믿고 보는 '갓랭킹', 제가 있어야 가능하죠

특정 서비스나 회사의 실체, 코어, 핵심, 정체성, 아이덴티티 같은 것은 어떻게 알 수 있을까? “그게 너야!”라고 말할 수 있는, 그거 말이다. 잡플래닛은 이걸 확인하기 위해 반드시 살펴 보는 직무가 있다.

첫째, 돈(매출)에서의 거리가 멀고,
둘째, 가장 많은 소비자나 제품을 관리하며,
셋째, 반복적인 업무일지언정 없어지는 순간 사업 구조 자체가 성립이 안되는 일.

다시 말해, 돈을 벌어다 주지도 못하면서 사업 전반에 관여하고 있으며 업무 난이도나 요구 스킬이 복잡하지 않은데도 없애지 못하는 일이다. 유지되지만 성장은 더딘 일. 존재 자체가, ‘본질’이 아니고서는 설명되지 않는 일이다. 이런 일을 하는 사람을 만나보는건, 이건 기업의 실체에 가장 가까워지는 방법 중 하나이다.

그래서 글로우픽 같은 플랫폼 비즈니스를 하는 회사에서는 ‘플랫폼 운영자’를 만나봐야 한다. 플랫폼 운영팀의 김아현 과장 같은 사람 말이다.

글로우픽의 안드로이드 앱이 런칭한게 2014년 9월이다. 그런데 입사한지 5년이 되었다는 점에서 뭔가 싸한 느낌이 들었다.

싸한 느낌의 이유가 확인되었다. 그녀의 눈빛이 반짝였던 이유는 조명이 아니였다. 그것은 회사에 대한 로열티였다. 각이 선다. 인터뷰가 지루해지는 각이…. 이럴 때 가장 좋은 방법은 원하는 만큼 회사에 대한 애정을 펼쳐낼 수 있는 판을 깔아주는 것이다.

이쯤되자 마음 속 깊이 숨어 있는 어둠의 그 곳, 남이 잘되거나 착하고 바른 사람을 볼 때 시공간이 틀어지는 그 곳에서 생존 신고를 알려 왔다. 이쯤하면 되었다. 가볍게 네거티브함을 유도해 보도록 하겠다.

… 질문이 약했던 것 같다. 직구를 던져 보자.

스트라이크를 당했다. 역시 직구는 너무 쉽게 읽힌다. 변화구가 필요한 시점이다.

플랫폼 운영 업무는 서버가 내려가지 않는 한 매일 쉼 없이 이어지는 일이다. 그만큼 담당자들에게는 우리 서비스에 대한 각종 케이스들이 쌓여 간다.

특히 서비스 최전선에 있는 만큼 회사의 입장보다는 유저의 목소리에 더 가깝다. 그래서 회사의 방향이나 서비스 진화 과정에 대한 간극을 느끼는 경우가 많다. 회사의 방향은 대표나 경영진, 개발팀, 돈을 버는 사업팀에서의 정보를 바탕으로 나아가기 때문이다. 당연하게도, 개발팀이나 사업팀과의 갈등을 겪는 경우가 많다. 이 부분을 공략해 보자.

졌다. 마음 속 어둠이 정화되었다. 그녀의 강력한 로열티와 진심이 세상을 좀더 아름답게 보라고 말하고 있다. 이제 그녀의 말이라면 무엇이든 믿을 수 있을 것만 같았다. 그래서 물어보았다.

글로우픽 초창기 시절부터 애정을 가진 유저라던 자기 소개가 사실이라는 점을 입증하듯, 화장품을 이야기하는 내내 신나 보였다. 문득 궁금해졌다. 이 회사에는 어떤 사람들이 일하는 걸까?

플랫폼 사업을 시작할 때 정책과 가이드라인을 설계하는건 기본이다. 하지만 서비스에 큰 변화가 있지 않으면서도 정책과 운영 시스템이 지속적으로 고도화되기란 상당히 어려운 일이다. 누군가의 집요한 열정과 정체성을 지키려는 의사결정자의 의지가 모두 필요한 부분이기 때문이다.

그러나 답변하는 김아현 과장은 늘 하는 고민이라는 사실을 보여주기라도 하듯이, 즉각적이고 자연스러우면서도 신중하고 진지한 태도를 보였다. 그러던 그녀가 잠시, 멋쩍은 듯 수줍게 말했다.

‘찐’이다. ‘찐’이 나타났다. 회사에 대한 광적인 애정을 보여주다가 뷰티 이야기에 코덕 파워를 보여주더니 엄청난 이야기를 하면서 ‘이거슨 기본’이라며 수줍어하는 그녀가 ‘찐’이 아니라면, 이 세상 그 누가 ‘찐’을 논할 수 있겠는가. 그녀가 생각하는 글로우데이즈가 궁금해졌다.

세상의 ‘기본’과 그녀의 ‘기본’이 의미하는 기준이 다른 바, 조금만 찾아봐도 수많은 유저들이 ‘믿고 보는 갓랭킹’이라고 말하는 압도적 신뢰도의 대명사 글로우픽에 그저 ‘묵묵’하다는 비유가 적절한 것인지는 혼란스럽지만.

그녀가 ‘묵묵’하다 하였으므로, 오늘부터 글로우픽을 초강력울트라파워 묵묵한 플랫폼이라고 부르겠다.