[CS쉐어링] 이직을 하면서까지 CS쉐어링에 온 이유?

Q1. 어떠한 업무를 하나?

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현재의 프로젝트에서 게시판 및 QnA관련 워딩 업무,

그리고 상담사 관리를 맡고 있으며,

실제 상담 업무도 진행하고 있지만

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그보다 주로 상담사들의 중간 관리자로서의

업무를 진행하고 있다.

Q2. CS쉐어링에 들어오게 된 계기는?

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처음부터 CS라는 직종에 대한 관심이

크게 있었던 것은 아니었다.

다만 20대부터 작품 코디네이터와

개인과외 교사등이 고객 맞춤 서비스의 현장,

그리고 실제 물류 노동 현장에서 일하게 되면서

여러 분야와 계층의 사람들과

협업할 수 있는 기회들이 있었다.

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그러다보니 모든 업무의 중심은

가장 근원적인 인간 만족과

물류의 흐름에 있음을 깨닫게 되었다.

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그러던 중 집 바로 앞에 CS쉐어링

마곡 센터가 오픈한다는 소식을 들었다.

체계적인 CS업무를 배울 수 있는

절호의 기회라 생각하고

고민없이 다니던 직장에서 이직을 결정하고

CS쉐어링에 지원하게 되었다.
 

Q3. CS쉐어링의 업무 분위기는 어떤지?

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모든 인간관계에서는

'Like attracts like'의 섭리가 작용한다고 믿는다.

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그래서 늘 본인이 만나고 싶은 사람들의 모습을

내가 먼저 가지고자 노력하는 편이다.

그래서인지 CS쉐어링에서는 존경하는

임지은 대표님을 비롯해 매순간 본인이 성장하는 과정에서

그만큼 좋은 분들과 계속 연결되어 간다는 생각이 든다.

실장님이나 다른 파트장님들 뿐만 아니라

상담원 분들도 정말 열정적으로 업무에 임하고 있으며

개인의 계발과 성장의 비전을 가지고

업무에 임하는 것을 보며 많은 귀감을 얻고있다.

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또한 함께 일하는 상담원들 모두가 서로 존중​하고

파트장으로서 더욱 애정을 가지고 일할 수 있는 분위기이다.

​Q4. 1기 인턴 파트장 양성 과정을 수료하였다고 들었는데,

그 때를 돌이켜 본다면?

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과거 국제대학의 CEO과정을 수료한 적이 있는데,

그 때 수료한 것들을 짜임새 있게 재정리 할 수 있는

굉장히 유익한 시간이었다.

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또한 통상적으로 외부에서 비용을 지불하고

수료하는 체계적인 프로그램을

회사에서 무료로 제공한다는 점이 매우 놀라웠다.

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그것은 CS쉐어링에 대한 자긍심으로도

연결되었고 단순 관리직에 연결된 성과 관리,

비즈니스 매너와 같은 역량들을 더욱 뛰어넘어

진정한 자기 계발을 도모하게 되는

실제적이고도 활용도 높은 주옥같은 시간이었다.

Q5. 파트장에 지원할 때,

이것만큼은 꼭 알아야 하는 것이 있나?

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본인은 CS관련 지식이 있는 상태에서

파트장을 지원한 것이 아니었다.

다만, 어떤 일이든 물리적인 시간을 투자해서

안되는 부분은 없다고 생각한다.

모든 것이 준비된 상태일 수는 없겠지만,

근본적으로 사람을 이해하고

문제를 해결하고자 하는 마음을 갖는다면

고객에게나 고객사,

또한 동료들에게도 좋은 관리자로서의

협업을 수행 할 수 있을것이라 생각한다.

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또 경력직으로 파트장을 지원하는 분들도 계신데

그런 분들께서는 KPI라든가 CPD등의

전문 개념을 당연히 능숙하게 알고 있겠지만

중간 관리자로서의 근원적인 역할을

한 번 더 마음에 새겨보고

협업 노하우 등을 어필하고,

공유하면 더욱 좋을 것 같다.

Q6. 앞으로의 계획?

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우선 본인이 속해 있는

프로젝트에서 맡은 바 파트장의 업무를 열심히 해서

가시적인 업무 성과를 높여야한다 생각함.

그리고 본인은 파트장 인턴십 과정에서

배웠던 이 부분을 강조하고 싶다.

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'실장의 마인드를 가져야 파트장 업무를 넉넉히 감당하고,

센터장의 마인드를 가져야 실장의 업무를 넉넉히 감당할 수 있다.'

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부족하지만 본인 또한 대표님의 비전을 공유하면서

이러한 대표 마인드를 품고 나아가

부실장 양성 과정에도 도전하고

그 이상의 자리에도 계속 도전하면서

CS쉐어링이 CS계의 독보적인 경쟁력을

가진 기업으로 나아가는데 일조하고 싶다.

Q7. 부실장 양성 과정이란?

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부실장 양성과정이란 6개월마다 진행되는

커리어 패스 시스템 중 하나로

지원한 파트장들 중에 선발을 통해 부실장,

나아가 실장의 역할을 할 수 있게끔 양성하는 과정이다.

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상위 관리자에 올라가면서

그 역할과 업무 영역들이 달라지기 때문에

이 부분에 대한 전문적인 교육을 받을 수 있는 제도이다.

CS쉐어링의 이러한 교육의 기회는

본인이 쉐어러인 것에 무척이나 큰 자긍심을 갖게 해준다.

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Q8. 마지막으로 구직자들에게 한마디 한다면?

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본인도 일반 상담원에서

시작을 해서 커리어 패스를 통해

파트장으로 승진을 한 케이스이다.

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스스로 계발하고자 하는 의욕이 있다면

얼마든지 자신만의 경험을 무기로 하여

사내의 양성 교육을 통해 갈고 닦고,

성장 가능한 곳이 바로 'CS쉐어링'이다.

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절대 망설이지 말고 지금 도전하라 !

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영상 풀버전입니다.

https://www.youtube.com/watch?v=mvuo3_lsmGQ