클라우드 컨택센터 구축 PM/PL(경력)

ECS Telecom은 1999년 설립 이래 국내 최고의 Enterprise Communication 솔루션과 서비스를 제공하는 업계 1위 기업으로 시장을 선도하며 고객들과 함께 성장해 왔습니다.
 
커뮤니케이션이라는 핵심가치를 중심으로 고객성공사업(CC)과 디지털 워크플레이스(UC) 사업을 진행하고 있으며 단순 제품 판매를 넘어 고객의 문제를 함께 고민하고 새로운 가치를 제안함으로써 고객과 함께 성장할 수 있는 ETaaS(ECS Technology as a Service)를 제공합니다.
 
고객성공사업(CC)은 콜 인프라 시스템 구축을 기반으로 인공지능(AI), 챗봇, 콜봇,  STT/TA, 음성인증, 빅데이터 분석 등 다양한 IT 솔루션과 클라우드 서비스를 결합하여 고객 맞춤형 인공지능 컨택센터(AICC)로 변화하기 위한 해답을 제시하며, 디지털 워크플레이스(UC) 사업은 화상회의, 통합커뮤니케이션, 네트워크 통합 등 업무 효율성 극대화를 위한 스마트 오피스 도입의 가이드가 됩니다.

∙ 제네시스(Genesys), 브라이트패턴(BrightPattern) ​기반 ​클라우드 ​컨택센터 구축 ​프로젝트 수행
∙ 자사 솔루션(ECS Cloud ​Portal, ​디지털 어솝쇼)을 ​통한 서비스 구축
∙ 컨택센터 ​시스템 요구사항 ​분석 ​및 기능 ​단위 ​개발 ​리딩
∙ IVR, 콜봇, 챗봇 ​시나리오 ​설계 및 개발 ​관리
∙ AWS ​클라우드 ​환경과 고객사 온프레미스 ​환경 간 ​네트워크 ​연동 설계 ​및 협의
∙ 기간계 ​시스템 ​및 외부 솔루션 ​연계 인터페이스 ​설계/검토
∙ 고객사 커뮤니케이션 및 기술 협의, 산출물 관리

∙ 컨택센터(콜센터) 구축 경험 5년 이상 (차/부장급)
∙ 개발 프로세스를 이해하고, 기능 단위 개발을 리딩하거나 협업해 본 경험
∙ 기술적 이슈를 직접 파고들어 해결할 수 있는 실행력
∙ AWS 클라우드 환경과 고객사 환경 간 네트워크 연결 방식에 대한 이해

* 이 포지션에서 얻을 수 있는 경험
∙ 기술 기반 PM/PL 역량: 단순 일정 관리자가 아니라, 기술 구조를 이해하고 의사결정하는 PM으로 성장할 수 있습니다.
∙ 클라우드 컨택센터 전문성: 컨택센터 산업이 클라우드와 AI 기반으로 전환되는 흐름 속에서 최고의 동료와 함께 전문성을 쌓을 수 있습니다.
∙ 엔터프라이즈 고객 프로젝트 경험: 금융권, 공공기관 등 복잡한 요구사항과 보안 환경을 가진 고객사의 프로젝트를 경험할 수 있습니다.
∙ 자체 솔루션과 글로벌 솔루션을 함께 다루는 경험: 글로벌 솔루션만 구축하는 것이 아니라, 자사 솔루션과 결합해 실제 고객 맞춤형 서비스를 만들어갈 수 있습니다.

∙ 클라우드 또는 구축형(On-premise) 컨택센터 시스템 구축 경험
∙ 제네시스, 브라이트패턴, AWS Connect 등 컨택센터 솔루션 경험
∙ 금융권/공공기관 등 망분리 환경에서의 컨택센터 구축 경험
∙ 콜봇, 챗봇 시나리오 개발 경험
∙ 제안서 작성 및 고객 커뮤니케이션 역량 우수자
∙ 향후 PM/PL로 성장하고자 하는 기술 기반 리더십 보유자

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