연매출 2000억원 젝시믹스..해외 진출 일등공신은?

'젝시믹스'는 헬스장을 넘어 일상 생활까지 '레깅스 열풍'을 불러 일으킨 우리나라의 대표 브랜드 중 하나입니다. 젝시믹스 브랜드를 보유한 젝시믹스는 설립 5년 만인 지난해 연매출 2000억 원을 넘어서면서 성장성을 입증했죠. 올해에는 일본과 중국, 대만 등 글로벌 무대로 사업 반경을 더욱 넓히기 위한 채비에 나섰습니다. 

해외시장 개척의 최전선을 맡고 있는 해외사업팀은 국내와는 또 다른 사업 전략을 앞세워 글로벌 고객들의 마음을 잡는데 집중하고 있어요. 해외사업팀의 장이진 파트장를 만나 젝시믹스의 해외 전략에 대해 들어보았습니다.

안녕하세요, 젝시믹스 해외사업팀의 업무는 어떻게 이뤄지는지 소개해주세요. 

안녕하세요, 저희 해외사업팀은 해외 D2C 업무와 B2B업무로 나뉘어져 있습니다. D2C업무는 모바일, PC환경의 다양한 쇼핑몰 채널에서 당사 제품을 구매할 수 있도록 일련의 모든 활동을 담당하고 있으요. 제품 판매를 위한 행사 기획, 상품 등록, 재고 관리, 사이트 관리 등 온라인 쇼핑몰 운영을 전반적으로 수행하고 있습니다.

B2B업무는 거래처발굴, 거래처 관리, 통관, 수출 관련된 모든 업무를 담당하지만 전체적으로 하나로 연결되어 있기에 해외 관련 업무 프로세스를 구축하고 매출 증진을 위해 함께 고민하면서 해외 사업에서의 지속 성장을 위해 노력하고 있습니다.


ㅍ 제품의 전반적인 유통, 판매 흐름을 담당하고 있는 셈인데요. 어떻게 회사에 처음 합류하게 됐나요?

입사 전 필라테스 관련 업무를 하면서 젝시믹스 브랜드에 많은 관심을 가지고 있었습니다. 제가 좋아하는 브랜드다보니 자연스럽게 고객님들에게 홍보를 하고 있었고, 회원님들이 착용 후 인증샷이나 후기를 제게 말해줄 때 정말 기분이 좋았습니다. 그래서 직접적으로 제가 좋아하는 브랜드의 회사에 입사하여 회사에 기여하고 싶다는 꿈을 갖게 됐고요. 그 후, 젝시믹스 회사의 성장 가능성, 다양한 직무들에 대해 알아보는 과정에서 해외사업팀 채용 공고가 게시된 것을 보고 지원했습니다.

사실상 해당 업무 경력이 없는 상황에서 지원하였지만 회사에 대한 저의 관심과 열정을 예쁘게 봐주셨던 것 같아요. 덕분에 팀의 일원으로서 항상 성장하는 사람이 되기 위해 노력하며 근무하고 있습니다.  


뜨거워지는 여름, 젝시믹스에 대한 반응은 그 열기를 함께 하고 있는데요. 요즘 해외사업팀에서 가장 집중하고 있는 것은 무엇인가요? 

신규 자사몰을 오픈하면서 어떻게 하면 더 많은 고객 유입과 매출을 창출할 수 있을지 고민하고 있습니다. 타자사몰 &외부몰을 통해 리뷰란에서는 고객님들의 진솔한 후기를 볼 수 있기 때문에 제품의 특장점과 보완점을 파악할 수 있는데요. 리뷰를 통해서라도 소비자가 매력적으로 느끼는 제품의 강점을 강조하거나 고객의 구매가 빠르게 이루어질 수 있도록 해야 한다고 생각해요. 그래서 궁금증 관련된 부분을 상세하게 이미지로 작업을 해서 한 눈에 파악하기 쉽게 새로운 콘텐츠를 제작하기도 하고 있습니다. 


코로나 19 팬데믹을 거치며 해외 시장을 타겟으로 한 온라인 쇼핑몰이 많이 생겨났어요. 실제로 일하면서 해외에서의 제품 반응 실감하고 있나요?

그럼요, 메타, 쇼피 세미나를 다니면서 코로나 19 팬데믹 이후로 오프라인 소비를 선호했던 나라들도 온라인 구매로 많이 전환되는 구조를 체감했습니다. 각 국가마다 차이점은 있겠지만 코로나로 인해 온라인 쇼핑몰에 대한 관심이 높은 국가는 그만큼 주문량도 높아진 것을 확인할 수 있었고요.


