구직자와 기업 사이, 나무 아닌 숲을 봅니다

2021년, 잡플래닛이 새로운 한 해를 맞이했습니다. 모두에게 마찬가지였겠지만, 2020년은 잡플래닛에게 여러모로 기억에 많이 남는 해였는데요. 구직이나 이직을 할 때 누구나 필수로 이용하는 구직 정보 플랫폼으로서 한 단계 성장했고, 코로나19로 첫 전사 재택근무를 시행하면서 일 년 중 많은 시간을 서로 떨어져서 보내는 한편, 더 넓은 새 보금자리로 옮겨가기도 했죠.

기획자 혜정님은 이 다사다난한 2020년에 입사해 잡플래닛과 함께하게 되었습니다. 혜정님이 프로젝트 매니저로서 이끌고 있는 브랜딩 유닛은 잡플래닛을 이용하는 기업 담당자들을 대상으로, 각 기업의 브랜딩 가치를 높일 방법을 고민하고 있는 조직입니다.

잡플래닛이라고 하면 직장인들에게 기업 정보를 제공하는 사이트의 이미지가 강합니다. 그런 잡플래닛이 기업을 대상으로 서비스를 제공한다고 하면 조금 생소하게 느껴지죠. 한편으로는 의구심이 남기도 합니다. ‘구직자와 기업 모두를 만족시킬 수 있는 서비스가 가능한가?’라고요.

‘기업 정보 플랫폼’이라는 큰 틀 안에서, 구직자와 기업 모두에게 서비스를 제공하는 중립자로서의 업무적인 고민거리가 적지 않을 텐데요. 잡플래닛의 기획자는 이 어려운 고민을 어떻게 풀어나가고 있을까요. 또 구직자들이 보다 더 잘 맞는 회사를 찾을 수 있도록 안내해준다는, 구직자 ‘필수 앱’ 잡플래닛의 구성원들은 어떻게 일하고 있는지 궁금하지 않으신가요? 혜정님과 자세한 이야기 나눠보았습니다.

최근에 ‘사내 커뮤니티’ 프로젝트를 진행했어요. ‘사내 커뮤니티’는 단순히 직원들의 생각을 리뷰를 통해 일방적으로 접하는 것이 아니라 직원들과의 경영진・인사담당자들의 원활한 소통이 이루어지는 익명 공간이에요.

각 기업들이 사내 게시판 혹은 구글폼으로 익명의 목소리를 듣고 있지만, 사실 기업 자체에서 운영하기 때문에 직원들의 작성자 보호에 대한 우려가 생길 수밖에 없고요. 또 일방적인 소통이 될 수 밖에 없어요. ‘사내 커뮤니티’는 잡플래닛이 가장 잘 하는 익명성 보호를 활용해 이런 맹점들을 보완하는 데 중점을 뒀습니다.

혹시 아직 모르고 계셨던 기업 담당자분들이 계시다면, 잡플래닛 ‘사내 커뮤니티’에 많은 관심 부탁드립니다. (웃음)

저는 회사를 선택할 때 성취감을 느낄 수 있는 곳인지 또 회사가 지향하는 바가 무엇인지를 중요하게 생각하는데요. 잡플래닛은 두 가지 모두 만족하는 곳이라고 생각했습니다.

특히 구직자들에게는 쉽게 얻을 수 없는 기업의 정보를 제공하고 기업들에게는 기업 브랜딩 가치를 제고할 수 있도록 지향하는 바가 너무 멋졌어요. 중립에 있는 입장이 가장 어렵잖아요. 이를 추구하는 회사라면 더욱 더 책임감을 가지고 일하게 될 것 같고, 성취감 또한 클 것 같아 입사하게 됐죠.

