'나'라는 브랜드를 만들어가다

경력/연차와 상관없이 나라는 브랜드를 표현하고 성장시킬 수 있는 곳, 케이뱅크에서 신입사원에서 프로직장인으로 성장하고 있는 송현님과 이야기를 나누어보았습니다.

안녕하세요? 송현님, 만나서 반가워요! 케이뱅크에서 어떤 일을 하고 계신가요?

안녕하세요. 저는 케이뱅크에서 UX전략/리서치 및 기획 업무를 맡고 있습니다. 조금 더 자세히 말씀드리면 사용자 분석을 포함한 UX리서치를 기반으로 UX 전략을 수립합니다. 그리고 새로운 프로덕트를 만들거나 개선작업 시 프로세스부터 화면에 대한 모든 기획을 담당하고 있습니다. 일종의 경험 디자인을 담당하고 있어요.

UX리서치란 무엇인가요? 명함에까지 쓰셨잖아요.

UX 리서치란 케이뱅크의 타깃, 혹은 잠재 사용자들이 좋아하는 것과 싫어하는 것이 무엇인지, 앱에 들어와서 하는 행동을 사용자 관점에서 관찰하는 활동이라고도 볼 수 있죠. 사용자를 알고 있다고 생각하지만 UX리서치를 하고 나면 우리가 생각한 사용자의 모습과 실제 모습이 다를 때가 많아요. 그 간극을 줄이는 것도 UX담당자인 제 역할이에요.

송현님 하시는 일이 이해가 쏙 됐어요. 그런데 케이뱅크가 첫 직장이라고 들었어요. 어떻게 케이뱅크에 오시게 되었나요?

학교를 다니면서부터 금융과 기술, 그리고 UX의 교집합에 관심이 정말 많았어요. 학부는 경영학을, 석사는 HCI(Human-Computer Interaction)를 전공했고요. 개인적으로 비즈니스 모델에도 관심이 많은데요, 배송이나 e-커머스 등 대부분 서비스들은 결제와 뱅킹으로 귀결되는 것 같아 이 부분을 깊이 알고 싶었어요. 때마침 국내 1호 인터넷전문은행 케이뱅크의 첫 공개채용 시점이었고 이렇게 다니고 있어요. 석사과정에서의 핀테크 중심 연구와 프로젝트 경험이 입사에 큰 도움이 되었어요.

UX가 각광받는 영역 중 하나라 들었는데요, UX 기획을 희망하는 사람들에게 가장 필요한 역량은 무엇일까요?

전문성은 기본이지만, 가장 중요한 건 태도라 생각해요. (진심으로요) 먼저 리스너로서의 태도와 두 번째로는 토론할 줄 아는 태도를 꼽고 싶어요. 비판적 시각을 갖되 협업할 줄 아는 역량이 UX기획자에게는 꼭 필요해요. 다른 사람들의 의견을 경청하고, 토론을 통해서 답을 찾아가려는 이 자세가 기본인 동시에 제일 어려운 것 같아요.

토론이라…신입으로 입사해서 적극적으로 의견을 개진하는 게 어렵지 않았나요? 저라면 주눅들 것 같거든요.

사업담당자(우리는 BM, Business Manager라고 불러요)나 IT담당자들과 회의할 일이 많은데요. 모두 실력, Insight가 대단해요. 경력자들로 구성된 조직인 만큼 각자 탄탄한 경험과 스토리들이 존재하고요. 지난해 주요 프로젝트 TF팀에 합류하게 되었는데요. 일반 회사로는 직급이 차장 이상인 분들과 함께 토론하고 의견을 개진하는 과정을 거쳤어요. 제게는 정말 좋은 경험이었어요. 주니어인 제 이야기에도 귀 기울여 주시고, 수용이 쉽지 않은 아이디어는 대안을 함께 찾아나갔거든요. 실제로 이전까지 해보지 않았던 인터랙션이나 화면구성도 시도할 수 있었구요.

지금 와서 생각해보면 사용자 니즈에 집중이라는 우리의 공감대가 있었기 때문에 가능했던 일인 것 같아요.

이야기를 할수록 송현님이 일을 좋아하시는 게 느껴져요. 보통 3년 단위로 번아웃이 온다고들 하는데, 4년을 꽉 채운 송현님에게서 번아웃의 기미는 찾을 수가 없네요. 어디서 그 열정이 나오나요?

