세일즈포스 마케팅 컨설턴트 이은경

세일즈포스 마케팅 컨설턴트(Marketing Consultant)는 데이터 기반 마케팅을 통하여 브랜드의 첫 여정에서 더 효율적으로 고객과 기업을 연결합니다.

세일즈포스 마케팅 컨설턴트는 기업들이 데이터를 기반으로 고객을 정확하게 이해하고 고객의 구매 여정에서 마케팅 캠페인의 정확도를 높일 수 있도록 지원합니다. 

많은 기업이 여러 분산된 마케팅 툴을 도입해 통합적 관리가 어렵거나 원하는 데이터를 추출하지 못하거나 IT팀의 도움을 받지 않으면 데이터를 활용하기 어려운 복잡한 상황에 놓여 있습니다. 혹은 마케팅 솔루션 없이 엑셀 등을 통하여 수동으로 마케팅 캠페인을 진행하고 있습니다.

세일즈포스 마케팅 컨설턴트는 기업의 이런 환경에서 자동화된 마케팅 캠페인을 효율적으로 이끌 수 있도록 솔루션을 제안하고 구축해주는 업무를 진행합니다. 고객이 지금, 이 순간 필요한 메시지를 전달해 고객 개개인에게 맞춤화된 구매 여정을 지원할 수 있어야 하는데, 세일즈포스 마케팅 솔루션을 활용하면 고객이 관심을 느낄 만한 콘텐츠를 소셜미디어, 앱, 이메일 등 다양한 디지털 채널로 발송하고, 캠페인 완료 후 리드(Lead, 잠재고객)에서 실제 구매로 얼마나 전환되었는지 성과를 분석해 마케팅 캠페인의 정확도를 높일 수 있습니다.

실생활과 밀접하게 연관된 마케팅…투명한 로드맵과 현업에 바로 적용할 수 있는 기능들이 매력적 

개발자에서 마케팅 솔루션 컨설턴트로 직무 전환을 했지만 큰 어려움이 없었습니다. 마케팅이 뭔지 생소했는데 공부하다 보니 마케팅이 일상생활과 밀접하게 연결되어 있어서 더욱더 흥미롭게 느껴졌습니다.

세일즈포스 마케팅 클라우드는 로드맵의 투명성을 보장한다는 점이 매력적으로 다가왔습니다. 또한, 타 솔루션은 대체로 폐쇄적이고 기존 솔루션을 기반으로 새롭게 구축할 수 있는 부분이 없어서 다음 패치까지 오랜 기간을 기다려야 해 고객들의 니즈를 맞추기 어려운 점이 많았는데, 세일즈포스는 분기별로 릴리즈 및 업데이트 예정인 내용을 사전에 공개하고 교육 및 트레이닝을 제공하기 때문에 현업 고객들에게 사전에 알릴 수 있어서 현업과도 밀착되어 일할 수 있다는 장점이 있습니다. 

이 밖에도 마케팅 클라우드의 사용자 화면(User Interface)이 직관적이고 한눈에 이해하기 쉽게 구성되어 있어서 IT 개발과 마케팅 전문 지식이 없는 사람도 크게 힘들이지 않고 활용할 수 있어서 구축도 쉽고, 사용도 쉽다는 게 큰 매력입니다.  

트레일헤드(Trailhead)와 트레일블레이저(Trailblazer) 잘 활용하면 커리어 전환 어렵지 않아!

컨설턴트로서 고객의 니즈를 파악하고 최적의 기능들을 제시하는 것이 필요합니다. 세일즈포스의 트레일헤드와 트레일블레이저 커뮤니티에 아주 세분화된 기능들에 대한 소개와 실습 문제 등이 있어 이를 활용하면 고객들의 문제를 해결하는 데 큰 도움이 됩니다. 

트레일헤드에서 필요한 마케팅 강의를 골라 듣고, 데모 환경에서 직접 사용해보며 사용법을 익힌 후, 세세하게 나뉘어 있는 트레일블레이저 커뮤니티에서 필요한 커뮤니티를 선택적으로 가입해 신규 릴리즈 정보나 교육 일정을 확인할 수 있었습니다. 커뮤니티 내에서 외국 엔지니어분이 진행하는 강의를 신청해서 들으며 큰 어려움 없이 컨설턴트 직무에 적응할 수 있습니다.

세일즈포스로 커리어를 전향하려는 분들 사이에서 솔루션에 대한 높은 이해가 필수적이지 않을까 하는 우려가 큰 것으로 알고 있습니다. 그런데 사실 솔루션은 사용자의 편리성을 위해 만들어졌기 때문에 어렵게 생각하지 마시길 바랍니다. 마케팅에 대한 열정과 흥미가 있다면 충분히 잘 할 수 있다는 말씀을 드리고 싶습니다.

마케팅 솔루션을 컨설팅할 때 즉각적인 결과 때문에 더욱 흥미로워  

다른 솔루션을 구축하면 솔루션의 효과를 입증하고 체험하는 데 꽤 오랜 시간이 걸립니다. 그런데 마케팅의 경우 직접 고객을 타겟팅하고, 메시지를 주고받고, 구매로 이어지는 고객의 행동 패턴과 거래 내용을 가시적으로 확인할 수 있고 데이터로 바로 결과를 확인할 수 있어 더욱더 매력적입니다. 그 뿐만 아니라 다양한 고객사들을 만날 수 있어서 좋습니다. 실제로 유통, 항공, 뷰티, 패션, 호텔 등 다양한 산업에 종사하시는 고객을 접했고 항상 열정과 흥미를 갖고 일할 수 있었습니다.

마케팅 컨설턴트에서 올라운드(all-round) 컨설턴트로…

세일즈포스 마케팅 컨설턴트로 커리어를 전환한 뒤 다양한 고객사를 다니며 커뮤니케이션 하다 보니 시야가 넓어졌다는 것을 느낍니다. 앞으로도 지속해서 마케팅 지식을 쌓아서 마케터의 요구사항을 잘 녹여낼 수 있는 마케팅 컨설턴트가 되어야겠단 생각이 듭니다. 

장기적인 목표는 동국시스템즈가 마케팅 클라우드 외에도 지원하는 세일즈포스의 솔루션이 많은데, 고객의 요구에 따라 어떤 솔루션이 가장 적합하고 어떻게 구현해야 하는지 등 전체를 구성하고 구현할 수 있는 올라운드(all-round) 컨설턴트가 되고 싶습니다.