함께하고 싶은 분들께 드릴 수 있는 팁 하나가 있다면요? 지금 유폰이 진행 중인 마케팅 메시지에 대한 자신의 생각을 정리해보고, 무료수업을 직접 체험해본 경험을 이야기해주신다면 면접관들의 시선을 사로잡을 수 있을 것 같습니다. 또, 마케터는 끊임없이 새로운 아웃풋을 내야 하는 직무이기 때문에 그만큼 다양한 인풋을 만드는 게 중요하다고 생각해요. 어떤 경험이 나중에 어떻게 쓰일지 모르니, 자신이 좋아하거나 잘하는 분야를 정해 최대한 많은 경험을 쌓아보시는 걸 추천합니다. 또 다양한 경험 속에서 어떤 문제를 겪었고, 또 그것을 어떻게 해결해나갔는지에 대한 히스토리를 내 것으로 만들면 더욱 좋겠죠? 민병철유폰에서는 자신의 성장을 통해 회사의 성장을 원하는 분들께 많은 기회가 열려 있습니다. 어제보다 더 성장하고 도전하고 싶은 분들을 기다립니다. [B2C 마케팅 팀원들이 전하는 생생한 회사생활!] 김나리 대리(입사 5년차) / BCM에서는 업무를 진행할 때 계단식으로 피드백을 받는 게 아니라 오픈된 채널에서 모두가 볼 수 있게 받기 때문에, 피드백 주는 사람이 달라질 때마다 업무의 진행방향이 바뀌지 않아요. 과장님은 A라 했는데 팀장님은 B로 하라고 하는 일은 민병철유폰에서는 일어나지 않습니다. 또, 사내 업무 협업 툴인 베이스캠프에 많은 정보와 데이터들이 투명하게 공개되어 있어서, 타 부서의 업무더라도 지금 이 일을 하고 있는 목적을 명확하게 알 수 있어 업무 진행에 도움이 됩니다. 이미연 주임(입사 3년차) / 각자 맡은 채널에 대해 깊은 이해를 갖고 있으면서, 팀원들의 업무에도 관심을 갖고 같이 고민해주는 게 장점이에요. 자유로운 분위기에서 의견을 말할 수 있어요. 다양한 피드백을 받는 건 내가 보지 못하는 부분을 인지하고 더 좋은 결과물을 만들 수 있으니까 좋아요. 천해림 주임(입사 3년차)/ 저는 대학교 때 주 전공이 마케팅은 아니었지만, 인턴으로 입사 후 마케팅 업무에 대한 전반적인 이론부터 실행까지 몇 주에 걸쳐 체계적으로 교육해주신 부분이 큰 도움이 되었습니다. 또 인턴이었음에도 실제 기획에서 라이브까지 할 수 있는 경험이 주어져서 더욱 빨리 업무를 습득할 수 있었어요. 또한 회사의 교육지원제도를 통해 구글 애널리틱스 수업, 검색광고 최적화 수업 등을 수강하며 업무 역량을 키우는 데 큰 도움이 되었습니다. 강보연 주임(입사 3년차) / 지난 2년 반동안, 직원들을 위한 정책과 복지가 점진적으로 발전하고 있는 걸 몸소 경험 중입니다. 특히 무제한 교육 제도는 직원들이 업무 역량을 증대할 수 있도록 기회를 열어두어서 가장 인상적인 것 같아요. [B2C 마케팅팀의 하루 일과] am 10 출근 후 오늘 하루의 to-do 리스트를 점검합니다. am 11 담당 채널의 광고 운영 데이터를 정리하며 KPI를 확인합니다. pm 2:00 CEO 주간미팅에서 민병철유폰의 브랜딩과 마케팅 방향을 논의합니다. pm 4:30 오전에 점검한 KPI 이슈의 디벨롭 방안에 대해 팀원들과 자유롭게 피드백을 주고 받습니다. pm 5 미팅에서 논의된 내용을 기획안으로 만들어 보고, 채널 운영을 위해 광고대행사와 커뮤니케이션 합니다.