사실 처음에 서비스 기획자로 커리어를 쌓기 시작했을 때 IT 관련 전공자도 아니었고, 사내에 기획자 직무는 혼자였어서 혼란을 많이 겪긴 했어요. 우선 기획 직무 관련 책들을 구매해서 읽고, 사설 교육 기관에서 UI/UX, 서비스 기획, PM, SQL 강의도 들으며 여러 기획 툴(스케치, XD, Axure 등)도 배웠고요. 시간 날 때마다 레퍼런스가 되는 여러 사이트를 방문해 인사이트를 얻기도 했습니다.

또 메모하는 습관을 꾸준히 만들었어요. 누군가 지나가듯이 말하는 작은 아이디어는 물론이고 잠 들기 전까지 생각나는 아이디어는 꼭 어딘가에 메모하려고 하는데요. 다양한 프로젝트를 진행하면서 번뜩이는 아이디어가 ‘뿅!’하고 떠오를 때보다는, 그 동안 주고받았던 소소한 아이디어들을 확장시켜나갈 때가 더 많더라구요. 회사 안에서는 항상 맥북이나 다이어리를 꼭 챙겨다니고 회사 밖에서는 메모 앱을 자주 사용하는 편이에요.

뻔한 대답일지도 모르겠지만. (웃음) 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다.

제가 생각하는 커뮤니케이션 능력은 사실 정말 많은 과정들을 내포하고 있어요. 서비스 기획자에게 커뮤니케이션 능력이란 동료들에게 기획 과정과 그 결과를 설득할 때 가장 필요하다고 생각하는데요. 설득하는 지점까지 오기까지 사전 점검 과정들이 많거든요.

예를 들어 유관 부서의 다양한 관점을 듣고 이를 기획서에 반영해야 하고, 레퍼런스를 찾아 구현 가능 여부를 미리 검토해보거나 하는 과정들이 있어요. 커뮤니케이션을 위한 커뮤니케이션, 그 외 데이터나 레퍼런스 등을 살펴보아야 하고요. 그래서 커뮤니케이션 능력이 가장 어려우면서 서비스 기획자에게 가장 필요한 역량이라고 생각합니다.

이전에 근무했던 IT기업에서는 나무를 심는 것에 포커스를 두고 일을 했다면, 잡플래닛은 숲에 포커스를 두고 업무를 하는 느낌이에요.

좀 더 자세하게 말씀드리자면, 이전 회사에서는 소셜 서비스를 담당했어요. 개인과 개인 사이를 연결하는 것에 포커스를 두고 좀 더 캐주얼하게 업무를 했는데요. 잡플래닛 서비스는 개인과 개인, 개인과 기업, 기업과 기업까지 좀 더 확장해서 생각해야 하고, 사회에서 이슈가 되고 있는 ‘채용’을 직・간접적으로 다룬다는 점에서 업무가 조금 더 무겁게 느껴지는 것 같아요. 그 무거움은 제가 업무를 할 때 두 번 살펴볼 내용을 세 번, 네 번 살펴보게 하는 신중함을 더해줍니다. 더 책임감을 가지고 업무를 진행하려고 하죠.

잡플래닛의 재택근무는 슬랙 다이렉트 메시지와 콜, 그리고 구글 밋을 활용하여 이루어지고 있습니다. 사무실 근무가 불가피하게 필요하다고 하는 분들은 선택해서 출근을 하시고 있는데 거의 대부분이 재택 근무를 진행하시고 있어요.

저는 재택 근무 자체가 잡플래닛에서 처음이라 어색했던 게 컸어요. 특히 회의를 진행할 때, 발언하는 타이밍 잡기가 어려웠네요. (웃음) 몇 번 회의를 진행하다보니 이런 부분은 점점 자연스러워졌지만요.

재택이 계속 연장되다보니 얼굴을 못보는 기간도 길어지고 있는 점이 아쉬운데, 가끔 음성 통화를 통해서 목소리로 안부를 전해요. 최근에는 잡플래닛 ‘랜선 회식’을 통해 아쉬움을 조금 해소했답니다.

