CS팀 변경주 매니저님과 함께한 더팀스 팀터뷰어떤 솔직 담백한 이야기가 담겨져 있을까요?안녕하세요. 프리윌린입니다 :) 선생님들과 가장 가까이서 만나는 매쓰플랫의 얼굴 ♥바로 프리윌린 CS팀!평소 스타트업에서는 어떻게 고객관리업무를 진행하는지 궁금하셨다면,오늘 포스팅에 주목해주세요.각종 CS에서 데이터를 활용한 고객 관리 마케팅까지!프리윌린 CS팀 직무의 모든 것, 지금 알려드릴게요.* 더팀스 인터뷰 원문과 동일한 내용입니다.#프리윌린 #매쓰플랫 #에듀테크스타트업 #유형별수학문제은행 #수학교육솔루션- 안녕하세요! 본인 소개 부탁 드립니다.안녕하세요. 프리윌린에서 고객관리 전반을 담당하고 있는 CS팀의 변경주 매니저입니다. 만나서 반갑습니다.​#CS팀이란 #롤플레잉면접 #고객의소리 #소통력만렙- 본인은 프리윌린에 어떻게 입사하시게 되었나요?저는 이제 입사한지 1년차인데요. 원래 비영리 단체에서 일을 하고 있었어요. 그러던 중 여러 가지 현실적인 이유들로 인해 이직준비를 하게 되었는데, 예전에 한번 스타트업 근무 경험이 있어서 스타트업 위주로 찾게 되었고, 프리윌린 공고를 보게 되었죠. 다른 기업 같은 경우 채용공고에 간략하게만 설명되어 있는 경우가 많은데, 여기는 회사 내 문화나 복지를 상세히 설명해주셔서 관심이 갔던 것 같아요. 더불어 자유롭게 즐겁게 일할 수 있겠다는 생각이 들기도 했구요.- 비영리단체에서 스타트업으로 오셨다니 흥미롭네요. 원래부터 스타트업에 관심을 갖고 계셨던 건가요?사실 스타트업이란 개념 자체는 대학 졸업 후 사회생활 하면서 처음 접하게 되었어요. 제가 좀 특이한 케이스이기도 한 게, 처음에는 목사가 되고 싶어서 선교단체 일이나 비영리 단체 쪽 일을 했었거든요. 그러던 중 서울에서 일하다 보니 우연히 스타트업에 아르바이트로 들어가서 일을 하게 되었어요. 제가 사회생활을 하면서 느꼈던 한국사회는 좀 수직적, 경직적인 면이 있는데, 스타트업에서 일을 하면서 ‘한국에도 이런 문화를 가진 기업이 있구나’라는 생각이 들었고 그 때부터 스타트업에 관심을 가지게 된 것 같습니다.- 입사하실 때 면접은 어떻게 보셨는지 궁금해요. 과제 같은 것이 있었나요?과제는 없었는데 조금 특별한 면접은 있었어요. 서류전형에서 이력서와 자기소개서를 제출하고, 면접 전형에서 실무진과 대표님이 함께 면접을 보셨는데요. 그 때 면접관님과 롤플레잉(역할극)을 했어요. 아무래도 CS 직무이다 보니 고객을 잘 응대할 수 있어야 하고 순발력 있는 대처가 필요하잖아요. 그래서 CS 실무진이셨던 면접관님이 여러 상황을 주시고 그 중 하나를 선택해 롤플레잉을 했어요.- 신기하네요. 갑자기 롤플레잉을 하셔서 당황스러우셨을 것 같기도 한데요. 구체적으로 어떤 상황이었나요?제가 맡았던 건 이용료 미납 고객을 설득하는 상황이었어요. 물론 처음 듣는 거라 당황스럽기도 했고 어렵기도 했지만, 어쨌든 CS 직무로서 그 부분을 잘하면 나를 어필할 수 있다는 생각이 들었고, 나름대로 잘 대처한 것 같습니다.(웃음)​- 일반적으로 CS 직무라고 하면 콜센터 같은 이미지를 떠올리곤 하는데, 실제로는 어떤가요?CS같은 경우 아마 회사의 특성에 따라 역할이 좀 다를 것 같은데요. 저희는 흔히 생각하는 콜센터같은 업무도 하고, 그 외에도 CS팀에서 다양한 일을 해요. 예를 들어 무료 체험 고객들이 있는데, 이 고객들을 가입으로 유도하는 역할도 하구요. 