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직무인터뷰
민병철교육그룹 서비스기획팀
계속 사용하고 싶은 서비스를 만들다
계속 사용하고 싶은 서비스, 이용과 활용에 막힘이 없는 서비스 민병철교육그룹 서비스기획팀 Interview Keyword: #협업, #데이터, #커뮤니케이션 민병철유폰의 서비스기획팀은 민병철유폰 수강생이 로그인 이후 경험하는 화면설계, 신규 기능, 서비스 정책, 영어 교육 콘텐츠, 그리고 고객에게 남기는 한 줄의 카피까지, 거의 모든 것을 기획합니다. 민병철유폰 비즈니스의 중추적인 역할을 담당하는 서비스기획팀을 소개합니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 정동그라미 팀장 전화영어서비스회사의 서비스 기획팀! 말만으로도 민병철유폰 비즈니스의 핵심 역할을 담당하고 있는 게 느껴집니다. 간단한 팀 소개를 부탁드려요. 우리 팀은 민병철유폰의 수강생이 경험하는 모든 서비스와 영어 콘텐츠를 기획합니다. 우리는 매일 꾸준히 학습하는 것이 곧 영어 실력을 향상시킬 수 있는 유일한 방법이라 생각하고, 수강생들이 ‘매일 꾸준히’ 영어로 말할 수 있도록 새로운 기능 및 서비스를 발굴하고 적용합니다. 당연히 기존 서비스를 발전시키는 것도 우리의 몫입니다. 우리 기획의 근거는 사용자가 남긴 데이터입니다. 이 데이터들을 분석하고 숫자에서 의미를 읽어내어 서비스를 만들어 나가죠. 사용자를 근거로 서비스를 만들고 운영하기 때문에 고객평생가치(LTV)를 늘리는데에 직접적인 영향을 미치는 부서라 할 수 있습니다. 유폰의 서비스기획팀 업무에서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요. 동료와 협업하여 프로젝트를 이끌어가는 역량입니다. 기획자는 직급과 무관하게 크고 작은 프로젝트를 매니징하게 되는데요. 타 부서와 원활하게 커뮤니케이션 하며 기획 의도대로, 일정에 맞춰 산출물을 내야 합니다. 또한 서비스와 콘텐츠 런칭 이후에 성과 파악을 위한 데이터 분석 능력도 필요합니다. 분석에서 인사이트를 얻고 실 서비스에 끊임없이 적용해서 발전시켜나가는 책임감 역시 중요합니다. 서비스기획 직무에 지원하고 싶은 이들이 어떤 경험을 쌓는 게 좋을지 추천해주세요. 지금 내가 사용하는 서비스를 제작자의 입장에서 보고, 나라면 어떻게 기획했을지 고민하고 적어보는 습관을 가져보길 추천합니다. 요즘 떠오르는 신규 서비스에 꾸준히 관심을 갖고 민감하게 지켜보는 경험이 기획자에게는 도움이 됩니다. 또 전화영어 서비스를 기획하는 팀이기 때문에 영어를 매일 꾸준히 하는 것도 우리 서비스를 기획하는데에 큰 도움이 될 것 같네요. 유폰의 서비스기획팀에 지원하는 분들께 팁 하나를 남긴다면요? 본인이 신입 지원자라면 짧은 면접 시간이겠지만 본인만의 독창적인 커뮤니케이션 스킬을 발휘해주길 기대합니다. 리더십을 발휘한 경험, 책임감 있게 문제를 해결하고 상황을 개선해나갔던 경험들이 궁금합니다. 경력 지원자들에게는 업무 포트폴리오에 대해 본인의 기여도, 실제 실행 경험은 물론 이력서 상으로 보이지 않는 업무 역량을 드러낼 수 있는 구체적인 프리젠테이션을 기대합니다. [Interviewee] 민병철교육그룹 서비스기획팀 민소영 주임, 이지은 주임, 이윤미 사원 현재 팀에서 담당 중인 업무를 소개해주세요. 민소영 주임(이하 Mary)┃ 콘텐츠 기획 업무를 담당하고 있는 민소영입니다. 주 업무는 신규과정 출시를 리드하고 있고, 그 외에도 기존 콘텐츠 유지보수, 사용자의 꾸준한 학습을 돕기 위해 UX를 기반으로 웹사이트 내부 학습 기능 개선 관련 기획을 진행 중입니다. 