Operations Manager, Marvelous Designer

"TO EMPOWER EVERYTHING RELATED TO GARMENTS"

클로버추얼패션은 의상 디자인 소트프웨어부터 디지털 자산관리 및 커뮤니케이션 플랫폼, 가상 의상 피팅까지 의상과 관련된 모든 분야를 디지털 융/통합 시키며 시장을 선도하고 있는 글로벌 IT 기업입니다.

대표적인 소프트웨어 제품으로는 패션, 가구 산업을 타겟으로 하는 ‘CLO(클로)’와 영화, 게임, CG산업에 특화된 ‘‘Marvelous Designer(마블러스 디자이너)’가 있습니다. 이들은 전 세계 3D 의상디자인 시장에서 압도적 1위를 차지하며 글로벌 시장을 이끌고 있습니다.
∙ CLO’s clients: https://www.clo3d.com/business/business_clients
∙ CLO's user story: https://www.clo3d.com/users/story
∙ Marvelous Designer's user story: https://www.marvelousdesigner.com/discover/cases

이에 그치지 않고, 클로버추얼패션은 실제 의상과 가상 의상이 연결되고 융합된 새로운 미래를 위해 더 많은 것들에 도전하고 있습니다. 의류 디자인, 개발, 생산, 리테일, 소비로 이어지는 의류의 Lifecycle을 한 공간에서 이루어질 수 있는 클라우드 기반 플랫폼인 ‘CLO-SET’을 통해 시장에 새로운 기준을 제시합니다. 또한 전세계 유저들과 3D 의상을 공유, 커뮤니케이션하는 것부터 판매와 구매까지 할 수 있는 글로벌 디지털 의상 커뮤니티인 ‘CONNECT by CLO-SET’을 서비스하고 있습니다.
∙ CLO-SET: https://style.clo-set.com/
∙ CONNECT by CLO-SET: https://connect.clo-set.com/

그 외 기업의 생산 관리 시스템(PLM/PDM)을 CLO와 연결하여 업무 효율을 극대화할 수 있는 Plug in 서비스인 CLO-Vise가 있습니다.
∙ CLO-Vise: https://www.clo3d.com/ko/enterprise/clo-vise

전세계에 서울을 포함한 총 16곳의 오피스(제주, 뉴욕, 상하이, 뮌헨, 홍콩, 벵갈루루, LA, 마드리드, 도쿄, 상파울루, 파리, 자카르타, 호치민 등)에서 약 500명이 넘는 CLOver들이 가상의상으로 세상을 바꾸어 나가는 여정에 함께하고 있습니다.

https://www.clovirtualfashion.com

• 신규 유저 유입 및 온보딩 최적화: 웹사이트 방문부터 구독에 이르는 유저 플로우를 분석하고, 단계별 전환율을 극대화하여 신규 유저가 제품의 핵심 가치를 빠르게 경험하도록 유도합니다.
• 기존 유저 리텐션 강화: 유저들의 서비스 이탈 요인을 파악하고 활성 사용자 수를 유지/상승시키기 위한 리텐션 전략을 수립합니다.
• 기존 유저 베네핏 기획: 충성 고객 및 기존 구독 유저들의 만족도를 높이고 장기 구독을 유도하기 위해, 이들에게 제공할 수 있는 차별화된 베네핏(혜택 프로그램, 리워드, 전용 콘텐츠 등)을 고민하고 기획합니다.
• 티켓 처리 및 프로세스 자동화: Zendesk를 활용하여 글로벌 유저의 문의를 처리하며, 동일한 질문이 반복되지 않도록 안내 프로세스를 자동화하고 유저 셀프서비스(헬프센터) 환경을 고도화합니다.
• AI 챗봇 운영: AI 챗봇을 관리·운영하며 유저 피드백을 수집하고, 데이터 분석을 통해 챗봇 시나리오와 답변의 정확도를 지속적으로 개선합니다.
• 유저 서베이 및 제품 개선 협업: 주기적인 유저 서베이를 기획·실행하여 정량적/정성적 데이터를 확보하고, 이를 바탕으로 개발팀과 협업합니다.

• IT, SaaS, 또는 글로벌 소프트웨어 산업에서 오퍼레이션, CX, 서비스 기획 등 3년 이상의 관련 경력이 있으신 분
• 고객 지원 플랫폼(Zendesk 등)의 운영, 매크로 설정, 데이터 추출 및 활용 경험이 있으신 분
• 유저 유입부터 이탈까지의 퍼널 데이터를 논리적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 액션 플랜을 도출할 수 있는 분
• 기존 유저의 리텐션을 제고하거나 로열티 프로그램(베네핏 기획 등)을 고민하고 실행해 본 경험이 있으신 분
• PM 및 개발팀과의 협업을 통해 유저 피드백을 실제 제품 기능으로 반영해 본 경험이 있으신 분
• 글로벌 유저 및 다국적 팀과의 원활한 소통을 위한 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분

