사내 문화
[CS쉐어링] 2023년 5월 명예의 전당 시상식! (CS쉐어링은 채용 중, CS 매니저)
2023.07.21안녕하세요, "이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!" CS쉐어링입니다!
어느새 후덥지근한 여름이 다가오고 있는게 느껴지는 요즈음, 지난 6월 15일에 5월 명예의 전당 시상식이 열렸습니다!

매번 새로운 인재들이 나오고 있는 CS쉐어링, 이번 수상의 주인공은 누구일지 함께 만나 보시죠!

시상은 마곡, 홍대 두 센터에서 진행되었으며 이사님과 대표님께서 직접 시상해 주셨습니다.
5월 명예의 전당 시상
칭찬 주인공

먼저 고객에게 친절하다는 칭찬을 많이 받은 칭찬주인공 분들의 시상입니다.
"너무 설명을 잘 해주셔서 추가 문의사항은 없습니다."라는 피드백까지 들으셨는데요! 특히 마곡의 한 수상자분은 출산용품 CS를 맡아, 태어날 아기에 대한 기대감을 생각하면서 문의에 답변을 했다고 하셨습니다. 또 어렵고 불편한 고객님을 응대할 때는 파트장님이 많이 도와주셨다며 감사하는 마음도 함께 전해 센터 내 분위기가 아주 훈훈해졌답니다.
CPD JUMP-UP

다음 수상은 CPD JUMP-UP입니다. 4월에 비해 하루에 처리한 콜 수가 가장 많이 상승한 분께 드리는 상인데요.
홍대 수상자분은 자신이 속한 유닛에서 수상자가 많이 나와서 자신도 상을 받고 싶은 마음이 들었다고 하셨습니다. 이런 동료들의 모습을 보며 동기부여를 받으니 처리 속도도 더 빨라지고 콜도 놓치지 않게 되었다고 전해주셨답니다.
QA JUMP-UP

QA는 상담 품질 관리를 뜻하는 Quality Assurance의 약자로, QA JUMP-UP은 전월 대비해 QA 점수가 크게 증가하신 분께 드리는 상입니다.
수상한 것이 기쁘기도 하지만 그동안 QA 점수에 대해 깊게 고민하지 못한 것이 아쉽다는 소감을 들을 수 있었는데요. 앞으로도 고객의 말을 더 세심하게 들으며 클레임을 감소시키겠다는 다짐도 함께 덧붙이셨습니다!
QA 우수사원

QA 우수사원 상은 각 센터 별 5월 간 QA 점수가 가장 높은 두 분이 받으셨습니다.
홍대 센터 수상자분은 4월에 근소한 차이로 QA 우수사원 상을 놓치셨는데요. 그래서 이번에는 올백을 목표로 업무를 해서 상을 받을 수 있었다고 하네요! 명예의 전당이 스스로 목표를 설정하고 더 노력하는 계기를 마련해 주었다는 말로 소감을 마치셨습니다.
QA 우수파트장

파트장님들 중 QA 점수가 가장 높은 분께 드리는 QA 우수파트장 상입니다.
파트장이라는 직급답게, 직원들을 더 잘 관리하고 이 자리에 안정적으로 있을 수 있는 방법이 무엇일까를 많이 고민하신 흔적을 엿볼 수 있었습니다. 또한 직원들과 수평적인 관계에서 서로 업무 피드백을 주고받으려고 많이 노력하신 사실도 알 수 있었죠!
이달의 최우수사원

시상식의 끝을 장식한 이달의 최우수사원은 QA 평가와 더불어 상담 스킬의 4가지 영역에서 가장 높은 점수를 받은 분께 드리는 상입니다.
수상자분은 이때까지 많은 수상을 했지만 최우수사원상은 받지 못했기 때문에 이 상을 많이 받고 싶었었다고 전해주셨습니다. 또한 시간을 통제하는 것이 업무에 굉장히 도움이 되었다고 하셨는데요. 실장님이 재미있게 일할 수 있도록 전폭적인 지지를 해주셨다며 감사 인사도 잊지 않았답니다!
홍대 수상자분은 재택근무인 관계로 대리수상 진행했습니다.
CS쉐어링의 기둥은 바로 여러분
마지막으로 CS쉐어링 임지은 대표님의 폐회사가 이어졌습니다.

CS쉐어링이 처음 시작했던 홍대 센터에서부터 여전히 자리를 지키고 있는 분들이 있는데요. 이분들이 있기에 CS쉐어링이 조직적, 개인적으로 모두 안정적인 성장을 할 수 있다며 감사하다는 말씀을 해주셨습니다. 또한 계속 새로운 인재들이 수상하고 있는 것 같아서 기분이 좋다며 지금에 너무 만족하지 말고 어려운 상황에서도 정진하는 사람이 되길 바란다며 조언도 아낌없이 해주셨답니다!
내실이 단단한 조직을 만들어 갑니다

조직이 성장하는 만큼, 시상의 기준도 함께 발전해나갑니다. 다음 달부터 파트장님들의 평가 기준이 QA 점수에서 조직관리로 바뀌는데요. DX 추진과 함께 조직의 내실을 단단히 다지는 과정에서 파트장님들이 어떤 역량을 보여주실지 기대가 됩니다!
계속 단단해지는 CS쉐어링의 5월 명예의 전당 포스팅은 여기서 마치겠습니다. 다음에 또 만나요~
CS쉐어링과 함께 하고 싶으신가요?

CS 업무가 처음이라도 걱정하지 마세요! CS쉐어링은 기본적 콜센터 용어부터 고객 응대 매뉴얼, 보고서 작성법까지 모두 체계적으로 교육해드리고 있습니다. 또한 상담사에서 관리직까지 승진할 수 있는 커리어 패스가 있어요. 이미 많은 분들이 관리직으로 승진하셨습니다.
뿐만 아니라 관리자를 위한 다양한 성장 기회와 프로모션도 마련되어 있습니다. 새로운 아이디어를 내고 이를 동료들과 함께 추진해나가는 진취적인 문화를 가지고 있죠! 이에 동참하고 싶으신 분들은 지금 지원하세요!
CS쉐어링은 언제나 여러분을 위해 열려있답니다
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