그렇지만 매장에서 면대면으로 고객을 상대하는 것이 아닌 온라인으로 고객을 만날 때에는 피드백을 바로 느끼기 어렵기도 해요. 실제로 느끼는 차이점이 있나요?

해외에서는 실제 구매한 고객 리뷰 관리가 중요합니다. 리뷰가 많이 쌓인 제품들은 다양한 고객을 통해 입증된 제품이고 인기 상품이라 행사가 아닌 날에도 항상 꾸준하게 판매되고 있어요. 덕분에 다양한 피드백이 차곡차곡 쌓이고 있죠. 현지에서 해당 제품이 왜 인기 상품인지 빠르게 분석해 광고 소재, 이벤트 소재로 활용할 수 있다는 장점이 있습니다. 

반면에 신상 제품들은 고객 리뷰가 많이 없기 때문에 구매 전환이 상대적으로 낮아요. 당연한 일이기도 하지만 해당 제품을 직접 입어보고 살 수 없기 때문에 직접 사서 입어본 리뷰들이 많이 쌓일 때 단계적으로 구매가 시작되죠. 단기간 신상 상품 매출 기대를 하기 보다는 신상 제품 중 어떤 걸 집중해서 인기 상품으로 만들 수 있을지 계기를 마련하는 것에 집중하고 있어요. 

사람 마음을 캐치한다는 것이 어쩌면 가장 어려운 일이기도 한데, 소비 패턴 분석을 위해 선택과 집중을 해야한다니 일하며 분명 어려운 점도 있을 것 같아요. 어떤가요? 

고객분들이 자사몰에서 컬러나 핏을 다양하게 선택하고 구매할 수 있도록 여러 제품을 묶어 할인하는 패키지 상품이 판매량이 높은 편이에요. 제가 처음 외부몰(쇼피)을 담당하면서 같은 전략으로 접근했는데 해외에 있는 고객님들의 마음을 사로잡기 너무 어려웠습니다. 기대를 했던 만큼 성과가 나오지 않아 걱정도 되고, 어떻게 운영해야 할지 막막했어요. 그때 저희 팀장님께서 입점 한지 얼마 안됐으니 너무 조급해하지 말고 다양한 시도를 해봐도 좋다고 기회를 주시고 믿어 주셨어요. 

저는 우선 현지 플랫폼에 대한 이해와 타 브랜드 성공 사례를 확인하면서 싱가포르 고객의 특성을 파악하기 시작했습니다. 싱가포르 고객들은 인지도가 낮은 생소한 한국 브랜드 제품을 한번에 여러가지를 사야 한다는 점에 부담감을 느끼는 부분을 파악했고, 묶음 할인 판매보다 '플래시딜'로 단일 제품 가를 낮춰 첫 구매의 진입 장벽을 낮추면서 리뷰를 강화했어요. 그렇게 점진적으로 쇼피 플랫폼 안에서 신뢰 있는 브랜드로 만들어야겠다고 생각했죠. 그 이후 고객 특성에 맞춘 상세 페이지와 직관적인 썸네일을 제작하여 고객의 궁금증을 해소하고 구매 결정을 빨리 내릴 수 있도록 했어요. 자연스럽게 브랜드 인지도가 점차 쌓이게 됐고, 그렇게 외부몰 입점 후 2021년 상반기 매출이 전년 동기 대비 376%의 큰 성장을 만들어낼 수 있었답니다.


젝시믹스의 조직 문화도 궁금합니다. 어떤 분들과, 어떤 분위기 속에서 일하고 계신가요?

수평적인 조직문화외 다양한 사내 복지로 인해 활기찬 분위기 속에서 업무 할 수 있어요. 각종 동아리 활동비 지원과 간식 및 각종 음료 제공을 하면서 업무 역량 개발에 필요한 도서 및 교육비도 지원해줍니다. 올해부터 시차 출퇴근제도 도입되어 필요한 경우 출퇴근 시간도 조정할 수 있으며 부서 상황에 맞게 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용도 가능합니다!


마지막으로, 젝시믹스에 입사를 희망하시는 분들께 입사 tip 한마디 부탁 드립니다!

급변하는 환경에 따라 해외사업팀 업무를 수행하기 위해서는 변화에 두려워하지 않는 자세, 새로운 것을 직접 경험해 보려는 적극적인 태도, 상시 변수가 있는 업무에서 지혜롭게 대처할 수 있는 자세를 가진 성향이 중요하다고 생각합니다. 진취적이고, 변화를 두려워하지 않는 도전 정신과 하루에 수많은 이슈가 갑작스럽게 발생하는 업무 속에서 우선순위를 정해 하나씩 해결해 나가는 문제해결 능력 등을 통해 누구보다 해외 이슈를 빠르게 고민하고 해결하는 자세가 필요합니다.