Customer Success Ｍanager

[회사]
와탭랩스는 국내 1위 IT 성능 분석 서비스 기업입니다.
와탭랩스는 기업의 IT 서비스를 분석하여 서비스의 성능을 극대화 해주는 서비스를 제공하고 있습니다.

[사람]
와탭랩스는 우리가 만날 수 있는 가장 똑똑하고 열정적인 사람들과 일하기 위해 노력합니다.
와탭랩스는 도전적인 업무를 받아드리며 회사와 개인이 함께 빠르게 성장하는 것을 중요하게 여깁니다.


[환경]
우리는 아래와 같은 환경에서 일하고 있습니다.

• 사무실
- 강남역 10번 출구에서 3분 거리에 있습니다.
• 근무시간
- 출근 시간은 8시에서 11시 사이이며 8시간 근무합니다.
• 연봉
- 탁월한 성과는 업계 최고의 연봉으로 보상합니다.
• 리프레시 휴가 및 경비 지원
- 근속 시 재충전 휴가가 지원됩니다. 휴가에 사용한 여행 경비도 회사가 일정 금액 지원합니다.
(3년 만근 시 5일, 5년 만근 시 10일 제공)
• 연간 복지 포인트 지원
- 연 240만원 상당의 현금성 복지 포인트를 지원합니다. 필요한 곳에서 자유롭게 사용하세요.
(법인카드로 제공. 입사일 기준으로 금액을 정산하여 제공합니다.)
• 건강검진 지원
- 회사에서는 매년 건강검진 비용을 지원합니다.
• 무제한 휴가
- 와탭랩스는 연간 휴가 사용 일수에 대한 규정이 없습니다. 휴가는 필요한 때, 필요한 만큼 사용하면 됩니다.
• 교육 및 도서 구입 지원
- 업무와 연관된 강의 및 세미나는 와탭랩스에서 지원합니다. 읽고 싶은 어떠한 책이든 부담없이 요청하시면 지원합니다.
• 금요일 점심 지원
- 금요일 점심은 회사에서 제공합니다. 새로운 분들과 같이 식사하면서 교류하고 인사하는 자리를 가지세요.

[채용절차]
와탭랩스의 채용절차는 아래와 같습니다.

• 서류 면접: 보내주신 이력서와 참고 자료를 검토합니다.
• 대표 면접: 회사와 개인의 목표가 일치하는지 논의합니다.
• 실무 면접: 분야별 전문가들과 실무 능력을 검증합니다.
• 과제 수행: 실무에 관련된 과제를 제출합니다.

고객의 비즈니스 목표 달성을 지원하며, 서비스 활용 확산과 계약 갱신을 관리
• 담당 고객의 비즈니스 목표와 사용 현황을 분석하고, 고객 가치 극대화를 위한 관리 전략 수립
• 고객 사용 단계(도입·확산·정착)에 따른 활용도 향상 및 확산 전략 실행
• 고객과의 정기 커뮤니케이션을 통해 리스크를 사전에 파악하고 Renewal 전략 수립
• 업셀/크로스셀 기회 발굴 및 영업 조직과 협업하여 매출 성장 기여
• 고객 이슈 발생 시 내부 조직(기술·개발·영업·운영)과 협업하여 해결 과정 조율 및 커뮤니케이션 리딩

고객과의 관계를 기반으로 서비스 확산과 계약 갱신을 만들어본 경험이 있으신 분
• Customer Success 또는 Account Management 경험
• B2B SaaS 또는 IT 서비스 환경에서 고객 관리 및 Renewal 경험
• 고객의 Pain Point를 파악하고, 이를 비즈니스 가치로 연결해 설명할 수 있는 분
• 주요 고객과의 정기적인 커뮤니케이션과 내부 리포팅을 통해 고객 신뢰를 형성·유지해본 경험
• 단순 요청 대응이 아닌, 고객 성장 관점에서 전략을 제안해본 경험