• Marvelous Designer, 3D 그래픽 소프트웨어, 또는 패션/게임 산업에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분
• AI 챗봇 빌딩, 시나리오 설계, 또는 데이터 기반의 챗봇 고도화 운영 경험이 있으신 분
• Tableau, GA4 등 데이터 분석 툴을 활용하여 유저 행동 데이터 및 리텐션 지표를 심도 있게 분석할 수 있으신 분

• 개인장비: 듀얼 모니터와 데스크탑/랩탑 혹은 MacBook/iMac
• 자기계발: 자기계발 및 체력단련 비용, 도서 구입비, 최신 툴, 동아리 지원금
• 식사, 간식: 중식 제공, 커피/간식 제공, 사내카페 운영
• 연차, 휴가: 경조사 휴가, 건강검진 휴가, 법정 연차휴가, Year-end holiday (12/25~1/1)
• 근무 형태: 유연 근무제, AM 07 ~ 10 to PM 04 ~ 07
• 보험, 의료: 대형 병원 건강검진, 경조사비, 4대 보험
• 기타: 복리후생(복지포인트, 명절 선물)

[Culture]
Flexible Work Schedule “우리 모두의 Working Time은 다 달라요.”
• 오전 7시 ~ 10시 내에 자유롭게 출근을 하는 문화를 갖고 있어요. 개인과 팀마다 업무에 집중할 수 있는 시간대는 다르므로, 자유롭게 출퇴근을 하고 있어요.
• 더불어, CLOver는 다양한 time zone에서 일을 하고 있어요. 만약 시차로 인해 밤에 미팅이 있다면, 다음 날은 늦게 출근을 하거나 일찍 퇴근을 하며 업무 시간을 자유롭게 조율해요.

Over Communication “항상 active하게 소통하고 공유해요.”
• 전세계 CLOver들과 Slack으로 업무를 공유하고 소통하고 있어요. 최대한 모든 Slack의 Channel은 공개적으로 운영하고 있기 때문에, 관심이 있거나 궁금한 Project가 논의되고 있는 Channel에 언제든지 참여할 수 있어요.
• 분기마다 모든 팀이 시도했던 업무와 성과, lesson learned을 공유하고 있어요. CLOver들은 전 세계에 있기때문에, 영상을 통해 공유를 하고 있어요.
• Non hierarchy를 지향해요. 직급/직위로 소통하는 것이 아닌 각자의 영어 이름으로 소통을 하고 있고, 누구나 아이디어와 의견을 자유롭게 제시할 수 있어요.

No Limitation “CLO에서는 무엇이든 가능해요”
• CLO에서는 여러가지 시도와 도전을 해보는 것을 무한 응원해요. 그동안 해보지 않았던 일들을 CLO에서는 마음껏 재미있게 시도해볼 수 있어요.

Refresh “누구에게나 재충전과 휴식은 필요해요.”
• 휴가를 내실 때에 별도의 승인 절차가 없어요. 사전에 팀원들과 일정을 공유 및 조율하신다면, 언제든지 자유롭게 휴가를 사용할 수 있어요.
• 잠시 복잡한 서울을 떠나, 제주도 오피스에서 한 달동안 근무를 하실 수 있어요. 일명 "제주 한 달 살기"에 나서실 때 가족끼리 머무시기에 부족함 없는 사택과 왕복 항공권 또한 지원해 드려요.
• 물론 제주도로 개인 휴가를 떠나실 때에도, 사택을 이용하실 수도 있어요.


[Benefits and Perks]
Keep growing “자기계발비와 업무에 필요한 리소스를 아낌없이 지원해드려요.”
CLO는 CLOver의 성장을 무한 응원해요. 직무 관련한 학습을 위한 자기계발비를 지원 드리고 있어요. 이 외에도, 업무에 필요한 tool도 최대한 아낌없이 지원해드리고 있어요.

Healthier Life “건강이 가장 중요해요.”
일도 중요하지만, 건강이 가장 중요해요. 매년 건강검진을 지원해드리고 있으며, 건강검진을 다녀오신 날에는 휴가(1day)를 드리고 있어요.

Meals & Snack “밥은 항상 잘 챙겨 먹어야 해요.”
아침 샐러드바, 점심 식사 및 간식비를 지원해드리고 있어요. 물론, 불가피하게 야근을 하게 되셨을 경우 저녁 식대 역시 당연히 지원해드리고 있어요.


[클로버추얼패션 사내 활동 영상]
• https://youtu.be/r6Ob6tAAT9M

[전세계 디자이너의 일하는 방식을 바꿔놓은 회사 - EO]
• https://www.youtube.com/watch?v=RG8LFEKg1D8

[서류 검토] ＞ [1차 인터뷰] ＞ [2차 인터뷰 (+Reference Check)] ＞ [처우 협의] ＞ [최종 합격]
* 이력서 제출 시 업무와 관련된 경험 혹은 프로젝트 가운데 본인의 기여도가 높은 사례를 서술해 주시면 좋습니다.
* 1차 인터뷰는 한국 및 해외 동료분들과 진행되며, 인터뷰 중 일부는 영어로 진행됩니다
* 2차 인터뷰 조율 과정에서 레퍼런스 체크 요청을 드리고 있습니다.

[근무지]
• 서울 강남구 테헤란로 152

서울 강남구 테헤란로152, 42층