세일즈포스 컨설턴트 이병무

세일즈포스 컨설턴트(Salesforce Consultant)는 고객이 클라우드로 원활하게 전환할 수 있도록 고객의 비즈니스 프로세스를 분석하고, 커스터마이징 된 솔루션을 제안합니다.

세일즈포스 컨설턴트로서 고객들이 이미 사용하고 있는 온프레미스 영업 시스템을 클라우드 기반의 SaaS로 전환할 수 있도록 돕고 있습니다. 컨설턴트는 고객과의 접점에 있는 사람으로 고객의 니즈를 파악하고 어떤 솔루션을 제시할지 고민하는 사람입니다. 

보통 비즈니스 프로세스를 분석하고, 고객의 현재 시스템 프로세스를 파악한 뒤, 세일즈포스가 제공하고 있는 기능과 고객이 원하는 기능 사이의 간극을 분석합니다. 그래서 그대로 활용할 수 있는 기능과 맞춤화(Customization)가 필요한 부분을 확인합니다. 그 다음에 고객의 요구사항을 들어보면서 필요한 추가적인 기능을 정규, 외주 개발자들과 함께 구현하고 구축합니다. 컨설턴트라고 해서 단순히 제안만 하고 끝나는 것이 아니라 실무적인 측면에서 기능을 구현 및 테스트합니다. 

세일즈포스의 클라우드 베이스 솔루션은 SAP보다 진입장벽이 낮고 오라클보다 자유도가 높아 활용도가 높습니다.

세일즈포스를 처음 접했을 때, 당시의 여러 CRM 솔루션 중에서 유일하게 클라우드 기반이었기 때문에 선도적인 솔루션임을 직감했습니다. 

오라클 시블(Oracle Siebel)과 SAP CRM의 사용 경험을 바탕으로 비교하면, 세일즈포스는 진입장벽을 낮춰주는 회사입니다. SAP CRM이나 오라클 시블은 공부를 하고 싶어도 관련 자료나 강의가 거의 없고, 서버 설치가 복잡해 실습이 어려운 데다가 SAP는 언어마저 독일어가 많아서 자습이 어렵습니다. 반면, 세일즈포스는 클라우드 기반이기 때문에 웹베이스에서 바로 실습할 수 있고, 영어로 된 학습 자료를 제공하기 때문에 스스로 공부하기가 쉽습니다.

또한, 세일즈포스는 로우코드(low-code) 형식이라 컨피그레이션(configuration)에서 자유도가 높습니다. 구축하는 입장에서 제어할 수 있는 영역의 종류가 많고 범위가 넓음으로 컨설턴트가 원하는 기능을 표현하기가 쉽습니다. 세일즈포스 솔루션은 고객이 사용하기에 편할 뿐만 아니라 개발 또한 편리하다는 측면에서 다른 솔루션들과 확실한 강점이 있다고 느꼈습니다.

트레일헤드와 함께 컨설턴트는 업무 능력을 향상하고 고객의 이해도를 높일 수 있습니다.

트레일헤드가 제공하는 커리큘럼을 따라가기만 해도 자격증을 취득하는 데 문제가 없습니다. 자격증을 준비할 때 제공된 커리큘럼을 따라 수업을 듣는 것만으로도 충분히 공부가 되고, 발생할 수 있는 다양한 상황에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 

트레일헤드 교육 과정의 좋은 점은 실습해볼 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 어카운트에 필드를 추가하는 퀘스트가 있다면 가상의 세일즈포스 운영 환경에서 실제와 똑같이 기능을 실행할 수 있습니다. 명령을 수행하면 점수가 적립되는데, 이에 따라 랭크가 올라가기 때문에 승부욕과 도전정신을 자극합니다.

트레일헤드는 고객과 커뮤니케이션 할 때도 유용합니다. 컨설팅 과정에서 고객은 세일즈포스 솔루션을 도입했을 때 어떤 기능을 사용할 수 있는지를 궁금해하는 경우가 많습니다. 하지만 계속 확장되고 있는 세일즈포스의 방대한 기능 중에서 어떤 것이 해당하는지 모두 외우기란 어려운 일입니다. 이런 경우 트레일헤드의 통합 검색 기능을 사용하면 비슷한 기능을 찾을 수 있습니다. 앞서 말한 실습 기능을 사용해 고객에게 시연함으로써 이해도를 더 높일 수도 있습니다.

끊임없이 노력하는 세일즈포스에는 도약할 일만 남았습니다.

현재 CRM 시장에서의 트렌드는 클라우드입니다. 클라우드와 SaaS에 관한 관심이 나날이 증가하는 가운데 세일즈포스는 클라우드의 시대가 오기 훨씬 전부터 오랜 기간 클라우드 기반의 SaaS 솔루션을 고수해왔습니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션의 수요가 점차 늘 것으로 예측되는바, 세일즈포스의 미래 가치는 상승세입니다.

SMB 시장 중심이었던 세일즈포스는 최근 공격적인 M&A를 진행하며 엔터프라이즈 시장으로의 확대를 노리고 있습니다. 히로쿠(Heroku)에 이어 협업툴인 슬랙(Slack)을 인수함으로써 그 영역을 계속해서 확장하고 있습니다. 이처럼 세일즈포스는 현 시장의 트렌드인 클라우드 SaaS 기반의 경쟁력에 안주하지 않고 시장을 확대하고 앞으로 나아가려는 의지를 보여주고 있습니다. 목적을 가지고 공격적으로 필요한 부분들을 충족하고자 노력하고 있으므로 이 생태계가 좀 더 미래가 있겠다고 느껴졌고 트래디셔널한 이미지의 SAP, 오라클, IBM보다 훨씬 트렌디하다고 생각했습니다.

고객에게 최적의 컨설팅을 제공하기 위해서 아키텍트에 도전! 

현재 담당하고 있는 구축 영역을 더 확장해서 세일즈포스 솔루션 아키텍트가 되는 것이 목표입니다. 고객에게 상황별로 꼭 맞는 솔루션을 제시하려면 컨설턴트보다 더 깊은 수준의 지식이 필요하다는 것을 깨달았고, 그것이 바로 아키텍트가 되는 길임을 알게 되었습니다. 고객이 실제로 잘 사용할 수 있는 최적의 방법을 제시하는 것을 목표로 자격증 공부와 컨설턴트 업무를 병행하면서 새롭게 습득한 지식을 적용하며 경험을 쌓아갈 예정입니다.