"재미"가 가장 큰 원동력 같아요. 핀테크나 UX분야 자체도 재미있지만, 특히 케이뱅크에서 Loophole을 발견하는 순간이 진짜 재미있어요. 금융은 업 특성상 지켜야 하는 정책이나 규제가 단계별로 있으니 UX관점에서 접근하기 어려울 때가 많거든요. 그럴 때마다 사용자 리서치를 바탕으로 BM, IT담당자들과 이야기를 나누다 보면 각자 아이디어가 밍글링되고, 그러다 보면 결국엔 안되는 걸 되도록 할 수 있는 Loophole을 발견하게 되더라구요. 그게 정말 재미를 넘어 짜릿해요. 케이뱅크에서 만족하는 것 중 하나도 이런 재미를 발견할 수 있는 환경일지도 모르겠어요.

Loophole을 발견할 수 있게 하는 환경은 어떤 건가요?

자율적이고 주도적으로 시작할 수 있는 회사 분위기요. 누가 위에서 업무를 지시하고 관리하는 것 보다는 독립적으로 일을 하게 하고 권한과 책임을 주면 제 스스로 알아서, 밤을 새서라도 하거든요. 주도적인 경험을 좋아하는 제 성향에 잘 맞는 환경이 주어져서 저는 회사에 대한 만족도가 높은 편이에요.

그렇다면 회사 분위기 말고, 복지 중 만족하는 것이 있으신가요?

최근에 회사에서 교육수강을 지원해줘서 정말 감사했어요. PX(프로덕트 경험) 전반을 볼 수 있게 시야를 넓히는 기회가 되고 있어요. 교육과정 중 팀 프로젝트도 있는데 필리핀, 인도, 싱가포르 등 글로벌한 팀원들과 주말에 Zoom미팅을 하기도 하고요. 앞으로 코로나도 해소되고 있는데, UX 관련 해외 컨퍼런스에도 참여할 수 있는 기회를 지원해주시면 더 좋을 것 같아요!

하하, 노력해볼게요. 직장인으로써 송현님에게 중요한 가치는 무엇인가요?
추상적이지만 계속해서 고민하고 사유하시는 송현님께 묻고 싶어요.

하기 싫은 일도 견뎌내거나 이겨내는 경험이 중요해요. 보통은 성장할 수 있는 좋은 환경이 마련되어야 한다고 이야기하지만, 저는 조금 생각이 다릅니다. 저한테 주어진 일이든 속한 조직이든 챌린지 속에서 제가 직접 버텨본 경험을 쌓는 게 회사에서 얻을 수 있는 가장 큰 가치라고 생각해요.

성장하기에 딱 좋은, 꽃밭 같은 환경을 찾으려고 했다면 사업을 했거나 학교에 계속 있었을 것 같아요. 하지만 챌린지는 많을수록 제게 긍정적인 자양분으로 쌓일 것이라 믿어요. 꽃밭도 좋지만, 전 개인적으로 그닥 재미가 없더라구요.

신입사원의 좌충우돌 성장 스토리를 담고자 송현님을 만났는데, 당황했어요.
정말 프로페셔널해서요. 그렇다면 케이뱅크에서 송현님의 목표는 무엇인가요?

너무 뻔할 수도 있는데 ㅎㅎ 제가 맡은 업무부터 제대로 하고 주변 동료들에게도 좋은 영향력을 발휘하고 싶어요. 그리고 기회가 된다면 제가 만들고 싶었던 프로덕트도 BM과 IT에 제안해서 개발해보고 싶어요.

마지막으로, 곧 케이뱅크에 새로 오게 될 님들이나 입사지원을 고민하고 계신 분들이 이 글을 읽고 있을 텐데, 그분들께 하고픈 말이 있으신가요?

언더독이라는 표현이 적합한지는 모르겠지만, 현재의 판을 뒤집어 보고 싶은 분들이 케이뱅크에 많이 왔으면 좋겠어요. 완성된 것을 추구하는 분은 케이뱅크에 맞지 않을 것 같아요, 패기가 필요합니다. '케이뱅크 쓸 만하네, 케이뱅크 좋다'고 말해주시는 사용자들이 많아지도록, 함께 개척해나갈 뚝심있는 분을 기다리고 있어요. 케이뱅크에는 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 기회가 확실히 열려있어요. 지금까지 여러 경험으로 축적한 우리의 노하우를 토대로, 마지막 방점을 찍을 분이 계시다면 얼른 오세요!