고객경험관리(CX, 경력)

Grow with us, step by step.
제이숲은 2017년에 설립하여, 주요 브랜드로 제이숲(헤어 케어 브랜드)과
앙또미뇽(베이비&키즈케어 브랜드)을 운영중입니다.
설립 이후 2018년 해외 진출, 2020년 제품군 확대, 2022년 리브랜딩 및
브랜드 철학 정립, 그리고 최근 대형 오프라인 유통 채널 입점까지
빠르게 변화하고 끊임없이 도전하고 있습니다.
우리와 함께 성장하고, 즐거운 변화를 만들어 갈 분을 기다립니다.



제이숲 CX팀은
고객과 가장 먼저 마주하여 조직이 더 나은 선택을 할 수 있도록 돕는 '연결고리'입니다.
단순 문의 대응이 아닌, 고객의 목소리를 기준으로 서비스 운영과 업무 방식을 정리합니다.
이를 통해 고객 경험이 문제로 커지지 않도록 흐름을 정리하여 브랜드의 신뢰를 지켜나갑니다.

CX팀의 목표는
누가 응대하더라도 동일한 품질의 고객 대응 구조를 만드는 것입니다.
이를 위해 문의 유형화, 이슈 구조화 및 기록을 기반으로 대응하고,
고객의 불편을 소모하는 것이 아니라 운영 개선으로의 전환을 지향합니다.

· 고객 경험 관리 및 서비스 프로세스 표준화
· 고객 서비스 정책 운영, 관리
· VOC 수집 & 분석 및 인사이트 도출
· 온/오프라인 채널 주문, 발송 운영 관리
· 물류팀과 협업을 통한 재고/배송 품질 관리

· 온라인 커머스 CS/CX 경력 3년 이상인 분
· 데이터 관리 및 분석 능력(엑셀, 구글시트 등)이 뛰어난 분
· 고객 문의에 유연하고 정확하게 대응 가능한 분
· 고객 만족도를 브랜드 성장으로 연결할 수 있는 분
· 타부서와 협업하며 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분

· 뷰티, 이커머스 업종 CX/CS 경험을 해본 분
· CRM, VOC 분석 툴 활용 경험이 풍부한 분 (채널톡, 해피톡, Zendesk 등)
· 뷰티제품에 대한 관심과 이해도가 높은 분
· 고객 경험 설계 및 브랜드 신뢰 구축에 관심 있는 분

Work style
· 목표를 명확히 설정하고 결과 중심으로 일합니다.
· 자유롭게 의견을 나누고 행동하는 것을 중요하게 생각합니다.
· 도전을 즐기며 성장할 수 있는 문화를 만들어 갑니다.
· 명확한 소통과 활발한 질문으로 업무를 진행합니다.
· 호기심을 가지고 새로운 배움을 즐깁니다.
· 직책과 나이에 상관없이 함께 성장하는 리더십을 추구합니다.


Benefits
· 마일리지 제도 (카카오선물하기, 임직원몰, 휴가, 기부 등 다양하게 활용 가능합니다)
· 자사제품 할인 (제이숲의 우수한 제품을 최대 80%까지 할인가로 구매할 수 있습니다)
· 점심식사 지원 (‘오늘 뭐 먹지’ 고민은 이제 그만! 사내식당에서 균형잡힌 식사를 제공합니다)
· 우수사원 포상 (노력과 성과에 관해 특별한 포상을 드립니다)
· 사내추천제도 (함께 일하고 싶은 동료를 직접 추천할 수 있습니다)
· 온보딩 프로그램 (버디제도, 첫출근라운지 등 신규입사자의 적응 위해 적극적으로 지원합니다)
· 역량강화 교육 (제이숲은 직무 역량 향상 및 개인의 성장을 위해 노력합니다)
· 다양한 사내 이벤트 (즐겁고 활기찬 조직문화를 위해 다채로운 사내 행사가 진행됩니다)

서류전형 - 1차 면접 - 2차면접 - 처우협의 - 최종합격

경기도 의정부시 태평로 214번길 36 JSOOP