[CS쉐어링] 남자는 상담원 할 수 없나요?

이번 편은

CS쉐어링 캐스트의

CS쉐어러 편으로,

앞으로 파트장, 실장편이

기다리고 있으니

기대 많이 해주세요 !

​

그리고 남자분들 뿐아니라

상담사를 고민하고 있난 남녀노소

모든 분들에게 드리는

입사 꿀팁이 가득하니,

​

이번 포스팅 눈크게 뜨고

정독해보시길 바랍니다 !

 

Q2. CS쉐어링에 들어오게 된 계기는?

​

사람들과 대화하고 도와 주는 것을 좋아하는

성향이 있어 자연스럽게 CS에 관심을 가지게 됨.

그러던 중 CS업계에서 유망하게 성장 중인

CS쉐어링을 알게 되었고,

CS쉐어링에서는

상담사로 입사를 하더라도 고위 관리자까지

성장 가능하다는 점, 그리고 신입 입문 교육은 물론

관리자로 승진을 할 때도 인턴파트장 과정,

부실장 양성과정 등 이런 교육들이 체계적으로

잘 되어 있다는 점이 발전 가능성이 있다고

생각되어서 입사 하였음.

 

Q3. CS쉐어링의 업무 분위기는 어떤지?

​

업무 같은 경우, 개인이 아닌 팀 단위로 업무

진행하고 있음. 여러 동기와 파트장님, 실장님들과

함께 업무를 협업하여 서로 도움을

많이 받을 수 있어서 큰 막막함 없이
잘 진행되고 있는 것 같다.
 

본인도 서비스에 관심은 많았지만 처음하는

업무다 보니 조금 긴장하기도 했던 것 같은데,

다들 친절하고 밝은 분위기에서 업무 도움을

잘 주기 때문에 소속감과 책임감을 가지고

회사생활을 해나가고 있음.


 

Q4. 남성은 CS상담을 담당하는 경우가 드문데,

남성이 하기에는 어려운 일인가?

​

고객을 응대한다는 것에 남자와 여자 성별은

중요하지 않다고 생각한다.

사실상 중요한 것은 상황별로 고객을 어떻게

응대하는지 아니면 어떤 프로세스를 통해서

고객 민원은 어떻게 처리하는지, 그런 고객 상담에 대한

지식과 노하우가 더 중요한 것 같다.

​

특히 상담자들은 감정 노동을 한다고 생각하는

경우가 많은데, 체계적인 업무처리 매뉴얼과

커뮤니케이션 능력을 길러낼 수 있다면 감정 노동이 아니라

고객과의 소통 전문가가 될 수 있다고

생각을 하고, 그런 것들을 적절히 함양시킬 수 있도록 관리자분들께서 많

은 노력을 하시고 계시기 때문에 남성분 여성분 상관없이 CS쉐어링에서는

얼마든지 상담업무를 담당할 수 있다.

Q5. CS쉐어링 입사에 대한 팁이 있다면?

​

이것은 비즈니스 매너의 영역이라고 생각함.

스스로 회사의 면접을 보기 위해 온 만큼,

회사에 대해서 기본적으로 검색을 해서 정보를 알아보고,

단정한 복장과 자세를 가지고 면접에 임하면

좋은 이미지를 줄 수 있을 것이라 생각함.

​

CS쉐어링이 유튜브 채널은 물론, 블로그나

기사도 많은 편이어서,

CS쉐어링이 어떤 회사인지 찾아볼 수 있다.

또한 간단한 지원 동기나 경력,

목표를 보여줄 수 있는 1분 정도의 자기소개를

준비하고, 무엇보다도 내가 왜 이 회사에 다녀야 하는지 ,

왜 뽑혀야 하는지 명확하게 체크하고 면접을 보면

큰 어려움 없이 합격할 것이라 생각한다.


 

Q6. 앞으로의 계획?

​

우선 본인이맡고있는 상담들을 잘

처리해서 월간 명예의 전당

수상하는 것을 1차 목표로 하고있음.
 

또한 계속 상담원에서 머무르지 않고

CS전문가가 되기 위해서 인턴 파트장

양성과정에도 도전해서 추후 파트장,

실장, 센터장까지도 도전할 예정임.

Q7. 인턴 파트장 과정이란?

​

인턴 파트장 양성 과정이란 건 6개월마다

진행되는 CS쉐어링만의 커리어 패스 ​중 하나

이다. 상담원들 중에서 우수한 인원을 지원

받아서 선별하고 중간 관리자인 파트장으로 양성하는 과정임.
 

보통 다른 콜센터나

아웃소싱 업체 같은 곳에서는 상담원에서

관리직으로 승진 기회가 크게 주어지지

않는데에 비해, CS쉐어링에서는 상담원들도

계속 목표를 가질 수 있게 하고 커리어를

향상시킬 수 있는 기회들을 많이 제공하고 있다.



 

Q8. 앞으로의 계획?

마지막으로 구직자들에게 한마디 한다면?

​

CS쉐어링에서는 상담원까지도

커리어 패스를 제공하고 있어서

상담원에서부터 시작해서

파트장, 실장, 좀 더 나아가서 경영진까지

성장의 폭을 넓게 지원하고 있음.

회사에 야심찬 동료가 많이 들어와서

같이 성장하면 좋을 것 같다.

​

신입 상담사들은 이곳에서 좋은 경력과 기회를 잡을 수 있고

경력자들은 CS쉐어링에서 더 빠른 승진의 기회를 잡을 수 있을 것 같다.

​

CS쉐어링에 많은 지원 바란다.

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영상 풀버전입니다.

https://www.youtube.com/watch?v=uwLZ948Qj1U