CS Operations Manager

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.


한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

∙Operation Cost를 줄이기 위한 매뉴얼 작성 및 프로세스 수립
∙고객센터 운영 시스템 고도화
∙사용자 경험 개선 프로세스 고도화 , VOC 데이터화
∙사업부 요청사항 처리 및 커뮤니케이션

∙CS/CX/고객서비스 운영조직 실무 경력 5년 이상
∙MS 오피스, Google Docs 능숙 활용 가능
∙고객센터 운영 시스템(CTI, Genesys, Zendesk 등) 이해
∙고객 관점 문제 해결 및 고객 경험 개선 의지
∙회사 정책을 빠르게 이해하고 이에 따라 성과 창출 가능
∙데이터 기반 업무 수행, 결과 분석, 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
∙복잡한 데이터를 직관적으로 시각화하고 명확하게 제시 가능
∙팀 협업을 통한 높은 성과 창출 가능
∙창조적이고 혁신적이며 변화에 유연한 태도
∙성과 지향적이며 자기 관리 능력 우수

∙O2O 플랫폼 서비스 , 스타트업 유경험자
∙고객센터 운영 관리 유경험자

∙정규직 계약 시 Stock Option 보상
∙AI 툴 지원
∙홈 클리닝 서비스 제공

서류전형 - Skillset 인터뷰 - Culture Fit 인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격

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