영업적인 성격도 있고, 가입 이후의 계약 진행과 같은 행정 업무들도 함께 하고 있어요. 그리고 스타트업이다 보니 능동적으로 시장에 반응하는 게 저희의 중요한 역할인 것 같아요. 말하자면 고객들의 소리를 전달하는 다리 역할을 하는 거죠.- CS 담당자로서 본인이 평소 역량 개발을 위해 하는 노력이 있다면 무엇인가요?우선 저희는 고객들하고 직접 소통해야 하기 때문에, 객관적이고 정확한 정보를 전달하는 것이 중요해요. 그러다 보니 단순히 정보를 기록해 두고, 저희의 생각만을 전달하다 보면 한계가 있을 수 밖에 없죠. 그래서 MySQL이라는 데이터베이스 프로그램을 따로 공부하고 익혀서, 고객들이 필요한 정보 있을 때 데이터를 기반으로 최대한 객관적으로 전달하려고 노력하고 있습니다. 그래서 평소에 그런 프로그램들을 공부할 수 있어야 하고, 또 소통 능력은 가장 기본적으로 필요하구요.#프리윌린기업문화 #자유 #평등 #복지 #행복한점심시간- 입사 1년차이신데, 1년 사이에 어떤 변화가 있었나요?우선 규모가 많이 커졌죠. 입사할 당시 인원은 15명 정도였는데 지금은 29명이 되었어요. 저희 매쓰플랫 가입자 수도 1년 사이에 딱 2배가 됐구요.서비스가 성장하다 보니 채용도 많이 하고, 이전에 없었던 경영지원팀이 생기는 등 업무도 각 팀별로 점차 세분화되고 있어요. 이렇게 세분화되다 보니 예전에는 팀 구분 없이 프로젝트 단위로 진행되었다면, 이제는 업무별로 전문화되어 진행되는 것 같아요. 그리고 아직 시스템이나 매뉴얼을 만들어가는 과정 중에 있긴 하지만, 점차 체계적으로 시스템을 구축해나가고 있습니다. 그리고 사실 인원이 많이 늘면서 예전처럼 도란도란 모여서 소통하기가 쉽지 않다 보니, 요즘은 매주 월요일 전 직원이 다 같이 모여서 소통하는 시간을 가지고 있어요.​- 분업과 협업은 어떻게 이루어지나요?우선 저희는 개발팀, 디자인팀, 마케팅팀, 경영지원팀, 콘텐츠팀, 그리고 저희 CS팀으로 이루어져 있구요. 협업 같은 경우는 보통 프로젝트를 진행할 때 팀 내에서 해야 할 프로젝트가 있고, 혹은 다른 팀과 함께 협업해서 하기도 하는데요. 단순히 위에서 지시하는 형태가 아니라 프로젝트 주도하는 사람이 리더가 되어서 사람들을 구성하고 진행을 해요. 그리고 공식적으로 정해진 날에만 모이는 게 아니고 필요에 따라 서로 시간 조율해서 자주 모이고 이야기하죠.- 프리윌린의 기업 문화에 대해 소개 부탁 드려요.많은 기업들이 자유롭다고 말은 하지만 실천은 안 되는 경우가 많은데, 프리윌린은 정말 평등하고 자유로운 문화에요. 우선 호칭의 경우 대표님, 이사님부터 모든 직원들을 다 “OO선생님”, “OO쌤” 이렇게 부르구요. 아무래도 호칭 하나가 주는 무게감이 다르니까 모두가 OO쌤으로 부르면서 회의할 때도 의견을 자유롭게 피력할 수 있는 수평적인 문화가 되지 않나 싶어요. 그리고 정말로 자유롭고 평등하다고 느꼈던 게, 제가 입사한 날 대청소를 하는 날이었는데 대표님과 이사님도 물걸레를 잡으시고 다같이 청소를 하시더라구요. 그 외에도 복지제도 같은 경우에는 점심을 제공해주고, 연차도 자유롭게 쓸 수 있고, 야근 강요도 없고 회식도 가고 싶은 사람만 가구요. 정말 말로만 평등이 아니고 실제로 모든 구성원들이 동등하게 대우를 받는 곳이라는 생각이 들어요.