성수에서 브랜드를 '경험'으로 만든다는 것

브랜드는 경험으로 기억됩니다.

비케이브의 와키윌리 마케팅팀은 브랜드를 ‘보여주는’ 역할을 넘어, 직접 경험하게 만드는 일을 합니다. 고객이 브랜드를 처음 인지하는 순간부터, 매장을 방문하고, 경험하고, 다시 찾기까지 전반의 경험을 직접 설계하고 실행하는 조직입니다.

그 과정에서 플래그십 스토어는 고객과 브랜드가 직접 만나는 중요한 접점입니다.

이번 성수 플래그십 스토어 오픈을 준비하는 과정에서 드러난 와키윌리 마케팅팀의 일하는 방식을 소개합니다.

아이디어를 현실로, 기민한 실행이 가능한 조직

와키윌리 마케팅팀의 일하는 방식은 조직 구조에서부터 시작됩니다.

현재 와키윌리 사업부는 유닛 구조로 운영되며, 각 유닛은 공통의 목표 아래 빠르게 의사결정하고 실행합니다.

이 구조의 핵심은 ‘공통의 목적을 중심으로 움직인다’는 점입니다.

유닛은 단순한 패션 카테고리 분류가 아니라, 소비자의 구매 여정을 기준으로 설계됩니다. 어디에서 선택이 일어나는지, 어떤 메시지가 구매로 이어지는지 고민하고, 그 과정에서 선택과 집중을 통해 ‘이길 수 있는 영역’을 설정합니다. 이렇게 정리된 방향은 브랜드가 무엇을 말할 것인지에 대한 일관성으로 이어지고, 시장 반응에 따라 빠르게 수정됩니다.

아이디어는 제안에서 끝나는 것이 아니라 실제 상품과 매장까지 연결되는 것을 전제로 합니다. 여기에 더해, 영업, VM 등 기능 조직과의 밀착 협업을 통해 빠르게 현실이 됩니다.

와키윌리 마케팅팀이 움직이는 방식

이 팀이 움직이는 방식은 명확합니다. 완성도를 높이기 위한 고민보다, 시장에 먼저 도달하는 속도를 우선합니다.

모든 실행은 목표에서부터 시작합니다. 어떤 반응을 만들어낼 것인지 먼저 설정하고 그에 맞춰 실행을 역으로 설계합니다. 기획 의도는 반드시 소비자에게 전달되어야 하며, 그 과정에서 역할의 경계는 크게 중요하지 않습니다. 조직 내에서는 ‘네 일, 내 일’을 나누기보다 팀의 목표를 기준으로 함께 움직입니다.

의사결정 또한 속도를 중심으로 설계되어 있습니다. 권한 매트릭스를 통해 각 단계에서의 실행 권한이 명확하게 주어지고, 불필요한 지연 없이 빠르게 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 합니다.

이 구조 안에서 구성원은 자신이 맡은 영역을 넘어서 기획부터 실행, 그리고 소비자의 반응까지 End-to-End로 경험하게 됩니다.

성수에서, ‘재밌는 브랜드’ 만들어가는 과정

와키윌리 성수 플래그십 전경