물론 저도 다른 구직자분들처럼 리뷰를 보려고 결제까지 했답니다. (웃음)

잡플래닛 리뷰 중, 특히 현직원들 대상으로 진행한 ‘현직원 리뷰’를 유심히 봤었는데요. 그 중 “잡플래닛은 서로 소통하려 한다”, 또 “수평적이다”라는 리뷰 내용이 많았어요. 입사하고 보니 사내에서 누구나 프로덕트를 위해 자유롭게 의견을 낼 수 있고, 또 경영진에게 익명으로 의견을 개진할 수 있는 채널을 두어 소통하고 있더라고요. ‘아, 이러니 다들 그런 리뷰를 남겼구나’하는 생각이 들었죠.

사실 저희 유닛 분들 뿐만 아니라 잡플래닛의 모든 분들이 프로페셔널하세요. 그래서 다들 일할 때는 정말 치열하게 일하시고, 또 쉴 때는 확실히 휴식을 취하죠. 그래서 친구에게 ‘자신의 페이스를 조절하면서 일할 수 있는 회사’라고 친구에게 소개하고 싶어요.

또 노력하는 만큼 성장할 수 있는 분위기의 회사인 것 같아요. 다양한 프로젝트들을 시도할 수 있도록 많은 의견을 서로 주고 받고 실행해 성장할 수 있는 곳이에요.

작년 말에 진행했던 반상회가 기억에 남아요. 코로나 전에는 좀 더 자주 반상회를 통해 회사 내 많은 사항들을 공유했다고 하는데, 저는 입사 후에 처음 참석하는 자리였었거든요. 사무실 내 각자의 자리에서 마스크를 쓰고 발표자 분만 사무실 중앙에 나와서 말씀을 하는 형태였어요. 거의 대부분의 팀들이 팀 내 이슈들을 공유한 뒤, 대표님들의 회사 실적 및 21년 로드맵을 공유해주셨습니다. 모든 부서들의 일들을 서로 투명하게 공유하고, 회사 로드맵 공유를 통해 공동의 목표를 공유하는 자리여서 좋았어요.

앞에서 말씀드렸다시피, 잡플래닛에서는 많은 직원분들이 다양한 의견을 가감없이 나누고 있어요. 물론 개인마다 그 빈도와 양에 대한 차이는 있지만요.

사실 이러한 소통은 ‘잡플래닛’ 서비스와 ‘잡플래닛’을 이용하는 유저에 대한 애정이 바탕이 되어야하지 않을까 하는데요. 이런 애정을 듬뿍 가지고 있는 분 그리고 본인의 생각을 공유하는 것을 좋아하는 분과 함께 일하고 싶어요! 그런 분들이 열심히 도약하고있는 잡플래닛과 또 잘 맞지 않을까 하구요.

앞으로 브랜딩 유닛은 유닛의 목표를 계속해서 쫓아갈 예정입니다. 특히 앞서 말씀드렸던 ‘사내 커뮤니티’ 서비스를 사용하는 유저들의 피드백과 유닛 내 아이데이션을 통해 보완해나갈 예정이고요. 또, 기업 담당자들이 더욱 간편하게 잡플래닛을 이용할 수 있도록 어드민 페이지를 보완할 계획을 가지고 있어요.

저 개인적으로는 ‘잡플래닛’을 이용하는 모든 구직자분들이 매번 더 나은 선택을 하실 수 있게, 그리고 숨겨진 좋은 기업들이 그 가치를 잘 드러낼 수 있게 끊임없이 서비스를 개선하고 만들어 나갈 거예요. 이렇게 동료들과 함께한 노력으로 누군가로부터는 “잡플래닛과 함께, 후회하지 않을만한 커리어 패스를 완성할 수 있었어!”, 어떤 기업으로부터는 “잡플래닛과 함께, 우리 기업이 매력적으로 성장할 수 있었어!”라는 평가가 매일같이 쏟아지는 날을 맞이하고 싶습니다!