IT 서비스 환경에 대한 이해를 바탕으로 고객과 내부 기술 조직 간 원활한 커뮤니케이션 및 협업이 가능하신 분
• SaaS 기반 서비스에서 고객 확산(Expansion) 또는 업셀 경험
• Renewal Forecast 관리 및 리스크 대응 경험
• 고객 교육 세션 기획 및 운영 경험
• Cloud / 인프라 / 모니터링 도메인에 대한 기본 이해
• 스타트업 또는 빠르게 성장하는 조직 경험

[일하는 방식]
• 호칭은 이름 뒤에 '님'을 붙여 사용하고 직급이 없는 수평적인 문화를 지향합니다
• 불필요한 회의를 지양하며, 업무상 이슈 및 공유 사항은 필요할 때 수시로 미팅합니다.
• 매분기가 종료되고 '공유세션'이라는 시간을 통해 우리의 방향을 논의하고, 정보를 공유합니다.
• 한 주를 되돌아보고 업무를 공유하거나 창조적 발상을 실현하기 위한 준비 시간을 갖습니다.
• 수평적 토론 문화를 지향하므로, 타 멤버에 자유롭게 피드백 의견을 제시할 수 있습니다.

[업무 환경]
• 유연근무(시차출근제) 시행으로 오전 8시부터 11시까지 자율적으로 출근할 수 있습니다.
• 강남역 9번 출구에서 3분 거리에 있습니다.
• 자율복장으로 일하기 편한 옷차림이 가장 좋은 옷차림입니다.
• 최신 맥북 또는 그램이 제공됩니다.

[혜택 및 복지]
• 와탭랩스는 연차 휴가 사용 일수에 대한 규정이 없지만 근로 기준법에 따른 휴가 일수가 보장되며, 그 이상을 사용하실 수도 있습니다.
• 복지 포인트를 연간 240만원 지원합니다.
• 본인이 읽는 책이면 어떤 책이든 회사에서 구매해 드립니다.
• 세미나, 교육 등 참석을 권장하고 비용을 지원합니다.
• 직계가족 4인까지 건강검진 비용을 제공합니다.
• 직무 관련 외부 교육 신청 비용을 지원합니다.
• 본인의 성장에 도움이 되는 업무와 연관된 강의라면 회사에서 구매해 드립니다.
• 본인과 가족 생일에는 소중한 분들과 보낼 수 있도록 16시에 퇴근합니다.
• 간식과 음료가 언제나 마련되어 있습니다.
• 금요일은 회사에서 점심식사를 제공합니다. 전직원과 함께 즐거운 식사시간을 보내세요.

[지원하시기 전에 꼭 읽어 주세요!]
• 각 전형 결과는 지원 시 기재해주신 이메일 주소로 안내 드릴 예정입니다.
• 제출해주신 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
• 동료 면접 시 면접 품질 향상을 위해 녹음이 진행될 수 있으며, 녹음 파일은 내부 평가 목적으로만 사용 후 폐기됩니다. 자세한 사항은 면접 안내 시 별도 안내드립니다.
• 해당 공고는 수시 채용으로, 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있습니다.
• 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.

서류 검토＞전화인터뷰＞임원면접＞동료면접＞채용 과제＞평판조회＞ 최종합격

1. 서류 면접: 보내주신 이력서와 참고 자료를 검토합니다.(PDF 형식)
2. 전화인터뷰(20분내외): 지원하신 포지션과의 적합성 여부를 확인합니다.
3. 임원면접 : 회사와 개인의 목표가 일치하는지 논의합니다.
4. 동료 면접: 함께 일할 분들과 미팅을 진행합니다.
5. 프로젝트 진행: 실제 업무와 관련된 채용 프로젝트를 진행합니다.
6. 평판 조회: 후보자의 전 직장에서의 평판을 확인합니다.
7. 최종합격: 채용 프로젝트 수행 결과를 기반으로 최종합격 여부가 결정됩니다.

* 임원면접/동료면접은 하루에 모두 진행하고 있습니다.

주소: 서울특별시 서초구 서초대로77길 17 13층