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[CS쉐어링] 2023년 9월 명예의 전당 시상 현장! 전직 교사의 자존감도 올려주는 따뜻한 사내 분위기? (CS쉐어링은 채용 중, 콜센터 취업)
2024.01.12안녕하세요, "이제는 CS도 빌려 쓰는 시대!" CS쉐어링입니다!
알록달록 단풍이 지고, 낙엽이 떨어지는 요즘인데요. 바쁜 출근길에도 길가의 단풍들을 보면 기분이 좋아지는 10월입니다.
기분 좋은 선선함과 함께 지난 10월 20일에 명예의 전당 시상식이 개최되었습니다!

이번 달 수상의 주인공들을 함께 보러 가보실까요?

시상은 마곡, 홍대 두 센터에서 진행되었으며 대표님께서 직접 시상해 주셨습니다.
9월 명예의 전당 시상
칭찬 주인공

역시 명예의 전당 시상의 시작은 칭찬주인공분들이시죠! 고객분께 친절하다는 칭찬을 많이 받으신 분들이신데요.
"역시 대기업 수준의 상담이다"부터 "기분 좋은 상담이네요. 화나신 고객님도 녹으시겠어요."라는 말까지 다양한 칭찬을 받으셨답니다.
고객님들께 인정받은 칭찬콜은 언제나 쉐어러들을 보람있게 만들어주는 것 같습니다.
CPD JUMP-UP

다음 수상은 7월에 비해 하루동안 처리한 콜 수가 가장 많이 상승한 분께 드리는 CPD JUMP-UP 상입니다.
홍대 수상자분께서는 처음 심야 파트로 옮긴 뒤, 잘할 수 있을까라는 걱정을 많이 하셨다고 하는데요. 자신보다 젊은 쉐어러들만큼 열심히 하고자 파트장님들을 따라다니며 노력하셨다고 합니다.
파트장님께서도 수상자분의 노력에 도움을 드리고자, 새벽에 한 궁금증에 대한 연락에도 언제나 친절히 대답해 주셨다고 합니다.
이제는 능숙해진 수상자분께서 다른 쉐어러들을 도와주는 입장이 되었다고 하셨는데요.
서로가 돕다 보니 전문성이 향상되고, 단점은 보완할 수 있는 쉐어하는 분위기, 역시 CS쉐어러들답다는 생각이 들었습니다.
QA JUMP-UP

이번에는 전월 대비 QA상담품질 관리 점수가 가장 많이 상승한 분께 드리는 QA JUMP-UP 상입니다!
홍대 센터 수상자분께서는 최근 점수가 저조한 적이 있었지만, 파트장님들께서 어떤 장단점이 있는지 알려주셔서 보완할 수 있었다고 합니다.
앞으로도 보완을 통해 업무적으로 성장을 이룰 것이라는 다짐까지 말씀해주셨죠.
QA 우수사원

다음은 8월의 QA 점수가 가장 높은 분께 드리는 QA 우수사원 시상입니다!
홍대 센터 수상자분께서는 필수 요소들을 챙기며, 감정되지 않도록 주의를 기울인 게 수상의 비결이라고 말씀해주셨습니다.
역시 기본이 가장 중요하다는 걸 느끼게 해 준 소감이었죠!
최우수 파트장

다음은 최우수 파트장 상입니다. 가장 높은 조직관리를 달성하신 파트장님께 드리는 상이죠.
홍대 센터 수상자분께서는 노력에 비해 결과가 따라주지 않을 때마다 많이 속상하셨지만, 자신과 팀원들을 믿고 달려오셨다고 합니다.
이에 자신이 제자리 걸음을 하지 않고 발전할 수 있도록 도와주신 팀원들과 실장님, 부실장님들에 대한 감사 인사도 남겨주셨습니다.
최우수 사원

명예의 전당 시상의 마지막은 최우수 사원이죠! QA 평가부터 4가지 상담 스킬 영역에서 높은 점수를 받아야 수상할 수 있는 부문입니다.
마곡 센터 수상자분께서는 CS쉐어링 입사 전 교사로 활동하셨는데요. 그때는 자존감이 낮아 힘든 시기를 보내셨다고 합니다. 그러나 CS쉐어링 입사 후, 이곳에서는 실장, 파트장, 쉐어러들로부터 칭찬을 많이 받아 자존감이 올라가셨다고 전해주셨는데요. 칭찬에 힘입어 매번 다음에는 더 큰 상을 받겠다는 마음가짐으로 일하셨다고 합니다.
물론 처음 QA평가를 받았을 때는 점수가 낮아 실망한 적도 있었지만, 실장님께서 평가표의 섬세한 분석과 함께 체계적으로 교육해주신 덕분에 이 자리까지 설 수 있으셨다고 하네요.
다음에는 연말 명예의 전당 우수사원에서 상을 받고 싶다는 포부를 드러내신 수상자분!
저도 응원하고 있겠습니다:)
자신의 가치를 아는 사람이 되세요
폐회사로 대표님께서 중요한 말씀 전해주셨는데요.

대표님께서는 늘 CS 상담사로 종사하는 사람들의 가치가 높아지면 좋겠다는 생각을 가지고 계셨다고 합니다. 그래서 CS쉐어링의 모든 직원을 정규직으로 채용하기도 하셨는데요.
이를 통해 자신이 하는 일에 대한 보람과 책임감을 느끼는 쉐어러들이 많아지고, 스스로를 칭찬하는 쉐어러가 되길 희망하신 거죠.
대표님께서는 "위기 속에서 기회를 발견하는 사람이라면, 그 힘이 자신을 더 높은 곳으로 데려다주게 될 것"이라며, 쉐어러들이 포기하지 않는다면 자신도 포기하지 않을 것임을 밝히셨습니다.

명예의 전당 마지막은 역시 기념 사진 찍는 시간이죠.모두 함께 웃으며 9월 명예의 전당도 마무리 되었습니다.
이 날 행사는 명예의 전당에 이어 로열티 프로그램과 승급식이 이어졌는데요. 이 소식들도 다음 편에서 전해드릴테니 기대 많이 해주시기 바랍니다.
그럼 CS쉐어링의 9월 명예의 전당 포스팅은 여기서 마무리 하겠습니다. 감사합니다.
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