이사사업부 운영 매니저

‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.


한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

[Moving by Miso 팀 소개]

미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해
견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다.
플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로,
채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다.

[이사사업부 운영 매니저 포지션 소개]

플래너 조직을 총괄 관리하며 채용부터 계약 전환율, 스케줄 운영까지 전반적인 성과를 책임지는 포지션입니다. 데이터 기반 의사결정과 운영 효율화를 통해 방문 → 견적 → 계약 전환율 극대화를 목표로 합니다.
단순 관리가 아닌 성과를 만들어내는 운영 매니저, 현장 실행과 전략 수립을 동시에 할 수 있는 분을 찾습니다.

[미소에서 하게 될 업무]

1. 플래너 채용 및 온보딩 관리
• 채용 전략 수립 및 실행 (채널 운영, 퍼널 관리)
• 지원자 → 교육 → 투입 전환율 관리
• 온보딩 프로세스 개선 및 초기 생산성 확보
• 채용 KPI 설정 및 리포팅

2. 계약 전환율 관리 (핵심 KPI)
• 방문 → 견적 → 계약 전환 퍼널 분석 및 개선
• 저성과 구간 진단 및 액션 플랜 수립
• 플래너별 성과 관리 및 코칭
• 지역·유형별 전환율 최적화 전략 운영

3. 스케줄 운영 및 최적화
• 방문 스케줄 배정 및 운영 효율화
• 지역·수요 기반 리소스 배치 전략 수립
• 노쇼·미방문·과부하 등 운영 이슈 관리

4. 플래너 퍼포먼스 관리
• 플래너별 KPI 설계 및 성과 모니터링
• 저성과자 관리 및 개선 프로그램 운영
• 우수 플래너 리텐션 전략 및 인센티브 정책 운영

5. 데이터 기반 운영 개선
• 전환율·예약·방문·계약 데이터 분석 및 구조 개선
• 운영 자동화 및 프로세스 효율화
• 조직 단위 리포트 및 의사결정 지원

[핵심 KPI]

- 플래너 채용 → 투입 전환율
- 방문 → 고객 가이드 → 계약 전환율
- 플래너 생산성 (방문수 / 계약수)
- 스케줄 효율 (자동배정률, 미방문율 등)
- 플래너 리텐션율

[함께하고 싶습니다]

- 운영·서비스·영업 조직 관리 경험 3년 이상
- 다수 인력 성과 관리 및 코칭 경험 (필수)
- 데이터 기반 문제 정의 및 의사결정 경험
- KPI 설계 및 퍼널 관리 경험

[이런 분을 우대합니다]

- O2O·플랫폼·이사·홈서비스 관련 운영 경험
- 방문형 서비스 또는 필드 영업 조직 운영 경험
- SQL·Redash 등 데이터 분석 도구 활용 경험
- 채용 퍼널 및 전환율 개선 경험

[혜택 및 복지]
• 정직원 Stock Option 보상
• 홈클리닝 서비스 제공
• AI Tool 지원
• 최신식 장비 제공
• 주 1회 재택근무 (개발직군)
• 야근 식대 제공
• 야근 택시비 제공

[업무환경]
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급
• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화

[지원방법 및 절차]
∙ 서류 : 국문 또는 영문 이력서
∙ 절차 : 서류검토 - Pre-Screening - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
∙ 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층