이지은 주임(이하 Renee)┃ 신규 서비스 정책을 세우고 화면 설계를 담당하는 이지은입니다. QA를 진행하며 서비스가 기획 대로 운영되는지 점검하기도 하고요. 서비스 라이브 이후에는 서비스가 의도한 방향으로 운영 중인지 점검하고 개선점을 찾아 업데이트합니다. 이윤미 사원(이하 Valen)┃ 신규 서비스를 기획하는 이윤미입니다. 저는 특히 유폰의 획기적인 상품인 무제한 바로수업을 중점으로 데이트를 분석하고 서비스를 만들어나가고 있습니다. Renee 주임님과 Valen 님은 다른 회사 생활도 해보셨잖아요. 이전 직장과 비교해봤을 때 우리 회사의 장점은 무엇인가요? Renee┃ 이전 회사는 바로 옆팀이 무슨 일을 하고 있는지 모를 정도로 폐쇄적인 분위기였어요. 여기 BCM은 베이스캠프라는 협업 프로그램으로 정보가 독점되지 않고 전사에 공유되고, 업무의 앞뒤 맥락을 이해하고 일을 할 수 있어서 좋아요. 회사의 핵심가치 중에 ‘투명성’이 있는데요. 보통 구호로 끝나기 마련인 회사의 핵심가치를 행동으로 보여주려고 모두 노력하는 게 인상적이에요. Valen┃ 팀과 회사 모두 ‘내 의견을 귀 기울여 듣는다’는 점이 가장 큰 장점이 아닐까요? 오픈 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 회사답게 내 의견을 팀장님과의 1:1미팅이나 사장님과 타운홀 미팅 등을 통해 자유롭게 전달할 수 있어요. 이렇게 전달된 의견을 귀기울여 들어주시고, 또 피드백도 주시니 내가 팀과 회사에서 존중받는 일원이라는 걸 느낄 수 있더라고요. Mary┃ 저는 타 회사 경력은 없지만 한 마디 해도 될까요? 미리 계획만 공유하고 업무 스케줄만 책임있게 진행하면, 연차나 휴가는 정말 눈치 없이 당당하게 갈 수 있어요. BCM이 추구하는 문화를 직접 겪고 생활하면서, 개인적으로 와닿고 만족스러운 부분이 있다면 소개해주세요. Valen┃ BCM은 고객에 대한 데이터를 바탕으로 업무를 진행합니다. 객관적인 데이터를 근거로 프로젝트를 시작하게 되니 배경과 목표가 분명하죠. 그래서 이걸 내가 왜 해야하는지 같은 의문 없이 좋은 결과만을 생각하며 업무에 집중할 수 있어 이 부분이 만족스럽습니다. Mary┃ 실패에 대한 부담이나 압박이 덜한 분위기가 좋아요. 저희가 매일 하는 이야기가 있는데요. Fail fast, learn faster예요. 누구 한 명이 모든 책임을 떠안고 진행하지 않고, 빠른 실행력으로 문제점을 빠르게 발견하고 이를 개선해나가는 과정으로 서비스를 만들어나가요. 결과적으로 이렇게 훈련된 전체적인 회사의 업무 성격이 지금의 민병철유폰을 만들고 있다고 생각합니다. 그리고 이 부분은 제 삶에도 긍정적으로 기여했어요. 저는 늘 모든 게 완벽히 갖춰져 있어야만 시작하고 또 그만큼 압박을 많이 받는 성격이었는데요. 이런 업무 환경에서 일을 하다보니 개인적으로도 실행력을 더 키울 수 있었고 결과적으로 스트레스도 덜 받고 많은 교훈을 얻고 있습니다. 아닌 것을 아는 것도 앞으로 나아가는 것이고, 실패는 말만 실패일뿐 크게 보면 하나의 단계에 불과한 과정의 일부니까요. [서비스기획팀의 하루 일과] am 11 진행 중인 서비스의 주간 KPI를 점검하고 이슈 발견 시 대응안을 정리합니다. pm 2 새로 런칭할 서비스의 화면설계기획안을 갖고 UX팀, IT팀과 미팅을 진행합니다. pm 4 사장님과의 주간 미팅. 새로운 상품과 서비스 아이디어를 자유롭게 이야기합니다.
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