​- 우리 회사에서 가장 좋은 문화/제도를 꼽자면 무엇인가요?우선 점심값에 제한이 없어서 마음껏 먹을 수 있어요. 사실 오늘도 초밥을 맛있게 먹고 왔거든요.(웃음) 그리고 누구나 입사 만 1년이 되면 휴가를 24일이나 받아요. 눈치 보지 않고 쓸 수 있어서 길게 여행 다녀오기에도 좋아요. 그리고 사실 제가 프리윌린 직원 중 최초로 결혼을 했는데, 경조휴가로 10일을 받아서 신혼여행을 여유롭게 다녀올 수 있었어요.​- 기억에 남는 다른 팀원들과의 일화가 있다면 무엇인가요?제가 팀원들에게 정말 감동받았던 적이 있는데, 우선 제가 작년 10월 결혼했을 때, 프리윌린의 거의 모든 분이 결혼식에 참석하셨을 뿐만 아니라, 처음부터 끝까지 분위기를 굉장히 밝게 해주셨어요. 그래서 너무 고마웠습니다. 또 예전에 상을 당해서 광주로 급하게 내려갔던 적이 있는데요, 정신이 없던 와중에 경영진을 비롯한 많은 분들이 반차를 써가면서 조문을 와서 위로해 주셨어요. 정말 큰 감동을 받았었죠.더 궁금하다면?원문 바로 보기 ☞ https://www.theteams.kr/teamterview/page/478​

앞으로의 성장이 기대되는 스타트업 인터뷰프리윌린이 당당히 함께 하게 되었어요.안녕하세요. 프리윌린입니다.오랜만에 인터뷰 소식을 들고 왔어요.한화 드림플러스 X 잡스엔에서 진행하는창업 후 성장 가능성이 높은 스타트업 대상으로 하는 '스타트업 대표들의 인터뷰'에 참여 하였어요.정말 회사가 성장하고 있는 것을 인정 받고, 여러 곳에서 먼저 찾아 주시니 뿌듯할 수밖에 없겠죠?<프리윌린 휴게실>프리윌린 휴게실이 인터뷰 공간으로 탈바꿈 하는 순간 ♬전문가들의 손길을 거치니 몇 분만에 어느 스튜디오 못지 않는 멋진 공간으로 재.탄.생!인터뷰 공간 준비가 완성 될수록 인터뷰도 기대반 두근반♥드디어 프리윌린 대표님의 인터뷰!과연 어떤 내용으로 프리윌린의 가치를 잘 전달하셨을까요?이외에도 사무실, 회의실등 다양한 공간에서프리윌린 사람들의 평소 일하는 모습들을 담아낸 영상이 정말 궁금하네요.두근 두근 두근최종 영상은 공개되는대로 다시 찾아 올게요 :D▼ 프리윌린 인터뷰 영상을 보고 싶다면? (업로드예정) ▼https://dreamplus.io/cd/ev/focdevlt01

프리윌린, 여의도 콘래드 제스트 뷔페에 떴다!안녕하세요. 프리윌린이에요:)최근에 회사에 기분 좋은 소식이 참 많았어요!새로운 구성원이 무려 4명이나 입사, 매쓰플랫 정식 가입 학원 1,000개 돌파! 그리고 신년회 ♥먹고 싶은 음식은 마음껏, 먹는데 돈을 아끼지 않는 회사답게여의도 콘래드 호텔 제스트 뷔페에 방문했어요.새해부터 좋은 일로, 좋은 사람들과 맛있는 음식을 함께 하니설레일 수 밖에....♥그래서인지 음식에만 집중을 해서 안타깝게도 음식 사진 밖에 없지만누가 누가 음식을 알차게 담았나 볼까요?웰컴푸드로는 랍스터가 나왔어요!이제 갓 입사한 디자인팀 슬비쌤께서 담아 온 음식들음식을 담아오는 모습만 보더라도,쌤들의 성향이 보이는 거 같아요.디자인을 하시는 분답게 음식 플레이팅도 정갈하게해산물과 육류 위주로 담아 오셨어요 ㅎㅎ그리고 마케팅팀 준구쌤!역시 맛집 전문가답게 음식을 먹을 줄 아시는 분가볍게 스시와 와인, 그리고 양고기 스테이크로 맛있게 식사를...!프리윌린 직원들이 회식을 기다리는 이유사진으로만 봐도 아시겠죠?♥ 프리윌린 회식은 '사랑'입니다 ♥